الخلاف هو رسول شعبية التي تستخدم للتواصل والتفاعل مع المستخدمين الآخرين في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، في بعض الأحيان تكون هناك مواقف قد تحتاج فيها إلى تقديم شكوى ضد حساب مستخدم آخر بسبب انتهاك القواعد أو السلوك غير اللائق. في هذه المقالة ، سنخبرك بالتفصيل عن كيفية تقديم شكوى ضد حساب الخلاف.
الخطوة الأولى هي اختيار طريقة إرسال الشكوى. هناك طريقتان رئيسيتان يمكنك استخدامهما: إرسال شكوى عبر عميل الخلاف أو إرسال شكوى عبر نموذج ويب. كلتا الطريقتين لها مزاياها وهي سهلة الاستخدام للغاية.
إذا كنت ترغب في إرسال شكوى من خلال عميل الخلاف ، فأنت بحاجة إلى النقر فوق اسم المستخدم للشخص الذي تريد تقديم شكوى بشأنه لفتح القائمة. ثم حدد "الشكاوى" واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة. سيتعين عليك تقديم معلومات إضافية حول الانتهاك وإرفاق الأدلة المحتملة.
إذا كنت تفضل استخدام نموذج الويب لتقديم شكوى ، فأنت بحاجة إلى فتح موقع ديسكورد والعثور على قسم المساعدة أو الدعم. ستجد هناك رابطا إلى نموذج ويب حيث سيطلب منك ملء معلومات حول الانتهاك وإرفاق الأدلة ، إن وجدت.
من المهم أن تتذكر أنه عند ترك شكوى ، يجب أن تكون صادقا ودقيقا في رسائلك. أرفق جميع الأدلة الممكنة ، مثل لقطات الشاشة أو مقاطع الفيديو ، لمساعدة مشرفي الخلاف على مراجعة شكواك بشكل أكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك ، اتبع قواعد النظام الأساسي ولا تسيء استخدام عملية الشكوى – يجب أن يكون استخدام هذه الميزة عادلا ومعقولا.
الآن بعد أن عرفت كيفية تقديم شكوى ضد حساب الخلاف ، يمكنك التأكد من أن صوتك سوف يسمع ويؤخذ في الاعتبار من قبل الخلاف والمشرفين. من المهم أن تتذكر أن النظام الأساسي يقدر سلامة وراحة المستخدمين ، وأنهم يعملون بنشاط لضمان بيئة اتصال آمنة وممتعة للجميع.
- تسجيل الدخول إلى حساب الخلاف الخاص بك
- ابحث عن المستخدم للإبلاغ
- فتح نافذة مع معلومات المستخدم
- إرسال شكوى إلى خدمة دعم الخلاف
- وصف المشكلة وتطبيق الأدلة
- في انتظار الرد والمزيد من الإجراءات
تسجيل الدخول إلى حساب الخلاف الخاص بك
لتسجيل الدخول إلى حساب ديسكورد الخاص بك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق الخلاف على جهازك أو انتقل إلى موقع الخلاف الرسمي.
- انقر فوق الزر" تسجيل الدخول " في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة إذا كنت تستخدم التطبيق ، أو في الزاوية العلوية اليمنى من صفحة الويب.
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل أو رقم الهاتف المرتبط بحساب الخلاف الخاص بك.
- أدخل كلمة المرور التي استخدمتها عند إنشاء حسابك.
- انقر فوق الزر" تسجيل الدخول " لتسجيل الدخول إلى حساب الخلاف الخاص بك.
بعد تسجيل الدخول بنجاح ، ستتم إعادة توجيهك إلى الشاشة الرئيسية للخلاف ، حيث يمكنك رؤية جميع الخوادم والمحادثات والميزات الأخرى المتاحة.
