سكايب هو أحد أشهر تطبيقات مكالمات الفيديو والمراسلة. ومع ذلك ، مثل أي برنامج آخر ، يمكن أن يواجه مشاكل في بعض الأحيان ، ومن أكثر المشاكل شيوعا عدم وجود مكالمات. إذا وجدت أن سكايب قد توقف عن تلقي المكالمات أو كنت غير قادر على إجراء مكالمات ، فهناك العديد من الأسباب التي قد تكون مسؤولة عن ذلك.
قد يكون أحد الأسباب هو إعدادات الميكروفون أو سماعة الرأس غير الصحيحة. إذا سكايب لا يرى المكالمات ، تأكد من أن الميكروفون وسماعات الرأس متصلة بشكل صحيح وتكوينها بشكل صحيح في إعدادات البرنامج. في بعض الأحيان يكون من الضروري تغيير مستوى صوت الميكروفون أو سماعات الرأس للتشغيل السليم.
قد يكون سبب آخر محتمل مشكلة في اتصال الإنترنت. إذا كان اتصالك بالإنترنت غير مستقر أو رديء الجودة ، فقد يؤدي ذلك إلى مشاكل في سكايب. تحقق من اتصالك باستخدام تطبيقات أخرى أو قم باختبار السرعة للتأكد من أن لديك اتصالا جيدا بالإنترنت.
ومن الجدير أيضا التحقق من تحديثات سكايب. قد يكون إصدار البرنامج قديما ويتطلب تحديثا للعمل بشكل صحيح. تحقق من التحديثات المتوفرة في إعدادات سكايب أو تحميل أحدث إصدار من الموقع الرسمي.
- لماذا سكايب لا ترى المكالمات?
- مشاكل في الاتصال بالإنترنت
- خطأ في إعدادات الصوت والميكروفون
- تحقق من إعدادات خصوصية حسابك
- تحقق من وجود تحديثات سكايب
- المشاكل المحتملة مع برامج تشغيل الصوت
- تحقق من إعدادات خلاط الصوت
- تحقق مما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات يحظر برنامج سكايب
- اتصل بدعم سكايب
لماذا سكايب لا ترى المكالمات?
1. مشاكل في الشبكة أو الاتصال بالإنترنت.
أحد الأسباب الرئيسية التي قد تجعل سكايب لا يرى المكالمات هو مشاكل الاتصال بالشبكة أو الإنترنت. يمكن أن يؤدي اتصال الإنترنت ذي الجودة الرديئة إلى عدم كفاية النطاق الترددي وانقطاع الاتصال ، مما قد يجعل من المستحيل استقبال المكالمات.
2. مشاكل في إعدادات برنامج سكايب.
إذا سكايب لا يرى المكالمات ، قد يكون راجعا إلى إعدادات البرنامج غير صحيحة. قد تكون إعدادات الاتصال التي تم تكوينها بشكل غير صحيح أو حظر المكالمات في إعدادات البرنامج مسؤولة عن المشكلة.
3. مشاكل مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية.
قد تمنع بعض برامج مكافحة الفيروسات أو جدران الحماية مكالمات سكايب ، معتبرة أنها قد تكون غير آمنة أو مشبوهة. تحقق من إعدادات مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية وتأكد من أن سكايب مسموح به للاتصالات الواردة والصادرة.
4. مشاكل في الميكروفون أو مكبرات الصوت.
إذا سكايب لا يرى المكالمات ، فمن الممكن أن السبب يكمن في مشاكل مع الميكروفون أو مكبرات الصوت من جهازك. تأكد من أنها متصلة بشكل صحيح والعمل. ومن الجدير أيضا التحقق من إعدادات الصوت في نظام التشغيل وبرنامج سكايب.
5. تحديث برنامج سكايب.
في بعض الأحيان قد تكون مشاكل مكالمات سكايب مرتبطة بإصدار قديم من البرنامج. حاول تحديث سكايب إلى أحدث إصدار متاح ومعرفة ما إذا كان هذا يحل المشكلة.
بالنظر إلى الأسباب المحتملة المذكورة أعلاه ، يمكنك محاولة التحقق منها وإصلاحها واحدة تلو الأخرى حتى يتمكن سكايب من رؤية المكالمات مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة ، يجب عليك الاتصال بدعم سكايب للحصول على مساعدة أكثر تفصيلا.
مشاكل في الاتصال بالإنترنت
سبب شائع للمشاكل مع رؤية مكالمات سكايب هو اتصال إنترنت غير صحيح أو غير مستقر. فيما يلي بعض المشكلات الرئيسية المتعلقة باتصال الإنترنت التي قد تحدث:
- سرعة إنترنت منخفضة: إذا كانت سرعة الإنترنت لديك منخفضة للغاية ، فقد تواجه سكايب صعوبات في معالجة ونقل إشارات الصوت والفيديو. تأكد من أن مزود خدمة الإنترنت الخاص بك يوفر سرعة عالية بما يكفي لسكايب للعمل بشكل صحيح.
