في بعض الأحيان ، قد تواجه المستخدمين كاسبيرسكي على الروبوت مشكلة عند عدم بدء تشغيل التطبيق. قد يكون هذا مزعجا للغاية ، خاصة عندما تريد حماية جهازك من الفيروسات والبرامج الضارة الأخرى. في هذه المقالة ، ونحن سوف ننظر في خمسة أسباب لماذا هناك مشاكل مع تشغيل كاسبيرسكي على الروبوت وتقديم الحلول التي من شأنها أن تساعدك على تجنب مثل هذه المشاكل في المستقبل.
1. ذاكرة غير كافية
واحدة من الأسباب الرئيسية لماذا كاسبيرسكي قد لا تعمل على الروبوت هو عدم وجود مساحة حرة على الجهاز. يتطلب التطبيق قدرا معينا من الذاكرة لتشغيله. إذا لم يكن لديك ما يكفي من الذاكرة الحرة ، كاسبيرسكي قد لا تبدأ أو تعمل بشكل غير صحيح.
مقرر: قم بتحرير بعض المساحة على جهازك عن طريق حذف الملفات أو التطبيقات غير الضرورية. تحقق أيضا إذا كان لديك ما يكفي من ذاكرة الوصول العشوائي لكاسبرسكي للعمل. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فحاول إغلاق التطبيقات الأخرى قيد التشغيل لتحرير الذاكرة.
2. نسخة غير متوافقة من نظام التشغيل
إذا كان جهازك يعمل على إصدار قديم من نظام التشغيل ، فقد لا يبدأ كاسبيرسكي لأنه غير متوافق مع هذا الإصدار. يقوم المطورون بتحديث التطبيق باستمرار لضمان توافقه مع أحدث إصدارات نظام التشغيل.
مقرر: تأكد من تثبيت أحدث إصدار من نظام التشغيل. إذا لم يكن كذلك ، فقم بتحديث جهازك إلى أحدث إصدار متاح. إذا استمرت المشكلة ، اتصل بالدعم الفني كاسبيرسكي للحصول على مساعدة إضافية.
- كمية غير كافية من ذاكرة الوصول العشوائي
- نسخة قديمة من التطبيق
- الصراع مع برامج مكافحة الفيروسات الأخرى
- إعدادات أمان غير صحيحة على الجهاز
كمية غير كافية من ذاكرة الوصول العشوائي
قد يكون أحد أسباب عدم تشغيل كاسبيرسكي على جهاز أندرويد هو عدم كفاية ذاكرة الوصول العشوائي.
كاسبيرسكي يتطلب كمية معينة من ذاكرة الوصول العشوائي لعملها. إذا لم يكن جهازك يحتوي على ذاكرة وصول عشوائي مجانية كافية ، فقد لا يبدأ التطبيق.
لحل هذه المشكلة ، تحتاج إلى تحرير ذاكرة الوصول العشوائي على جهازك:
- أغلق جميع التطبيقات غير الضرورية لتحرير ذاكرة الوصول العشوائي.
- احذف التطبيقات أو الملفات غير المستخدمة لتحرير مساحة إضافية.
- أعد تشغيل الجهاز. يمكن أن تساعد إعادة التشغيل في تحرير ذاكرة الوصول العشوائي وحل المشكلة.
- إذا كنت لا تزال لا تملك ذاكرة وصول عشوائي كافية ، فحاول تثبيت إصدار أخف من كاسبيرسكي أو قم بالتبديل إلى تطبيق آخر لمكافحة الفيروسات.
يرجى ملاحظة: قبل حذف أي ملفات أو تطبيقات ، تأكد من إنشاء نسخة احتياطية من البيانات المهمة حتى لا تفقد المعلومات عن طريق الخطأ.
نسخة قديمة من التطبيق
للتأكد من أن لديك أحدث نسخة من كاسبيرسكي المثبتة على الروبوت ، تحتاج إلى فتح متجر جوجل اللعب ، والعثور على التطبيق كاسبيرسكي في البحث ومعرفة ما اذا كان التحديث هو متاح. إذا كان التحديث متاحا ، فانقر فوق الزر" تحديث". ستستغرق عملية التحديث بعض الوقت ، اعتمادا على سرعة اتصالك بالإنترنت.
