أصبح المجتمع الحديث أكثر اعتمادا على الإنترنت من أي وقت مضى. نحن نستخدمها للعمل والتواصل والترفيه والتعلم. ومع ذلك ، يمكن أن تتعطل اتصالنا بالعالم الافتراضي ، وهذا يمكن أن يخلق مشاكل خطيرة.
لا يوجد شيء مزعج أكثر من مشاكل الاتصال بالإنترنت. عندما تحاول الوصول إلى الإنترنت ، ولكن لا يتم تحميل الصفحة ، فقد تشعر بالانفصال عن بقية العالم. قد تتسبب المشكلات الفنية أو قطع الاتصال أو فشل الموفر في عدم توفر اتصالك مؤقتا.
إذا واجهت مشاكل في اتصالك بالإنترنت ، فلا داعي للذعر. أولا ، تحقق من جهازك للتأكد من إجراء جميع الاتصالات بشكل صحيح. قد تحتاج إلى إعادة تشغيل المودم أو جهاز التوجيه. إذا لم يساعد ذلك ، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت للحصول على الدعم.
لا تنس أن مشاكل الاتصال بالإنترنت قد تنشأ ليس فقط بسبب مشاكل مع الموفر. من الممكن أن يكون استقبال الإشارة ضعيفا في منطقتك ، أو أن اتصال جهازك محدود. في هذه الحالة ، سيكون عليك المشاركة في إيجاد حل للمشكلة.
تجنب استخدام شبكات واي فاي مفتوحة وغير آمنة. استخدام الخيار لتعيين كلمة مرور لمنزلك واي فاي وتثبيت ميزات الأمان على الأجهزة الخاصة بك. بهذه الطريقة ، يمكنك منع الوصول غير المصرح به إلى اتصالك بالإنترنت وضمان أمان بياناتك.
- المشاكل المحتملة مع اتصال الإنترنت
- اتصال غير مستقر
- مشاكل الأجهزة
- 1. فحص الكابلات والتوصيلات
- 2. أعد تشغيل الجهاز
- 3. التحقق من وجود إشارة
- 4. تغيير إعدادات جهاز التوجيه
- 5. التحقق من الفيروسات والبرامج الضارة
- 6. الاتصال بأخصائي
- مشاكل المزود
- كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت هناك مشاكل من جانب المزود?
- التدابير الأمنية
- عدد كبير جدا من الأجهزة المتصلة
- قيود الشبكة
- اقتحام الكمبيوتر
- إشارة واي فاي ضعيفة
المشاكل المحتملة مع اتصال الإنترنت
يمكن أن تحدث مشاكل في الاتصال بالإنترنت لأسباب مختلفة. دعونا نلقي نظرة على المشاكل الرئيسية والطرق الممكنة لحلها:
مشاكل مع المزود
واحدة من أكثر مصادر المشاكل شيوعا مع الإنترنت هي مشاكل مع المزود. في هذه الحالة ، يجب عليك الاتصال بخدمة دعم الموفر ووصف المشكلة. وسوف تشخيص ، وإذا كانت المشكلة هي حقا على جانبهم ، في محاولة لإصلاحه.
مشاكل في بطاقة الشبكة أو المودم
إذا كنت تواجه مشكلات في الوصول إلى الإنترنت حتى عند الاتصال عبر كابل إيثرنت ، فقد يكون ذلك بسبب مشاكل في بطاقة الشبكة أو المودم. حاول تحديث برامج تشغيل بطاقة الشبكة أو إعادة ضبط المودم على إعدادات المصنع.
مشاكل مع الأسلاك والاتصالات
تحقق من جميع الأسلاك والكابلات المستخدمة للاتصال بالإنترنت. تأكد من أن الكابلات سليمة ومتصلة بشكل صحيح. إذا أمكن ، حاول استبدال الأسلاك وتحقق مما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل المشكلة.
مشاكل في جهاز الكمبيوتر أو الجهاز
في بعض الحالات ، قد تكون مشكلة الوصول إلى الإنترنت مرتبطة بجهاز الكمبيوتر أو الجهاز. حاول إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك ومعرفة ما إذا كان ذلك مفيدا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تحتاج إلى تحديث البرنامج أو تنفيذ إجراءات إضافية ، اعتمادا على سبب المشكلة.
