الأصل هو منصة شعبية للتوزيع الرقمي لألعاب الكمبيوتر التي وضعتها الفنون الإلكترونية. ومع ذلك ، مثل أي نظام برمجي معقد آخر ، يمكن أن يواجه الأصل أحيانا مشكلات مختلفة يمكن أن تجعل الأمر صعبا أو توقف تشغيله تماما. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على بعض المشاكل الشائعة مع الأصل ومشاركة طرق حلها.
واحدة من أكثر المشاكل شيوعا مع الأصل هو خطأ تسجيل الدخول إلى الحساب. إذا واجهت مثل هذه المشكلة ، فقد تكون الخطوة الأولى في حلها هي التحقق من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل صحيح. تأكد من إدخال البيانات بشكل صحيح ، وتجنب الأخطاء في حالة الأحرف. إذا لم يساعد ذلك ، فحاول إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك باتباع الإرشادات الموجودة على موقع الأصل الرسمي.
مشكلة شائعة أخرى هي خطأ في تنزيل الألعاب أو تثبيتها. إذا كانت لديك مشكلة مماثلة ، فتحقق من اتصالك بالإنترنت وتأكد أيضا من أن لديك مساحة خالية كافية على محرك الأقراص الثابتة. إذا استمرت المشكلة ، فحاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت الأصلية عن طريق إيقافها وحذف الملفات المؤقتة. إذا لم يساعد ذلك ، يمكنك الاتصال بدعم الأصل للحصول على مساعدة أكثر تفصيلا.
أخيرا ، قد تكون إحدى أكثر المشاكل المزعجة في الأصل هي عدم القدرة على إطلاق الألعاب. إذا واجهت مثل هذه المشكلة ، فتأكد أولا من أن نظامك يلبي الحد الأدنى من المتطلبات لتشغيل اللعبة. إذا لزم الأمر ، قم بتحديث برامج تشغيل بطاقة الرسومات والمكونات الأخرى. إذا استمرت المشكلة ، فحاول تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات أو البرامج الأخرى التي قد تتعارض مع الأصل. إذا لم يساعد شيء ، فاتصل بدعم الأصل للحصول على مزيد من المساعدة.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- تحديث العميل الأصل
- أعد تشغيل الكمبيوتر
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت الأصلية
- تحقق من وجود جدار حماية أو برنامج مكافحة فيروسات
- الاتصال دعم المنشأ
تحقق من اتصالك بالإنترنت
غالبا ما تنشأ مشاكل في الأصل بسبب مشاكل في الاتصال بالإنترنت. تحقق مما إذا كان لديك اتصال بالإنترنت واتصال مستقر. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها للتحقق من اتصالك بالإنترنت واستعادته:
- تأكد من توصيل جميع الكابلات بشكل صحيح وآمن. تأكد من أن كابل إيثرنت أو اتصال واي فاي متصل بإحكام وبشكل آمن إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو جهاز التوجيه.
- أعد تشغيل جهاز التوجيه والمودم. في كثير من الأحيان ، يمكن أن تساعد إعادة التشغيل في استعادة اتصالك بالإنترنت.
- تحقق من الأجهزة والبرامج الأخرى للوصول إلى الإنترنت. إذا كانت لديك مشاكل في الاتصال بالأصل فقط ، فمن المرجح أن تكون المشكلة في البرنامج. إذا كانت لديك مشاكل مع الإنترنت على الإطلاق ، فقد تكون المشكلة على شبكتك أو في مزودك.
- تحقق مما إذا كان هناك جدار حماية نشط أو برنامج مكافحة فيروسات يمكنه منع وصول الأصل إلى الإنترنت. تأكد من عدم حظر الأصل في إعدادات البرنامج.
بعد الانتهاء من هذه الخطوات ، تحقق مما إذا كان الأصل يعمل. إذا استمرت مشكلات الاتصال بالإنترنت ، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت واطلب الدعم.
