واتس اب هو واحد من الرسل الأكثر شعبية في العالم مع أكثر من مليار مستخدم نشط. ترى العديد من الشركات أن هذه المنصة تمثل إمكانات هائلة للتواصل مع العملاء والترويج لمنتجاتهم وخدماتهم. في هذه المقالة ، ونحن سوف اقول لكم كيفية إنشاء شركة في واتس اب واستخدام وظائفها لتطوير عملك.
الخطوة 1: قم بتنزيل وتثبيت واتساب للأعمال على هاتفك الذكي. تم تصميم هذا التطبيق خصيصا لأصحاب المشاريع ويسمح لك لإنشاء حسابات المهنية لشركتك.
الخطوة 2: اشترك في واتساب بيزنس باستخدام رقم هاتفك وقم بتأكيده برمز سيتم إرساله إليك عبر الرسائل القصيرة.
الخطوة 3: املأ ملف تعريف شركتك. حدد اسمها وشعارها وتفاصيل الاتصال والوصف. هنا يمكنك أيضا تحديد ساعات العمل والعنوان والمعلومات الأخرى التي قد يجدها العملاء مفيدة.
بمجرد الانتهاء من هذه الخطوات ، سيتم إنشاء شركتك في واتس اب. الآن سيكون لديك الوصول إلى مختلف الوظائف والأدوات التي سوف تساعدك على إدارة الزبائن وتنمو عملك.
- اختيار نوع الشركة في واتساب
- إنشاء حساب واتساب للأعمال
- إعداد معلومات الشركة الأساسية
- إضافة شعار وصورة الملف الشخصي
- تثبيت جهاز الرد على المكالمات ورسائل القالب
- التكامل واتس اب مع الموقع الرسمي للشركة
- الإعلان والترويج للشركة على واتس اب
- تحليل وتحسين عمل الشركة في واتس اب
اختيار نوع الشركة في واتساب
قبل إنشاء شركة على واتس اب ، تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن نوع شركتك. يقدم واتساب نوعين رئيسيين من الشركات:
1. شركة بدوام كامل:
إذا كانت شركتك لديها مكتب أو متجر حيث يمكن للعملاء الحضور شخصيا ، فيمكنك اختيار هذا النوع من الشركات. ستحتاج إلى تقديم تفاصيل الاتصال مثل العنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني حتى يتمكن العملاء من الاتصال بك.
2. شركة افتراضية:
إذا كانت شركتك تقدم خدمات عبر الإنترنت وليس لديها مكتب فعلي ، فعليك اختيار نوع افتراضي من الشركة. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى تقديم معلومات الاتصال مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني للاتصال بك.
باختيار نوع الشركة ، يمكنك إنشاء ملف تعريف والبدء في استخدام ميزات حساب واتساب للأعمال.
إنشاء حساب واتساب للأعمال
الخطوة 1: تحميل وتثبيت واتساب للأعمال
انتقل إلى متجر التطبيقات الرسمي على هاتفك الذكي (جوجل بلاي أو متجر التطبيقات) وابحث عن تطبيق واتساب للأعمال. انقر فوق الزر تثبيت لتنزيل التطبيق وتثبيته على جهازك.
الخطوة 2: إطلاق واتساب للأعمال
بعد التثبيت ، افتح تطبيق واتساب للأعمال ، ابحث عنه على الشاشة الرئيسية لجهازك أو في قائمة التطبيقات. انقر على أيقونة التطبيق لتشغيله.
الخطوة 3: قبول الشروط وسياسة الخصوصية
عند إطلاق واتساب للأعمال لأول مرة ، سيطلب منك قبول شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية. اقرأها بعناية ، ثم انقر فوق" قبول ومتابعة " للمتابعة إلى الخطوة التالية.
الخطوة 4: أدخل رقم الهاتف
واتس اب الأعمال يتطلب منك تعيين رقم الهاتف الذي سوف تكون مرتبطة مع حسابك. أدخل رقم هاتفك ، بدءا من رمز البلد ، ثم انقر فوق التالي.
الخطوة 5: تأكيد رقم الهاتف
سيطلب منك تأكيد رقم هاتفك. يمكنك اختيار كيفية تلقي رمز التأكيد: عبر الرسائل القصيرة أو الاتصال. اختر الطريقة المناسبة لك وانتظر حتى يتم استلام الرمز. ثم أدخل الرمز المستلم في تطبيق واتساب للأعمال.
