مايكروسوفت إكسهانج هي منصة شائعة لإدارة رسائل البريد الإلكتروني والتقويمات وجهات الاتصال في المؤسسة. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يواجه المستخدمون مشكلة عندما لا يستطيع أوتلوك 2013 الاتصال بخادم ميكروسوفت إكسهانج.
يمكن أن تحدث هذه المشكلة لأسباب مختلفة ، ويعتمد الحل على الموقف المحدد. قد يكون أحد الأسباب الرئيسية مرتبطا بالإعدادات غير الصحيحة في أوتلوك أو إعدادات الشبكة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى التحقق من إعدادات الحساب في أوتلوك والتأكد من أنها تلبي متطلبات ميكروسوفت إكسهانج.
أيضا ، قد تكون المشكلة متعلقة بمشاكل الشبكة أو خادم ميكروسوفت إكسهانج. في مثل هذه الحالات ، يوصى بالاتصال بمسؤول النظام أو دعم ميكروسوفت للحصول على مساعدة وإرشادات إضافية حول كيفية حل هذه المشكلة.
في هذه المقالة ، سوف ننظر في العديد من الحلول الممكنة للمشكلة عندما أوتلوك 2013 لا يمكن الاتصال ميكروسوفت إكسهانج. ومع ذلك ، قبل تطبيق أي توصيات ، فمن المستحسن لجعل نسخة احتياطية من البيانات الهامة والتشاور مع مسؤول النظام الخاص بك أو دعم ميكروسوفت.
- تحقق من توافر خادم ميكروسوفت إكسهانج
- تحقق من إعدادات الاتصال الصحيحة في أوتلوك 2013
- استخدام أوتلوك أدوات التشخيص والاسترداد
- تحقق مما إذا كان لديك اتصال إنترنت نشط
- تأكد من أن حساب ميكروسوفت إكسهانج نشط ويعمل
- حاول تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتا
- تحديث أوتلوك 2013 إلى أحدث إصدار
تحقق من توافر خادم ميكروسوفت إكسهانج
إذا كنت تواجه مشاكل في توصيل أوتلوك 2013 إلى خادم ميكروسوفت إكسهانج ، فإن الخطوات التالية تساعدك على التحقق من توافر الخادم:
- تحقق من اتصالك بالإنترنت. تأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك لديه اتصال إنترنت نشط بحيث أوتلوك يمكن التواصل مع خادم ميكروسوفت إكسهانج.
- تحقق من صحة معلومات حساب التبادل التي تم إدخالها. تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الصحيحين للاتصال بخادم ميكروسوفت إكسهانج. إذا لم تكن متأكدا مما إذا كانت البيانات المدخلة صحيحة ، فاتصل بمسؤول النظام.
- تحقق من توافر خادم ميكروسوفت إكسهانج. اتبع هذه الخطوات:
- تحقق من إعدادات الخادم الوكيل للشبكة. إذا كانت شركتك تستخدم خادم وكيل شبكة للوصول إلى الإنترنت ، فتأكد من صحة إعدادات الخادم الوكيل في أوتلوك 2013. اتصل بمسؤول النظام لمعرفة إعدادات الوكيل الصحيحة.
- تحقق من جدار الحماية. إذا تم تثبيت جدار حماية على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، تأكد من أنه لا يمنع أوتلوك 2013 الوصول إلى خادم ميكروسوفت إكسهانج. اتصل بمسؤول النظام لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات على إعدادات جدار الحماية.
إذا استمرت المشكلة بعد إكمال هذه الخطوات ، فمن المستحسن الاتصال بمسؤول النظام للحصول على مساعدة إضافية.
تحقق من إعدادات الاتصال الصحيحة في أوتلوك 2013
إذا أوتلوك 2013 لديه مشكلة في الاتصال ميكروسوفت إكسهانج ، قد يكون بسبب إعدادات غير صحيحة. يجب التحقق من معلمات الاتصال التالية:
- تحقق من إعدادات خادم التبادل: تأكد من صحة اسم خادم التبادل. عادة ، يمكنك الحصول على هذا الاسم من مسؤول النظام الخاص بك.