- اتصال غير مستقر: إذا كان اتصالك بالإنترنت غير مستقر ، فمن المحتمل أن تفقد سكايب الاتصال بشكل دوري أو تواجه تأخيرات في نقل بيانات الصوت والفيديو. تحقق من أجهزة الشبكة وإصلاح مشكلات استقرار الاتصال المحتملة.
- الحد الأقصى للسرعة: قد يحد بعض مزودي خدمة الإنترنت من معدل نقل البيانات لتطبيقات معينة ، بما في ذلك سكايب. تحقق من إعدادات وشروط اتصالك بالإنترنت وتأكد من أن السرعة ليست محدودة لاستخدام سكايب.
- مشاكل مع واي فاي: إذا كنت تستخدم اتصال واي فاي لاسلكي ، فإن العديد من العوامل ، مثل المسافة من جهاز التوجيه ، وازدحام الشبكة ، وعوائق الإشارة ، وغيرها ، يمكن أن تؤثر سلبا على استقرار اتصالك بالإنترنت. حاول الاتصال بالشبكة عبر كابل إيثرنت أو حاول تحسين جودة إشارة واي فاي.
إذا كانت لديك مشاكل في اتصالك بالإنترنت ، فيجب عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت أو مسؤول الشبكة للحصول على مساعدة إضافية وحل للمشكلة.
خطأ في إعدادات الصوت والميكروفون
إذا سكايب لا يرى المكالمات ، واحدة من الأسباب المحتملة قد يكون خطأ في إعدادات الصوت والميكروفون. في هذه الحالة ، تحقق من النقاط التالية:
- تحقق من جهاز الصوت وإعداداته: تأكد من توصيل سماعات الرأس أو مكبرات الصوت وأنها تعمل بشكل صحيح. تحقق من إعدادات الصوت في نظام التشغيل وفي سكايب. تأكد من تحديد جهاز الصوت الصحيح.
- تحقق من إعدادات الميكروفون: تأكد من تشغيل الميكروفون وتوصيله بالكمبيوتر بشكل صحيح. تحقق من إعدادات الميكروفون في نظام التشغيل وفي سكايب. تأكد من تحديد الميكروفون الصحيح وتعيين مستوى الصوت بشكل صحيح.
- تحقق من أذونات الصوت والميكروفون في سكايب: افتح إعدادات سكايب وانتقل إلى علامة التبويب" الصوت والفيديو". تأكد من أن أذونات استخدام الصوت والميكروفون يتم توفيرها بواسطة سكايب.
- تحديث برامج التشغيل: حاول تحديث برامج تشغيل جهاز الصوت والميكروفون. يمكن أن يساعد ذلك في حل المشكلة إذا كانت مرتبطة ببرامج تشغيل قديمة أو تالفة.
- تحقق من وجود تعارضات: من الممكن أن تمنع البرامج أو العمليات الأخرى على الكمبيوتر سكايب من العمل مع الصوت والميكروفون. أغلق جميع البرامج والعمليات غير الضرورية التي قد تتعارض مع سكايب.
إذا سكايب لا يزال لا يرى المكالمات بعد الانتهاء من كل هذه الخطوات ، قد تكون المشكلة أكثر خطورة وتحتاج إلى الاتصال متخصص أو دعم سكايب.
تحقق من إعدادات خصوصية حسابك
إذا سكايب لا يرى المكالمات ، قد تكون ذات صلة المشكلة إلى إعدادات الخصوصية في حسابك. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للتحقق من خصوصيتك وتكوينها.
- تحقق من إعدادات الخصوصية في سكايب
- تحقق من الخصوصية في نظام التشغيل
- تحقق من إعدادات جدار الحماية
- تأكد من عدم حظر الحساب
تسجيل الدخول إلى حساب سكايب الخاص بك وانتقل إلى قسم الإعدادات. تحقق من خيارات الخصوصية التي يتم تنشيطها أو إلغاء تنشيطها. تأكد من عدم وجود إعدادات تمنع المكالمات الواردة أو تخفي حالتك.
تحقق من إعدادات الخصوصية على نظام التشغيل الخاص بك. تأكد من أن سكايب لديه حق الوصول إلى الميكروفون والكاميرا ، وكذلك إذن لقبول الاتصالات الواردة. إذا لزم الأمر ، قم بتمكين الإعدادات المناسبة.
جدار الحماية الخاص بك قد يكون منع اتصالات سكايب واردة. تأكد من السماح باتصالات سكايب الصادرة والواردة في إعدادات جدار الحماية. إذا لزم الأمر ، إضافة سكايب إلى قائمة البرامج المسموح بها.