الخطوة 6: تعيين اسم الشركة وصورة الملف الشخصي
أدخل اسم شركتك وقم بتحميل صورة الملف الشخصي. سيتم عرض اسم الشركة في ملف تعريف أعمال واتساب الخاص بك وفي الدردشات مع المستخدمين. ستساعد صورة الملف الشخصي العملاء على التعرف بسهولة على شركتك.
الخطوة 7: إعداد إعدادات إضافية
بعد الانتهاء من الخطوات الأساسية لإعداد حساب واتساب للأعمال ، يمكنك تكوين إعدادات إضافية مثل جهاز الرد على المكالمات وملف تعريف العمل وإعدادات الإشعارات والوظائف الأخرى في التطبيق. استخدم هذه الإعدادات لتخصيص حساب واتساب للأعمال الخاص بك ليناسب احتياجاتك.
إعداد معلومات الشركة الأساسية
بعد إنشاء شركة في واتس اب ، يجب عليك إعداد المعلومات الأساسية حول هذا الموضوع. سيتم عرض هذه المعلومات في ملف تعريف الشركة وستساعد العملاء المحتملين على معرفة المزيد عن شركتك. وفيما يلي بعض الخطوات التي يجب اتباعها.
1. افتح إعدادات الشركة
الخطوة الأولى هي فتح إعدادات شركتك في واتساب للأعمال. للقيام بذلك ، في تطبيق واتساب للأعمال ، انقر فوق النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة وحدد"الإعدادات".
2. اختر"شركة"
بعد فتح الإعدادات ، حدد" شركة " من قائمة الخيارات.
3. املأ معلومات الشركة
الآن يمكنك ملء المعلومات الأساسية عن الشركة. سيتم رؤية هذه المعلومات من قبل العملاء ، لذا تأكد من أنها ذات صلة ومثيرة للاهتمام.
ابدأ بملء اسم الشركة. أدخل الاسم الكامل والدقيق لشركتك.
ثم املأ فئة الشركة. واتس اب يقدم عددا من الفئات ، من بينها يمكنك اختيار أنسب واحد لعملك. اختر الفئة التي تصف شركتك بدقة أكبر.
بعد ذلك ، املأ وصف الشركة. أدخل وصفا موجزا عن شركتك يسلط الضوء على الخصائص والمزايا الرئيسية لعملك.
لا تنس تقديم رقم هاتف الاتصال بالشركة. قد يكون هذا رقم مكتبك أو رقما حيث يمكن للعملاء طلب المساعدة.
يمكنك أيضا إضافة عنوان شركتك. سيساعد هذا العملاء في العثور على عملك والعثور بسهولة على المكان المناسب.
4. تحميل شعار الشركة
لجعل ملف تعريف شركتك أكثر تميزا للعملاء ، يوصى بتحميل شعار شركتك. يمكنك القيام بذلك عن طريق النقر على أيقونة الكاميرا بجوار حقل إدخال اسم الشركة واختيار صورة على جهازك.
سيتم عرض الشعار الذي تم تحميله بجوار اسم الشركة في ملف تعريف شركتك.
5. احفظ التغييرات
بعد ملء جميع المعلومات اللازمة عن شركتك ، لا تنس حفظ التغييرات التي أجريتها. للقيام بذلك ، انقر فوق الزر "حفظ" في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة.
الآن يتم حفظ المعلومات الأساسية عن شركتك وسيتم عرضها في ملف تعريف أعمال واتساب الخاص بك. تحقق مما إذا كانت جميع البيانات المدخلة صحيحة ومحدثة.
الخطوة التالية هي إعداد معلومات إضافية حول الشركة. سيساعدك هذا على منح عملائك فهما كاملا لعملك وتزويدهم بجميع المعلومات اللازمة للتفاعل مع شركتك.
إضافة شعار وصورة الملف الشخصي
- افتح تطبيق واتساب على جهازك.
- انقر فوق رمز القائمة في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة (ثلاث نقاط).
- حدد "الإعدادات" من القائمة المنسدلة.
- انتقل إلى علامة التبويب" الملف الشخصي".