- تحقق من اسم المستخدم وكلمة المرور: تأكد من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحين للاتصال بخادم التبادل. إذا كان لديك الخيار ، حاول تسجيل الدخول إلى أوتلوك ويب أب (أوا) باستخدام نفس بيانات الاعتماد للتأكد من أنها صحيحة.
- تحقق من إعدادات الأمان: تأكد من صحة إعدادات الأمان للاتصال بخادم التبادل. قد تعتمد المعلمات المحددة على متطلبات مؤسستك.
- تحقق من إعدادات الخادم الوكيل: إذا كنت خلف شبكة شركة ، فقد تحتاج إلى تكوين خادم وكيل للاتصال بخادم التبادل. تأكد من تحديد إعدادات الخادم الوكيل بشكل صحيح.
إذا استمرت المشكلة بعد جميع عمليات الفحص ، فقد تحتاج إلى الاتصال بمسؤول النظام للحصول على مساعدة إضافية. وقال انه أو انها سوف تكون قادرة على إجراء تشخيص أكثر تفصيلا وتقديم حل للمشكلة مع الاتصال ميكروسوفت إكسهانج.
استخدام أوتلوك أدوات التشخيص والاسترداد
إذا كنت تواجه مشاكل في ربط أوتلوك 2013 إلى ميكروسوفت إكسهانج ، وذلك باستخدام أدوات التشخيص والاسترداد التي تقدمها أوتلوك نفسها يمكن أن تساعدك.
فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لاستخدام هذه الأدوات:
- أغلق أوتلوك وافتح "لوحة التحكم".
- في مربع البحث ، اكتب " بريد "وحدد"بريد (32 بت)".
- في النافذة التي تفتح ، انقر فوق الزر" إظهار الملفات الشخصية".
- حدد الملف الشخصي الذي يتم استخدامه للاتصال ميكروسوفت إكسهانج وانقر على زر" خصائص".
- في النافذة التي تفتح ، حدد علامة التبويب" الصيانة "ثم انقر فوق الزر" التشخيص".
- حدد خيارات التشخيص اللازمة وانقر على زر" تشغيل التشخيص".
ستبدأ أوتلوك في إجراء التشخيص وعرض النتائج على الشاشة. سيتم تزويدك بمعلومات مفصلة حول المشاكل المحتملة ، بالإضافة إلى اقتراحات للاسترداد.
إذا لم تكشف التشخيصات عن المشكلة ، يمكنك محاولة استعادة أوتلوك. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- أغلق أوتلوك وافتح "لوحة التحكم".
- في مربع البحث ، اكتب " بريد "وحدد"بريد (32 بت)".
- في النافذة التي تفتح ، انقر فوق الزر" إظهار الملفات الشخصية".
- حدد الملف الشخصي الذي يستخدم للاتصال ميكروسوفت إكسهانج وانقر على زر" حذف".
- إطلاق أوتلوك وإنشاء ملف تعريف جديد باتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- حاول الاتصال ميكروسوفت إكسهانج مرة أخرى.
إذا لم تساعدك هذه الخطوات في حل المشكلة ، فقد يكون من المفيد الاتصال بمتخصصي دعم ميكروسوفت أو مسؤول النظام للحصول على مساعدة إضافية.
تحقق مما إذا كان لديك اتصال إنترنت نشط
قبل البدء في تصحيح المشكلة مع ربط أوتلوك 2013 إلى ميكروسوفت إكسهانج ، تأكد من أن لديك اتصال إنترنت نشط. فيما يلي بعض الخطوات للتحقق من الاتصال:
- تأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك متصل بالشبكة. تحقق من الاتصال الفعلي لكابل الشبكة أو حالة الاتصال اللاسلكي.
- افتح متصفح ويب وحاول تحميل أي صفحة ويب. إذا تم تحميل الصفحة دون مشاكل ، فهذا يعني أن لديك اتصال إنترنت نشط.
- إذا لم يتم تحميل صفحات الويب ، فتحقق من الاتصال بمزود الإنترنت الخاص بك أو اتصل بمسؤول النظام لإصلاح مشكلة الاتصال.
إذا كان لديك اتصال إنترنت نشط ، ولكن لا تزال تواجه مشاكل في توصيل أوتلوك 2013 إلى ميكروسوفت إكسهانج ، تابع تصحيح الأخطاء بالانتقال إلى الخطوة التالية.