إذا بقيت مشكلة الاتصال بالإنترنت بعد كل هذه الفحوصات ، فمن المستحسن الاتصال بمزود الخدمة أو متخصصي مركز الخدمة حتى يتمكنوا من المساعدة في معرفة سبب الفشل والقضاء عليه.
اتصال غير مستقر
يعد اتصال الإنترنت غير المستقر أحد أكثر المشكلات شيوعا التي يواجهها المستخدمون. يمكن أن تحدث هذه المشكلة لأسباب مختلفة وتتطلب دراسة متأنية وإيجاد حل.
الأسباب والحلول المحتملة:
- مشاكل مع المزود: ربما يكمن سبب اتصال الإنترنت غير المستقر في الموفر. في هذه الحالة ، يجب عليك الاتصال بمزود الخدمة والإبلاغ عن المشكلة. يمكنهم التحقق من الخط الخاص بك وإعادة الاتصال.
- مشاكل مع جهاز التوجيه: جهاز التوجيه هو جهاز ينشئ اتصالا بين جهاز الكمبيوتر الخاص بك والإنترنت. قد يحدث اتصال غير مستقر بسبب عطل في جهاز التوجيه. في هذه الحالة ، حاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو الاتصال بالدعم الفني الخاص به.
- شبكة مثقلة: إذا كان هناك العديد من الأجهزة على شبكتك تستخدم الإنترنت في نفس الوقت ، فقد يتسبب ذلك في اتصال غير مستقر. حاول الحد من عدد الاتصالات المتزامنة أو تثبيت جهاز توجيه أكثر قوة.
- مشاكل مع إشارة واي فاي: إشارة واي فاي ضعيفة يمكن أن يؤدي إلى اتصال إنترنت غير مستقر. تثبيت جهاز التوجيه أقرب إلى الجهاز أو استخدام الداعم إشارة واي فاي.
- الفيروسات والبرامج الضارة: يمكن أن يؤدي وجود برامج ضارة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى تقليل سرعة واستقرار اتصالك بالإنترنت. افحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك بحثا عن الفيروسات وقم بإزالتها باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات.
يمكن أن يكون سبب اتصال الإنترنت غير المستقر لأسباب مختلفة. من المهم التحقيق بعناية في المشكلة من أجل إيجاد الحل الأمثل. إذا لم يساعد أي من الحلول المذكورة أعلاه ، فمن المستحسن الاتصال بالمتخصصين أو مركز الخدمة للحصول على تحليل أكثر تفصيلا للوضع.
مشاكل الأجهزة
إذا كانت هناك مشاكل في الاتصال بالإنترنت ، فقد يكون أحد الأسباب المحتملة مشكلة في الجهاز. في هذه الحالة ، من الضروري إجراء عدد من الفحوصات والإجراءات لتحديد المشكلة وحلها.
1. فحص الكابلات والتوصيلات
الخطوة الأولى هي التأكد من أن جميع الكابلات والأسلاك متصلة بشكل صحيح وغير تالفة. تأكد من توصيل الكبل من مزود الإنترنت بالمودم أو جهاز التوجيه وأن جميع الاتصالات ضيقة. إذا لزم الأمر ، استبدل الكابلات التالفة.
2. أعد تشغيل الجهاز
غالبا ما تساعد إعادة تشغيل الجهاز في حل مشكلات الاتصال بالإنترنت. قم بإيقاف تشغيل المودم والموجه والكمبيوتر ، وانتظر بضع دقائق ، ثم قم بتشغيلها مرة أخرى بالتسلسل التالي: أولا المودم ، ثم الموجه ، وأخيرا الكمبيوتر. يمكن أن يساعد ذلك في إعادة تعيين الأخطاء المحتملة واستعادة الاتصال.
