سكايب هو واحد من التطبيقات الأكثر شعبية للاتصال الصوتي والفيديو. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يواجه المستخدمون مشاكل عندما لا يعمل سكايب ويتعطل. في هذه المقالة ، سننظر في العديد من الأسباب والحلول المحتملة لهذه المشكلة.
بادئ ذي بدء ، يجب عليك التأكد من تثبيت أحدث إصدار من سكايب. في كثير من الأحيان ، قد تكون مشاكل تشغيل التطبيق مرتبطة بإصدار قديم. تحقق من وجود تحديثات في متجر التطبيقات الرسمي أو على موقع سكايب الرسمي.
إذا كان لديك أحدث إصدار من التطبيق مثبتا ، فقد يكمن السبب في خلل في نظام التشغيل أو برامج التشغيل. حاول إعادة تشغيل الكمبيوتر أو الجهاز المثبت عليه سكايب. أيضا ، قم بتحديث برامج تشغيل بطاقة الفيديو وبطاقة الصوت والمكونات الأخرى لجهازك.
إذا لم يتم حل المشكلة بعد هذه الإجراءات ، فقد تكون هناك بعض المشكلات في حساب سكايب الخاص بك. في هذه الحالة ، حاول تسجيل الخروج من حسابك وتسجيل الدخول مرة أخرى. إذا لم يساعد ذلك ، فحاول حذف حساب سكايب الخاص بك وإنشاء حساب جديد.
- ماذا تفعل إذا لم يعمل سكايب وتعطل
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- تحديث إصدار التطبيق
- أعد تشغيل الكمبيوتر
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت والملفات المؤقتة
- تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات
- تحقق من وجود مشاكل في جدار الحماية
- الاتصال سكايب الدعم الفني
ماذا تفعل إذا لم يعمل سكايب وتعطل
إذا كانت لديك مشاكل مماثلة ، فاتبع هذه التوصيات لمحاولة إصلاحها.:
- تحقق من اتصالك بالإنترنت: تأكد من أن لديك اتصال إنترنت مستقر وموثوق. عدم وجود الإنترنت أو اتصاله غير المستقر قد يكون سبب مشاكل مع سكايب.
- تحديث سكايب: تأكد من تثبيت أحدث إصدار من سكايب. من الممكن أن يكون الإصدار القديم من البرنامج غير متوافق مع نظام التشغيل الخاص بك ويسبب أعطالا.
- أعد تشغيل الكمبيوتر: في بعض الأحيان ، يمكن أن تساعد إعادة تشغيل الكمبيوتر في حل مشكلات البرنامج. حاول إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وبدء سكايب مرة أخرى.
- تحقق من وجود فيروسات: قد تتداخل البرامج الضارة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك مع سكايب. تحقق من النظام بحثا عن الفيروسات باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات.
- حذف وتثبيت سكايب مرة أخرى: إذا لم يساعد أي مما سبق ، فحاول إزالة سكايب تماما من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ثم تثبيته مرة أخرى من الموقع الرسمي.
إذا لم تساعدك أي من هذه التوصيات في حل المشكلة ، فاتصل بالدعم الفني لسكايب. سيكونون قادرين على تقديم مساعدة وتوصيات إضافية لإصلاح المشكلة.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
اتبع هذه الخطوات:
- تأكد من أنك متصل بشبكة واي فاي أو كابل. تأكد من أن المودم أو جهاز التوجيه الخاص بك يعمل بشكل صحيح ولديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت.
- افتح متصفح ويب وحاول فتح العديد من مواقع الويب المختلفة للتأكد من أن لديك إمكانية الوصول إلى الإنترنت. إذا تم تحميل صفحات الويب بشكل طبيعي ، فهذا يعني أن اتصالك بالإنترنت يعمل.
- إذا كنت تستخدم الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، فتأكد من أن لديك إشارة كافية وأن خطة البيانات الخاصة بك تسمح لك باستخدام التطبيقات التي تتطلب كمية كبيرة من البيانات المرسلة.
إذا بقيت مشكلة سكايب بعد التحقق من اتصالك بالإنترنت ، فانتقل إلى خطوة التصحيح التالية.