تحقق من حساب سكايب الخاص بك عن انسداد أو قيود. إذا تم اكتشاف قفل ، فاقرأ التعليمات الخاصة بإلغاء حظر حسابك واتبع جميع الخطوات اللازمة.
إذا استمرت المشكلة بعد إكمال هذه الخطوات ، فاتصل بدعم سكايب للحصول على مزيد من المساعدة.
تحقق من وجود تحديثات سكايب
إذا سكايب لا يرى المكالمات ، ثم واحدة من الأسباب قد تكون نسخة قديمة من البرنامج. في هذه الحالة ، تحقق من وجود تحديثات سكايب وتثبيت أحدث إصدار لإصلاح المشكلة.
للتحقق من وجود تحديثات وتثبيت إصدار جديد من سكايب ، اتبع الخطوات التالية:
- إطلاق سكايب على جهازك.
- انقر فوق قائمة المساعدة في الجزء العلوي من الشاشة.
- في القائمة المنسدلة ، حدد"التحقق من وجود تحديثات".
- سوف سكايب تحقق تلقائيا إذا كان هناك نسخة جديدة من البرنامج. في حالة توفر تحديث ، ستظهر رسالة تشير إلى توفر إصدار جديد.
- انقر فوق الزر تثبيت التحديث لتحميل وتثبيت الإصدار الجديد من سكايب.
بعد تثبيت التحديث ، أعد تشغيل سكايب وتحقق مما إذا كانت مشكلة المكالمات غير المرئية قد تم إصلاحها. إذا استمرت المشكلة ، فحاول حلها باتباع الخطوات الأخرى في الدليل.
المشاكل المحتملة مع برامج تشغيل الصوت
1. برامج تشغيل غير مثبتة أو قديمة
قد يكون أحد أسباب عدم رؤية سكايب للمكالمات هو غياب أو برامج تشغيل قديمة لجهاز الصوت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تحقق بشكل دوري من التوافر وقم بتحديث برامج التشغيل لبطاقة الصوت الخاصة بك.
2. صراع السائق
من الممكن أن يتم تثبيت العديد من برامج تشغيل أجهزة الصوت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وقد تتعارض مع بعضها البعض. حاول إزالة أو تعطيل جميع برامج تشغيل الصوت الإضافية ، مع ترك الإعدادات للجهاز الرئيسي فقط.
3. جهاز تسجيل أو تشغيل صوتي معطل أو تم تكوينه بشكل غير صحيح
إذا سكايب لا يرى المكالمات ، والتحقق من إعدادات جهاز الصوت الخاص بك. ربما تكون قد حددت جهاز إدخال أو إخراج صوتي بشكل غير صحيح. تأكد من أنك قمت بتحديد الجهاز الصحيح وتكوينه بشكل صحيح للعمل مع سكايب.
4. تكوين غير صحيح من إعدادات الصوت سكايب
إذا سكايب لا يرى المكالمات ، قد تكون المشكلة تكوين غير صحيح من إعدادات الصوت من البرنامج نفسه. تحقق من إعدادات سكايب ، تأكد من تحديد الجهاز الصحيح لإدخال الصوت والإخراج ، وأنه تم تعيين مستوى الصوت بشكل صحيح.
5. الأضرار التي لحقت برنامج سكايب
في بعض الأحيان قد تكون مشكلة الصوت في سكايب مرتبطة بملفات البرامج التالفة. حاول إعادة تثبيت سكايب أو استعادته لإصلاح الأخطاء المحتملة.
6. مشاكل في نظام التشغيل
قد تكون بعض مشاكل الصوت في سكايب مرتبطة بالتشغيل غير الصحيح لنظام التشغيل. تأكد من تثبيت أحدث إصدار من نظام التشغيل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وأن جميع التحديثات مثبتة. إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بأخصائي الدعم الفني.
تحقق من إعدادات خلاط الصوت
إذا سكايب لا يرى المكالمات الواردة ، ثم قد تكون ذات صلة المشكلة إلى إعدادات خلاط الصوت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إليك ما تحتاج إلى التحقق منه:
- حجم الميكروفون: تأكد من ضبط مستوى صوت الميكروفون على جهاز الكمبيوتر الخاص بك على المستوى الصحيح. تحقق من إعدادات الصوت في نظام التشغيل وتأكد من عدم إيقاف تشغيل الميكروفون أو ضبطه على الحد الأدنى.
- اختيار جهاز تسجيل: تأكد من تحديد الميكروفون الصحيح في سكايب كجهاز تسجيل صوتي. افتح إعدادات سكايب ، وانتقل إلى علامة التبويب" الصوت والفيديو "وتأكد من تحديد الجهاز الصحيح في قسم" الميكروفون".