تحديث العميل الأصل
إذا واجهت مشاكل مع العميل الأصلي ، فإن أحد الإجراءات الأولى الموصى بها هو تحديث البرنامج. يمكن أن يؤدي تحديث العميل الأصلي إلى حل العديد من المشكلات واستعادة تشغيله.
لتحديث العميل الأصل ، اتبع الخطوات التالية:
- قم بتشغيل العميل الأصلي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- في قائمة التنقل الموجودة أعلى النافذة ، حدد علامة التبويب" مساعدة".
- في القائمة المنسدلة ، حدد خيار" تحديث الأصل".
- انتظر حتى تكتمل عملية التحديث. أثناء التحديث ، يمكن للعميل الأصلي إعادة التشغيل تلقائيا.
بعد التحديث ، يمكن للعميل الأصلي بدء العمل دون أي مشاكل. إذا تم دمج المشكلات ، فقد تحتاج إلى تنفيذ إجراءات إضافية ، مثل التحقق من وجود تحديثات لنظام التشغيل الخاص بك أو التحقق من التغييرات في إعدادات جدار الحماية أو مكافحة الفيروسات.
إذا لم يؤد تحديث عميل الأصل إلى حل المشكلة ، فمن المستحسن الاتصال بالدعم الفني للأصل للحصول على مساعدة وإرشادات إضافية حول كيفية حل المشكلة. قد يقترحون طرقا أخرى لاستعادة العميل الأصلي إلى وضعك المحدد.
أعد تشغيل الكمبيوتر
تعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أحد أبسط الحلول وأكثرها فعالية للعديد من المشكلات المتعلقة بتشغيل برنامج الأصل. تتيح لك إعادة التشغيل مسح الملفات المؤقتة وإغلاق جميع العمليات غير الضرورية التي قد تتداخل مع التشغيل السليم للبرنامج.
لإعادة تشغيل الكمبيوتر ، اتبع الخطوات التالية:
- أغلق جميع البرامج المفتوحة ، بما في ذلك الأصل.
- انقر فوق الزر" ابدأ " في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة.
- حدد خيار" إيقاف التشغيل".
- في القائمة التي تظهر ، حدد خيار" إعادة التشغيل".
- انتظر حتى يتم إيقاف تشغيل الكمبيوتر تماما وإعادة تشغيله.
بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر ، قم بتشغيل برنامج الأصل مرة أخرى وتحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة. في معظم الحالات ، تسمح لك إعادة تشغيل الكمبيوتر باستعادة التشغيل الصحيح للبرنامج والقضاء على الأخطاء والفشل المختلفة.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت الأصلية
عندما تنشأ مشاكل في تشغيل المنشأ ، فإن إحدى الخطوات الأولى التي يجب اتخاذها هي مسح ذاكرة التخزين المؤقت للبرنامج. ذاكرة التخزين المؤقت هي ملفات مؤقتة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك واستخدامها من قبل المنشأ لتسريع تنزيل الألعاب والتحديثات.
يمكن أن يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت الأصلية في حل بعض المشكلات ، مثل التحميل الطويل للألعاب أو مشاكل التحديثات أو عرض الواجهة غير الصحيح. لمسح ذاكرة التخزين المؤقت الأصلية ، اتبع الخطوات التالية:
- أغلق الأصل ، تأكد من إيقاف تشغيله تماما ولا يعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- افتح مستكشف ويندوز وانتقل إلى المجلد الذي يحتوي على ذاكرة التخزين المؤقت الأصلية. للقيام بذلك ، أدخل ٪ أبداتا ٪ \ الأصل في شريط العناوين واضغط أدخل. يفتح المجلد الذي يحتوي على ملفات الأصل.
- احذف جميع الملفات والمجلدات الموجودة في المجلد الأصلي باستثناء المجلد المسمى "المحتوى المحلي". لحذف الملفات والمجلدات ، حددها واضغط على مفتاح الحذف على لوحة المفاتيح.
- بعد حذف الملفات والمجلدات ، أغلق مستكشف ويندوز.
- قم بتشغيل الأصل وتحقق مما إذا كان البرنامج يعمل بشكل صحيح. قد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب الأصل الخاص بك مرة أخرى.
