بوابة الخدمات العامة (جوسوسلوجي) هو مورد مهم لجميع مواطني روسيا ، وتوفير الوصول إلى مجموعة متنوعة من الخدمات العامة في شكل إلكتروني. ومع ذلك ، في بعض الأحيان تكون هناك مواقف لا يمكن للمستخدمين فيها تسجيل الدخول إلى البوابة أو مواجهة مشكلات أخرى عند استخدامها.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى بوابة الخدمات العامة ، فلا داعي للذعر. ربما لديك فقط بعض الصعوبات التقنية التي يمكنك حلها بنفسك. في هذه المقالة ، نقدم إرشادات مفصلة تساعدك على استعادة الوصول إلى البوابة والحصول على الخدمات الحكومية اللازمة.
تتمثل الخطوة الأولى في حل مشكلات الوصول إلى بوابة الخدمات العامة في التحقق من اتصالك بالإنترنت. تأكد من أن جهازك متصل بالإنترنت وأن الاتصال مستقر. إذا كان لديك حق الوصول إلى مواقع أخرى ، ولكن ليس إلى بوابة الخدمات العامة ، فربما تكمن المشكلة بالتحديد في تشغيل البوابة.
إذا كان اتصالك بالإنترنت على ما يرام ، ولكن لا يزال يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى البوابة ، فحاول استخدام متصفح ويب مختلف. في بعض الأحيان قد تكون مشاكل الوصول مرتبطة بإعدادات متصفح معين. حاول استخدام متصفح بديل مثل موزيلا فايرفوكس ، جوجل كروم أو مايكروسوفت إيدج. ربما سيساعدك هذا في الوصول إلى بوابة الخدمات العامة.
- ماذا علي أن أفعل إذا لم أتمكن من تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات العامة?
- التحقق من اتصال الإنترنت
- التحقق من صحة تسجيل الدخول وكلمة المرور
- جرب متصفحا آخر
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط
- تغيير كلمة المرور عبر الرسائل القصيرة
- اتصل بخدمة الدعم في بوابة الخدمات العامة
ماذا علي أن أفعل إذا لم أتمكن من تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات العامة?
| المشكلة | الإجراء |
|---|---|
| لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي | في صفحة تسجيل الدخول ، انقر على الرابط " نسيت كلمة المرور?"واتبع التعليمات لاستعادة كلمة المرور الخاصة بك. عادة ، لاستعادة ، تحتاج إلى تحديد رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل من خلاله على البوابة. |
| تم حظر كلمة المرور | إذا تم حظر كلمة المرور الخاصة بك بسبب الإدخال غير الصحيح ، فيمكنك محاولة إلغاء قفلها باتباع الإرشادات الموجودة على صفحة تسجيل الدخول. إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بخدمة الدعم في بوابة الخدمات العامة للحصول على المساعدة. |
| مشاكل في إدخال رمز التحقق | تحقق من إدخال رمز التحقق بشكل صحيح. تأكد من التعرف على جميع الأحرف بشكل صحيح ، بما في ذلك الأحرف والأرقام. إذا لم تتمكن من التعرف على الأحرف ، فحاول تحديث الصفحة وإدخال رمز التحقق مرة أخرى. |
| خطأ في تشغيل البوابة | إذا واجهت خطأ فنيا على البوابة ، فحاول تحديث الصفحة أو حاول مرة أخرى لاحقا. إذا استمر الخطأ ، فيرجى الإبلاغ عنه إلى خدمة الدعم في بوابة الخدمات العامة ، مع وصف المشكلة وإرفاق لقطة شاشة للخطأ ، إن أمكن. |
إذا لم تساعد التوصيات المذكورة أعلاه في حل المشكلة ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بخدمة الدعم في بوابة الخدمات العامة. سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية حل مشكلتك المحددة أو سيتم إعطاؤك توصيات إضافية.
التحقق من اتصال الإنترنت
قبل محاولة الوصول إلى بوابة الخدمات العامة ، تحتاج إلى التأكد من أن لديك حق الوصول إلى الإنترنت. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- تحقق من واي فاي أو اتصال الشبكة الخلوية على الجهاز الذي تحاول الوصول إلى البوابة من.
