يوفر متجر الأوزون عبر الإنترنت لعملائه الفرصة لإعادة المنتج الذي تم شراؤه في حالة عدم الامتثال للوصف أو العيب. قد تبدو هذه العملية معقدة ، لكننا أعددنا لك دليلا خطوة بخطوة سيساعدك على إرجاع المنتج على الأوزون دون مشاكل.
الخطوة الأولى في عملية إرجاع المنتج هي الاتصال بخدمة دعم الأوزون. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الانتقال إلى قسم "طلباتي" على موقع المتجر ، والعثور على الطلب الذي تحتاجه وتحديد خيار "إرجاع البضائع". ثم يجب عليك ملء نموذج خاص ، مع الإشارة إلى سبب إرجاع المنتج وإرفاق صور العيب ، إذا لزم الأمر.
بعد إرسال الطلب ، ستتصل بك خدمة دعم الأوزون لتوضيح تفاصيل الاسترداد. سيتعين عليك تقديم معلومات حول طريقة تسليم البضائع إلى المتجر (الطريقة الأكثر ملاءمة لك) والحصول على معلومات حول ملء الأوراق اللازمة.
عندما يتم تسليم المنتج إلى متجر الأوزون ، سيتحقق المتخصصون من الامتثال للوصف والحالة. في حالة اتخاذ قرار إيجابي ، سوف تتلقى استرداد تكلفة المنتج إلى حسابك في المتجر. إذا كان القرار سلبيا ، فستتصل بك خدمة دعم الأوزون لاتخاذ مزيد من الإجراءات.
- تسجيل الدخول إلى الموقع
- العثور على الترتيب الصحيح
- افتح صفحة تفاصيل الطلب
- انقر فوق الزر "إرجاع المنتج"
- حدد سبب الاسترداد
- املأ نموذج الاسترداد
- حزمة البضائع ومنحهم إلى ساعي
تسجيل الدخول إلى الموقع
لإرجاع عنصر على الأوزون ، تحتاج أولا إلى تسجيل الدخول إلى الموقع. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
الخطوة 1: افتح موقع الأوزون وانتقل إلى الصفحة الرئيسية.
الخطوة 2: في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة ، ابحث عن زر" تسجيل الدخول " وانقر عليه.
الخطوة 3: في النافذة التي تظهر ، أدخل تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك ، على سبيل المثال ، البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
الخطوة 4: انقر فوق الزر" تسجيل الدخول".
الخطوة 5: بعد الحصول على إذن ناجح ، ستتم إعادة توجيهك إلى حساب الأوزون الخاص بك.
ملاحظة: إذا لم يكن لديك حساب على الأوزون ، فستحتاج إلى إنشاء حساب أولا باتباع الإرشادات الموجودة على الموقع.
العثور على الترتيب الصحيح
تبدأ عملية إرجاع البضائع على الأوزون بالبحث عن الترتيب الصحيح في حسابك الشخصي. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى موقع الأوزون.
- انتقل إلى قسم "طلباتي".
- استخدم المرشحات أو ابحث للعثور بسرعة على الترتيب الصحيح. حدد تاريخ الطلب أو حالته أو اسم المنتج.
- ابحث عن الترتيب المطلوب في القائمة وانقر عليه لفتح المعلومات التفصيلية.
افتح صفحة تفاصيل الطلب
1. افتح موقع الأوزون الرسمي.
2. قم بتسجيل الدخول إلى الموقع باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.
3. ابحث عن قسم" طلباتي " في الصفحة الرئيسية وانتقل إليه.
4. في صفحة" طلباتي " ، ابحث عن الترتيب المطلوب وافتحه بالنقر على الرابط أو الزر المناسب.
5. بعد فتح صفحة تفاصيل الطلب ، قم بالتمرير لأسفل إلى قسم" إرجاع العنصر".
6. في قسم" إرجاع البضائع " ، ستجد معلومات حول إمكانية إعادة البضائع وتوقيت وإجراءات إرجاعها.
- إذا كان هناك زر" طلب استرداد " في الصفحة ، فانقر فوقه واملأ النموذج المقترح.
- إذا لم يكن هناك زر "طلب استرداد" على الصفحة ، فاتصل بدعم الأوزون للحصول على مزيد من التعليمات والمساعدة.
7. انتبه إلى طريقة إرجاع البضائع (عن طريق البريد أو البريد أو من خلال نقاط الاستلام).
8. إذا لزم الأمر ، قم بطباعة المستندات الخاصة بإرجاع البضائع المشار إليها في الصفحة
9. اتبع التعليمات الموجودة على الصفحة لإرجاع المنتج لإكمال إجراء الإرجاع بنجاح.
انقر فوق "إرجاع المنتج"
زر لإرجاع المنتج على الأوزون ، أولا وقبل كل شيء ، انتقل إلى الموقع www.ozon.ru وتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.
بعد ذلك ، افتح قسم "أوامري". ابحث عن الطلب الذي يحتوي على العنصر الذي تريد إرجاعه وافتح تفاصيله.
في قسم تفاصيل الطلب ، ابحث عن زر" إرجاع العنصر " وانقر عليه. إذا لم يكن هناك زر ، فتحقق من عدم مرور أكثر من 30 يوما منذ استلام الطلب وأن المنتج مناسب للإرجاع.
