واتس اب هو واحد من الرسل الأكثر شعبية في العالم ، والذي يستخدم بنشاط من قبل الشركات للتواصل مع العملاء. يتيح لك إنشاء دردشة تجارية على واتساب إقامة اتصال مباشر مع جمهورك ، وتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات ، وقبول الطلبات وحتى إجراء المبيعات. في هذه المقالة ، سنخبرك بكيفية إنشاء دردشة واتساب للأعمال ، وإعطاء إرشادات خطوة بخطوة ومشاركة النصائح المفيدة لاستخدام هذه الأداة بشكل فعال.
الفرق الرئيسي بين دردشة واتس اب التجارية والمراسلات العادية هو القدرة على إنشاء ملف تعريف الأعمال. للقيام بذلك ، سوف تحتاج إلى تحميل وتثبيت تطبيق واتس اب الأعمال الخاصة على الهاتف الذكي الخاص بك. بعد التثبيت ، عند تشغيل التطبيق لأول مرة ، سيطلب منك إنشاء ملف تعريف تجاري حيث يمكنك تحديد المعلومات الأساسية عن شركتك ، مثل الاسم والعنوان وتفاصيل الاتصال والروابط إلى موقع ويب أو شبكات اجتماعية.
من المهم أن تتذكر أن دردشة واتساب للأعمال مخصصة للأعمال فقط ، وليس للأغراض الشخصية. لذلك ، يوصى بإنشاء أرقام منفصلة أو استخدام رقم هاتف موجود ، ولكن للعمل فقط.
بعد إنشاء ملف تعريف الأعمال ، تحتاج إلى إعداد وتعلم كيفية استخدام واتس اب الأعمال الدردشة على نحو فعال. من المهم تحديد أهداف استخدام هذه الأداة والتفكير في استراتيجية اتصال مع جمهورك. ستكون الخطوة التالية هي إنشاء أجهزة الرد على المكالمات التي يمكن استخدامها لتحية العملاء ، وتوفير المعلومات الأساسية ، ومعالجة الطلبات تلقائيا ، وما إلى ذلك. سيؤدي ذلك إلى تحسين عملك وتوفير الوقت ، مما يحررك من الاضطرار إلى الإجابة على نفس الأسئلة.
- تسجيل حساب واتساب للأعمال
- ربط واجهة الويب للدردشة التجارية
- إنشاء قوالب رسائل للردود التلقائية
- التكامل واتس اب مع الموقع
- إعداد ميزة الرسائل المتأخرة
- إدارة جهات الاتصال والقوائم البريدية
- مراقبة الإحصاءات والتحليلات في دردشة واتساب للأعمال
تسجيل حساب واتساب للأعمال
لبدء العمل مع دردشة واتساب للأعمال ، تحتاج إلى إنشاء حساب تجاري. اتبع هذه الخطوات للتسجيل:
- قم بتنزيل وتثبيت تطبيق واتساب للأعمال الرسمي على هاتفك المحمول. التطبيق متاح في متجر التطبيقات ومتجر جوجل بلاي.
- افتح التطبيق وحدد خيار" موافق " لقبول شروط اتفاقية المستخدم.
- في الشاشة التالية ، أدخل رقم هاتفك المحمول النشط ، والذي سيتم استخدامه للدردشة التجارية. تأكد من أن هذا الرقم متاح لك لتلقي رمز التأكيد في رسالة نصية قصيرة.
- بعد إدخال الرقم ، انقر فوق الزر" التالي". سوف يرسل لك واتساب رمز تأكيد مكون من ستة أرقام في شكل رسالة نصية قصيرة. أدخل هذا الرمز في الحقل المناسب لتأكيد الرقم.
- بعد التحقق الناجح من الرقم ، سيقدم لك واتساب استعادة نسخة احتياطية من الدردشات وإعداد ملف تعريف لعملك.
- اتبع التعليمات لإعداد ملف تعريف عملك ، بما في ذلك إضافة اسم الشركة والشعار والوصف ومعلومات الاتصال.
- مبارك! لقد سجلت بنجاح حساب واتساب للأعمال الخاص بك. أنت الآن على استعداد لاستخدامه للتواصل مع العملاء وتزويدهم بالخدمات الخاصة بك.
ابدأ باستخدام دردشة واتساب للأعمال وتواصل مع جمهورك بأمان وكفاءة.
ربط واجهة الويب للدردشة التجارية
لإدارة دردشة عملك بسهولة في واتساب ، يمكنك توصيل واجهة الويب. تتيح لك واجهة الويب إرسال واستقبال الرسائل عبر متصفح على جهاز كمبيوتر أو جهاز آخر.
خطوات توصيل واجهة الويب لدردشة الأعمال في واتساب:
- افتح واتساب وانتقل إلى قسم الإعدادات.