- تأكد من أنه يمكنك فتح مواقع ويب أخرى أو استخدام خدمات أخرى عبر الإنترنت. إذا كنت تواجه مشكلات في الوصول إلى مواقع أخرى أو استخدامها ، فقد يكون السبب مشاكل في اتصالك بالإنترنت.
- إذا كان لديك الفرصة ، حاول الاتصال بشبكة واي فاي أخرى أو استخدام الإنترنت عبر الهاتف النقال للتحقق من توافر بوابة الخدمات العامة.
- أعد تشغيل جهاز التوجيه والجهاز الذي تحاول الوصول إلى البوابة منه. في بعض الأحيان يمكن أن تكون مشاكل الاتصال مؤقتة ويمكن إصلاحها عن طريق إعادة التشغيل.
- إذا كنت لا تزال غير متصل بالإنترنت بعد كل الخطوات السابقة ، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك وأبلغ عن المشكلة.
بعد الانتهاء من هذه الخطوات ، يمكنك محاولة تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات العامة مرة أخرى والتحقق مما إذا كنت قد قمت بالاتصال بنجاح.
التحقق من صحة تسجيل الدخول وكلمة المرور
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات العامة ، فإن الخطوة الأولى هي التأكد من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل صحيح. تحقق جيدا مما إذا كان هناك أي أخطاء إملائية في تهجئة الأحرف.
يسمح فقط بالأحرف اللاتينية والأرقام والأحرف "-" و "_" في حقل تسجيل الدخول. يمكن استخدام أي أحرف ، بما في ذلك الأحرف الروسية ، في حقل كلمة المرور.
عند إدخال كلمة المرور ، انتبه إلى تخطيط لوحة المفاتيح. إذا قمت بتنشيط تخطيط مختلف عن طريق الخطأ ، فقد يتم إدخال الأحرف بشكل غير صحيح.
إذا نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك ، فاستخدم وظيفة استرداد الوصول. لفعل هذا, انقر فوق الارتباط " نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك?"ضمن حقول الإدخال في صفحة التفويض. اتبع التعليمات لاستعادة الوصول إلى حسابك.
| المشكلة | مقرر |
| تسجيل دخول غير صحيح | تحقق من إدخال اسم المستخدم الخاص بك بشكل صحيح وتأكد من أنك لم تقم بأي أخطاء إملائية. |
| كلمة مرور غير صحيحة | تأكد من استخدام تخطيط لوحة المفاتيح الصحيح عند إدخال كلمة المرور ولا تجعل الأخطاء المطبعية. |
| نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور | استخدم ميزة استرداد الوصول للحصول على اسم مستخدم جديد أو إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. |
جرب متصفحا آخر
إذا لم تتمكن من الوصول إلى بوابة الخدمات العامة باستخدام أحد المتصفحات ، فحاول استخدام متصفح آخر. ربما تتعلق المشكلة بعدم توافق متصفح معين مع البوابة.
فيما يلي بعض المتصفحات الشائعة التي تستحق المحاولة:
| المتصفح | رابط التحميل |
|---|---|
| جوجل كروم | https://www.google.com/chrome/ |
| موزيلا فايرفوكس | https://www.mozilla.org/firefox/ |
| مايكروسوفت إيدج | https://www.microsoft.com/edge/ |
| سفاري | https://www.apple.com/safari/ |
قم بتثبيت المتصفح المحدد على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك ، وحاول الوصول إلى بوابة الخدمات العامة باستخدامه. ربما يؤدي تغيير المتصفح إلى حل المشكلة وستتمكن من الوصول إلى البوابة واستخدام وظائفها.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط
لمسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك ، اتبع الإرشادات أدناه:
- جوجل كروم:
- افتح المتصفح وانقر على أيقونة ثلاثية النقاط في الزاوية العلوية اليمنى من النافذة.
- حدد "الإعدادات" من القائمة المنسدلة.
- قم بالتمرير لأسفل الصفحة وانقر على رابط" الإعدادات المتقدمة".
