كاسبيرسكي هي واحدة من الشركات الرائدة في مجال أمن الكمبيوتر. ومع ذلك ، قد يواجه المستخدمون أحيانا مشكلة عندما يتعذر على البرنامج الاتصال بالخادم لتحديث قاعدة البيانات أو أداء وظائف أخرى. يمكن أن يحدث هذا لأسباب مختلفة ، مثل مشاكل الاتصال بالإنترنت ، أو جدار الحماية الذي يحظر البرنامج ، أو يتعارض مع البرامج المثبتة الأخرى.
أحد الحلول الأولى التي يمكنك تجربتها هو التحقق من اتصالك بالإنترنت والتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح. للقيام بذلك ، يمكنك فتح أي متصفح ويب ومحاولة فتح أي صفحة ويب. إذا تم فتح الصفحة ، فإن الاتصال يعمل ، والمشكلة على الأرجح ليست في ذلك. إذا لم تفتح الصفحة ، فأنت بحاجة إلى التحقق من إعدادات اتصال الشبكة والتأكد من تعيينها بشكل صحيح.
إذا كان اتصال الإنترنت يعمل بشكل صحيح ، فقد تكون الخطوة التالية هي التحقق مما إذا كان جدار الحماية يحظر البرنامج. قد تمنع بعض جدران الحماية وصول البرنامج إلى الخادم لمنع التهديدات المحتملة من الشبكة. لحل هذه المشكلة ، افتح إعدادات جدار الحماية وأضف كاسبيرسكي إلى قائمة التطبيقات المسموح بها. سيسمح هذا للبرنامج بالاتصال بحرية بالخادم وأداء وظائفه دون مشاكل.
من الممكن أيضا أن تكون المشكلة ناتجة عن تعارضات مع البرامج الأخرى المثبتة على الكمبيوتر. أحد الحلول لهذه المشكلة هو تعطيل أو إزالة برامج مكافحة الفيروسات أو الأمان الأخرى مؤقتا. ثم يجب عليك التحقق مما إذا كنت قادرا على الاتصال بخادم كاسبيرسكي بعد ذلك. إذا اختفت المشكلة ، فمن المحتمل أن يكون اللوم هو البرنامج المتضارب. في هذه الحالة ، يجدر الاتصال بدعم كاسبيرسكي أو المنتديات للحصول على مساعدة إضافية.
- كيف يمكنني حل المشكلة مع توصيل كاسيليسك إلى الخادم?
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- تأكد من أن خوادم كاسبيرسكي تعمل
- تحقق من وجود ترخيص نشط
- تحقق من إعدادات جدار الحماية ومكافحة الفيروسات
- أعد تثبيت برنامج كاسيليسك
- اتصل بالدعم الفني لكاسبرسكي لاب
كيف يمكنني حل المشكلة مع توصيل كاسيليسك إلى الخادم?
قد يحدث خطأ في توصيل قرص الحالة بالخادم لأسباب مختلفة. المشاكل الأكثر شيوعا وحلولها:
- تحقق من اتصالك بالإنترنت: تأكد من أن لديك اتصال إنترنت مستقر وعملي. تحقق من اتصالك بالمواقع والخدمات الأخرى.
- تحقق من إعدادات جدار الحماية: تأكد من عدم حظر متصفحك بواسطة جدار حماية أو برنامج أمان آخر. تحقق من إعدادات جدار الحماية واسمح للمتصفح بالوصول إلى الإنترنت.
- تحديث متصفحك: تأكد من تثبيت أحدث إصدار من متصفحك. انتقل إلى الموقع الرسمي لكاسبرسكي وتحميل وتثبيت أحدث إصدار من البرنامج.
- تحقق من وجود برامج ضارة: افحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك بحثا عن برامج ضارة باستخدام ماسح ضوئي لمكافحة الفيروسات. يمكن للبرامج الضارة حظر اتصال المتصفح بالخادم.
- إعادة تشغيل الكمبيوتر: في بعض الأحيان ، يمكن أن تؤدي إعادة تشغيل الكمبيوتر البسيطة إلى حل مشكلة توصيل دفتر الحالات بالخادم. أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق مما إذا كانت كاسبيرسكي تعمل بعد ذلك.
إذا لم يتم حل مشكلة توصيل كاسبيرسكي بالخادم بعد تطبيق الطرق المذكورة أعلاه ، فمن المستحسن الاتصال بخدمة دعم كاسبيرسكي أو الاتصال بأخصائي أمن المعلومات للحصول على مساعدة إضافية.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
تأكد من أن لديك اتصال إنترنت نشط. تأكد من أنه يمكنك فتح صفحات الويب في متصفح أو تشغيل تطبيقات أخرى تتطلب الإنترنت.
