واتس اب هو تطبيق رسول شعبية التي تستخدم لتبادل الرسائل ، وإجراء المكالمات ونقل الملفات. ومع ذلك ، داخل هذا التطبيق هناك واتس اب الأعمال — نسخة خاصة مصممة للاستخدام التجاري. ما هو الفرق بين حساب واتساب العادي وحساب واتساب للأعمال?
تم تصميم واتس اب الأعمال لرجال الأعمال والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، وكذلك لحسابهم الخاص. يحتوي هذا النوع من الحسابات على بعض الميزات والإمكانيات الإضافية التي تساعد رجال الأعمال على التفاعل بشكل أكثر فعالية مع عملائهم.
والفرق الرئيسي بين واتس اب واتس اب الأعمال هو أن هذا الأخير يوفر فرصة لإنشاء ملف تعريف المهنية مع معلومات إضافية عن الشركة. تتضمن الميزات الإضافية الرسائل التلقائية وإحصاءات استخدام الحساب والقدرة على إنشاء متجر مباشرة في التطبيق.
واتساب للأعمال يسمح لك بتعيين ملف تعريف الشركة ، بما في ذلك الاسم والشعار ومعلومات الاتصال والعنوان وساعات العمل. يمكنك أيضا إعداد رسائل الترحيب والغياب التلقائي بحيث يتم دائما أخذ الرسائل الواردة من العملاء في الاعتبار.
ميزة أخرى مثيرة للاهتمام من واتس اب الأعمال هي القدرة على تصميم متجر مباشرة في التطبيق. يمكن لأصحاب حسابات الأعمال تحميل وعرض منتجاتهم أو خدماتهم وتحديد الأسعار وإضافة الأوصاف وروابط الشراء. هذا يخلق وسيلة مريحة للعملاء لمعرفة المزيد عن المنتج وإجراء عملية شراء مباشرة على واتس اب.
- حساب واتساب للأعمال: الاختلافات الرئيسية عن واتساب العادي
- إدارة ملف تعريف الأعمال
- إضافة جهات اتصال
- الرسائل الآلية
- التحليلات والتقارير
- وظائف تجارية
- دعم العملاء وردود الفعل
حساب واتساب للأعمال: الاختلافات الرئيسية عن واتساب العادي
واتساب للأعمال هو تطبيق مصمم خصيصا لرواد الأعمال والشركات الذين يرغبون في استخدام واتساب كأداة للتواصل مع العملاء.
الاختلافات الرئيسية بين حساب واتساب للأعمال وحساب واتساب العادي هي:
- لمحة مهنية: واتس اب الأعمال يسمح لك لإنشاء ملف تعريف الأعمال المهنية مع المعلومات الأساسية مثل الاسم والعنوان وتفاصيل الاتصال والشعار والوصف.
- رسائل الرد: في واتساب للأعمال ، يمكنك إعداد رسالة رد تلقائي للرد بسرعة على العملاء. هذا مفيد بشكل خاص عندما لا يمكنك الإجابة على الفور.
- إحصائيات الرسائل: يحتوي واتساب للأعمال على إحصائيات رسائل توضح عدد الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها وقراءتها. هذا يساعد على تقييم فعالية التواصل مع العملاء.
- العلامات: يمكنك استخدام العلامات لتصنيف الرسائل من العملاء وتنظيمها. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء علامات "عميل جديد" ، "سؤال المنتج" ، إلخ.
- واتساب ويب: يمكن استخدام واتساب بيزنس ليس فقط على الهاتف الذكي ، ولكن أيضا من خلال إصدار الويب من واتساب ، والذي يوفر مرونة للتواصل مع العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، يوفر واتساب بيزنس بعض الميزات الإضافية ، مثل القدرة على إنشاء كتالوج للسلع والخدمات ، وإرسال رسائل فردية للعملاء وتلقي معلومات حول العملاء المحتملين.
بشكل عام ، يوفر واتساب للأعمال للشركات أدوات ووظائف إضافية تساعد على تحسين التواصل مع العملاء وتحسين احترافية التفاعل.
إدارة ملف تعريف الأعمال
يوفر حساب واتساب للأعمال للشركات الفرصة لإدارة ملفها الشخصي بشكل فعال والتواصل مع العملاء. فيما يلي بعض الميزات التي تجعل إدارة ملف تعريف الأعمال مريحة وفعالة:
- ملف الشركة: في حساب واتساب للأعمال ، يمكنك إنشاء ملف تعريف الشركة ، بما في ذلك الشعار والاسم والوصف ومعلومات الاتصال. يساعد هذا العملاء على تحديد نشاطك التجاري بسهولة والحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها حوله.
- أجهزة الرد على المكالمات: مع ميزة اوتوريسبوندرز ، يمكنك إعداد الرسائل التلقائية للرد على الطلبات الواردة من العملاء. هذا مفيد بشكل خاص عندما تكون غير متصل بالإنترنت أو غير قادر على الرد على الرسائل على الفور.
- قوالب الرسائل: يقدم واتساب للأعمال قوالب رسائل مثبتة مسبقا يمكن استخدامها للإجابة بسرعة على الأسئلة المتداولة أو لإرسال إشعارات إلى العملاء.