3. التحقق من وجود إشارة
إذا استمرت المشكلة بعد إعادة تشغيل الجهاز ، فمن الضروري التحقق من وجود إشارة من مزود الإنترنت. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام المؤشرات على المودم أو جهاز التوجيه. إذا لم تكن هناك إشارة ، فاتصل بمزود الخدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
4. تغيير إعدادات جهاز التوجيه
إذا كنت تستخدم جهاز توجيه لتوزيع الشبكة ، فقد تكون المشكلة مرتبطة بإعداداته. تأكد من أن جميع إعدادات جهاز التوجيه تتوافق مع توصيات الموفر والمعلمات الضرورية. إذا كان هناك خطأ ما ، فقم بإجراء التغييرات اللازمة وأعد تشغيل جهاز التوجيه.
5. التحقق من الفيروسات والبرامج الضارة
من المحتمل أن تكون مشكلة الاتصال بالإنترنت ناتجة عن وجود فيروسات أو برامج ضارة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. قم بإجراء فحص للنظام باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات وإزالة التهديدات المكتشفة.
6. الاتصال بأخصائي
إذا لم تساعد جميع الإجراءات المذكورة أعلاه في حل المشكلة ، فقد تحتاج إلى الاتصال بأخصائي. سيتمكن الفني المؤهل من تحليل الموقف وتحديد الأعطال في الجهاز والقضاء عليها.
في حالة حدوث مشكلات في الاتصال بالإنترنت تتعلق بالأجهزة ، من المهم إجراء فحص منهجي وإجراءات متسقة لتحديد المشكلة وحلها. لا تتردد في طلب المساعدة من المتخصصين إذا لم تؤد الإجراءات المستقلة إلى نتيجة إيجابية.
مشاكل المزود
هناك العديد من الأسباب لوجود مشاكل في الاتصال بالإنترنت ، وقد يكون أحدها مشكلة من جانب الموفر. تعتمد جودة واستقرار اتصالك على الموفر.
بعض المشاكل التي قد تنشأ من جانب المزود:
مشاكل فنية: قد يواجه الموفر مشاكل في المعدات أو الشبكة ، مما قد يؤدي إلى عدم توفر الإنترنت مؤقتا. عادة ما يتم حل هذه المشاكل من قبل المزود في أقرب وقت ممكن.
ازدحام الشبكة: من الممكن أن يقدم الموفر خدمات لعدد كبير من المستخدمين ، مما قد يؤدي إلى ازدحام الشبكة وتقليل سرعة الإنترنت. هذا ملحوظ بشكل خاص خلال ساعات الذروة ، عندما يستخدم العديد من المستخدمين الإنترنت بنشاط.
العمل أو التحديثات: قد يقوم الموفر بعمل مجدول أو تحديثات لبنيته التحتية ، مما قد يؤدي مؤقتا إلى انقطاع الإنترنت. عادة ، يحذر المزود عملائه من هذا العمل مقدما.
إذا كانت لديك مشاكل في اتصالك بالإنترنت ، فمن المستحسن أولا الاتصال بمزود الخدمة وتوضيح ما إذا كانت هناك مشاكل من جانبهم. سيكونون قادرين على تزويدك بمعلومات أكثر تفصيلا حول المشكلة والإطار الزمني للقضاء عليها.
يجدر أيضا التحقق من حالة وإعدادات المعدات الخاصة بك. قد تكون المشاكل مرتبطة بالموجه أو المودم ، لذلك يجدر التأكد من تثبيت جميع الاتصالات بشكل صحيح وأن الجهاز يعمل بشكل صحيح.
كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت هناك مشاكل من جانب المزود?
إذا كان لديك مشاكل مع الإنترنت ، يمكنك:
- اتصل بالدعم الفني للمزود على رقم الهاتف المشار إليه على موقعه على الويب أو في العقد. سيتمكن المشغلون من تزويدك بمعلومات حول المشكلات المحتملة والإطار الزمني المتوقع لإزالتها.
- تحقق من صفحة الموفر أو شبكاته الاجتماعية للحصول على إعلانات حول المشكلات أو الوظائف. يقوم العديد من مقدمي الخدمة بإبلاغ عملائهم عن العمل المخطط له أو غير المخطط له على مواقع الويب الخاصة بهم أو على الشبكات الاجتماعية.
- عرض التعليقات والتعليقات من المستخدمين الآخرين حول عمل الموفر. يمكنك العثور على الكثير من المعلومات على الإنترنت حول جودة مقدمي الخدمات وموثوقيتها.