قد يستغرق مسح ذاكرة التخزين المؤقت الأصلية بعض الوقت ، خاصة إذا كان لديك الكثير من الملفات والتحديثات. لذلك ، تحلى بالصبر وانتظر حتى تكتمل عملية التنظيف.
في حالة استمرار حدوث مشكلات بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت الأصلية ، يمكنك محاولة اتباع توصيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى ، مثل إعادة تثبيت الأصل أو التحقق من سلامة ملفات اللعبة.
تحقق من وجود جدار حماية أو برنامج مكافحة فيروسات
قد يكون أحد الأسباب المحتملة لمشاكل الأصل هو الحظر بواسطة جدار حماية أو برنامج مكافحة فيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. قد تمنع هذه البرامج عن طريق الخطأ الوصول إلى المنافذ أو الملفات اللازمة لعمل المنشأ. لحل هذه المشكلة ، يوصى باتباع الخطوات التالية:
- تحقق مما إذا كان هناك جدار حماية على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكن دمج جدار الحماية في نظام التشغيل أو تثبيته بشكل منفصل. تأكد من عدم حظر الأصل والعمليات ذات الصلة في إعدادات جدار الحماية. إذا تم حظرها ، اسمح بالوصول إليها.
- تحقق من توفر برنامج مكافحة الفيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. قد تمنع بعض برامج مكافحة الفيروسات الأصل بسبب تحديد إيجابي كاذب كبرامج ضارة. تأكد من عدم حظر الأصل والملفات المرتبطة به أو وضع علامة عليها كبرامج غير مرغوب فيها في إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات. إذا تم حظرها ، اسمح بالوصول إليها.
- إذا لم تتمكن من تكوين جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات بنفسك ، فاتصل بمسؤول النظام أو خدمة الدعم للحصول على المساعدة.
بعد الانتهاء من الخطوات المذكورة أعلاه ، حاول تشغيل الأصل مرة أخرى وتحقق مما إذا كان يعمل بشكل صحيح. إذا لم يتم حل المشكلة ، فانتقل إلى الخطوة التالية.
الاتصال دعم المنشأ
إذا واجهت مشاكل في استخدام برنامج الأصل أو كنت بحاجة إلى مساعدة ، فيمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على مزيد من الإرشادات وحل المشكلة.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك استخدامها:
- الدردشة على شبكة الإنترنت: واحدة من أسرع الطرق للاتصال بدعم المنشأ هي استخدام الدردشة عبر الإنترنت. يمكنك العثور على رابط للدردشة عبر الإنترنت على موقع أو تطبيق الأصل الرسمي.
- المنتديات: كما يقدم الأصل المنتديات الرسمية حيث يمكنك طرح سؤالك والحصول على مساعدة من المستخدمين الآخرين أو ممثلي الدعم. تحقق من المنتديات على موقع المنشأ الرسمي أو في التطبيق.
- البريد الإلكتروني: إذا كان من الأنسب لك الاتصال بدعم الأصل عبر البريد الإلكتروني ، فيمكنك العثور على عنوان البريد الإلكتروني المحدد على الموقع الرسمي أو في التطبيق. صف مشكلتك بالتفصيل وقدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك.
- الهاتف: إذا كنت تفضل التحدث على الهاتف ، يمكنك العثور على رقم هاتف دعم الأصل على الموقع الرسمي أو في التطبيق. اتصل بالرقم المحدد ووصف مشكلتك.
كن مستعدا لتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات حول مشكلتك ، بما في ذلك رموز الخطأ ولقطات الشاشة ووصف الخطوات التي أدت إلى المشكلة. سيساعد هذا في دعم الأصل لتحديد سبب المشكلة بدقة أكبر وتقديم أفضل الحلول.
لا تخف من طلب دعم المنشأ للحصول على المساعدة ، لأن هذا هو ما هو موجود من أجله — لمساعدتك في حل المشكلات والاستمتاع بالألعاب ومنتجات المنشأ الأخرى دون أي قيود.