فايبر هي واحدة من الرسائل الأكثر شعبية وتطبيقات الدعوة. ومع ذلك ، قد يواجه بعض المستخدمين مشاكل في تشغيله ، بما في ذلك مشاكل الشاشة غير العاملة التي تظل بيضاء. في هذه المقالة ، سننظر في الأسباب المحتملة لمثل هذه المشاكل ونقترح حلولا للقضاء عليها.
أحد الأسباب الأكثر شيوعا لكسر شاشة فايبر هو مشكلة في التطبيق نفسه. من الممكن أن التطبيق لم يتم تثبيته أو تحديثه بشكل صحيح، مما يؤدي إلى عملية غير صحيحة. لحل هذه المشكلة ، يوصى بإزالة فايبر من الجهاز ثم تنزيله مرة أخرى من متجر التطبيقات الرسمي. يجدر أيضا التحقق من تثبيت أحدث إصدار من التطبيق ، حيث يقوم المطورون بإصدار تحديثات بانتظام مع إصلاحات الأخطاء.
قد يكون سبب آخر محتمل لمشاكل شاشة فايبر هو التشغيل غير الصحيح لنظام تشغيل الجهاز. إذا كان لديك إصدار قديم من نظام التشغيل مثبتا ، فقد يتسبب ذلك في حدوث تعارضات مع التطبيق ويؤدي إلى كسر الشاشة. في هذه الحالة ، يوصى بتحديث نظام التشغيل إلى أحدث إصدار لإصلاح المشكلات المحتملة.
إذا لم تختف مشكلة شاشة فايبر غير العاملة بعد كل هذه الإجراءات ، فربما يكمن السبب في مشاكل الأجهزة في الجهاز. اتصل بمركز الخدمة أو اتصل بالشركة المصنعة لجهازك للحصول على مساعدة إضافية وحل للمشكلة.
في الختام ، يمكن أن تكون شاشة فايبر المكسورة ناتجة عن عدة أسباب ، بما في ذلك عطل في التطبيق نفسه أو مشاكل في نظام تشغيل الجهاز. من المهم مراقبة تحديثات التطبيق ونظام التشغيل ، وكذلك طلب المساعدة من المتخصصين إذا تعذر حل المشكلة بشكل مستقل.
- ماذا علي أن أفعل إذا لم يعمل فايبر?
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- تحقق من تحديثات التطبيق
- أعد تشغيل الجهاز
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
- تحقق من توافر خوادم فايبر
- قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته
- اتصل بدعم العملاء
ماذا علي أن أفعل إذا لم يعمل فايبر?
فايبر هو تطبيق مراسلة ومكالمات شائع. ومع ذلك ، في بعض الأحيان هناك حالات عندما يتوقف فايبر عن العمل بشكل صحيح. إذا واجهت مثل هذه المشكلة ، فإليك بعض التوصيات التي يمكنك القيام بها:
- تحقق من اتصالك بالإنترنت: تأكد من أن لديك اتصال واي فاي نشط أو اتصال بيانات الجوال. فايبر يتطلب اتصال بالإنترنت لتشغيلها ، لذلك لن تكون قادرة على العمل دون اتصال.
- إعادة تشغيل فايبر: قد يكون التطبيق قد تم تجميده أو تعطله مؤقتا. حاول إغلاق فايبر تماما وإعادة فتحه. للقيام بذلك ، اسحب التطبيق لأسفل على شاشة التطبيقات النشطة واسحبه إلى اليسار أو اليمين.
