سكايب هو واحد من البرامج الأكثر شعبية لمكالمات الفيديو والرسائل. ومع ذلك ، يواجه المستخدمون أحيانا مشكلات تتسبب في توقف سكايب عن العمل بشكل صحيح. في مثل هذه الحالات ، من المهم معرفة الخطوات التي يجب اتخاذها لحل المشكلات التي نشأت.
الخطوة الأولى في حالة حدوث مشاكل مع سكايب هي التحقق من اتصالك بالإنترنت. إذا لم يكن لديك الوصول إلى الشبكة ، ثم سكايب لن تكون قادرة على العمل بشكل طبيعي. تأكد من أن لديك اتصال بالإنترنت وتحقق من سرعته. إذا كانت السرعة منخفضة ، فقد يكون من المفيد الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لإصلاح المشكلة.
الخطوة الثانية هي تحديث سكايب إلى أحدث إصدار. يقوم المطورون باستمرار بإصدار تحديثات البرامج التي تتضمن إصلاحات للأخطاء وميزات محسنة. تحديث سكايب يمكن أن تساعد في إصلاح المشاكل التي نشأت وتحسين استقرار البرنامج.
إذا لم يتم حل مشكلة سكايب بعد تحديث البرنامج ، فيمكنك محاولة إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تساعد إعادة التشغيل أحيانا في حل بعض المشكلات الفنية المتعلقة بتشغيل البرامج. عند إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، يجب أيضا الانتباه إلى التطبيقات الأخرى قيد التشغيل التي يمكن أن تستهلك قدرا كبيرا من موارد النظام وتتداخل مع سكايب.
في بعض الحالات ، قد تكون أخطاء سكايب مرتبطة بالتعارضات مع البرامج الأخرى أو إعدادات نظام التشغيل. في هذه الحالة ، فمن المستحسن للتحقق من برامج مكافحة الفيروسات والجدران النارية التي قد تمنع سكايب. يمكنك أيضا محاولة تعطيل ملحقات المتصفح أو البرامج غير الضرورية التي يتم تشغيلها عند بدء تشغيل نظام التشغيل.
كل هذه التوصيات سوف تساعدك على حل معظم المشاكل مع سكايب. ومع ذلك ، إذا كانت المشاكل لا تزال قائمة ، فمن المستحسن الاتصال بدعم سكايب للحصول على مساعدة إضافية.
- ماذا تفعل إذا لم يعمل سكايب
- التحقق من اتصال الإنترنت
- تحديث البرنامج إلى أحدث إصدار
- التحقق من مشاكل الحساب
- التحقق من وجود مشكلة في جدار الحماية
ماذا تفعل إذا لم يعمل سكايب
1. تحقق من اتصالك بالإنترنت.
الخطوة الأولى هي التأكد من أن لديك اتصال إنترنت مستقر وموثوق. حاول فتح مواقع ويب أخرى أو تشغيل برامج أخرى للتحقق من الإنترنت.
2. إعادة تشغيل سكايب والكمبيوتر.
في بعض الأحيان يمكن أن تحدث مشاكل سكايب بسبب الأعطال في تشغيلها أو تعارضها مع البرامج الأخرى. حاول إغلاق سكايب وبدء تشغيله مرة أخرى. إذا لم يساعد ذلك ، فأعد تشغيل الكمبيوتر وحاول مرة أخرى.
3. تحديث سكايب إلى أحدث إصدار.
ربما تكون مشاكل سكايب ناتجة عن إصدار قديم من البرنامج. تحقق مما إذا كان أحدث إصدار من سكايب مثبتا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وإذا لم يكن كذلك ، فقم بتحديثه إلى أحدث إصدار.
4. تحقق من وجود تحديثات نظام التشغيل.
في بعض الأحيان قد تكون مشاكل سكايب مرتبطة بنظام تشغيل قديم. تحقق من وجود تحديثات لنظام التشغيل الخاص بك وقم بتثبيتها إذا كانت متوفرة.
5. تحقق من وجود برامج مكافحة الفيروسات أو جدران الحماية التي قد تمنع سكايب.