- في قسم الخصوصية والأمان ، حدد"محو بيانات التصفح".
- حدد المربعين" ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى "و" الصور والملفات المخزنة مؤقتا "وانقر فوق الزر" مسح البيانات".
- موزيلا فايرفوكس:
- افتح المتصفح وانقر على أيقونة بثلاثة خطوط أفقية في الزاوية اليمنى العليا من النافذة.
- في القائمة المنسدلة ، حدد"مسح السجل الحديث".
- في الصفحة التي تفتح ، حدد الوقت الذي تريد حذف البيانات فيه. لتنظيف كامل ، حدد خيار" كل المحفوظات".
- حدد مربعي" ملفات تعريف الارتباط "و" ذاكرة التخزين المؤقت "وانقر على الزر" مسح الآن".
- مايكروسوفت إيدج:
- افتح المتصفح وانقر على أيقونة بثلاث نقاط في الزاوية اليمنى العليا من النافذة.
- حدد "الإعدادات" من القائمة المنسدلة.
- قم بالتمرير لأسفل الصفحة وانقر على الرابط" اختيار ما تريد مسحه "في قسم" مسح البيانات".
- حدد المربعين" ملفات تعريف الارتباط والبيانات من المواقع الأخرى "و" الملفات والبيانات المخزنة مؤقتا "وانقر فوق الزر" مسح".
بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط ، أعد تشغيل المتصفح وحاول تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات العامة مرة أخرى. إذا بقيت المشاكل ، فحاول اتباع حلول أخرى من تعليماتنا.
تغيير كلمة المرور عبر الرسائل القصيرة
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات العامة بسبب نسيان كلمة المرور ، فيمكنك استخدام وظيفة تغيير كلمة المرور عبر الرسائل القصيرة.
للقيام بذلك ، تحتاج إلى القيام بما يلي:
- افتح صفحة تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات العامة وانقر على الرابط " نسيت كلمة المرور?"
- في النافذة التي تظهر ، حدد الخيار"إعادة تعيين كلمة المرور عبر الرسائل القصيرة".
- حدد وثيقة الهوية الخاصة بك (جواز السفر أو سنيلز) ، وكذلك رقم تسجيل الهاتف المحمول المرتبط بحسابك.
- املأ كلمة التحقق وانقر على زر" الحصول على الرمز".
- سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز التأكيد إلى رقم الهاتف المحدد.
- ارجع إلى صفحة تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات العامة وأدخل الرمز المستلم في الحقل المناسب.
- بعد ذلك ، قم بتعيين كلمة مرور جديدة لحسابك.
بعد تغيير كلمة المرور الخاصة بك بنجاح ، ستتمكن من استخدام كلمة المرور الجديدة لتسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات العامة وتلقي الخدمات العامة عبر الإنترنت.
اتصل بخدمة الدعم في بوابة الخدمات العامة
إذا كنت تواجه مشكلات في الوصول إلى بوابة الخدمات العامة ولم تتمكن من حلها بنفسك ، فيجب عليك الاتصال بخدمة دعم البوابة.
هناك عدة طرق للقيام بذلك:
- اتصل بمركز دعم بوابة الخدمات العامة على الرقم 8 (800) 100-80-00. سيساعدك المتخصصون المؤهلون في التعامل مع المشكلات التي نشأت وتزويدك بالمعلومات اللازمة.
- اكتب إلى البريد الإلكتروني لخدمة الدعم على [email protected] . في رسالتك ، صف بالتفصيل المشكلة التي تواجهها وقدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك للحصول على تعليقات. سوف المتخصصين الاتصال بك في أقرب وقت ممكن وتقديم حل.
- املأ نموذج طلب خاص على الموقع الرسمي لبوابة الخدمات العامة. يحتوي النموذج على اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني ، بالإضافة إلى وصف للمشكلة. بعد تقديم النموذج ، ستتلقى ردا من موظفي الدعم.
سيسمح لك الاتصال بخدمة الدعم في الوقت المناسب بتلقي مساعدة عالية الجودة وحل أي مشاكل في الوصول إلى بوابة الخدمات العامة.