- انقر على صورة الملف الشخصي الحالية أو على زر" إضافة صورة".
- حدد صورة شعار أو صورة ملف شخصي على جهازك.
- اضبط الصورة ، إذا لزم الأمر ، وانقر على زر "تم".
- ارجع إلى علامة التبويب ملف التعريف وتأكد من عرض شعارك أو صورة ملفك الشخصي بشكل صحيح.
الآن ستبرز شركة واتساب الخاصة بك بشعار أو صورة ملف شخصي ، مما سيساعد العملاء على التعرف على علامتك التجارية وتذكرها بشكل أفضل.
تثبيت جهاز الرد على المكالمات ورسائل القالب
سيسمح لك تثبيت جهاز الرد على المكالمات واستخدام رسائل القوالب في واتساب بأتمتة الردود على الرسائل الواردة وتسهيل التواصل مع عملائك. في هذا الدليل ، سنخبرك خطوة بخطوة بكيفية إعداد جهاز الرد على المكالمات وإنشاء قوالب الرسائل.
- افتح تطبيق واتساب على جهازك.
- انتقل إلى الإعدادات بالنقر فوق الرمز الذي يحتوي على ثلاث نقاط رأسية في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة.
- في قائمة الإعدادات ، حدد قسم" إعدادات الملف الشخصي".
- بعد ذلك ، حدد "جهاز الرد على المكالمات".
- قم بتشغيل جهاز الرد الآلي عن طريق تبديل المفتاح المقابل إلى وضع "التشغيل".
- يمكنك الآن تخصيص نص جهاز الرد على المكالمات الذي سيتم إرساله إلى الرسائل الواردة. أدخل نص جهاز الرد الآلي في حقل" نص جهاز الرد الآلي".
- إذا كنت تريد أن يعمل جهاز الرد على المكالمات مع جهات اتصال أو مجموعات معينة فقط ، فيمكنك تحديد الخيارات المناسبة في قسم "قيود جهاز الرد على المكالمات".
- بعد تعيين إعدادات جهاز الرد على المكالمات ، انقر فوق الزر" حفظ " أو زر مشابه لحفظ التغييرات.
يتيح لك إعداد جهاز الرد على المكالمات في واتساب تقديم استجابة سريعة وآلية للرسائل الواردة ، مما يحسن بشكل كبير من راحة الاتصال ويقلل من وقت انتظار الرد من شركتك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء قوالب رسائل يمكن استخدامها للإجابة بسرعة على الأسئلة أو الاستفسارات النموذجية ، وبالتالي تبسيط خدمة العملاء.
التكامل واتس اب مع الموقع الرسمي للشركة
دمج واتس اب مع الموقع الرسمي للشركة يسمح لك لإنشاء ردود الفعل مع زوار الموقع عبر رسول. يعد هذا مناسبا لكل من العملاء وأصحاب الأعمال ، لأنه يسمح لك بحل المشكلات بسرعة وفعالية وتوفير المعلومات وتلقي الطلبات.
أولا ، تحتاج إلى الحصول على مفتاح أبي من ال واتساب. للقيام بذلك ، تحتاج إلى التسجيل في واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال وإنشاء مؤسسة. بعد التسجيل الناجح وتأكيد الحساب ، ستتلقى مفتاح واجهة برمجة التطبيقات.
بعد ذلك ، تحتاج إلى إضافة رمز على موقع الويب الرسمي الخاص بك الذي سيعرض زر واتس اب أو رمز على الصفحة المطلوبة. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام التعليمات البرمجية التالية:
- أضف الرابط التالي إلى الصفحة التي يجب أن يوجد بها زر واتساب:
اكتب لنا على واتس اب- إضافة رمز كس المناسب لنمط الزر:
- أضف زرا إلى الصفحة المطلوبة:
اكتب لنا على واتس اب
في هذا الرمز ، استبدل "رقم الهاتف" برقم هاتف الشركة بدون مسافات ، بالإضافة إلى علامات وفواصل أخرى.
في هذا الرمز ، يمكنك تخصيص لون الخلفية ولون النص والأنماط الأخرى لتتناسب مع تصميم موقعك.
بعد إضافة هذا الرمز إلى موقعك ، سيتمكن الزوار من النقر فوق الزر وإرسال رسالة إلى واتساب الخاص بشركتك.
