إذا كان جهاز آسوس الخاص بك يحتاج إلى إصلاح ، فمن المهم أن تكون على دراية بوضعه الحالي في مركز الخدمة. وهذا سوف يسمح لك أن تخطط وقتك ، يكون على بينة من نهاية تقترب من إصلاح وتكون على استعداد للحصول على الجهاز الخاص بك مرة أخرى في حالة صالحة للعمل.
لمعرفة حالة الإصلاح الحالية لجهاز آسوس ، تحتاج إلى استخدام الخدمة عبر الإنترنت المقدمة من قبل الشركة المصنعة. على موقع آسوس سوف تجد نموذج خاص حيث ستحتاج إلى تحديد الرقم التسلسلي لجهازك ورقم أمر الإصلاح. يمكن العثور على الرقم التسلسلي على ظهر الجهاز أو على عبوته. يتم إصدار رقم أمر الإصلاح من قبل مركز الخدمة بعد استلام جهازك للإصلاح.
بعد إدخال المعلومات اللازمة في النموذج والنقر على زر" بحث " ، سوف تجد حالة الإصلاح الحالية لجهاز آسوس الخاص بك. يمكنك معرفة ما إذا كان جهازك في مرحلة التشخيص أو الإصلاح أو انتظار تسليم قطع الغيار. يمكنك أيضا الحصول على معلومات حول الوقت المقدر لإكمال الإصلاح وتفاصيل الاتصال بمركز الخدمة للاتصال وتوضيح التفاصيل.
- كيفية معرفة حالة إصلاح أجهزة آسوس في مركز الخدمة
- حالة الإصلاح
- كيفية الحصول على المعلومات
- خدمة التتبع عبر الإنترنت
- دعم العملاء
كيفية معرفة حالة إصلاح أجهزة آسوس في مركز الخدمة
عندما يحتاج جهاز آسوس الخاص بك إلى إصلاح ، يمكنك معرفة الوضع الحالي لإصلاحه عن طريق الاتصال بمركز خدمة آسوس. هناك عدة طرق لمعرفة هذه المعلومات:
- اتصل بمركز خدمة آسوس. يحتوي موقع آسوس الرسمي على رقم هاتف جهة الاتصال بمركز الخدمة ، حيث يمكنك الحصول على معلومات حول حالة إصلاح جهازك. لا تنس تقديم رقم طلبك أو المعلومات الأخرى التي تم إعطاؤها لك عند تسليم الجهاز للإصلاح.
- تحقق من حالة الإصلاح على موقع آسوس الرسمي. عادة ما يكون هناك قسم على موقع آسوس حيث يمكنك التحقق من حالة جهازك. قد تحتاج إلى إدخال رقم طلب أو معرف آخر للحصول على معلومات حول حالة الإصلاح الحالية.
- احصل على معلومات حول حالة الإصلاح عبر البريد الإلكتروني. إذا قدمت عنوان بريدك الإلكتروني عند تسليم الجهاز للإصلاح ، فقد تتلقى إشعارا حول حالته الحالية.
- قم بزيارة مركز الخدمة شخصيا. إذا كانت لديك الفرصة ، يمكنك زيارة مركز الخدمة شخصيا ومعرفة حالة إصلاح الجهاز مباشرة من موظفي المركز.
في أي حال ، من المهم الاحتفاظ بنسخة من جميع المستندات وأرقام الطلبات والمعلومات الأخرى المتعلقة بإصلاح جهاز آسوس الخاص بك. سيساعدك هذا بسرعة وسهولة في معرفة حالة الإصلاح والحصول على معلومات توضيحية إذا لزم الأمر.
| طريقة لمعرفة حالة الإصلاح | التوفر |
|---|---|
| اتصل بمركز خدمة آسوس | متاح |
| تحقق من حالة الإصلاح على موقع آسوس الرسمي | متاح |
| الحصول على المعلومات عن طريق البريد الإلكتروني | متاح إذا تم توفير عنوان بريد إلكتروني |
| قم بزيارة مركز الخدمة شخصيا | متاح |
حالة الإصلاح
يمكنك معرفة حالة الإصلاح الحالية لجهاز آسوس الخاص بك في مركز الخدمة بالطرق التالية:
الخدمة عبر الإنترنت-توفر العديد من مراكز الخدمة الفرصة لتتبع حالة إصلاح الجهاز من خلال خدمة خاصة عبر الإنترنت على موقعها الرسمي. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى إدخال رقم القسيمة أو رقم الإصلاح الذي تلقيته عند تسليم الجهاز إلى مركز الخدمة.
مكالمة هاتفية - إذا لم تتمكن من العثور على معلومات حول حالة الإصلاح عبر الإنترنت ، فيمكنك الاتصال بمركز الخدمة على رقم الهاتف المدرج على موقع الويب الخاص بهم. ستحتاج إلى تقديم رقم القسيمة أو رقم الإصلاح في محادثة هاتفية لمعرفة الحالة الحالية.