- أجهزة صوتية نشطة متعددة: إذا كان لديك العديد من أجهزة الصوت المتصلة ، مثل سماعات الرأس أو مكبرات الصوت أو كاميرا الويب المزودة بميكروفون ، فتأكد من تحديد الجهاز الصحيح للمكالمات الواردة. استخدم القائمة المنسدلة في إعدادات سكايب لتحديد الجهاز المطلوب.
- التقاط الجهاز بواسطة تطبيقات أخرى: تأكد من أن التطبيقات الأخرى على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لا تلتقط جهاز تسجيل الصوت. إذا حظر تطبيق آخر الميكروفون ، سكايب قد لا ترى المكالمات الواردة. أغلق جميع التطبيقات التي يمكنها استخدام الصوت وحاول مرة أخرى.
- تحديث برامج تشغيل الصوت: تأكد من تثبيت أحدث إصدار من برامج تشغيل الصوت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكن أن تتسبب برامج التشغيل القديمة أو التالفة في حدوث مشكلات في الصوت. يمكن عادة تحديث برامج التشغيل عبر الموقع الرسمي للشركة المصنعة لجهاز الكمبيوتر أو بطاقة الصوت.
تحقق من إعدادات خلاط الصوت هذه وأعد تشغيل سكايب للتأكد من حل مشكلة رؤية المكالمة. إذا استمرت المشكلة ، اتصل بدعم سكايب أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك للحصول على مساعدة إضافية.
تحقق مما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات يحظر برنامج سكايب
غالبا ما تحظر برامج مكافحة الفيروسات تطبيقات أو وظائف معينة قد تكون مرتبطة بسكايب. هذا يمكن أن يؤدي إلى سكايب عدم رؤية المكالمات أو لا تعمل بشكل صحيح.
للتأكد من أن برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك لا يمنع سكايب ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات.
- ابحث عن قسم" الاستثناءات "أو" القائمة البيضاء".
- تأكد من وجود سكايب أو ملفه القابل للتنفيذ في هذه القائمة (تسمى عادة "سكايب.إكس"). إذا لم يكن موجودا ، فأضفه إلى قائمة الاستبعاد.
- احفظ التغييرات وأعد تشغيل الكمبيوتر.
إذا سكايب لا يزال لا يرى المكالمات بعد التحقق من وجود استثناءات ، حاول تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتا والتحقق من عملية سكايب. إذا بدأ سكايب العمل بشكل صحيح ، فقد يشير ذلك إلى أن برنامج مكافحة الفيروسات يحظر البرنامج.
يرجى ملاحظة أن تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات لفترة طويلة يمكن أن يؤدي إلى ثغرات أمنية في الكمبيوتر ، لذلك يوصى بالتشاور مع الدعم الفني لبرنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك لإيجاد حل لهذه المشكلة.
اتصل بدعم سكايب
إذا كان لديك أي مشاكل مع عدم وجود مكالمات سكايب ، نوصي بالاتصال بدعم سكايب. سوف تساعد في حل الصعوبات التي نشأت وتقديم المساعدة المهنية في الأمور المتعلقة بعمل البرنامج.
هناك عدة طرق للاتصال بدعم سكايب:
- 1. عن طريق الهاتف. يسرد موقع سكايب الرسمي أرقام هواتف الاتصال الخاصة بخدمة الدعم. يمكنك الاتصال بهذه الأرقام وطلب المساعدة.
- 2. دردشة على الانترنت. تتوفر دردشة عبر الإنترنت مع ممثلي الدعم على موقع سكايب الرسمي. ستحتاج إلى تقديم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ووصفا للمشكلة ، وبعد ذلك ستتمكن من التواصل مع موظفي الدعم في الوقت الفعلي.
- 3. البريد الإلكتروني. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى دعم سكايب ، واصفا المشكلة وتحديد تفاصيل الاتصال الخاصة بك. سيتصل بك ممثل الدعم قريبا ويساعدك في حل المشكلة.
- 4. الشبكات الاجتماعية. Skype سكايب لديها حسابات على مختلف الشبكات الاجتماعية مثل الفيسبوك وتويتر. يمكنك الاتصال بخدمة الدعم عن طريق إرسال رسالة عبر شبكة اجتماعية.
- 5. المنتديات. يوجد منتدى على موقع سكايب الرسمي حيث يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة والدردشة مع بعضهم البعض. يمكنك نشر سؤالك في المنتدى ، وربما يمكن للمستخدمين أو المشرفين الآخرين مساعدتك في حل المشكلة.
عن طريق اختيار أي من هذه الطرق للاتصال بدعم سكايب ، سوف تتلقى المساعدة اللازمة وحل للمشكلة المرتبطة بعدم وجود مكالمات في البرنامج.