- حدد "واتساب ويب" من قائمة الخيارات المتاحة.
- افتح واجهة واتساب ويب باستخدام الويب.رابط واتس اب.كوم على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز.
- امسح رمز الاستجابة السريعة المعروض على الشاشة باستخدام كاميرا هاتفك.
- بعد المسح الضوئي الناجح ، سوف تكون قادرا على إدارة الدردشة التجارية الخاصة بك عبر واجهة الويب واتس اب.
توفر واجهة الويب الخاصة بواتساب جميع الميزات المتوفرة في تطبيق الهاتف المحمول ، بما في ذلك إرسال واستقبال الرسائل وإدارة جهات الاتصال وتكوين الإشعارات. يمكنك أيضا حفظ الدردشات وإرفاق الملفات عبر واجهة الويب.
استخدم واجهة واتساب ويب لتبسيط إدارة دردشة عملك بشكل كبير وتسهيل عملية التواصل مع العملاء.
إنشاء قوالب رسائل للردود التلقائية
واتس اب الأعمال يسمح لك لخلق قوالب رسالة بسرعة وتلقائيا الإجابة على الأسئلة المتداولة من العملاء. هذا يساعد على توفير الوقت ويضمن اتباع نهج ثابت للاستجابات.
1. قم بتسجيل الدخول إلى واتساب للأعمال وافتح الإعدادات.
2. في قسم" الردود التلقائية "، حدد"قوالب الرسائل".
3. انقر فوق الزر " + " لإنشاء قالب جديد.
4. أدخل اسم ورسالة القالب.
5. إضافة متغيرات لتخصيص الرسالة. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام متغير {{اسم}} لإدراج اسم العميل في رسالة.
6. تأكيد إنشاء القالب.
الآن ، عندما يرسل أحد العملاء سؤالا ، يطالبك واتساب بيزنس تلقائيا بتحديد قالب الاستجابة المناسب. يمكن إرسال القالب المحدد كما هو أو استكماله برسالة شخصية.
غالبا ما يسأل العملاء نفس الأسئلة. من خلال إنشاء قوالب رسائل للردود التلقائية ، ستقلل بشكل كبير من الوقت الذي تقضيه في الإجابة على الأسئلة المتكررة وستكون قادرا على تقديم دعم سريع وعالي الجودة لعملائك.
التكامل واتس اب مع الموقع
يمكن أن يؤدي دمج واتساب مع موقع الويب الخاص بك إلى تبسيط عملية التواصل مع العملاء بشكل كبير وزيادة مستوى الخدمة. في هذا القسم ، سنلقي نظرة على عدة طرق لإضافة زر واتساب إلى موقعك لتعليقات المستخدمين.
هناك العديد من طرق التكامل:
| الوصف | |
|---|---|
| إضافة رابط إلى واتساب | طريقة سهلة لإضافة رابط يفتح واتس اب مع دردشة مفتوحة عند النقر عليها. |
| استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب | طريقة أكثر تعقيدا لإنشاء تكامل أكثر وظيفية ، مثل ملء الرسائل تلقائيا أو إرسال الرسائل عبر الموقع. |
لإضافة زر أو رابط إلى موقعك ، سوف تحتاج إلى معرفة هتمل و كس. ستحتاج أيضا إلى تسجيل حساب في واتساب للأعمال والحصول على الإعدادات والرموز المناسبة.
بمجرد حصولك على الكود والإعدادات ، يمكنك البدء في دمج واتساب مع موقع الويب الخاص بك باتباع وثائق واتساب وتوصياته.
سيساعدك دمج واتساب في الموقع على إنشاء خط اتصال مباشر مع عملائك وإجراء تبادل تشغيلي للمعلومات. لا تنس أن تقديم خدمة عالية الجودة هو عنصر أساسي في الأعمال التجارية الناجحة.
إعداد وظيفة الرسالة المتأخرة
يوفر واتساب ميزة الرسائل المتأخرة التي تسمح لك بإرسال الرسائل في وقت معين في المستقبل. لإعداد هذه الميزة ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح واتساب على جهازك وانتقل إلى الدردشة التي تريد إرسال رسالة متأخرة إليها.
- اكتب الرسالة التي تريد إرسالها كالمعتاد.
- بدلا من الضغط على زر الإرسال ، استمر في الضغط عليه لبضع ثوان. ستظهر قائمة سياق بها عدة خيارات.
- حدد" تأجيل " من القائمة.
- في النافذة التي تظهر ، يمكنك تحديد التاريخ والوقت عندما تريد تسليم الرسالة.
- بعد تحديد التاريخ والوقت ، انقر فوق تم أو زر مشابه.