يؤدي النقر فوق الزر" إرجاع المنتج " إلى فتح صفحة تحتوي على نموذج إرجاع. املأ هذا النموذج ، مع تحديد سبب إرجاع المنتج والتفاصيل الضرورية الأخرى.
بعد ملء النموذج ، انقر فوق الزر" إرسال طلب استرداد".
سوف تتلقى تأكيدا لقبول طلب الإرجاع وإرشادات إضافية حول كيفية إرجاع المنتج. قد تتضمن التعليمات معلومات عن كيفية ومكان تسليم البضائع ، وكيف ومتى يتم استرداد تكلفة البضائع.
اتبع التعليمات لإعادة المنتج بنجاح على الأوزون.
حدد سبب الاسترداد
قد يكون سبب عودة البضائع على الأوزون مختلفا. تحتاج إلى تحديد أحد الخيارات المتاحة وتحديده في الحقل المناسب على الموقع. فيما يلي بعض الأسباب المحتملة:
- لا يتطابق مع وصف المنتج
- تلف البضائع أثناء التسليم
- جودة المنتج غير مرضية
- حجم أو لون غير صحيح للمنتج
- نقص المنتج في المجموعة
- حالة أخرى
اختر السبب الذي يصف موقفك بدقة أكبر. إذا لم يكن أي من الخيارات المقترحة مناسبا ، فيمكنك تحديد خيار "حالة أخرى" ووصف السبب بالتفصيل في حقل النص. تذكر أن تحديد السبب الصحيح للإرجاع سيساعد في تسريع عملية معالجة طلبك واسترداد أو استبدال المنتج.
املأ نموذج الاسترداد
بعد تسجيل الدخول إلى حساب الأوزون الخاص بك ، تحتاج إلى الانتقال إلى قسم "طلباتي" وتحديد الطلب المطلوب الذي تريد إصدار استرداد له.
في صفحة الطلب ، انقر فوق الزر" إرجاع المنتج " الموجود بجوار وصف المنتج.
تحت زر" إرجاع المنتج " ، سيطلب منك ملء نموذج الإرجاع. في هذا النموذج ، تحتاج إلى تحديد سبب الإرجاع وتحديد طريقة الإرجاع ووصف المشكلة مع المنتج.
يرجى ملء نموذج الاسترداد بأكبر قدر ممكن من الدقة والتفصيل حتى يمكن معالجة طلبك بشكل أسرع. حدد جميع المعلومات الضرورية ، مثل رقم الطلب واسم المنتج والتاريخ وسبب الإرجاع.
بعد ملء النموذج ، انقر فوق الزر" إرسال " لتأكيد استرداد الأموال. ثم سوف تتلقى إشعارا بأن طلبك لاسترداد الأموال قد تم إرساله.
يرجى ملاحظة أنه يمكن تقديم طلب استرداد واحد فقط لكل عنصر. إذا كان لديك العديد من العناصر التي تريد إرجاعها ، فأنت بحاجة إلى ملء نموذج إرجاع لكل عنصر على حدة.
بعد تقديم نموذج الاسترداد ، يجب عليك انتظار رد من خدمة دعم الأوزون. سوف يتصلون بك بالتأكيد لتوضيح تفاصيل الإرجاع والتعليمات الخاصة بشحن البضائع.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مشاكل في ملء نموذج الاسترداد ، يمكنك الاتصال بخدمة دعم الأوزون للحصول على المساعدة والمشورة.
حزمة البضائع ومنحهم إلى ساعي
بعد تلقي تأكيد إرجاع المنتج ، يجب عليك تعبئته بشكل صحيح لتسليم الإرجاع. أولا ، تأكد من أن المنتج في عبوته الأصلية ويحتوي على جميع مكوناته ، بما في ذلك تعليمات التشغيل وبطاقة الضمان ، إن وجدت. إذا كانت العبوة الأصلية تالفة أو مفقودة ، فسيتعين عليك تعبئتها بنفسك.
ثانيا ، لف المنتج في فيلم أو ورق واقي لمنع التلف الميكانيكي أثناء النقل. إذا كان المنتج يحتوي على عناصر هشة ، مثل الزجاج أو السيراميك ، فيجب عليك حمايتها أيضا عن طريق لفها في غلاف فقاعي أو باستخدام مواد متينة.
بعد التعبئة ، قم بتأمين العبوة بشريط أو حبال لتجنب فتحها أثناء النقل. لا تنس إرفاق ملصق يحتوي على معلومات حول طلبك وتفاصيل الاتصال بالحزمة حتى يتمكن الساعي من تحديد المنتج المرتجع.
عندما تكون الحزمة جاهزة ، قدم طلبا لاسترداد الاتصال أو اترك رسالة على موقع الأوزون حول الاستعداد للعودة. سوف يتصل بك البريد السريع لترتيب استلام البضائع. عند تسليم البضائع إلى الحقيبة ، تأكد من أنه يقبل الحزمة في حالة كاملة. لا تنس أن تأخذ إيصالا لاستلام البضائع أو وثيقة أخرى تؤكد نقل البضائع. الآن عليك فقط انتظار معالجة استرداد الأموال واسترداد الأموال.