- تحديث فايبر الخاص بك: في بعض الحالات ، قد تحدث مشاكل مع فايبر بسبب إصدار قديم من التطبيق. تحقق مما إذا كان هناك تحديث فايبر متاح في متجر التطبيقات الخاص بك (متجر التطبيقات أو جوجل بلاي) وقم بتثبيته إذا كان متاحا. بعد تحديث التطبيق ، قد تحتاج إلى إعادة تشغيله.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت فايبر: في بعض الأحيان ، يمكن أن تحدث مشاكل مع فايبر بسبب تراكم عدد كبير من الملفات والبيانات المؤقتة في ذاكرة التخزين المؤقت. يخزن فايبر الكثير من المعلومات ، بما في ذلك ملفات الوسائط ، ويمكن أن يشغل مساحة كبيرة على الجهاز. حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت فايبر لإصلاح المشاكل المحتملة. يرجى ملاحظة أن هذه العملية قد تتطلب إعادة ترخيص في فايبر.
- تحقق من إعدادات الأمان: في بعض الأحيان قد يكون حل المشكلة مرتبطا بإعدادات الأمان لجهازك. تأكد من أن فايبر لديه كل الأذونات اللازمة ولا يتم حظره بواسطة جدار حماية أو مضاد فيروسات. حاول تعطيل هذه البرامج مؤقتا وتحقق مما إذا كان ذلك سيساعد في استعادة فايبر.
إذا لم تساعد أي من التوصيات المذكورة أعلاه في استعادة عمل فايبر ، فمن المحتمل أن يكون سبب المشكلة أكثر خطورة. في هذه الحالة ، يوصى بالاتصال بدعم فايبر أو محاولة إعادة تثبيت التطبيق.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
إذا كان فايبر لا يعمل وظلت الشاشة بيضاء ، فإن أول ما عليك فعله هو التحقق من اتصالك بالإنترنت. قد يكون الوصول الصعب إلى الشبكة أحد أسباب مشاكل التطبيق.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعدك في التحقق من اتصالك وإصلاح المشكلات المحتملة:
- تأكد من أن لديك اتصال مستقر إلى واي فاي أو البيانات المتنقلة;
- حاول فتح تطبيقات أخرى للتأكد من أن المشكلة لا تتعلق بجهازك;
- أعد تشغيل جهاز التوجيه أو المودم لتحديث الاتصال;
- تحقق من واي فاي أو إعدادات البيانات المتنقلة ، تأكد من أن لديك سرعة اتصال عالية بما فيه الكفاية;
- إذا كنت تستخدم شبكة افتراضية خاصة ، فحاول تعطيلها وتحقق مما إذا كان فايبر يعمل بدون شبكة افتراضية خاصة;
إذا ، بعد فحص وتصحيح المشاكل مع اتصال الإنترنت ، فايبر لا يزال لا يعمل أو الشاشة لا تزال بيضاء ، فمن الممكن أن سبب المشكلة يكمن في مكان آخر. في هذه الحالة ، يوصى بالاتصال بأخصائيي الدعم الفني في فايبر أو مزود اتصال الإنترنت الخاص بك للحصول على مساعدة إضافية.
تحقق من وجود تحديثات التطبيق
إذا لم يعمل فايبر وظلت الشاشة بيضاء ، فقد يكون أحد الأسباب المحتملة هو إصدار قديم من التطبيق. في هذه الحالة ، يوصى بالتحقق من وجود تحديثات لفايبر وتثبيت أحدث إصدار متاح.
للتحقق من وجود تحديثات لتطبيق فايبر على جهازك ، اتبع الخطوات التالية:
- فتح المتجر على جهازك (لعب مخزن لالروبوت أو المتجر لدائرة الرقابة الداخلية).
- أدخل "فايبر" في شريط البحث وابحث عن التطبيق.
- إذا كانت التحديثات متوفرة ، سترى زر" تحديث". انقر عليه لتثبيت أحدث إصدار.
بعد تثبيت التحديثات ، من الممكن أن يبدأ تطبيق فايبر في العمل بشكل صحيح وستتوقف الشاشة عن البقاء بيضاء.
إذا كان فايبر لا يزال لا يعمل بعد التحديث وظلت الشاشة بيضاء ، فقد تكون المشكلة في منطقة أخرى. يوصى بالاتصال بخدمة الدعم للحصول على معلومات أكثر تفصيلا والمساعدة في حل المشكلة.