بغض النظر عن الطريقة المختارة ، يوصى بالحصول على جميع المستندات اللازمة معك ، مثل إيصال أو عقد ، للحصول على معلومات أسرع وأكثر دقة حول حالة إصلاح جهازك.
يرجى ملاحظة أن الطريقة الدقيقة لمعرفة حالة الإصلاح قد تختلف اعتمادا على مركز خدمة آسوس المحدد.
كيفية الحصول على المعلومات
إذا مرت
خدمة التتبع عبر الإنترنت
لمعرفة حالة الإصلاح الحالية لجهاز آسوس الخاص بك في مركز الخدمة ، يمكنك استخدام خدمة التتبع عبر الإنترنت. تتيح لك هذه الخدمة الحصول على معلومات حول مرحلة الإصلاح التي يمر بها جهازك ، ومتى سيكون جاهزا للعودة.
لاستخدام خدمة التتبع عبر الإنترنت ، ستحتاج إلى المعلومات التالية:
- رقم الطلب: هذا هو الرقم الذي تلقيته عند تسليم الجهاز إلى مركز الخدمة. يشار إليه عادة في الإيصال أو المستند الآخر الذي تلقيته عند تسليم الجهاز.
- الرقم التسلسلي للجهاز: هذا هو الرقم الفريد لجهاز آسوس الخاص بك. يمكنك العثور عليه في الجزء الخلفي من الجهاز أو في إعدادات النظام.
عندما يكون لديك هذه المعلومات ، يمكنك الذهاب إلى الموقع الرسمي آسوس والعثور على قسم مخصص لتتبع إصلاح الجهاز. يسمى هذا القسم عادة "تتبع حالة الإصلاح" أو شيء مشابه.
سوف يطلب منك إدخال رقم التطبيق والرقم التسلسلي للجهاز. بعد ملء جميع الحقول الضرورية ، انقر فوق الزر" بحث " أو شيء مشابه لمعرفة حالة الإصلاح الحالية لجهازك.
| مرحلة الإصلاح | الحالة |
|---|---|
| استقبال الجهاز | في العملية |
| التشخيص | في العملية |
| استبدال الأجزاء المعيبة | في العملية |
| اختبار | في العملية |
| على استعداد للعودة | في انتظار |
بهذه الطريقة ، يمكنك تتبع حالة الإصلاح الحالية لجهاز آسوس الخاص بك في مركز الخدمة.
دعم العملاء
تقدم آسوس مجموعة واسعة من خدمات دعم العملاء لضمان الاستخدام الأكثر راحة لأجهزتهم. إذا كنت تواجه مشاكل مع جهاز آسوس الخاص بك أو ترغب في مزيد من المعلومات ، يمكنك الاتصال بدعم العملاء.
- الدعم عبر الإنترنت: على موقع آسوس الرسمي ، يمكنك العثور على قسم دعم العملاء ، والذي يوفر إجابات على الأسئلة المتداولة ، وتنزيل برامج التشغيل والبرامج ، بالإضافة إلى فرصة الاتصال بالدردشة للحصول على مزيد من المعلومات.
- الدعم عبر الهاتف: يمكنك الاتصال بالدعم الفني آسوس عن طريق الهاتف للحصول على المساعدة في استكشاف المشكلة وإصلاحها. قد تختلف أرقام هواتف الدعم حسب بلد إقامتك.
- مراكز الخدمة: إذا كنت بحاجة إلى إصلاح أو استبدال مكونات الجهاز ، يمكنك الاتصال بأقرب مركز خدمة آسوس. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى تسجيل طلب على الموقع الرسمي أو الاتصال بمركز الخدمة عبر الهاتف لتوضيح التفاصيل.
عند الاتصال بدعم عملاء آسوس ، من المهم أن تكون مستعدا لتقديم المعلومات التالية:
- الرقم التسلسلي للجهاز: يمكن العثور على الرقم التسلسلي على عبوة الجهاز أو على الجهاز نفسه. من الضروري تحديد جهازك في نظام الدعم.
- وصف المشكلة: حاول أن تصف بالتفصيل المشكلة أو الخطأ الذي تواجهه. سيساعد الوصف الجيد الفنيين على فهم سبب المشكلة واقتراح الحل الأكثر فعالية.
- الوثائق والضمان: إذا كان جهازك تحت الضمان ، فقد تحتاج إلى مستندات تؤكد عملية الشراء والحق في خدمة الضمان.
من خلال الاتصال بدعم عملاء آسوس ، يمكنك الاعتماد على المساعدة المهنية وحل مشاكلك في أقرب وقت ممكن.