قد تمنع بعض برامج مكافحة الفيروسات أو جدران الحماية سكايب. تحقق من إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية للتأكد من أن سكايب يسمح للوصول إلى الإنترنت.
6. تحقق من إعدادات الخصوصية والأمان سكايب الخاص بك.
في بعض الأحيان مشاكل مع سكايب يمكن أن يكون سببها إعدادات الخصوصية والأمان غير صحيحة في البرنامج. تحقق من إعدادات سكايب وتأكد من أنك لا تمنع الوصول إلى وظائف البرنامج.
7. الاتصال سكايب الدعم الفني.
إذا لم يساعد أي من الحلول المذكورة أعلاه في حل المشكلة ، فاتصل بالدعم الفني لسكايب. سيكونون قادرين على مساعدتك في العثور على سبب فشل البرنامج وإصلاحه.
نأمل أن نصائحنا سوف تساعدك على حل المشاكل مع سكايب ومواصلة التواصل مع عائلتك وأصدقائك.
التحقق من اتصال الإنترنت
إذا كنت تواجه مشاكل مع سكايب ، فمن المستحسن أن تتحقق من اتصالك بالإنترنت أولا. تأكد من أنك متصل بالإنترنت وأن سرعة الاتصال عالية بما يكفي.
للتحقق من اتصالك بالإنترنت ، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- تأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو الجهاز الذي تم تثبيت سكايب متصل بشبكة واي فاي أو إيثرنت. تأكد من أن الاتصال نشط ومستقر.
- افتح أي متصفح ويب وحاول فتح عدة مواقع ويب مختلفة. إذا تم تحميل الصفحات ببطء أو لم تفتح على الإطلاق ، فمن المرجح أن تكون هناك مشكلة في اتصال الإنترنت.
- تحقق من سرعة الإنترنت لديك باستخدام الخدمات عبر الإنترنت مثل اختبار السرعة أو Fast.com . ستقيس هذه الخدمات سرعات التنزيل والتحميل ، بالإضافة إلى اختبار الاتصال.
إذا وجدت مشاكل في اتصالك بالإنترنت ، فجرب الخطوات التالية:
- أعد تشغيل جهاز التوجيه: قم بإيقاف تشغيل الطاقة عن جهاز التوجيه لبضع ثوان ، ثم أعد توصيله بالتيار الكهربائي. يمكن أن يساعد ذلك في إصلاح مشاكل الاتصال المؤقتة.
- تحقق من إعدادات جدار الحماية : تأكد من عدم حظر سكايب بواسطة جدار حماية أو برنامج مكافحة فيروسات. أضف البرنامج إلى الاستثناءات أو اسمح له بالوصول إلى الإنترنت.
- الاتصال بشبكة أخرى : إذا كان ذلك ممكنا ، حاول توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى آخر واي فاي أو شبكة إيثرنت للقضاء على المشاكل مع الاتصال الحالي.
بعد التحقق من مشاكل الاتصال بالإنترنت وإصلاحها ، أعد تشغيل سكايب وتحقق من تشغيله. إذا استمرت المشاكل ، يمكنك البدء في حل الأسباب المحتملة الأخرى لعدم نشاط سكايب.
تحديث البرنامج إلى أحدث إصدار
إذا كان لديك مشاكل مع سكايب ، واحدة من الخطوات الأولى لحلها قد يكون لتحديث البرنامج إلى أحدث إصدار. قد يحتوي الإصدار الجديد من سكايب على إصلاحات للأخطاء واستقرار محسن ووظائف جديدة يمكن أن تساعد في حل المشكلات التي تواجهها.
لتحديث سكايب إلى أحدث إصدار ، اتبع الخطوات التالية:
| 1. | افتح برنامج سكايب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. |
| 2. | في شريط القائمة أعلى الشاشة ، حدد قسم المساعدة. |
| 3. | حدد "التحقق من وجود تحديثات" من القائمة المنسدلة. |
| 4. | سكايب سوف تحقق تلقائيا للحصول على نسخة جديدة من البرنامج. في حالة توفر إصدار جديد ، سيظهر إشعار يطلب منك تحديث البرنامج. |
| 5. | انقر على العرض لتحديث البرنامج واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية التحديث. |
بعد اكتمال التحديث ، أعد تشغيل سكايب وتحقق مما إذا كان البرنامج يعمل بشكل صحيح. في معظم الحالات ، يساعد تحديث البرنامج على التخلص من المشكلات التي واجهتها سابقا. إذا استمرت المشاكل ، فمن المستحسن الاتصال بدعم سكايب للحصول على مساعدة أكثر تفصيلا.