ابحث عن المستخدم للإبلاغ
قبل ترك شكوى حول حساب الخلاف ، من المهم تحديد المستخدم الذي تخطط لتقديم شكوى بشأنه بشكل صحيح. يوجد أدناه دليل خطوة بخطوة حول كيفية العثور على المستخدم المناسب:
| الخطوة 1: | افتح الخلاف وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك. |
| الخطوة 2: | انتقل إلى الخادم المناسب حيث يوجد المستخدم الذي تريد الإبلاغ عنه. |
| الخطوة 3: | افتح قائمة المشاركين في الخادم. يوجد عادة في الشريط الجانبي على اليسار أو بالنقر فوق رمز "المشاركون". |
| الخطوة 4: | استخدم البحث للعثور بسرعة على المستخدم. أدخل اسم مستخدم أو علامة (على سبيل المثال ، "الاسم#1234") للعثور على العضو الذي تحتاجه. |
| الخطوة 5: | عندما تجد المستخدم المناسب ، انقر فوق اسمه لفتح ملفه الشخصي. |
| الخطوة 6: | تأكد من أنك حددت المستخدم بشكل صحيح عن طريق التحقق من لقبه ومميز (علامة). هذا مهم للتأكد من إرسال شكواك إلى الشخص المناسب. |
بعد العثور على المستخدم المحدد بنجاح ، تكون مستعدا للمتابعة إلى الخطوة التالية — تقديم شكوى ضد حساب الخلاف.
فتح نافذة مع معلومات المستخدم
إذا كنت ترغب في معرفة معلومات حول مستخدم معين في الخلاف ، يمكنك فتح نافذة مع ملفه الشخصي. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
الخطوة 1: افتح الخلاف وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
الخطوة 2: توجد قائمة بالخوادم في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة. حدد الخادم حيث يوجد المستخدم الذي تريد الحصول على معلومات عنه.
الخطوة 3: توجد قائمة بالمشاركين في الخادم على الجانب الأيمن من الشاشة. ابحث عن المستخدم في القائمة وانقر على اسمه.
الخطوة 4: سيتم فتح نافذة تحتوي على معلومات حول المستخدم ، حيث يمكنك رؤية لقبه وحالته ولعب اللعبة (إذا تم تمكين هذه الميزة) وغيرها من المعلومات التي قرر المستخدم فتحها للجميع على الخادم.
الخطوة 5: إذا كنت تريد الاتصال بمستخدم ، فيمكنك إرسال رسالة خاصة إليه بالنقر فوق رمز السحابة في الزاوية العلوية اليمنى من نافذة الملف الشخصي.
يعد فتح نافذة تحتوي على معلومات المستخدم طريقة سهلة ومريحة للحصول على جميع المعلومات الضرورية حول عضو خلاف آخر.
بمجرد أن تتعلم كيفية فتح نافذة تحتوي على معلومات المستخدم ، يمكنك بسهولة الوصول إلى البيانات الأساسية حول المستخدمين الآخرين والتواصل معهم في الخلاف.
إرسال شكوى إلى خدمة دعم الخلاف
إذا كان لديك أي مشاكل أو انتهاكات إشعار على حساب الخلاف الخاص بك ، يمكنك إرسال شكوى إلى خدمة الدعم. سيصف هذا القسم كيف يمكن القيام بذلك.
الخطوة 1: افتح الخلاف وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
الخطوة 2: في الزاوية اليمنى السفلية من الواجهة ، ابحث عن أيقونة "فرشاة الأسنان" وانقر عليها. في القائمة التي تفتح ، حدد "الإعدادات".
الخطوة 3: في لوحة الإعدادات اليسرى ، حدد قسم "الدعم". هنا سوف تجد الأدوات الرئيسية لإرسال شكوى.
الخطوة 4: قم بتمكين خيار" إرسال طلب " للانتقال إلى صفحة الدعم.
الخطوة 5: املأ نموذج الشكوى ، مع توفير جميع المعلومات اللازمة. تأكد من تضمين تفاصيل المشكلة أو الانتهاك أو المعلومات الأخرى التي ستساعد فريق الدعم على فهم الموقف بشكل أكثر دقة.
