فكونتاكتي هي واحدة من الشبكات الاجتماعية الأكثر شعبية التي توحد الملايين من المستخدمين من جميع أنحاء العالم. على الرغم من تنوع المحتوى والميزات ، يواجه المستخدمون أحيانا مواقف غير مرغوب فيها ، مثل الرسائل غير المواتية أو الإهانات أو البريد العشوائي أو المحتوى الذي ينتهك قواعد الخدمة. في مثل هذه الحالات ، من الضروري الاتصال بخدمة دعم فكونتاكتي وترك شكوى حول الانتهاك.
ترك شكوى على فكونتاكتي أسهل مما يبدو. تتكون العملية من عدة خطوات بسيطة تسمح لك بحل المشكلة بسرعة وفعالية. من المهم أن تتذكر أنه من أجل النظر في الشكوى بنجاح ، يجب عليك تقديم معلومات وأدلة كافية على انتهاك القواعد.
بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى فتح صفحة المستخدم أو رسالته أو المحتوى الذي تريد تقديم شكوى بشأنه. بعد ذلك ، تحتاج إلى العثور على رمز به ثلاث نقاط بجوار الاسم أو المحتوى. بعد النقر على هذا الرمز ، يتم فتح قائمة سياق تحتاج فيها إلى تحديد عنصر" الشكوى".
- اختر نوع الشكوى المناسب
- ابحث عن المجتمع أو الملف الشخصي المناسب
- انقر فوق الزر " شكوى
- وصف سبب الشكوى وإرسالها
اختر نوع الشكوى المناسب
عندما تكون مستعدا لتقديم شكوى على فكونتاكتي ، فأنت بحاجة إلى اختيار النوع الصحيح من الشكوى حتى يتم النظر في رسالتك من قبل إدارة الشبكة الاجتماعية. فيما يلي الأنواع الرئيسية للشكاوى التي يمكن اختيارها:
| نوع الشكوى | الوصف |
|---|---|
| البريد المزعج | حدد هذا النوع إذا تلقيت رسائل أو إعلانات أو طلبات غير مرغوب فيها من مستخدمين لا تعرفهم. |
| جريمة | إذا تعرضت للإهانة أو التهديد أو التنمر ، فحدد هذا النوع من الشكوى. |
| العنف | إذا واجهت محتوى عنيفا ، فحدد هذا النوع من الشكاوى. |
| التعدي على حق المؤلف | إذا انتهك شخص ما حقوق النشر الخاصة بك عن طريق نشر المحتوى الخاص بك دون إذنك ، فاختر هذا النوع من الشكاوى. |
| أنشطة غير قانونية | إذا وجدت نشاطا غير قانوني على فكونتاكتي ، مثل بيع المخدرات أو الأسلحة ، فحدد هذا النوع من الشكاوى. |
| أخرى | إذا كانت شكواك لا تناسب أيا من الأنواع المذكورة أعلاه ، فحدد هذا الخيار. |
عند اختيار نوع الشكوى ، كن حذرا واختر الخيار الأنسب. سيساعد هذا إدارة فكونتاكتي على فهم جوهر شكواك بشكل أفضل واتخاذ التدابير المناسبة.
ابحث عن المجتمع أو الملف الشخصي المناسب
قبل كتابة شكوى على فكونتاكتي ، تحتاج إلى العثور على المجتمع أو الملف الشخصي المناسب الذي لديك شكوى بشأنه. يوفر فكونتاكتي عدة طرق للبحث:
- استخدم البحث عن الكلمات الرئيسية. أدخل الكلمات الرئيسية المتعلقة بموضوع شكواك في شريط البحث على الصفحة الرئيسية فكونتاكتي. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك مشاكل مع الإهانات في التعليقات ، فأدخل الكلمات "إهانات" ، "تعليقات". بعد ذلك ، سيتم عرض قائمة بالمجموعات والملفات الشخصية المرتبطة بطلبك.
- استخدم التوصيات. يمكن أن تقدم لك فكونتاكتي مجتمعات وملفات تعريف مثيرة للاهتمام بناء على أنشطتك واهتماماتك السابقة. راجع هذه التوصيات-ربما هناك شيء ما تريد الشكوى منه.
