في الوقت الحاضر ، كثير من الناس يستخدمون سكايب للتواصل ، سواء للعمل أو لأغراض شخصية. ومع ذلك ، في بعض الأحيان هناك مشاكل مع مكالمات سكايب ، والتي يمكن أن تكون غير سارة للغاية. لا يوجد شيء أسوأ من محاولة الاتصال بشخص ما وعدم تلقي أي رد أو مواجهة عطل فني يتعارض مع نقل الصوت أو الفيديو.
في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على الأسباب الأكثر شيوعا لعدم عمل مكالمات سكايب ، ونقدم أيضا حلولا لإصلاح هذه المشكلات.
أحد الأسباب الأكثر شيوعا لمكالمة سكايب غير العاملة هو عدم وجود اتصال بالإنترنت أو عدم استقراره. سكايب هي خدمة عبر الإنترنت تتطلب اتصال إنترنت جيد ومستقر للتشغيل العادي. إذا تم تعطيل اتصالك بالإنترنت أو لم يكن مستقرا بدرجة كافية ، فقد لا تعمل مكالمات سكايب.
قد يكون سبب آخر خطأ في إعدادات الصوت أو الفيديو على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. قد يتم إيقاف تشغيل الميكروفون أو الكاميرا أو تكوينها بشكل غير صحيح في النظام ، مما يؤدي إلى نقص الصوت أو الفيديو عند إجراء مكالمة سكايب. تحقق من إعدادات الصوت والفيديو على سكايب ، وكذلك إعدادات الصوت والفيديو على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لاستبعاد هذا السبب.
- لماذا لا تعمل مكالمة سكايب?
- مشاكل في الاتصال بالإنترنت
- النسخة القديمة من البرنامج
- خطأ في إعدادات الميكروفون ومكبر الصوت
- منع الوصول إلى الكاميرا والميكروفون في إعدادات النظام
- مشاكل مع حساب سكايب الخاص بك
- 1. يتم نسيان كلمة المرور
- 2. تم حظر الحساب
- 3. مشاكل مع أوراق الاعتماد
- 4. مشاكل مع الاشتراك
- 5. مشاكل في إغلاق الحساب
لماذا لا تعمل مكالمة سكايب?
إذا لم يتم حل المشكلة بعد الانتهاء من جميع الخطوات المذكورة أعلاه ، فقد تكون مشكلة على جانب خادم سكايب. في هذه الحالة ، من الأفضل الاتصال بخدمة دعم سكايب للحصول على مساعدة إضافية.
مشاكل في الاتصال بالإنترنت
إذا كنت تواجه مشاكل مع مكالمات سكايب ، فإن الخطوة الأولى هي التحقق من جودة اتصالك بالإنترنت. تأكد من أنك متصل بشبكة مستقرة وموثوقة وتحقق من سرعة الإنترنت لديك.
إذا كانت سرعة الإنترنت لديك أقل من السرعة الموصى بها أو واجهت فشل اتصال دوري ، فجرب الخطوات التالية:
- أعد تشغيل جهاز التوجيه والمودم: في بعض الأحيان ، يمكن أن تساعد إعادة تشغيل معدات الشبكة في التخلص من أعطال الاتصال المؤقتة.
- تحقق من وجود فيروسات وبرامج ضارة: في بعض الأحيان ، يمكن أن تحدث مشكلات الاتصال بالإنترنت بسبب وجود فيروسات أو برامج ضارة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. استخدم برنامج مكافحة فيروسات للتحقق من النظام.
- تحقق من وجود قيود أو أقفال: قد يقوم مزود خدمة الإنترنت الخاص بك بتطبيق بعض القيود أو العوائق التي قد تؤثر على تشغيل سكايب. اتصل بمزود الخدمة وتحقق مما إذا كان لديه أي قيود أو عوائق.
- استخدم اتصالا سلكيا: إذا كنت تواجه باستمرار مشاكل مع واي فاي ، حاول توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك مباشرة إلى جهاز التوجيه باستخدام كابل الشبكة. غالبا ما يكون الاتصال السلكي أكثر استقرارا وموثوقية من الاتصال اللاسلكي.