الخطوة 6: تحقق من صحة ملء النموذج وتأكد من أنك قدمت جميع الأدلة أو لقطات الشاشة اللازمة (إن وجدت).
الخطوة 7: بعد ملء النموذج ، انقر فوق الزر" إرسال " لتأكيد إرسال الشكوى إلى خدمة دعم الخلاف.
يرجى ملاحظة أن وقت مراجعة الشكوى قد يستغرق عدة أيام. كن صبورا وانتظر استجابة من فريق الدعم.
وصف المشكلة وتطبيق الأدلة
وصف المشكلة:
في هذا القسم ، يجب عليك تقديم وصف مفصل للمشكلة مع حساب الخلاف الذي ترغب في تقديم شكوى بشأنه. تأكد من أن الوصف ينقل بوضوح ودقة جوهر مشكلتك.
عند تحديد مشكلة ما ، قد تحتاج أيضا إلى تقديم معلومات قد تكون مفيدة لتقديم تفاصيل حول ما يحدث. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تحديد:
- ما هي الإجراءات التي قمت بها على حسابك عند حدوث المشكلة;
- ما الخطأ الذي يتم عرضه على الشاشة ، إن أمكن;
- تاريخ ووقت حدوث المشكلة;
- لقطات شاشة أو مقاطع فيديو للشاشة تظهر مشكلتك.
تطبيق الأدلة:
في هذا القسم ، يجب عليك تقديم جميع الأدلة المتاحة المتعلقة بمشكلتك في حساب الخلاف الخاص بك. قد تشمل الأدلة ، على سبيل المثال لا الحصر:
- لقطات شاشة أو مقاطع فيديو للشاشة توضح مشكلتك;
- لقطات شاشة أو وثائق أخرى تتعلق بالمحادثات أو الرسائل التي قد تكون مفيدة لإبراز مشكلتك;
- نسخ من مراسلات البريد الإلكتروني أو المستندات الأخرى المتعلقة بمشكلتك;
- أي ملفات أو مستندات أخرى يمكن أن تساعدك في معرفة مشكلتك.
تأكد من أن جميع الأدلة المقدمة واضحة ومرئية بوضوح ولا تحتوي على معلومات لا تريد الكشف عنها لأطراف ثالثة.
في انتظار الرد والمزيد من الإجراءات
بعد إرسال شكوى إلى حساب الخلاف ، سيتعين عليك انتظار رد من خدمة الدعم. يستغرق هذا عادة بضعة أيام ، ولكنه قد يستغرق وقتا أطول ، اعتمادا على عبء العمل في الخدمة.
بمجرد مراجعة خدمة الدعم لشكواك ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو إشعارا بنتائج المراجعة. قد تكون الإجراءات الإضافية المحتملة على النحو التالي:
- إذا تبين أن شكواك مبررة ووجدت أن قواعد الخلاف تنتهك ، فإن خدمة الدعم ستتخذ التدابير المناسبة ضد المخالف. قد يشمل ذلك الحظر المؤقت أو الحذف الدائم للحساب.
— إذا كانت خدمة الدعم غير قادرة على تأكيد انتهاك قواعد الخلاف ، فيمكنها ترك المخالف دون عقاب. في هذه الحالة ، سيتم أيضا إرسال نتائج المراجعة إليك مع شرح لأسباب القرار.
- قد تتطلب شكواك إجراء إضافيا من خدمة الدعم. على سبيل المثال ، قد يطلب منك تقديم معلومات أو أدلة إضافية أو الإجابة على أسئلة إضافية.
يرجى التحلي بالصبر وانتظار رد من فريق الدعم. إذا كنت بحاجة إلى تحديث أو توضيح المعلومات ، فيمكنك الرد على بريد إلكتروني أو إشعار من خدمة الدعم. أيضا ، كن مستعدا لمراقبة بريدك الإلكتروني ، فقد تتلقى طلبات أو إشعارات إضافية حول حالة شكواك.