- اتصل بأصدقائك. إذا كان لديك أصدقاء على فكونتاكتي ، فاسألهم عما إذا كانوا يعرفون المجموعات أو الملفات الشخصية التي تريد الشكوى منها. يمكنهم مساعدتك في البحث.
عندما تجد المجتمع أو الملف الشخصي المناسب ، تذكر اسمه أو عنوانه (الرابط) — ستحتاج إلى ذلك عند تقديم شكوى.
انقر فوق "شكوى"
زر إذا كنت تريد ترك شكوى حول أي محتوى على فكونتاكتي ، فستحتاج إلى النقر فوق الزر "شكوى". يقع هذا الزر بجوار كل محتوى على الموقع ويهدف إلى إبلاغ الإدارة عن الانتهاكات.
للعثور على زر" الشكوى " ، تحتاج إلى الانتقال إلى الصفحة التي تحتوي على المحتوى الذي تريد الشكوى منه. على سبيل المثال ، إذا كانت هذه الرسالة في مجموعة أو على حائط مستخدم آخر ، فأنت بحاجة إلى فتح الصفحة المقابلة. إذا كنت تريد الإبلاغ عن مجموعة أو صفحة ، فانتقل إلى الصفحة المناسبة.
بمجرد العثور على المحتوى الذي تريد الشكوى منه ، قم بالتمرير لأسفل وابحث عن الزر "شكوى". يقع عادة بالقرب من المحتوى الرئيسي. يمكن أن يكون للزر مظهر مختلف حسب نوع المحتوى.
بمجرد العثور على زر" الشكوى " ، انقر فوقه. قد تضطر إلى إجراء فحص قبل القيام بذلك للتأكد من أنك لست روبوتا.
بعد النقر على زر" شكوى " ، سيتم فتح نموذج لإرسال شكوى. املأ جميع الحقول المطلوبة وأدخل وصفا مفصلا للشكوى. من المهم أن تكون محددا وأن تقدم معلومات كافية لإدارة فكونتاكتي حتى يتمكنوا من حل شكواك.
عند الانتهاء من ملء نموذج الشكوى ، انقر فوق الزر" إرسال " أو زر مشابه لتأكيد إرسال الشكوى.
بعد إرسال الشكوى ، ستقوم إدارة فكونتاكتي بتحليل شكواك واتخاذ التدابير المناسبة. عادة ، تنظر الإدارة في جميع الشكاوى في أقرب وقت ممكن وتتخذ إجراء إذا تم العثور على انتهاك لقواعد استخدام فكونتاكتي.
وصف سبب الشكوى وإرسالها
بمجرد تحديد أن المحتوى أو السلوك على فكونتاكتي ينتهك قواعد النظام الأساسي ، يمكنك تقديم شكوى. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح الصفحة أو المنشور الذي تريد الإبلاغ عنه.
- انقر على زر" القائمة " (ثلاث نقاط) على الجانب الأيمن من الإدخال.
- في القائمة التي تفتح ، حدد خيار" الشكوى".
- في النافذة التي تظهر ، حدد فئة الشكوى التي تصف الانتهاك وسبب الشكوى بدقة أكبر. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار "عنف أو تهديدات" أو "بريد عشوائي" أو "محتوى غير لائق".
- صف المشكلة بالتفصيل في حقل النص ، مع توفير جميع التفاصيل اللازمة وشرح سبب اعتبار هذا الإدخال أو السلوك انتهاكا لقواعد فكونتاكتي. كلما وصفت الموقف بشكل أكثر تحديدا وتفصيلا ، كان ذلك أفضل.
- إذا كانت لديك مواد إضافية ، مثل لقطات الشاشة أو الصور ، تؤكد الانتهاك ، فيمكنك إرفاقها بالشكوى.
- بعد ملء جميع الحقول الضرورية ، انقر فوق الزر" إرسال "أو" تقديم شكوى".
بعد إرسال الشكوى ، سيقوم فريق فكونتاكتي بالتحقيق واتخاذ الإجراءات وفقا لسياسة المنصة. يستغرق هذا عادة بعض الوقت ، لذا كن صبورا وانتظر استجابة من فريق دعم فكونتاكتي.