أوزون هي واحدة من أكبر المتاجر على الإنترنت في روسيا ، وتقدم مجموعة كبيرة من المنتجات. ومع ذلك ، في بعض الأحيان هناك حالات عندما يكون المشتري غير راض عن المنتج الذي تم شراؤه. هذا هو الحال في كثير من الأحيان عندما لا يتناسب حجم الملابس. في هذه المقالة ، سنخبرك بكيفية استرداد الأموال إذا كان الحجم على الأوزون لا يناسبك.
بادئ ذي بدء ، من الضروري تذكر النقاط المهمة المتعلقة بعودة البضائع إلى الأوزون. يتم إرجاع البضائع خلال فترة 14 يوما ، والتي تبدأ من لحظة استلام البضائع. لا يمكن استرداد الأموال إلا إذا لم يكن المنتج بجودة مناسبة أو لم يستوف الخصائص المذكورة.
من المهم ملاحظة أن عودة الملابس إلى الأوزون ممكنة فقط إذا تم الحفاظ على مظهرها الأصلي. أي أن المنتج يجب أن يكون في عبوته الأصلية ، غير مستخدم وليس له آثار تآكل أو غسل.
إذا كان حجم ملابسك لا يناسبك ، فأنت بحاجة إلى قراءة سياسة الإرجاع على موقع الأوزون والتعرف على القواعد التي يجب اتباعها. بادئ ذي بدء ، يجب عليك إنشاء طلب استرداد من خلال حسابك الشخصي على موقع أوزون. بعد ذلك ، تحتاج إلى تعبئة المنتج في عبوته الأصلية وإرساله مرة أخرى إلى مستودع المتجر. بعد استلام المنتج الخاص بك والتحقق منه من قبل البائع ، سوف تتلقى استردادا إلى بطاقتك المصرفية أو الحساب المحدد عند تقديم الطلب.
- وصف عملية إرجاع المنتج
- الشروط اللازمة لاسترداد الأموال
- طرق الحصول على تعويض نقدي
وصف عملية إرجاع المنتج
إذا قررت إرجاع عنصر لا يناسبك على منصة أوزون ، فاستخدم الإرشادات التالية:
1. انتقل إلى موقع أوزون ، وقم بتسجيل الدخول وابحث عن قسم "طلباتي".
2. في قائمة الطلبات ، ابحث عن الطلب المطلوب وانقر على زر "إرجاع المنتج".
3. في النافذة التي تظهر ، حدد سبب الإرجاع - "الحجم غير مناسب".
4. اختر طريقة إرجاع المنتج: عن طريق البريد أو من خلال نقطة الالتقاط.
5. إذا كنت قد اخترت ساعي ، وملء المعلومات اللازمة لعودة البضائع وتحديد وقت مناسب ل البيك اب.
6. إذا قمت بتحديد نقطة التقاط ، فابحث عن أقرب نقطة وحددها.
7. تأكيد استرداد وانتظر تأكيد من أوزون.
8. لف المنتج مرة أخرى في عبوته مع المستندات المحفوظة وأختام الضمان ، إن وجدت.
9. انتظر الحقيبة أو تأتي إلى نقطة البيك اب ، وتبين لهم البضائع وتأكيد العودة.
10. بعد التحقق من المنتج ، ستتلقى استردادا للحساب أو البطاقة المصرفية المحددة عند تقديم الطلب.
يرجى ملاحظة أن عملية الإرجاع على منصة الأوزون قد تستغرق بعض الوقت ، لذا كن مستعدا لتأخير طفيف.
الشروط اللازمة لاسترداد الأموال
لإرجاع عنصر بسبب عدم تطابق الحجم ، تحتاج إلى تلبية الشروط التالية:
- احتفظ بإيصال أو إيصال الدفع. سيكون من المستحيل استرداد الأموال بدون هذا المستند.
- تأكد من عدم مرور أكثر من 7 أيام على استلام البضائع. وفقا لسياسة الإرجاع ، يمكنك إرجاع المنتج خلال هذه الفترة.
- إرجاع المنتج في حالته الأصلية. تأكد من بقاء جميع الملصقات والعلامات في مكانها ولم يتم استخدام المنتج.
- قم بتعبئة المنتج في عبوة أو صندوق خاص حتى لا يتلفه أثناء النقل.
- الاتصال دعم أوزون والاتفاق على تفاصيل استرداد. قد تحتاج إلى تقديم صور أو معلومات أخرى حول المشكلة في حجم العنصر.
سيساعدك الامتثال لهذه الشروط على إرجاع المنتج بنجاح واستعادة الأموال.
طرق الحصول على تعويض نقدي
إذا كان حجم المنتج لا يناسبك ، يمكنك إعادته والحصول على استرداد نقدي. أوزون يقدم عدة طرق للحصول على المال:
1. استرداد إلى بطاقة مصرفية. إذا استخدمت البطاقة المصرفية التي استخدمتها لإجراء الطلب ، فسيتم رد الأموال إلى هذه البطاقة. يرجى ملاحظة أن وقت إيداع الأموال قد يستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل ، اعتمادا على البنك.
2. رد الأموال إلى حساب الهاتف المحمول. إذا دفعت مقابل الطلب باستخدام الدفع بواسطة الهاتف المحمول ، فسيتم رد الأموال إلى حساب هاتفك المحمول. يعتمد الموعد النهائي لإيداع الأموال على مشغل الاتصالات.
3. رد الأموال إلى محفظة إلكترونية. إذا كان لديك محفظة إلكترونية مرتبطة بحساب أوزون الخاص بك ، يمكنك اختيار هذه الطريقة لاسترداد الأموال. سيتم رد الأموال إلى محفظتك في غضون أيام عمل قليلة.
4. العودة عبر خدمة التوصيل. إذا كنت تفضل استرداد الأموال نقدا ، فيمكنك استخدام خدمات خدمة توصيل الأوزون. سيقوم الساعي بتسليم الأموال إلى العنوان الذي حددته.
لإرجاع المنتج واسترداد الأموال ، تحتاج إلى التقدم بطلب لاسترداد الأموال من خلال حسابك الشخصي على موقع أوزون أو الكتابة إلى خدمة الدعم. عند تقديم طلب ، حدد سبب الاسترداد ، وحدد الطريقة المطلوبة لتلقي الأموال وحدد معلومات الاسترداد (تفاصيل البطاقة أو رقم الهاتف المحمول أو بيانات المحفظة الإلكترونية).
من المهم أن تتذكر أن شروط وأحكام الإرجاع قد تختلف اعتمادا على شروط البائع ونوع المنتج. لذلك ، قبل إجراء عملية شراء ، اقرأ بعناية شروط الإرجاع على صفحة المنتج.