إذا كان الموفر قد أبلغك عن المشاكل من جانبهم ، فأنت بحاجة إلى الانتظار حتى يتم إصلاحها. ومع ذلك ، إذا استمرت المشكلة أو لم تتلق معلومات كافية ، فإن الأمر يستحق الاتصال بموفري أو متخصصين آخرين لحل مشكلة اتصال الإنترنت.
التدابير الأمنية
إذا كانت لديك مشاكل في اتصالك بالإنترنت وكان اتصالك غير متاح ، فيجب عليك اتخاذ عدد من الإجراءات الأمنية لحماية نفسك وبياناتك.
- تحقق من الاتصال الفعلي: تأكد من توصيل جميع الكابلات بإحكام وعدم فصل أي شيء. تحقق من اتصالك بالإنترنت.
- قم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك: قم بتثبيت برنامج مكافحة الفيروسات وتحديثه بانتظام على جميع أجهزتك للحماية من البرامج الضارة.
- تغيير كلمات المرور: إذا كان اتصالك بالإنترنت غير متاح ، فمن المحتمل أن كلمة المرور الخاصة بك قد تم اختراقها. قم بتغيير كلمات المرور على جميع حساباتك ، بما في ذلك حسابات جهاز التوجيه وموقع الويب ، لمنع الوصول غير المصرح به.
- تحقق من إعدادات جدار الحماية: تأكد من أن جدار الحماية الموجود على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لا يمنع الوصول إلى الإنترنت. تحقق من إعدادات جدار الحماية وأضف استثناءات للتطبيقات أو المنافذ التي قد تكون محظورة.
- اتصل بمزود الإنترنت الخاص بك: إذا لم تساعد جميع الإجراءات الأخرى في استعادة الاتصال ، فاتصل بمزود الإنترنت للحصول على مساعدة ومعلومات إضافية حول المشكلات المحتملة في منطقتك.
باتباع إجراءات الأمان هذه ، ستتمكن من التعامل بفعالية مع مشكلات الاتصال بالإنترنت وضمان أمان بياناتك.
عدد كبير جدا من الأجهزة المتصلة
قد يكون أحد أسباب مشاكل الاتصال بالإنترنت هو وجود عدد كبير جدا من الأجهزة المتصلة على الشبكة المنزلية. عندما يكون هناك العديد من الأجهزة على الشبكة ، يتنافس كل منها للوصول إلى قناة إنترنت متاحة.
نتيجة لذلك ، قد تنخفض سرعة الإنترنت بشكل كبير ، وفي بعض الحالات قد يصبح الاتصال غير متاح تماما. بعد كل شيء ، جهاز التوجيه (جهاز التوجيه) لا يمكنه معالجة عدد كبير من الطلبات ، مما يؤدي إلى التحميل الزائد والتباطؤ.
لتجنب هذه المشكلة ، فمن المستحسن لتنظيم الشبكة في مثل هذه الطريقة أن عدد الأجهزة المتصلة هو الأمثل اعتمادا على سرعة الاتصال بالإنترنت.
فيما يلي بعض التوصيات:
- الحد من عدد الأجهزة المتصلة في نفس الوقت. إذا كان اتصالك بالإنترنت يحتوي على نطاق ترددي محدود ، فحاول توصيل الأجهزة الضرورية فقط.
- إيلاء الاهتمام لأولوية الأجهزة. أعط الأولوية للأجهزة التي تتطلب أكبر قدر من النطاق الترددي ، مثل أجهزة الكمبيوتر أو مراكز الوسائط. استخدم ميزة تحديد أولويات حركة المرور في إعدادات جهاز التوجيه للتحكم في سرعة الوصول لكل جهاز.
- استخدم اتصالا سلكيا. قد يكون اتصال واي فاي أقل استقرارا ، وخاصة إذا كان هناك العديد من الأجهزة على الشبكة. في مثل هذه الحالات ، يوصى باستخدام اتصال سلكي لضمان اتصال أكثر استقرارا وموثوقية.
- قم بتحديث جهاز التوجيه وبرامج التشغيل. يمكن أن تؤدي التحديثات المنتظمة لبرامج جهاز التوجيه وبرامج تشغيل أجهزة الشبكة إلى تحسين أدائها واستقرارها.
