سكايب هو واحد من البرامج الأكثر شعبية للرسائل الصوتية والفيديو عبر الإنترنت. ومع ذلك ، كما هو الحال مع أي خدمة أخرى ، في بعض الأحيان هناك حالات عندما قد يواجه المستخدم مشاكل أو عدم الرضا عن جودة الخدمات المقدمة. لحل مثل هذه المشاكل ، يمكنك تقديم شكوى مع دعم سكايب. في هذه المقالة ، ونحن سوف اقول لكم كيف وأين لتقديم شكوى حول سكايب وما هي الخطوات التي ينبغي اتخاذها لاستعادة البرنامج.
بادئ ذي بدء ، قبل تقديم شكوى ، من المهم أن تدرس بعناية شروط اتفاقية المستخدم وقواعد استخدام سكايب. قد يتضح أن سبب المشكلة يكمن في انتهاك إحدى النقاط ، وقد تكون مسؤولا عن ذلك. إذا كنت متأكدا من أن شكواك تستند إلى سوء سلوك من جانب سكايب أو مستخدمين آخرين ، يمكنك البدء في تقديم شكوى.
الخطوة الأولى في تقديم شكوى على سكايب هي الكتابة إلى خدمة الدعم عن طريق البريد الإلكتروني. في الرسالة ، يجب عليك تحديد تفاصيل الاتصال الخاصة بك ووصف المشكلة بالتفصيل. صف جميع النقاط التي تسبب لك عدم الرضا ، وأرفق نسخا من الشاشة ، إن أمكن. لكي تتم معالجة شكواك بشكل أسرع ، يجب أن تكون كاملا وصادقا ومتسقا في وصف الموقف. يمكن استكمال البريد الإلكتروني المرسل بمعلومات حول البلد ومشغل الاتصالات ومتصفح الإنترنت المستخدم وإصدار سكايب وتفاصيل أخرى قد تكون مفيدة للتحقيق في قضيتك.
إذا لم تكن قد تلقيت إلغاء الاشتراك في غضون أيام قليلة أو لم يتم حل مشكلتك ، يمكنك محاولة كتابة رسالة عبر شبكة اجتماعية على صفحة الدعم الفني سكايب. يرجى ملاحظة أن العديد من مستخدمي الدعم الفني ينتظرون الرد ، لذلك قد يستغرق الأمر عدة محاولات للحصول على رد.
إذا لم يؤد الاتصال بدعم سكايب إلى نتيجة ، فيمكنك الاتصال بالمنظمات العامة أو الهيئات المعتمدة التي تحمي حقوق المستهلكين ومصالح مستخدمي خدمات الإنترنت. إرسال شكوى تصف المشكلة وإرفاق جميع الأدلة ذات الصلة.
- كيف وأين لتقديم شكوى على سكايب
- انتقل إلى موقع سكايب الرسمي
- ابحث عن "الدعم والمجتمعات"
- القسم ، حدد خيار "اتصل بنا"
- ، املأ النموذج مع وصف شكواك وأرسلها
كيف وأين لتقديم شكوى على سكايب
إذا كان لديك مشاكل مع سكايب ، يمكنك تقديم شكوى حول الخدمة. فيما يلي بعض الخطوات لمساعدتك على القيام بذلك:
- افتح تطبيق سكايب على جهازك وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- في شريط التنقل ، حدد التعليمات والتعليقات.
- في القائمة التي تفتح ، حدد"اتصل بدعم العملاء".
- حدد نوع مشكلتك أو شكواك من قائمة الخيارات المقترحة. إذا لم تكن مشكلتك في القائمة ، فحدد"أخرى".
- صف مشكلتك أو شكواك بالتفصيل في الحقل المناسب.
- إذا كانت لديك أي معلومات محددة يمكن أن تساعد في حل المشكلة ، فقم بإرفاقها بالشكوى.
- انقر فوق الزر" إرسال " لإرسال شكواك إلى سكايب.
بعد تقديم شكوى ، يمكنك توقع رد من فريق دعم سكايب. سيحاولون مساعدتك في حل مشكلتك أو الرد على شكواك.
كن مهذبا وتوضيح شكواك بوضوح. سيساعد هذا فريق الدعم على فهم مشكلتك بشكل أفضل وتقديم أفضل إجابة أو حل.
انتقل إلى موقع سكايب الرسمي
ستجد على موقع سكايب الرسمي معلومات مفيدة حول البرنامج ووظائفه وميزاته وخدماته. هنا أيضا يمكنك العثور على رابط إلى صفحة الدعم حيث يمكنك العثور على إجابات للأسئلة المتداولة وعرض أدلة المستخدم والحصول على مساعدة إضافية.