الآن سيتم تأجيل رسالتك وتسليمها تلقائيا في الوقت المحدد. يمكن أن تكون هذه الميزة مفيدة إذا كنت تريد تذكير شخص ما بحدث أو اجتماع عمل ، أو تريد فقط تهنئة شخص ما في وقت معين.
إدارة جهات الاتصال والقوائم البريدية
يوفر واتساب للأعمال ميزات مريحة لإدارة جهات الاتصال الخاصة بك والقوائم البريدية. باتباع هذه الخطوات ، ستتمكن من تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك بشكل فعال واستخدامها لإرسال الرسائل وإجراء حملات تسويقية.
فيما يلي بعض ميزات واتساب للأعمال المفيدة:
- إضافة جهات اتصال جديدة: يمكنك إضافة جهات اتصال جديدة إلى دفتر عناوين واتساب للأعمال باستخدام وظيفة الاستيراد من قوائم جهات الاتصال الحالية أو إضافة جهة اتصال جديدة يدويا.
- تجميع جهات الاتصال: يمكنك إنشاء مجموعات من جهات الاتصال لسهولة الإدارة وإرسال الرسائل إلى الجمهور المستهدف.
- إنشاء قوائم بريدية: باستخدام القوائم البريدية ، يمكنك تجميع جهات الاتصال وإرسال رسائل مجمعة لهم. إنه مفيد لإرسال الأخبار والعروض الترويجية والدعوات وغيرها من المعلومات إلى عملائك.
- حذف جهات الاتصال وتحديثها: إذا غيرت جهات الاتصال الخاصة بك رقم هاتفها أو لم تعد ترغب في تلقي رسائل منك ، فيمكنك حذف أو تحديث معلوماتها في دفتر العناوين.
- الرد على استجابة الجهاز: يمكنك إعداد جهاز الرد على المكالمات للرد تلقائيا على الرسائل الواردة عندما تكون غير متوفر أو مشغول.
- إزالة جهات الاتصال من القائمة السوداء: إذا كنت تريد تقييد الوصول إلى دردشة نشاطك التجاري لجهات اتصال معينة ، فيمكنك إضافتها إلى القائمة السوداء.
باستخدام ميزات إدارة جهات الاتصال والقائمة البريدية هذه ، ستتمكن من التفاعل بفعالية مع عملائك وبناء مشروع تجاري ناجح على واتساب.
مراقبة الإحصاءات والتحليلات في دردشة واتساب للأعمال
إحدى الأدوات الرئيسية لمراقبة الإحصائيات في دردشة واتساب للأعمال هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. باستخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه ، يمكنك الوصول إلى معلومات متنوعة حول الدردشة ، بما في ذلك عدد الرسائل المرسلة والمستلمة وعدد المستخدمين النشطين ووقت الاستجابة والمؤشرات المهمة الأخرى. تتيح لك واجهة برمجة التطبيقات أتمتة عملية جمع الإحصائيات وتحليل البيانات ، مما يبسط العمل إلى حد كبير ويحسن كفاءة إدارة الدردشة التجارية.
للعمل مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ، يمكنك استخدام العديد من المنصات التحليلية التي توفر واجهة سهلة الاستخدام لعرض وتحليل البيانات المستلمة. توفر بعض هذه المنصات أدوات إضافية لتتبع وتحليل فعالية حملاتك التسويقية والعروض الترويجية على واتساب.
| اسم المنصة | الوصف |
|---|---|
| لوحة معلومات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال | المنصة الرسمية من واتساب ، والتي توفر الوظائف الأساسية لرصد الإحصائيات في دردشة الأعمال ، مثل إجمالي عدد الرسائل ومؤشرات وقت الاستجابة والمزيد. |
| تحليلات جوجل | منصة تحليلات شائعة تتيح لك تتبع وتحليل البيانات حول التفاعلات مع دردشة واتساب للأعمال ، بما في ذلك مصادر الزيارات ومعدلات التحويل والمؤشرات المهمة الأخرى. |
| Facebook مدير أعمال فيسبوك | منصة من الفيسبوك التي تسمح لك للحفاظ على السجلات وتحليل البيانات حول عملك في قنوات مختلفة،بما في ذلك WhatsApp [ + ]. ستكون قادرا على تتبع فعالية حملاتك التسويقية وتحليل سلوك المستخدم في الدردشة التجارية. |
للتلخيص ، تعد مراقبة الإحصائيات والتحليلات في دردشة واتساب للأعمال أداة مهمة لتطوير عملك. باستخدام الأدوات المتاحة ، ستتمكن من تلقي معلومات حول عدد الرسائل والمستخدمين النشطين ووقت الاستجابة والمؤشرات الرئيسية الأخرى ، مما سيسمح لك باتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين فعالية دردشة عملك.