باتباع هذه التوصيات ، ستتمكن من تقليل مشكلات الاتصال بالإنترنت التي يسببها عدد كبير جدا من الأجهزة المتصلة. إذا استمرت المشكلة ، فمن المستحسن الاتصال بمزود خدمة الإنترنت للحصول على دعم إضافي وحل للمشكلة.
قيود الشبكة
عندما تكون متصلا بالإنترنت ، ستواجه بعض القيود التي قد تؤثر على اتصالك بالإنترنت. قد تنشأ هذه القيود لأسباب مختلفة وتتطلب الاهتمام والحلول.
1. قيود الأجهزة:
قد يكون للأجهزة المستخدمة من قبل مزود خدمة الإنترنت الخاص بك حدودها وقيودها الخاصة. على سبيل المثال ، قد يكون لأجهزة التوجيه الحديدية حدود على معدل نقل البيانات أو على عدد الأجهزة المتصلة. إذا كنت متصلا بجهاز توجيه لا يمكنه خدمة جميع أجهزتك أو لا يمكنه توفير سرعة إنترنت عالية بما يكفي ، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات في اتصالك بالإنترنت.
2. قيود البرامج:
قد يستخدم مزود خدمة الإنترنت الخاص بك برنامجا لإدارة اتصالك بالإنترنت. قد يفرض هذا البرنامج قيودا على استخدام تطبيقات أو خدمات معينة. على سبيل المثال ، قد يقيد الموفر استخدام دفق الفيديو أو يحظر الوصول إلى مواقع ويب معينة. قد تكون هذه القيود هي سبب عدم توفر اتصال بالإنترنت أو انخفاض السرعة.
3. قيود النطاق الترددي:
يحتوي الإنترنت على نطاق ترددي محدود ، أي الحد الأقصى لمقدار البيانات التي يمكن نقلها عبر الشبكة في وقت معين. إذا كان العديد من المستخدمين في منطقتك يحاولون استخدام الإنترنت في نفس الوقت ، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض سرعة اتصالك أو حتى عدم توفره. يمكن أن تتسبب القمم الموسمية أو المؤقتة في استخدام الإنترنت أيضا في قيود مؤقتة على النطاق الترددي.
4. قيود المزود:
قد يفرض مزود خدمة الإنترنت الخاص بك قيودا خاصة به على استخدام الإنترنت. على سبيل المثال ، قد يوفر لك المزود حركة مرور محدودة أو يقيد استخدام خدمات أو تطبيقات معينة. إذا تجاوزت الحدود ، فقد يتم تعليق اتصالك بالإنترنت أو إبطائه.
5. قيود التوجيه:
قد تفرض أجهزة التوجيه على الإنترنت أيضا قيودا على اتصالك بالإنترنت. يتحكمون في نقل البيانات بين الأجهزة والشبكات المختلفة. قد يكون لجهاز التوجيه حدود على كمية ونوع البيانات التي يمكن إرسالها أو استلامها. يمكن أيضا تكوين أجهزة التوجيه لمنع الوصول إلى مواقع أو خدمات معينة.
يمكن أن تؤثر كل هذه القيود على اتصالك بالإنترنت وتسبب مشاكل في إمكانية الوصول أو السرعة. إذا واجهت مشاكل في الاتصال بالإنترنت ، فمن المستحسن الاتصال بمزود الخدمة للحصول على مزيد من المعلومات والمساعدة في حل المشكلة.
اقتحام الكمبيوتر
في الوقت الحاضر ، يواجه المزيد والمزيد من الناس مشكلة التطفل على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. يستخدم المهاجمون طرقا مختلفة للوصول غير المصرح به إلى بيانات الآخرين وإفساد تشغيل نظام الكمبيوتر.
هناك عدة طرق أساسية لغزو الكمبيوتر:
- البرامج الضارة (الفيروسات وأحصنة طروادة والديدان). هذه واحدة من أكثر طرق التطفل شيوعا. يمكن تثبيت البرامج الضارة على جهاز كمبيوتر دون علم المستخدم من خلال الروابط الضارة في رسائل البريد الإلكتروني ، أو التنزيلات التي لم يتم التحقق منها ، أو حتى من خلال الوسائط الخارجية المصابة (محركات أقراص فلاش ، أقراص).