بالانتقال إلى موقع سكايب الرسمي ، ستتمكن من التعرف على تفاصيل الاتصال بخدمة الدعم ، بما في ذلك أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني ونموذج الملاحظات الذي يمكنك من خلاله إرسال شكواك أو سؤالك. استخدم هذه المعلومات للاتصال بدعم سكايب وتقديم شكوى حول أي مشاكل واجهتها أثناء استخدام البرنامج.
ابحث عن قسم "الدعم والمجتمعات"
إذا كانت لديك مشاكل مع سكايب ، يمكنك الاتصال بقسم الدعم والمجتمعات للحصول على المساعدة وإيجاد حل لمشكلتك.
للعثور على هذا القسم ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق سكايب على جهازك.
- في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة ، ابحث عن رمز القائمة ، الذي يشبه ثلاثة أشرطة أفقية ، وانقر فوقه.
- في القائمة التي تفتح ، حدد "المساعدة والتعليقات".
- في النافذة التي تظهر ، حدد قسم" الدعم والمجتمعات".
في قسم الدعم والمجتمعات ، ستجد العديد من الأدوات والموارد لمساعدتك في حل مشاكلك. يمكنك قراءة المقالات التي تحتوي على إجابات للأسئلة المتداولة أو الاتصال بدردشة الدعم أو الانضمام إلى مجتمع مستخدمي سكايب لمشاركة الخبرات والحصول على النصائح.
إذا كانت مشكلتك تتطلب المزيد من العلاج المباشر ، يمكنك العثور على تفاصيل الاتصال في قسم "اتصل بنا". هنا يمكنك العثور على رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني حيث يمكنك الاتصال بفريق دعم سكايب مباشرة.
حدد خيار "اتصل بنا"
إذا واجهت مشكلة أو لديك أي أسئلة تتعلق سكايب ، يمكنك الاتصال بالدعم الفني. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
1. افتح موقع سكايب الرسمي
انتقل إلى موقع سكايب الرسمي على www.skype.com وتسجيل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى صفحة الدعم
في اللوحة العلوية للموقع ، ابحث عن قسم" المساعدة". انقر على هذا الرابط للانتقال إلى صفحة الدعم.
3. حدد فئة المشكلة
في صفحة الدعم ، سترى قائمة بفئات مختلفة من المشكلات. اختيار واحد الذي يناسب الوضع الخاص بك.
4. حدد خيار "اتصل بنا"
بعد تحديد فئة المشكلة ، سترى قائمة بالخيارات المتاحة للاتصال بالدعم الفني. ابحث عن خيار" اتصل بنا " وانقر على الرابط المناسب.
5. وصف مشكلتك
في صفحة" اتصل بنا " ، سيطلب منك وصف مشكلتك أو سؤالك عبر سكايب. صف وضعك بالتفصيل وقدم جميع المعلومات التي يمكن أن تساعد الدعم الفني في حل مشكلتك.
6. تقديم شكوى
بعد ملء جميع الحقول الضرورية في نموذج الاتصال ، انقر فوق الزر" إرسال " لإرسال شكواك أو سؤالك إلى الدعم الفني.
بعد إرسال شكواك ، سوف تتلقى إخطارا من استلامها ، وسوف سكايب الدعم الفني الاتصال بك قريبا لحل مشكلتك.
ملء النموذج مع وصف الشكوى وإرسالها
إذا كانت لديك مشكلة في استخدام سكايب أو كنت تريد تقديم شكوى بشأن السلوك غير اللائق لمستخدم آخر ، فيمكنك تقديم شكوى عبر نموذج سكايب عبر الإنترنت.
لملء النموذج الذي يصف شكواك وتقديمه ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح متصفح الويب وانتقل إلى https://support.skype.com .
- في الجزء العلوي من الصفحة ، ابحث عن رابط "تقديم شكوى" وانقر عليه.
- اختر نوع الشكوى من الخيارات المقترحة ، على سبيل المثال ، " انتهاك قواعد السلوك "أو"مشاكل في استخدام سكايب".
- املأ جميع الحقول المطلوبة ، بما في ذلك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ووصفا للمشكلة أو السلوك المسيء.
- قم بإرفاق أي ملفات أو لقطات شاشة إضافية قد تساعدك في معرفة الموقف.
- انقر فوق الزر" إرسال " لإرسال شكواك.
بعد إرسال الشكوى ، ستتلقى تأكيدا على عنوان البريد الإلكتروني الذي حددته. سيقوم دعم سكايب بمراجعة شكواك واتخاذ التدابير المناسبة لحلها.
تأكد من أن شكواك تحتوي على جميع التفاصيل والحقائق اللازمة لمساعدتك في تحقيق النتيجة المرجوة. كن مهذبا وغنيا بالمعلومات في عنوانك ، ووصف الموقف بدقة وبشكل ملموس. كلما كانت شكواك أكثر تفصيلا ووضوحا ، زادت فرص حلها الناجح.