- إحصائيات الرسائل: يمكنك الوصول إلى إحصائيات الرسائل ، والتي تتيح لك تتبع عدد الرسائل المرسلة والمسلمة والقراءة. يساعدك هذا في قياس فعالية اتصالاتك وتحليل تفاعلات العملاء.
ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن حساب واتساب العادي يسمح لك أيضا بالتواصل مع العملاء ، ولكن وظيفة ملف تعريف العمل تبسط إلى حد كبير وتحسن إدارة ملف التعريف الخاص بك.
إضافة جهات اتصال
تتم إضافة جهات اتصال إلى حساب واتساب للأعمال والواتساب العادي بطريقة مماثلة ، لكن واتساب للأعمال لديه فرص عمل إضافية.
في كلتا الحالتين ، يجب على المستخدم أولا حفظ رقم هاتف جهة الاتصال في دفتر عناوين أجهزته. بعد ذلك ، تصبح جهة الاتصال متاحة على واتساب ويمكن إضافتها إلى قائمة جهات الاتصال.
ومع ذلك ، يوفر واتساب للأعمال ميزات أعمال إضافية تجعل عملية إضافة جهات الاتصال أكثر ملاءمة وكفاءة:
- إضافة الاتصال التلقائي: باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ، يمكن للشركات إضافة جهات اتصال تلقائيا إلى حساباتها ، على سبيل المثال ، من خلال روبوتات المحادثة أو أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- عرض معلومات الأعمال: في واتساب للأعمال ، تعرض جهات اتصال حساب الأعمال معلومات الشركة مثل الاسم والشعار والوصف. يتيح ذلك للمستخدمين التعرف على جهة اتصال تجارية على الفور ومعرفة المزيد عنها.
- إجابات على الأسئلة: يتيح لك تطبيق واتساب للأعمال أتمتة الإجابات على الأسئلة المتداولة باستخدام وظيفة" إرسال رسالة". يمكن للشركات إعداد قوالب الرسائل مسبقا مع إجابات لأسئلة العملاء النموذجية.
- علامة الحالة: يمكنك إضافة علامات حول حالة جهات الاتصال إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بك ، على سبيل المثال ، "العميل" أو "العميل المحتمل" أو "مغلق". هذا يساعد الشركات على إدارة وتنظيم جهات الاتصال الخاصة بهم.
بشكل عام ، إضافة جهات اتصال إلى حساب واتساب للأعمال هو أكثر ملاءمة لاحتياجات العمل ، ويوفر المزيد من الفرص للأتمتة وتنظيم العمل مع العملاء.
الرسائل الآلية
تمثل الرسائل الآلية أحد الاختلافات الرئيسية بين حساب واتساب للأعمال وواتساب العادي. بمساعدتهم ، يمكن للشركات التفاعل بفعالية مع العملاء من خلال تقديم إجابات سريعة ودقيقة للأسئلة الشائعة.
تتيح لك أتمتة الرسائل في واتساب للأعمال توفير وقت الموظفين وتحسين جودة خدمة العملاء. يمكن للشركات إنشاء وتكوين أنواع مختلفة من الرسائل الآلية التي تؤدي الوظائف التالية:
- رسائل ترحيب: يمكنك إرسال رسالة ترحيب لجميع العملاء الجدد الذين يتصلون بك على واتساب للأعمال.
- الإجابات على الغياب: إذا كان نشاطك التجاري غير متاح مؤقتا أو كنت غير قادر على الرد على الرسائل ، فستساعد الرسائل الآلية في إخطار العملاء بعدم توفرك ومتى يمكنهم توقع رد.
- إجابات على الاستفسارات النموذجية: يمكنك إعداد رسائل تلقائية للإجابة بسرعة وبدقة على الأسئلة المتداولة من العملاء ، مثل ساعات العمل والعنوان وما إلى ذلك.
- إرسال جدول: إذا كان لدى نشاطك التجاري جدول زمني أو يقدم خدمات معينة في الوقت المحدد ، فيمكنك إعداد رسائل تلقائية يتم إرسالها إلى العملاء بمعلومات حول الجدول الزمني والخدمات المتاحة.
تساعد الرسائل الآلية في واتساب للأعمال على تعزيز مشاركة العملاء وخلق ولاء للعلامة التجارية. يقدر العملاء الاستجابة السريعة واليقين في الاستجابة لطلباتهم ، وتسمح أتمتة الرسائل بتسليمها بطريقة فعالة وواسعة النطاق.
التحليلات والتقارير
تتمثل إحدى مزايا حساب واتساب للأعمال في القدرة على تلقي المعلومات التحليلية وإنشاء التقارير. على عكس واتساب العادي ، حيث لا تتوفر سوى الإحصاءات الأساسية حول تسليم الرسائل ، يوفر واتساب بيزنس مجموعة واسعة من المعلومات التحليلية.
باستخدام واتساب للأعمال ، يمكنك الحصول على البيانات التالية:
- عدد الرسائل التي تم تسليمها - يمكنك معرفة عدد الرسائل التي تم تسليمها إلى جهات الاتصال الخاصة بك. هذا وسوف تساعدك على تقييم فعالية الاتصال الخاصة بك.