- التصيد. تتكون هذه الطريقة من الحصول على المعلومات الشخصية للمستخدمين عن طريق الاحتيال. يرسل المهاجمون رسائل بريد إلكتروني مزيفة من أجل الوصول إلى أسماء المستخدمين وكلمات المرور والبيانات السرية الأخرى.
- هجمات الشبكة. يمكن للمهاجمين تنفيذ هجوم على جهاز الكمبيوتر الخاص بك للوصول إلى بياناتك أو حتى التحكم فيها. أحد الأمثلة على مثل هذه الهجمات هو هجوم دوس ، عندما يقوم المهاجم بتحميل الخادم بشكل زائد ، مما يؤدي إلى عدم توفره ورفض الخدمة.
لحماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك من التطفل ، تحتاج إلى اتخاذ عدة تدابير:
- قم بتثبيت برنامج مكافحة الفيروسات وتحديثه بانتظام.
- لا تفتح روابط أو مرفقات أو رسائل بريد إلكتروني مشبوهة ، خاصة من مرسلين غير معروفين.
- استخدم كلمات المرور التي يصعب تخمينها وتغييرها بانتظام.
- لا تشارك بياناتك الشخصية أو كلمات المرور مع الغرباء أو على مواقع الويب غير الموثوق بها.
- قم بتحديث نظام التشغيل والبرامج الأخرى بانتظام.
ومع ذلك ، حتى مع كل هذه الاحتياطات ، من المستحيل أن تكون محميا بنسبة 100 ٪ من التطفل. لذلك ، من المهم توخي الحذر والحذر عند استخدام الكمبيوتر والإنترنت.
في حالة وجود مشاكل أمنية أو اقتحام مشتبه به ، يوصى بطلب المساعدة من متخصصي أمن الكمبيوتر.
إشارة واي فاي ضعيفة
إشارة واي فاي ضعيفة هي واحدة من المشاكل الرئيسية التي قد تواجه مستخدمي الإنترنت. يمكن أن يؤدي ذلك إلى بطء سرعات تحميل الصفحة وانقطاع الاتصال وأداء الشبكة غير المرضي بشكل عام.
إذا واجهت مشكلة مع إشارة واي فاي ضعيفة ، ثم هناك عدة طرق بسيطة يمكن أن تساعد في تعزيزه:
- أعد تشغيل جهاز التوجيه. في بعض الأحيان ببساطة إعادة تشغيل الجهاز يمكن أن تحل المشكلة مع إشارة واي فاي. ما عليك سوى فصل جهاز التوجيه عن مصدر الطاقة ، وانتظر بضع ثوان وأعد توصيله.
- تغيير موقع جهاز التوجيه. حاول نقل جهاز التوجيه إلى الجزء المركزي من منزلك أو مكتبك حتى تنتشر الإشارة بشكل أفضل. تجنب تثبيت جهاز التوجيه بالقرب من الأجسام المعدنية والأجهزة الإلكترونية الأخرى التي قد تتداخل مع انتشار الإشارة.
- قم بتوصيل الكمبيوتر مباشرة بالموجه. إذا أمكن ، قم بتوصيل الكمبيوتر عبر كابل إيثرنت مباشرة بالموجه. سيوفر الاتصال بكابل اتصالا أكثر استقرارا وسرعة أعلى.
- استخدام معززة إشارة واي فاي. إذا لم تؤد جميع الطرق المذكورة أعلاه إلى تحسن في الإشارة ، فيمكنك شراء جهاز خاص — مضخم إشارة واي فاي. وسوف يساعد على تعزيز إشارة وتغطية واي فاي في منزلك أو مكتبك.
إذا كان أي من هذه الأساليب يساعد على تحسين إشارة واي فاي ، وربما تكمن المشكلة في جهاز التوجيه نفسه أو مزود خدمة الإنترنت. في هذه الحالة ، يوصى بالاتصال بالدعم الفني أو مزود خدمة الإنترنت للحصول على مساعدة إضافية وحل للمشكلة.