تحديث إصدار التطبيق
إذا لم يعمل سكايب وتعطل ، فقد يكون أحد الأسباب المحتملة هو إصدار قديم من التطبيق. هناك حاجة إلى تحديثات البرامج المنتظمة لإصلاح الأخطاء وتحسين الاستقرار وإضافة ميزات جديدة.
يجب عليك التحقق من تثبيت أحدث إصدار من سكايب. للقيام بذلك ، انتقل إلى إعدادات التطبيق والعثور على قسم "حول سكايب". سيتم الإشارة إلى الإصدار الحالي من البرنامج هناك. إذا لم يتطابق مع أحدث إصدار ، فأنت بحاجة إلى تحديث التطبيق.
هناك طرق مختلفة لتحديث سكايب ، اعتمادا على نظام التشغيل الذي تستخدمه:
- شبابيك: انتقل إلى موقع سكايب الرسمي وقم بتنزيل أحدث إصدار من البرنامج. قم بتثبيته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
- ماك: افتح تطبيق متجر التطبيقات وابحث عن سكايب في فئة "التحديثات". إذا كان التحديث متاحا ، فانقر فوق الزر" تحديث".
- أندرويد: افتح تطبيق متجر غوغل بلاي ، وابحث عن سكايب وانقر على زر "تحديث".
- دائرة الرقابة الداخلية: فتح التطبيق المتجر ، والعثور على سكايب في قسم " التحديثات "وانقر على زر" تحديث".
بعد تحديث التطبيق بنجاح ، أعد تشغيل سكايب وتحقق مما إذا كان يعمل دون مشاكل. إذا استمرت مشكلة الأعطال ، فجرب طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى.
أعد تشغيل الكمبيوتر
إذا كان لديك مشاكل مع سكايب ، بما في ذلك حوادث ، واحدة من أسهل الطرق لحلها قد يكون لإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. سيؤدي هذا إلى تحديث عمليات النظام ومسح ذاكرة الكمبيوتر ، مما قد يساعد في حل المشكلة.
لإعادة تشغيل الكمبيوتر ، أغلق جميع البرامج المفتوحة واحفظ جميع الملفات الضرورية. ثم حدد" ابدأ "في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة ، ثم" إيقاف التشغيل "و" إعادة التشغيل "(أو" إيقاف التشغيل "وحدد"إعادة التشغيل"). انتظر حتى يتم إيقاف تشغيل الكمبيوتر تماما وتشغيله مرة أخرى.
بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر ، افتح سكايب وتحقق مما إذا كان يعمل دون مشاكل. إذا كانت المشكلة لا تزال دون حل ، يمكنك تجربة طرق تصحيح الخطأ الأخرى.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت والملفات المؤقتة
إذا سكايب لا يعمل وتعطل في كل وقت ، قد تكون ذات صلة المشكلة إلى تراكم كمية كبيرة من ذاكرة التخزين المؤقت والملفات المؤقتة. يمكن أن تسبب تعطل البرنامج والصراعات.
لمسح ذاكرة التخزين المؤقت والملفات المؤقتة على سكايب ، اتبع الخطوات التالية:
- أغلق سكايب وتأكد من اكتماله بالكامل في إدارة المهام (كترل+ شيفت + خروج).
- فتح مستكشف ويندوز عن طريق الضغط على فوز + ه.
- انتقل إلى المجلد ٪ أبداتا ٪ \ سكايب.
- احذف جميع الملفات والمجلدات الموجودة في هذا الدليل. يمكنك نسخها إلى وسيط آخر أو تمكين النسخ الاحتياطي لتتمكن من استعادة محفوظات المراسلات.
- انتقل إلى المجلد ٪ تيمب٪.
- احذف جميع الملفات والمجلدات من هذا الدليل.
بعد الانتهاء من هذه الخطوات ، حاول بدء سكايب مرة أخرى. احتمال أن يتم حل المشكلة سوف تزيد بشكل كبير. إذا لم يتم إصلاح المشكلة ، فانتقل إلى الخطوة التالية.
تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات
إذا واجهت مشاكل مع سكايب أو تعطلها أو أعطالها ، فقد يكون من المفيد التحقق من إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
قد تمنع بعض برامج مكافحة الفيروسات سكايب ، معتبرة أنها تطبيق أو فيروس يحتمل أن يكون خطيرا. في مثل هذه الحالات ، يمكن أن يساعد تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات في حل المشكلة.
لتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات ، اتبع التعليمات المقابلة لبرنامجك. يمكن القيام بذلك عادة من خلال إعدادات البرنامج أو بالنقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة برنامج مكافحة الفيروسات في علبة النظام وتحديد الخيار المناسب.
بعد تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات ، أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول بدء سكايب مرة أخرى. إذا اختفت مشكلة الأعطال أو الأعطال ، فقد يشير ذلك إلى أن برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك يتسبب في حدوث تعارض مع سكايب. في هذه الحالة ، يمكنك إما تغيير إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات بحيث لا يمنع سكايب ، أو محاولة تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات آخر.
| لا ننسى لتشغيل برنامج مكافحة الفيروسات مرة أخرى بعد حل مشكلة سكايب لتكون محمية من الفيروسات والتهديدات الأخرى على الشبكة. |
تحقق من وجود مشاكل في جدار الحماية
للتحقق من وجود مشكلات في جدار الحماية ، اتبع الخطوات التالية:
- تحقق من إعدادات جدار الحماية. افتح إعدادات جدار الحماية على جهازك وتأكد من السماح لسكايب بتبادل البيانات والتواصل مع الخوادم الخارجية. تحقق من كل من قواعد جدار الحماية لسكايب والإعدادات الافتراضية العامة التي قد تمنع البرنامج.
- إضافة سكايب إلى قائمة التطبيقات المسموح بها. إذا سكايب ليست في قائمة التطبيقات المسموح بها ، إضافة يدويا. انتقل إلى إعدادات جدار الحماية وابحث عن القسم الذي يحتوي على التطبيقات أو المنافذ المسموح بها. إضافة سكايب إلى هذه القائمة وحفظ التغييرات.
- تحقق من إعدادات الخصوصية الخاصة بك. في بعض الحالات ، قد يتم حظر سكايب بسبب إعدادات الخصوصية. تحقق من إعدادات الخصوصية على جهازك وتأكد من السماح لسكايب بالوصول إلى شبكتك والإنترنت.
- اتصل بمسؤول النظام. إذا كنت تستخدم سكايب على جهاز عمل ، فقد يتم تقييد الوصول إلى البرنامج على مستوى نهج الشبكة أو الكمبيوتر. اتصل بمسؤول النظام للتأكد من تمكين سكايب وتكوينه بشكل صحيح للاستخدام على شبكتك.
التحقق من وجود مشاكل جدار الحماية وحلها يمكن أن تساعدك على تجنب تعطل سكايب وتعطل. إذا استمرت المشاكل بعد إكمال هذه الخطوات ، فاتصل بالدعم الفني سكايب أو مزود خدمة الإنترنت للحصول على الدعم.
الاتصال سكايب الدعم الفني
إذا كان لديك مشاكل مع سكايب والبرنامج هو تحطمها باستمرار ، فمن المستحسن الاتصال الدعم الفني سكايب للحصول على المساعدة وحل للمشكلة. فيما يلي طرق الاتصال بالدعم الفني:
- قم بزيارة موقع سكايب الرسمي وابحث عن قسم الدعم أو المساعدة.
- استخدم محرك البحث للعثور على صفحة الدعم الفني سكايب.
- إذا كان لديك النسخة المحمولة من سكايب تثبيت ، فتح التطبيق والعثور على قسم المساعدة أو المساعدة.
عند الاتصال بالدعم الفني لسكايب ، قد يطلب منك تقديم معلومات حول المشكلة ، مثل رسائل الخطأ أو لقطات الشاشة. كلما وصفت المشكلة بشكل أكثر تفصيلا ، يمكن العثور على حل أسرع وأفضل. لا تتردد في الاتصال بالدعم ، لأن هذا هو ما هو موجود من أجله – لمساعدة المستخدمين على حل مشاكلهم.