سيساعد استخدام زر واتساب على موقعك الرسمي على تحسين خدمة العملاء وتبسيط التواصل معهم.
الإعلان والترويج للشركة على واتس اب
- إنشاء مجموعة أو قناة: يمكنك إنشاء مجموعة واتساب أو قناة حيث يمكن للمستخدمين معرفة المزيد عن المنتجات الجديدة والعروض الترويجية والخصومات لشركتك. قم بتحديث جمهورك بانتظام بأخبار ومعلومات مهمة.
- إرسال رسائل إلى المجتمع: يمكنك إرسال رسائل إلى مجتمعك من المشتركين لتقديم منتجات أو خدمات أو أحداث جديدة لشركتك. كن حذرا مع تكرار إرسال الرسائل حتى لا يضع المستخدمون علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها.
- استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: إذا كانت شركتك كبيرة ولديها عدد كبير من العملاء ، فيمكنك استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لأتمتة عملية إرسال الرسائل وتوفير دعم العملاء.
- الإعلان مع حالات واتساب: يوفر واتساب القدرة على وضع الإعلانات في قسم" الحالات". يمكنك إنشاء مقاطع فيديو أو صور أو نصوص جذابة وغنية بالمعلومات لجذب انتباه المستخدمين.
ومع ذلك ، يجب أن نتذكر أن الإعلان على واتساب يجب أن يكون عضويا وليس تدخليا. ضع في الاعتبار تفضيلات جمهورك المستهدف وحاول أن تقدم لهم محتوى سيكون ممتعا ومفيدا.
تحليل وتحسين عمل الشركة في واتس اب
يمكن أن يكون ممارسة الأعمال التجارية على واتساب أداة فعالة لتحسين التواصل مع العملاء وزيادة المبيعات. ومع ذلك ، من أجل استخدام هذه المنصة بشكل أكثر فعالية ، من الضروري تحليل وتحسين عمل الشركة في واتس اب.
الخطوة الأولى في تحليل عمل الشركة على واتساب هي دراسة آراء وتعليقات العملاء. يتيح لك ذلك فهم جوانب عمل الشركة التي تتطلب التحسين والنقاط التي يقدرها العملاء أكثر من غيرها. بناء على نتائج التحليل ، يمكن استخلاص استنتاجات حول التغييرات والتحسينات اللازمة في عمل الشركة.
بعد ذلك ، من المهم تحليل فعالية استخدام واتس اب للمبيعات. يمكن القيام بذلك عن طريق تتبع المقاييس مثل عدد المبيعات ومتوسط الإيصال وتحويل المعاملة. إذا كانت هذه الأرقام منخفضة ، فقد يكون من الضروري تغيير نهج المبيعات وتفاعل العملاء عبر واتساب.
من المهم أيضا دراسة أنشطة المنافسين في واتس اب. سيكشف تحليل ومقارنة استراتيجيات المنافسين وأساليب عملهم عن أفكار وأساليب جديدة لاستخدام واتساب للأعمال. يمكن أن يكون هذا مفيدا لتحسين أداء الشركة وجذب المزيد من العملاء.
من الجوانب المهمة لتحليل عمل الشركة على واتساب دراسة مراجعات العملاء وتقييماتهم. سيساعدك هذا في تحديد ما يحبه العملاء ويكرهونه بشأن عمل الشركة ، بالإضافة إلى التعرف على المشكلات وأوجه القصور المحتملة التي تحتاج إلى إصلاح.
يمكن أن يؤدي دمج واتساب مع الأدوات والأنظمة الأساسية الأخرى إلى تحسين أداء الشركة بشكل كبير. على سبيل المثال ، سيسمح لك التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء بمراقبة تفاعلات العملاء وإدارتها بشكل أكثر فعالية. من المهم أيضا استخدام الأدوات التحليلية لتتبع وتحليل أداء الشركة على واتساب.
نتيجة لتحليل وتحسين عمل الشركة على واتساب ، يمكننا أن نتوقع زيادة في المبيعات وتحسين التواصل مع العملاء وزيادة رضا العملاء. ستسمح المراقبة المستمرة وتحسين العمل في واتساب للشركة بالبقاء قادرة على المنافسة وناجحة في الأعمال الحديثة.