- عدد الرسائل المقروءة-بالنسبة للرسائل المرسلة ، يمكنك معرفة عدد الرسائل التي قرأها المستلمون. ستساعدك هذه الإحصائيات على فهم مدى تفاعل جهات الاتصال الخاصة بك مع رسائلك.
- عدد الصور ومقاطع الفيديو والصوت المرسل-إذا كنت تستخدم محتوى الوسائط المتعددة في رسائلك ، فيمكنك معرفة عدد الصور ومقاطع الفيديو والملفات الصوتية التي تم إرسالها واستلامها.
- وقت تسليم الرسائل - يمكنك معرفة الوقت الذي تصل فيه رسائلك إلى أكبر جمهور. ستساعدك هذه المعلومات في تحديد الوقت الأمثل لإرسال الرسائل لزيادة فعاليتها.
يتم عرض كل هذه البيانات في شكل جدول مناسب ، مما يجعل من السهل تحليلها. يمكنك أيضا إنشاء تقارير تجمع بين مقاييس مختلفة للحصول على صورة أكثر اكتمالا لأنشطة الاتصال الخاصة بك.
تساعدك التحليلات والتقارير المقدمة من واتساب للأعمال على تقييم فعالية اتصالاتك وتسمح لك بتكييف استراتيجيتك اعتمادا على النتائج التي تم الحصول عليها. إنها أداة مهمة لإدارة أعمال واتساب الخاصة بك بشكل أكثر فعالية.
وظائف تجارية
يوفر واتساب للأعمال عددا من الميزات التجارية الإضافية غير المتوفرة في الإصدار العادي من واتساب. تم تصميم هذه الميزات لتحسين تفاعل العملاء وجعل عملية العمل أسهل للأعمال. وهنا بعض منهم:
- آلات الرد: واتس اب الأعمال يسمح لك لإعداد الردود التلقائية على الرسائل من العملاء. هذا مفيد لمعالجة الطلبات الواردة خارج ساعات العمل أو لإعلام العملاء بشكل عام بسياسات أو خدمات الشركة.
- قوالب الرسائل: يمكن لحسابات الأعمال استخدام قوالب الرسائل لإرسال رسائل محددة مسبقا ، مثل تأكيد الطلب أو إشعار التسليم. هذا يساعد على تبسيط وتسريع عملية التواصل مع العملاء.
- الإحصاءات والتحليلات: يوفر واتساب بيزنس إحصائيات حول تسليم الرسائل والقراءات والردود. يتيح ذلك للشركات تحليل فعالية حملاتها التسويقية وبناء تفاعل أكثر إنتاجية مع العملاء.
- فئات المنتجات والخدمات: يمكن لحسابات الأعمال تحديد فئات منتجاتها وخدماتها ، مما يسهل على العملاء البحث. كما أنه يساعد المستخدم على فهم أنواع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة بشكل أفضل.
- أزرار سريعة: يمكن لحسابات الأعمال إضافة أزرار سريعة قابلة للتخصيص لراحة العملاء. يمكن أن يكون هذا زر طلب ودعم الاتصال والدفع والوظائف الأخرى التي تساعد في تسريع تفاعل العميل مع الشركة.
كل هذه الميزات التجارية تجعل واتساب بيزنس أداة ملائمة لممارسة الأعمال التجارية بشكل أكثر كفاءة وتحسين التواصل مع العملاء.
دعم العملاء وردود الفعل
يوفر حساب واتساب للأعمال وواتساب العادي العديد من الميزات والأدوات لتوفير دعم العملاء وردود الفعل. وهنا بعض منهم:
- أجهزة الرد على المكالمات: يوفر كلا الإصدارين من واتساب ميزة جهاز الرد على المكالمات التي تتيح لك إرسال رسائل تلقائية إلى العملاء. ومع ذلك ، يوفر واتساب بيزنس المزيد من الخيارات لتخصيص هذه الرسائل وإدارتها.
- قوالب الرسائل: يتيح لك واتساب للأعمال إنشاء قوالب الرسائل وحفظها ، مما يبسط ويسرع عملية التواصل مع العملاء. لا يدعم واتساب العادي هذه الميزة.
- مجموعات العملاء: واتس اب الأعمال يسمح لك لإنشاء مجموعات من الاتصالات ، وهو مناسب لتنظيم وإدارة قائمة العملاء. واتس اب العادية لا تقدم هذه الميزة.
- الإحصائيات: يقدم واتساب بيزنس معلومات حول عدد رسائلك التي يتم قراءتها وتسليمها. تساعدك هذه الإحصائيات في تقييم فعالية تواصلك مع العملاء. هذه الميزة غير متوفرة في واتس اب العادية.
من الواضح أن حساب واتساب للأعمال يوفر المزيد من الميزات المتقدمة لدعم العملاء وردود الفعل. إنه مصمم خصيصا لأصحاب الأعمال ويساعد على تبسيط التواصل مع العملاء وتحسين جودة الخدمة وزيادة كفاءة عملك.