إذا كان لديك اتصال واي فاي أو شبكة سلكية ، فتأكد من أن جهازك متصل فعليا بجهاز توجيه أو مودم. حاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو المودم ، وتحقق أيضا مما إذا كانت خدمة الواي فاي ممكنة أو أن كبلات الشبكة تعمل بشكل صحيح.
إذا كان لديك اتصال إنترنت نشط ، ولكن كاسبيرسكي لا يزال لا يتصل بالخادم ، فحاول تعطيل برامج مكافحة الفيروسات أو جدران الحماية الأخرى التي قد تمنع وصول كاسبيرسكي إلى الإنترنت مؤقتا.
إذا لم يساعدك أي مما سبق ، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت ووصف مشكلتك. قد تكون لديك مشكلة في إعدادات الشبكة أو حظر المنفذ. يمكن لمزود الخدمة مساعدتك في حل هذه المشكلة.
تأكد من أن خوادم كاسبيرسكي تعمل
إذا كان لديك مشكلة في توصيل كاسيغكو إلى الخادم ، فإن الخطوة الأولى لحل المشكلة ستكون للتحقق من صحة خوادم كاسيغكو. يتم عرض طرق التحقق الرئيسية أدناه:
- تحقق من حالة الخوادم: افتح الموقع الرسمي لكاسبرسكي وابحث عن القسم المخصص لحالة الخوادم. إذا كانت الخوادم غير متوفرة أو تواجه مشكلات فنية ، فقد يكون هذا هو سبب مشكلة الاتصال.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت: تأكد من أن لديك اتصال إنترنت مستقر. حاول فتح صفحات ويب أخرى أو تنفيذ إجراءات شبكة أخرى للتأكد من أن المشكلة لا تتعلق بمشاركة الإنترنت.
- تحقق من إعدادات جدار الحماية: إذا كان لديك جدار حماية مثبت ، فتأكد من أنه لا يمنع الاتصال بخوادم كاسبيرسكي. افتح إعدادات جدار الحماية وأضف استثناء لبرنامج كاسبيرسكي للسماح له بالوصول إلى الخوادم.
- تحديث البرنامج: تأكد من تثبيت أحدث إصدار من برنامج كاسبيرسكي. في بعض الأحيان قد تكون مشكلات الاتصال مرتبطة بإصدار قديم من البرنامج.
- اتصل بدعم العملاء: إذا لم تحل أي من الخطوات المذكورة أعلاه المشكلة ، فاتصل بدعم كاسبيرسكي لمزيد من المساعدة. سيكونون قادرين على إجراء تشخيص مفصل للمشكلة وتقديم توصيات حول كيفية حلها.
سيساعدك التحقق من صحة خوادم سيسكو واتباع الخطوات المذكورة أعلاه في تحديد ما إذا كانت مشكلة الاتصال مرتبطة بالخوادم أم أن هناك سببا آخر. سيساعدك هذا على اتخاذ الإجراءات الصحيحة لحل المشكلة واستعادة برنامج كاسبيرسكي.
تحقق من وجود ترخيص نشط
قد يكون أحد أسباب عدم اتصال كاسبيرسكي بالخادم هو عدم وجود ترخيص نشط. قد تنتهي صلاحية الترخيص أو يتم تنشيطه بشكل غير صحيح ، مما يؤدي إلى مشاكل في الاتصال.
للتحقق من وجود ترخيص نشط ، اتبع الخطوات التالية:
- فتح كاسبيرسكي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- انتقل إلى قسم" الإعدادات "أو" الترخيص".
- تحقق من حالة الترخيص الخاص بك. إذا انتهت صلاحيتها أو لم تكن نشطة ، فستحتاج إلى تجديد أو تنشيط ترخيص جديد.
إذا كان لديك ترخيص نشط ، ولكن لا تزال مشكلة الاتصال قائمة ، فجرب الحلول التالية:
- أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق من اتصالك بالإنترنت.
- إلغاء تثبيت وإعادة تثبيت كاسبيرسكي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- تحديث برنامج كاسبيرسكي إلى أحدث إصدار.
- تحقق من إعدادات جدار الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
إذا استمرت المشكلة ، نوصي بالاتصال بدعم كاسبيرسكي للحصول على مزيد من المساعدة.
تحقق من إعدادات جدار الحماية ومكافحة الفيروسات
إذا كانت لديك مشكلة في توصيل كاسبيرسكي بالخادم ، فإن الخطوة الأولى هي التحقق من إعدادات جدار الحماية ومكافحة الفيروسات. قد يتم حظر الوصول إلى الخادم ، مما يمنع كاسبيرسكي من العمل بشكل صحيح.
فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للتحقق من جدار الحماية ومكافحة الفيروسات وتكوينهما:
- افتح إعدادات مكافحة الفيروسات وجدار الحماية. غالبا ما تكون موجودة في لوحة التحكم بجهاز الكمبيوتر الخاص بك أو في علبة النظام بجوار الساعة.
- تأكد من أن كاسبيرسكي لديه إذن للوصول إلى الشبكة. تحقق مما إذا كان اسم كاسبيرسكي غير موجود في قوائم البرامج المحظورة أو الاتصالات المحظورة.
- إعداد قواعد جدار الحماية لكاسبرسكي. حدد أن البرنامج له الحق في الدخول والخروج من خلال منافذ وبروتوكولات معينة.
- إذا أمكن ، قم بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات و/أو جدار الحماية مؤقتا وتحقق مما إذا كان كاسبيرسكي يتصل بالخادم بدونها. إذا لم تكن هناك مشكلة ، فإن المشكلة كانت في إعدادات هذه البرامج.
- تحديث كاسبيرسكي إلى أحدث إصدار. في بعض الأحيان قد تحدث مشاكل بسبب الإصدارات القديمة أو المثبتة بشكل غير صحيح من برامج مكافحة الفيروسات.
إذا استمرت مشكلة الاتصال بعد كل هذه الخطوات ، نوصي بالاتصال بدعم كاسبيرسكي. سيكونون قادرين على تقديم تعليمات أكثر تفصيلا وحل مشكلة الاتصال بالخادم.
أعد تثبيت برنامج كاسيليسك
إذا كنت تواجه مشاكل في توصيل كاسبيرسكي بالخادم ، فقد يكون أحد الحلول هو إعادة تثبيت البرنامج. ستساعد إعادة التثبيت في إصلاح الأخطاء المحتملة في تثبيت البرنامج أو تكوينه.
- انتقل إلى قسم إدارة البرامج في إعدادات نظام التشغيل الخاص بك.
- ابحث عن برنامج كاسيليسك في قائمة التطبيقات المثبتة وحدد خيار إلغاء التثبيت.
- اتبع تعليمات برنامج إلغاء التثبيت لإزالة البرنامج تماما من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- بعد إلغاء التثبيت بنجاح ، قم بتنزيل أحدث إصدار من القضيةقرص من الموقع الرسمي.
- اتبع تعليمات المثبت لتثبيت القضيةالقرص على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- بعد التثبيت ، قم بتشغيل البرنامج وانتقل إلى عملية التنشيط باستخدام معلومات الترخيص الخاصة بك.
بعد إعادة تثبيت كاسبيرسكي ، حاول الاتصال بالخادم وتحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة. إذا استمرت المشكلة ، فمن المستحسن الاتصال بخدمة دعم كاسبيرسكي للحصول على مزيد من المساعدة.
اتصل بالدعم الفني لكاسبرسكي لاب
إذا كانت لديك مشكلة في توصيل كاسبيرسكي بالخادم ، فيمكنك الاتصال بالدعم الفني كاسبيرسكي والحصول على المساعدة من المحترفين.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاتصال بالدعم الفني:
- الدعم عبر الهاتف: يمكنك العثور على رقم هاتف الدعم الفني كاسبيرسكي على الموقع الرسمي للشركة. اتصل بهذا الرقم واشرح مشكلتك في الاتصال بالخادم. سيساعدك المتخصصون الفنيون في إيجاد حل.
- الدردشة على شبكة الإنترنت: تقدم كاسبيرسكي ميزة الدردشة على شبكة الإنترنت على موقعها على الانترنت. يمكنك الاتصال بالدردشة للتواصل مع الدعم الفني في الوقت الفعلي. قدم نفسك واذكر مشكلتك. سيتم تزويدك بالمساعدة في حل مشكلة الاتصال.
- منتدى الدعم: لدى كاسبرسكي منتدى دعم رسمي حيث يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة ومشاركة تجاربهم. قم بإنشاء موضوع جديد تشرح فيه بالتفصيل مشكلتك في الاتصال بالخادم. من المحتمل أن يقدم لك مستخدمو أو فنيو كاسبيرسكي الآخرون حلا.
من المهم أن نتذكر أن الدعم الفني كاسبيرسكي متاح لمستخدميها. قبل الاتصال بالدعم ، قم بإعداد جميع المعلومات المتاحة حول مشكلة اتصال الخادم ، مثل رموز الخطأ ووصف الموقف والمعلومات الأخرى ذات الصلة. لمزيد من المعلومات التي تقدمها ، سيتم العثور على الحل بشكل أسرع وأكثر دقة.