بعد اكتمال التحديث ، أعد تشغيل الجهاز وحاول تشغيل كاسبيرسكي مرة أخرى. إذا بقيت مشكلة البدء لاحقا ، فربما يكون السبب مختلفا. في هذه الحالة ، يوصى بالاتصال بالدعم الفني لكاسبرسكي للحصول على مزيد من المساعدة.
الصراع مع برامج مكافحة الفيروسات الأخرى
إذا تم تثبيت برامج مكافحة الفيروسات الأخرى بالفعل على جهازك ، فمن الممكن أنها قد تتعارض مع كاسبيرسكي ، الأمر الذي يؤدي إلى عطل أو فشل كامل لتشغيل. قد تحاول برامج مكافحة الفيروسات الأخرى السيطرة على النظام أو منع تشغيل كاسبيرسكي ، مما يقلل بشكل كبير من فعاليته.
لحل هذه المشكلة ، سيتعين عليك تعطيل أو إلغاء تثبيت برامج مكافحة الفيروسات الأخرى مؤقتا. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى إعدادات جهازك وابحث عن قسم "الأمان" أو "الحماية".
- حدد قائمة التطبيقات المثبتة أو تنشيط مكافحة الفيروسات.
- ابحث عن برامج مكافحة الفيروسات المثبتة على جهازك.
- حدد كل برنامج بدوره وقم بتعطيله أو حذفه.
بعد تعطيل أو إزالة برامج مكافحة الفيروسات الأخرى ، إعادة تشغيل الجهاز وإطلاق كاسبيرسكي. الآن يجب أن تعمل بسلاسة على جهاز الروبوت الخاص بك.
إذا كاسبيرسكي لا يزال لا يبدأ بعد إزالة أو تعطيل برامج مكافحة الفيروسات الأخرى ، حاول إعادة تثبيته أو الاتصال دعم كاسبيرسكي للحصول على مساعدة إضافية.
إعدادات أمان غير صحيحة على الجهاز
إذا لم تتمكن من تشغيل كاسبيرسكي على جهاز الروبوت الخاص بك ، وربما السبب يكمن في إعدادات الأمان غير صحيحة. كاسبيرسكي يتطلب أذونات معينة لتعمل بشكل صحيح وحماية جهازك. إذا لم تكن قد قدمت الأذونات اللازمة أو مكنت حظرا على بعض الوظائف ، فقد لا تبدأ كاسبيرسكي.
تحقق من إعدادات الأمان التالية على جهازك:
- تأكد من أن لديك إذنا لتثبيت البرامج من مصادر غير موثوق بها. للقيام بذلك ، انتقل إلى إعدادات الأمان وقم بتمكين الخيار المناسب.
- تحقق مما إذا لم يتم حظر كاسبيرسكي في قائمة التطبيقات مع الوصول إلى الحقوق الإدارية. إذا كاسبيرسكي في هذه القائمة ، وإزالة القفل.
- تعيين الأذونات المناسبة لكاسبرسكي. انتقل إلى إعدادات الأمان ، والعثور على كاسبيرسكي في قائمة التطبيقات المثبتة ومنحها الأذونات اللازمة ، مثل الوصول إلى التخزين أو جهات الاتصال.
- تأكد من عدم وجود أي تطبيقات أخرى لمكافحة الفيروسات قد تتعارض مع كاسبيرسكي. إذا كان لديك برامج مكافحة الفيروسات الأخرى ، إلغاء تثبيتها قبل تثبيت كاسبيرسكي.
- قم بتحديث نظام التشغيل على جهازك إلى أحدث إصدار. قد تحدث بعض مشكلات التوافق بسبب الإصدارات القديمة من نظام التشغيل.
إذا ، بعد فحص وتصحيح إعدادات الأمان ، كاسبيرسكي لا يزال لا يبدأ ، فمن المستحسن الاتصال بدعم كاسبيرسكي للحصول على مساعدة إضافية.