التحقق من مشاكل الحساب
إذا كنت تواجه مشاكل في تسجيل الدخول إلى سكايب ، فإن الخطوة الأولى هي التحقق مما إذا كانت هناك مشكلة في حسابك. يمكنك التحقق من ذلك باستخدام الخطوات التالية:
- تحقق من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل صحيح. تأكد من إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بك بشكل صحيح. لا تنس أنها حساسة لحالة الأحرف.
- تحقق من حالة حسابك على موقع سكايب الرسمي. انتقل إلى موقع الويب وحاول تسجيل الدخول إلى حسابك من خلال إصدار الويب من البرنامج. إذا نجح تسجيل الدخول ، فإن المشكلة لا تتعلق بالحساب ، بل تتعلق بالبرنامج الموجود على جهازك.
- تأكد من عدم حظر حسابك. في بعض الحالات ، قد تقوم سكايب بحظر حساب مؤقتا بسبب نشاط مشبوه. إذا كنت تعتقد أنه قد تم حظر حسابك ، فاتصل بدعم سكايب لإلغاء قفله.
- تحقق مما إذا كان لديك ما يكفي من الاعتمادات أو الاشتراكات لاستخدام سكايب. إذا لم يكن لديك اشتراك نشط وكان هناك عدد قليل من الأرصدة في حسابك ، فقد يكون هذا هو سبب محدودية الوصول أو الحظر الكامل لوظائف البرنامج.
إذا لم يتم اكتشاف مشكلة الحساب بعد الانتهاء من جميع الخطوات المذكورة أعلاه ، فمن المرجح أن يكون سبب المشكلة مرتبطا بالبرنامج الموجود على جهازك.
التحقق من وجود مشكلة في جدار الحماية
للتحقق من وجود مشكلة في جدار الحماية ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح إعدادات جدار الحماية. للقيام بذلك ، انقر فوق الزر "ابدأ" في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة ، ثم اكتب "جدار الحماية" في شريط البحث. نتيجة للبحث ، سيتم فتح نافذة مع إعدادات جدار الحماية.
- تحقق من قائمة البرامج. في نافذة إعدادات جدار الحماية ، ابحث عن قائمة البرامج التي لديها إذن للوصول إلى الشبكة. مراجعة هذه القائمة وتأكد من أن سكايب موجود في ذلك. إذا سكايب ليست في القائمة ، فإنه قد يشير إلى وجود مشكلة جدار الحماية.
- إضافة سكايب إلى قائمة البرامج المسموح بها. إذا لم يكن سكايب في قائمة البرامج المسموح بها ، فأضفه إلى القائمة. للقيام بذلك ، انقر فوق الزر "تغيير الإعدادات" أو "السماح للبرنامج بالوصول إلى الشبكة" وابحث عن سكايب في قائمة البرامج المثبتة. بعد تحديد سكايب ، انقر فوق الزر" موافق "أو" تطبيق " لحفظ التغييرات.
بعد الانتهاء من هذه الخطوات ، أعد تشغيل سكايب وتحقق من وظائفه. إذا كانت مشكلة جدار الحماية هي سبب المشكلة ، فبعد إضافة سكايب إلى قائمة البرامج المسموح بها ، يجب أن يبدأ البرنامج في العمل بشكل صحيح.
يرجى ملاحظة أن إجراء إضافة برنامج إلى القائمة المسموح بها قد يختلف اعتمادا على جدار الحماية المستخدم. إذا كنت لا تعرف كيفية تنفيذ هذه الخطوات بشكل صحيح ، فمن المستحسن الرجوع إلى وثائق أو دعم جدار الحماية أو نظام التشغيل.