أعد تشغيل الجهاز
إذا كان فايبر لا يعمل وظلت الشاشة بيضاء ، فقد تكون إحدى أسهل الطرق لحل المشكلة هي إعادة تشغيل جهازك. ستساعد إعادة التشغيل في تحديث إعدادات النظام ومسح ذاكرة الوصول العشوائي ، والتي يمكن أن تساعد أحيانا في استعادة فايبر.
اتبع هذه الخطوات لإعادة تشغيل جهازك:
- قفل الشاشة إذا لم يتم قفله.
- اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل / الإيقاف بالجهاز.
- انتظر بضع ثوان حتى تظهر القائمة مع خيار إيقاف التشغيل / إعادة التشغيل.
- على شاشة الجهاز ، حدد خيار" إعادة التشغيل".
- انتظر حتى يتم إعادة تشغيل جهازك بالكامل.
بعد إعادة تشغيل الجهاز ، حاول فتح فايبر وتحقق مما إذا كان يعمل بشكل صحيح. إذا بقيت مشكلة الشاشة البيضاء ، فحاول اتباع توصيات أخرى لإصلاح المشكلة باستخدام فايبر.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
إذا لم يعمل فايبر أو ظلت الشاشة بيضاء ، فقد تكون المشكلة مرتبطة بذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. تحتوي ذاكرة التخزين المؤقت على بيانات مؤقتة تساعد التطبيق على العمل بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
لمسح ذاكرة التخزين المؤقت فايبر ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح إعدادات جهازك.
- انتقل إلى قسم" التطبيقات "أو" إدارة التطبيقات".
- ابحث عن فايبر في قائمة التطبيقات المثبتة وانقر عليها.
- في القائمة التي تفتح ، انقر فوق الزر" مسح ذاكرة التخزين المؤقت".
- قم بتأكيد اختيارك بالنقر فوق" موافق " أو زر مشابه.
بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ، يمكن أن يعمل فايبر مرة أخرى دون مشاكل. إذا لم يتم حل المشكلة بعد ، فحاول أيضا مسح بيانات التطبيق أو إعادة تشغيل الجهاز.
إذا لم تساعد هذه الإجراءات ، فمن المحتمل أن المشكلة لا تتعلق بذاكرة التخزين المؤقت ، ولكن بعوامل أخرى. في هذه الحالة ، يوصى بالاتصال بدعم فايبر أو التحقق من تحديثات التطبيق.
تحقق من توافر خوادم فايبر
إذا كان فايبر لا يعمل وظلت الشاشة بيضاء ، فقد يكون أحد الأسباب المحتملة هو عدم توفر خوادم فايبر. للتحقق من توفر الخوادم ، يمكنك القيام بما يلي:
- تحقق من اتصالك بالإنترنت. تأكد من توصيل جهازك بشبكة واي فاي أو شبكة للهاتف المحمول.
- افتح أي موقع ويب أو تطبيق آخر للتأكد من أن اتصالك بالإنترنت يعمل بشكل صحيح. إذا تم تحميل مواقع وتطبيقات أخرى ، فمن المرجح أن تكون المشكلة مرتبطة بفيبر.
- تحقق من موقع فايبر الرسمي أو الشبكات الاجتماعية لمعرفة حالات الفشل المحتملة في الخدمة. غالبا ما يبلغ فايبر عن المشاكل على صفحاته الرسمية.
- استخدم الخدمات عبر الإنترنت للتحقق من توفر المواقع والخوادم. يمكن أن تظهر هذه الخدمات حالة خوادم فايبر.
- إذا كنت تستخدم فايبر على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فحاول التحقق من توفر الخوادم على الأجهزة الأخرى ، مثل الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي. إذا كان فايبر يعمل على أجهزة أخرى ، فمن المرجح أن تكون المشكلة مرتبطة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل مع فايبر بعد الانتهاء من هذه الخطوات ، فمن المستحسن الاتصال بالدعم الفني فايبر والإبلاغ عن المشكلة. سيكون الدعم الفني قادرا على مساعدتك في حل المشكلة أو اقتراح طرق بديلة لاستخدام فايبر.
قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته
إذا لم يعمل فايبر أو ظلت شاشة التطبيق بيضاء ، فإن إحدى الخطوات الأولى التي تستحق المحاولة هي إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته. هذا يمكن أن يساعد في حل الكثير من المشاكل المتعلقة بعمل فايبر.
فيما يلي دليل خطوة بخطوة حول كيفية إلغاء تثبيت التطبيق وتثبيته مرة أخرى:
- على جهازك ، ابحث عن رمز فايبر على الشاشة الرئيسية أو في قائمة التطبيقات المثبتة واحتفظ به بإصبعك حتى تظهر القائمة.
- حدد خيار حذف التطبيق من قائمة الإجراءات الممكنة. يشار إليه عادة باسم" حذف "أو" حذف التطبيق " أو اسم مشابه.
- قم بتأكيد حذف التطبيق إذا طلب منك الجهاز التأكيد.
- بعد حذف التطبيق ، أعد تشغيل الجهاز. سيساعد ذلك على مسح الذاكرة وحذف الملفات المؤقتة.
- فتح المتجر على جهازك (المتجر لدائرة الرقابة الداخلية أو جوجل اللعب لالروبوت).
- ابحث عن فايبر في شريط البحث وحدده من قائمة النتائج.
- انقر فوق الزر" تثبيت " أو ما شابه ذلك لبدء تنزيل التطبيق وتثبيته.
- بعد اكتمال التثبيت ، افتح فايبر وأدخل رقم هاتفك لإنشاء حساب أو تسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الموجودة لديك.
بعد إعادة التثبيت ، يجب أن يعمل التطبيق دون مشاكل. ومع ذلك ، إذا استمرت المشاكل ، فقد تحتاج إلى الاتصال بخدمة دعم فايبر للحصول على مساعدة أكثر تفصيلا.
اتصل بدعم العملاء
إذا واجهت مشكلة عندما لا يعمل فايبر أو تظل الشاشة بيضاء ، نوصي بالاتصال بدعم فايبر. قد يكون هذا مفيدا إذا كنت تواجه المشكلات التالية:
- فايبر لا يفتح على جهازك;
- لا يمكنني تسجيل الدخول إلى حساب فايبر الخاص بي;
- لا يتم إرسال الرسائل أو استلامها;
- المكالمات عبر فايبر لا تعمل;
- هناك مشاكل مع الصوت أو الفيديو عند التحدث من خلال فايبر;
- مشاكل فنية أخرى.
للاتصال بدعم فايبر ، قد تحتاج إلى المعلومات التالية:
- حساب فايبر الخاص بك أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب;
- إصدار فايبر الذي تستخدمه;
- نظام التشغيل وإصدار الجهاز الذي تستخدم فيه فايبر;
- وصف للمشكلة التي تواجهها والإجراءات التي اتخذتها بالفعل لإصلاحها.
يمكنك الاتصال بدعم فايبر باستخدام طرق اتصال مختلفة ، مثل:
- موقع فايبر الرسمي ، حيث يمكنك العثور على معلومات حول المشكلة واستخدام نموذج الدعم عبر الإنترنت;
- التطبيق فايبر ، حيث يمكنك العثور على قسم الدعم وإرسال رسالة إلى خدمة الدعم;
- الشبكات الاجتماعية فايبر مثل الفيسبوك أو تويتر ، حيث يمكنك كتابة رسالة إلى دعم فايبر support [ + ];
- مسار "المساعدة والدعم" موجود في تطبيق فايبر نفسه ، حيث يمكنك العثور على إجابات للأسئلة الشائعة أو الاتصال بفريق دعم فايبر.
عن طريق الاتصال بدعم فايبر ، يمكنك الحصول على مساعدة في حل المشكلة مع فايبر والشاشة المتبقية بيضاء.