تأكد من أن حساب ميكروسوفت إكسهانج نشط ويعمل
- أحد الأسباب المحتملة للمشكلة مع ربط توقعات 2013 لمايكروسوفت إكسهانج قد يكون غير نشط أو غير نشط حساب ميكروسوفت إكسهانج.
- الخطوة الأولى هي التأكد من أن حساب ميكروسوفت إكسهانج الخاص بك نشط وتكوينه بشكل صحيح. تأكد من تزويدك ببيانات الاعتماد الصحيحة ، مثل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
- إذا كان لديك الخيار ، فحاول تسجيل الدخول إلى حساب ميكروسوفت إكسهانج الخاص بك عبر واجهة الويب. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول أو تلقي رسالة خطأ ، فاتصل بمسؤول مؤسستك لإصلاح المشكلة.
- إذا كان حساب ميكروسوفت إكسهانج يعمل بشكل جيد ، فقد تكون المشكلة مرتبطة بإعدادات أوتلوك 2013 الأخرى أو إعدادات شبكة الكمبيوتر.
في أي حال ، فمن المستحسن الاتصال بأخصائي تكنولوجيا المعلومات أو مسؤول مؤسستك للحصول على تشخيص أكثر دقة وحل المشكلة مع ربط أوتلوك 2013 إلى ميكروسوفت إكسهانج.
حاول تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتا
إذا كان لديك مشكلة في توصيل أوتلوك 2013 إلى ميكروسوفت إكسهانج ، قد يكون أحد أسباب هذه المشكلة هو عمل برنامج مكافحة الفيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. قد تمنع برامج مكافحة الفيروسات اتصال أوتلوك بخادم إكسهانج بسبب نشاط مشبوه أو إعدادات غير صحيحة.
لتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتا ، اتبع تعليمات الشركة المصنعة للبرنامج الخاص بك. يمكنك عادة العثور على خيار" تعطيل "أو" إيقاف مؤقت "أو" إيقاف " مباشرة في واجهة البرنامج أو في علبة الإشعارات.
بعد تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات ، حاول الاتصال بخادم التبادل مرة أخرى في أوتلوك 2013. إذا كانت المشكلة ناتجة عن حظر برنامج مكافحة الفيروسات ، فبعد تعطيله ، يجب أن يحدث الاتصال دون مشاكل.
إذا استمرت المشكلة وما زلت غير قادر على الاتصال بـ ميكروسوفت إكسهانج ، فمن المستحسن الاتصال بمسؤول النظام أو مزود خدمة إكسهانج للحصول على مساعدة وتكوين إضافيين.
تحديث أوتلوك 2013 إلى أحدث إصدار
إذا كنت تواجه مشاكل في توصيل أوتلوك 2013 بخادم ميكروسوفت إكسهانج ، فقد يكون أحد الحلول هو الترقية إلى أحدث إصدار من البرنامج. التحديث قد إصلاح الخلل أو تحسين التوافق مع خادم الصرف.
الخطوة 1: تحقق من التحديثات المتاحة
قبل تحديث أوتلوك 2013 ، تحتاج إلى التحقق من التحديثات المتاحة للبرنامج. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- إطلاق توقعات 2013 على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- افتح قائمة ملف في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة وحدد تعليمات.
- في قسم الخيارات ، حدد تحديث وانقر على زر التحقق من وجود تحديثات.
الخطوة 2: تثبيت التحديثات المتوفرة
إذا تم العثور على تحديثات أوتلوك 2013 نتيجة الاختيار ، اتبع التعليمات لتثبيت التحديثات. عادة ، تبدأ عملية تثبيت التحديث تلقائيا بعد تنزيلها.
الخطوة 3: إعادة تشغيل أوتلوك 2013
بعد الانتهاء من تثبيت التحديثات ، فمن المستحسن إعادة تشغيل أوتلوك 2013. سيسمح لك ذلك بتطبيق جميع التغييرات والتحديثات على البرنامج.
إذا لم يتم حل مشكلة الاتصال بخادم ميكروسوفت إكسهانج بعد الانتهاء من الخطوات المذكورة أعلاه ، نوصي بالاتصال بدعم ميكروسوفت للحصول على مساعدة إضافية.