إذا لم تختف مشكلة الاتصال بالإنترنت بعد الانتهاء من كل هذه الخطوات ، فمن المستحسن الاتصال بأخصائيي الدعم الفني لمزيد من التشخيص وحل المشكلة.
النسخة القديمة من البرنامج
إذا لم تعمل مكالمة سكايب الخاصة بك ، فقد يكون سبب هذه المشكلة هو استخدام إصدار قديم من البرنامج. يتم تحديث سكايب باستمرار لتحسين الأداء وإصلاح الأخطاء. لذلك ، إذا لم يكن لديك أحدث إصدار من سكايب تثبيت ، وهذا قد يؤدي إلى مشاكل مع المكالمات.
لحل هذه المشكلة ، تحتاج إلى تحديث سكايب إلى أحدث إصدار. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح سكايب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- انقر على القائمة في الجزء العلوي من نافذة سكايب.
- حدد عنصر المساعدة في القائمة.
- حدد "التحقق من وجود تحديثات" من القائمة المنسدلة.
- إذا كانت التحديثات متوفرة ، فاتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتنزيلها وتثبيتها.
بعد تحديث سكايب إلى أحدث إصدار ، فمن الممكن أن مشاكلك مع المكالمات سيتم حلها. إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة ، فمن المستحسن الاتصال بدعم سكايب لمزيد من المساعدة.
خطأ في إعدادات الميكروفون ومكبر الصوت
قد يكون أحد أسباب وجود مشاكل في الصوت على سكايب خطأ في إعدادات الميكروفون ومكبر الصوت. إذا لم تتمكن من سماع الصوت أو لم يتمكن المحاور من سماعك ، فتحقق من الإعدادات التالية:
- تأكد من تشغيل الميكروفون ومكبرات الصوت وتوصيلهما بالكمبيوتر.
- تحقق من مستوى صوت الميكروفون ومكبرات الصوت في إعدادات نظام التشغيل. تأكد من عدم إيقاف تشغيلها أو ضبطها بهدوء شديد.
- تحقق من إعدادات الصوت في سكايب. افتح قائمة الإعدادات وحدد الصوت والفيديو. تأكد من تحديد الأجهزة بشكل صحيح في قسمي "الميكروفون" و "مكبرات الصوت".
- إذا لزم الأمر ، حاول تغيير مستوى الصوت والإعدادات الأخرى للميكروفون ومكبرات الصوت في سكايب.
- أعد تشغيل سكايب بعد تغيير الإعدادات حتى تصبح التغييرات سارية المفعول.
إذا حدثت مشكلة في الميكروفون أو مكبرات الصوت في سكايب بعد تحديث البرنامج أو نظام التشغيل ، فقد تحتاج إلى تحديث برامج التشغيل لأجهزة الصوت. تحقق من موقع الويب الخاص بالشركة المصنعة للكمبيوتر أو الجهاز لتنزيل أحدث برامج التشغيل وتثبيتها. هذا قد يساعد في حل المشكلة.
منع الوصول إلى الكاميرا والميكروفون في إعدادات النظام
قد يكون أحد أسباب عدم عمل مكالمات سكايب هو حظر الوصول إلى الكاميرا والميكروفون في إعدادات النظام. إذا تم تأمين هذه الأجهزة ، سكايب لن تكون قادرة على استخدامها للتواصل مع المشاركين دعوة أخرى.
للتحقق من الوصول إلى الكاميرا والميكروفون وتكوينه ، ستحتاج إلى اتباع بعض الخطوات البسيطة:
- انتقل إلى إعدادات سكايب من خلال النقر على ملف التعريف الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى واختيار الإعدادات من القائمة المنسدلة.
- حدد علامة التبويب" الفيديو والصوت " على الجانب الأيسر من نافذة الإعدادات.
- تأكد من تحديد الأجهزة بشكل صحيح في قسم "الكاميرا" و "الميكروفون". إذا لم يتم تحديد أي أجهزة ، فلن تتمكن سكايب من استخدامها.
- إذا تم تحديد الأجهزة ، ولكن المكالمات لا تزال لا تعمل ، فمن الممكن أن يتم حظر الكاميرا والميكروفون في إعدادات النظام لجهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول.
- لفتح الوصول إلى الكاميرا والميكروفون ، وسوف تحتاج للذهاب إلى إعدادات الخصوصية من نظام التشغيل الخاص بك وتأكد من أن يسمح سكايب لاستخدام الكاميرا والميكروفون.
- تحقق من إعدادات الخصوصية في إعدادات نظام التشغيل والسماح سكايب الوصول إلى الكاميرا والميكروفون. اعتمادا على نظام التشغيل ، قد تختلف هذه العملية قليلا ، ولكن عادة ما يمكن العثور على هذه الإعدادات في قسم "الخصوصية" أو "الأمان".
بعد إلغاء قفل الكاميرا والميكروفون ، حاول إجراء مكالمة سكايب مرة أخرى. في معظم الحالات ، يجب حل المشكلة ويجب أن تعمل المكالمات.
مشاكل مع حساب سكايب الخاص بك
1. يتم نسيان كلمة المرور
واحدة من أكثر الحالات شيوعا هي
لتسجيل الدخول إلى حساب سكايب الخاص بك ، تحتاج إلى إدخال كلمة مرور.
ومع ذلك ، غالبا ما ينسى العديد من المستخدمين كلمة المرور الخاصة بهم.
في هذه الحالة ، أسهل طريقة هي إعادة تعيين كلمة المرور.
يمكنك القيام بذلك عن طريق اتباع التعليمات الموجودة على موقع سكايب,
أو عن طريق الاتصال بدعم العملاء.
2. تم حظر الحساب
قد يتم حظر حساب سكايب الخاص بك في الحالات التالية:
- إذا قمت بإدخال كلمة مرور خاطئة مرات عديدة جدا.
- إذا اكتشف سكايب نشاطا مشبوها على حسابك,
على سبيل المثال ، محاولة تسجيل الدخول من جهاز غير معروف أو من بلد
بخلاف الشخص الذي تقيم فيه عادة.
إذا تم حظر حسابك ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ تدابير عاجلة لاستعادة الوصول إليه.
اتبع التعليمات الموجودة على موقع سكايب أو اتصل بدعم العملاء.
3. مشاكل مع أوراق الاعتماد
في بعض الأحيان قد يواجه المستخدمون مشاكل في تسجيل الدخول إلى حساب سكايب الخاص بهم بسبب البيانات المدخلة بشكل غير صحيح.
إذا كانت لديك مشاكل في تسجيل الدخول ، فتحقق من كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل صحيح.
تأكد من إدخال البيانات باللغة الإنجليزية وبدون أخطاء.
4. قضايا الاشتراك
إذا كنت تواجه مشاكل مع اشتراك سكايب الخاص بك ، فتحقق من حالته وتاريخ انتهاء صلاحيته.
قد يكون اشتراكك قد انتهى أو ربما وصلت إلى حدود الاستخدام الخاصة بك.
إذا كانت هناك أي مشاكل تتعلق باشتراكك ، فيرجى الاتصال بدعم سكايب للحصول على المساعدة.
5. مشاكل في إغلاق الحساب
إذا كنت ترغب في إغلاق حساب سكايب الخاص بك ، ولكنك تواجه مشكلات ، على سبيل المثال ، إذا لم تتمكن من العثور على خيار للإغلاق ، فسيتعين عليك الاتصال بدعم سكايب.
سوف يساعدونك في إغلاق حسابك وحل أي مشكلات ذات صلة.
في معظم الحالات ، يمكن حل المشاكل مع حساب سكايب الخاص بك عن طريق الاتصال بدعم العملاء أو اتباع التعليمات على الموقع. إذا واجهت أي مشاكل ، فلا تتردد في الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة.