واتس اب هي واحدة من الرسل الأكثر شعبية في العالم ، والذي يستخدم ليس فقط للاتصال ، ولكن أيضا لأغراض تجارية. يمكن أن يؤدي فتح حساب تجاري على واتساب إلى تحسين كفاءة الشركة بشكل كبير وتحسين التواصل مع العملاء.
يعد فتح حساب تجاري في واتساب عملية بسيطة إلى حد ما ، ولكنها تتطلب بعض الخطوات للتحضير. في هذا الدليل ، سنلقي نظرة على المراحل الرئيسية لهذه العملية ونقدم نصائح مفيدة لتحسين حساب واتساب للأعمال الخاص بك.
الخطوة 1: تثبيت واتساب للأعمال
الخطوة الأولى لفتح حساب واتساب للأعمال هي تثبيت تطبيق واتساب للأعمال على جهازك. هذا هو نسخة خاصة من رسول مصممة للاستخدام من قبل الشركات.
تلميح: واتس اب الأعمال متاح للتثبيت على أجهزة الروبوت ودائرة الرقابة الداخلية.
الخطوة 2: إنشاء ملف تعريف شركتك
بعد تثبيت واتساب للأعمال ، تحتاج إلى إنشاء ملف تعريف لشركتك. يتضمن ذلك إضافة اسم الشركة والشعار ووصف المنتج أو الخدمة ومعلومات الاتصال.
تلميح: حاول أن تجعل ملفك الشخصي جذابا وغنيا بالمعلومات حتى يتمكن العملاء المحتملون من الحصول على فكرة عن شركتك على الفور.
أن تستمر…
- تسجيل حساب في واتساب للأعمال
- إنشاء ملف تعريف الشركة
- إضافة المعلومات الأساسية
- إعداد أجهزة الرد على المكالمات
- تثبيت برنامج المراسلة على الأجهزة
- التثبيت على الأجهزة المحمولة
- التثبيت على أجهزة الكمبيوتر
- استخدام وظائف حساب الأعمال
- الإعلان والترويج
- 1. إرسال الرسائل
- 2. إنشاء مجموعات وقنوات
- 3. باستخدام الحالات
- 4. الترقيات والخصومات
- 5. التعاون مع المدونين والمؤثرين
- 6. تحليل النتائج
- التحليلات والإحصاءات
تسجيل حساب في واتساب للأعمال
من أجل إنشاء حساب تجاري في واتساب ، تحتاج إلى اتباع بعض الخطوات البسيطة:
- قم بتنزيل وتثبيت تطبيق واتساب للأعمال من الموقع الرسمي أو من متجر التطبيقات أو جوجل بلاي ، اعتمادا على نظام التشغيل الذي تستخدمه.
- قم بتشغيل التطبيق وانقر على زر" قبول ومتابعة " لقبول شروط الاستخدام.
- أدخل رقم هاتفك المحمول الحالي واختر طريقة لتأكيد رقمك-عبر الرسائل القصيرة أو الاتصال. أدخل رمز التأكيد الذي تلقيته.
- اختر اسما لملف تعريف نشاطك التجاري الذي سيتم عرضه للعملاء المحتملين ، وأضف صورة ملف تعريف أو شعار شركتك أو صورة أخرى متعلقة بنشاطك التجاري.
- قم بتخصيص إعدادات ملفك الشخصي ، بما في ذلك ساعات العمل ورسائل الترحيب التلقائية والميزات الأخرى المتاحة.
- حفظ وتأكيد الإعدادات. حساب واتساب للأعمال الخاص بك جاهز للاستخدام!
من المهم أن تتذكر أنه بعد تسجيل حساب بنجاح في واتساب بيزنس ، ستحتاج إلى التحقق بانتظام من الرسائل الواردة من العملاء والرد عليها من أجل الحفاظ على التواصل النشط وتحسين جودة الخدمة.
إنشاء ملف تعريف الشركة
لفتح حساب تجاري بنجاح في واتساب ، تحتاج إلى إنشاء ملف تعريف الشركة. هذه هي الخطوة الأولى في عملية إعداد الحساب ، والتي ستساعد شركتك على التعرف عليها بسهولة وجذابة للعملاء.
فيما يلي بعض التوصيات لإنشاء ملف تعريف الشركة:
- أضف شعار الشركة: سيساعدك الشعار على إنشاء علامة تجارية معروفة وتمييز نفسك عن المنافسين. في واتس اب ، يمكنك استخدام صورة مربعة بحجم 640 pixels 640 بكسل.
- املأ الاسم الكامل للشركة: حدد الاسم الرسمي لشركتك حتى يتمكن العملاء من العثور عليه والتعرف عليه بسهولة.
- أضف وصفا للشركة: سوف يساعدك الوصف على تقديم شركتك ومزاياها. استخدم وصفا قصيرا وموجزا لجذب انتباه المستخدمين.
- تقديم معلومات الاتصال: قم بتضمين رقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني حتى يتمكن العملاء من الاتصال بك مباشرة. قد يشمل ذلك أيضا عنوان ورل لموقع شركتك على الويب أو روابط إلى وسائل التواصل الاجتماعي.
بعد إنشاء ملف تعريف الشركة ، يمكنك البدء في إعداد ميزات وأدوات إضافية يوفرها واتساب للأعمال. لا تنس أيضا إضافة كتالوج للمنتجات أو الخدمات إلى حسابك حتى يتمكن العملاء من التعرف بسهولة على عرضك.
سيسمح استخدام ملف تعريف شركتك بشكل استراتيجي لشركتك بجذب المزيد من العملاء وتحسين تجربتهم وزيادة المبيعات. كن مبدعا وأصليا في إنشاء ملف تعريف لتبرز من المنافسة وإنشاء علامة تجارية قوية في واتس اب رسول.
إضافة المعلومات الأساسية
بعد إنشاء حساب تجاري في واتساب ، فإن الخطوة الأولى هي إضافة معلومات أساسية عن شركتك. ستكون هذه المعلومات مرئية لجميع عملائك وستسمح لهم بفهم أفضل لمن يتفاعلون معهم.
يجب عليك تقديم المعلومات الأساسية التالية عن شركتك:
- اسم الشركة: حدد الاسم الرسمي لشركتك. سيساعد هذا العملاء على التعرف عليك بسهولة أكبر.
- شعار الشركة أو الصورة: اختر الشعار أو الصورة التي تمثل شركتك على أفضل وجه. سيتم عرض هذا بجوار اسم شركتك.
- وصف الشركة: أدخل وصفا موجزا (لا يزيد عن 256 حرفا) عن شركتك. سيساعد هذا العملاء على فهم ما تفعله شركتك.
- العنوان: حدد العنوان الفعلي لشركتك حتى يتمكن العملاء من العثور عليك بسهولة أكبر ، إذا لزم الأمر.
- موقع الويب: إذا كانت شركتك لديها موقع ويب ، فحدده في هذا المجال. سيتمكن العملاء من الانتقال إلى موقع الويب الخاص بك للحصول على معلومات إضافية.
- ساعات العمل: حدد ساعات العمل لشركتك. سيساعد هذا العملاء على معرفة متى يمكنهم توقع رد على رسائلهم.
بعد ملء جميع المعلومات الضرورية ، سيتم تحديث ملفك الشخصي بالكامل. أنت الآن على استعداد لبدء التواصل مع عملائك من خلال حساب واتساب للأعمال!
إعداد أجهزة الرد على المكالمات
يتيح لك إعداد أجهزة الرد الآلي في واتساب بيزنس الرد تلقائيا على الرسائل في أوقات معينة أو في ظل ظروف معينة. هذه ميزة مفيدة للغاية للعمل الفعال والتواصل الأسهل مع العملاء. إليك كيفية إعداد أجهزة الرد على المكالمات:
- افتح تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك الذكي وانتقل إلى إعدادات حسابك.
- حدد عنصر القائمة" أجهزة الرد على المكالمات".
- انقر فوق الزر" إضافة جهاز الرد على المكالمات".
- أدخل نص الرسالة التي سيتم إرسالها تلقائيا.
- حدد الوقت والأيام من الأسبوع عندما يكون جهاز الرد على المكالمات نشطا.
- حدد الشروط التي يجب الوفاء بها لتنشيط جهاز الرد على المكالمات. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون كلمة رئيسية أو عبارة محددة في رسالة مستلمة.
- انقر فوق الزر" حفظ " لتطبيق إعدادات جهاز الرد على المكالمات.
بعد إعداد أجهزة الرد على المكالمات ، سيتم تنشيطها وفقا للشروط والوقت المحددين. سيتلقى العملاء الذين يرسلون رسائل في هذا الوقت أو بالكلمات الرئيسية المناسبة استجابة تلقائية تقوم بإعدادها.
يوفر إعداد أجهزة الرد الآلي في واتساب للأعمال الوقت والموارد من خلال توفير استجابة سريعة وموجهة لرسائل عملائك.
تثبيت برنامج المراسلة على الأجهزة
قبل أن تتمكن من البدء في استخدام حساب واتساب للأعمال ، تحتاج إلى تثبيت ماسنجر على أجهزتك. واتس اب متاح للتثبيت على منصات مختلفة ، بما في ذلك الأجهزة النقالة على أساس أنظمة التشغيل الروبوت ودائرة الرقابة الداخلية ، وكذلك على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل ويندوز وماك.
التثبيت على الأجهزة المحمولة
لتثبيت واتساب على الأجهزة المحمولة ، اتبع الخطوات التالية:
- فتح المتجر الرسمي على جهازك: جوجل اللعب السوق لالروبوت أو المتجر لدائرة الرقابة الداخلية.
- أدخل "واتساب" في شريط البحث بالمتجر.
- ابحث عن تطبيق واتساب ماسنجر وانقر على زر "تثبيت".
- بعد تثبيت التطبيق ، افتحه وانتقل إلى عملية التسجيل عن طريق إدخال رقم هاتفك واتباع التعليمات الموجودة في التطبيق.
التثبيت على أجهزة الكمبيوتر
إذا كنت ترغب في استخدام واتس اب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، سوف تحتاج إلى تثبيت تطبيق سطح المكتب واتس اب ويندوز أو ماك:
- افتح متصفح ويب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وانتقل إلى موقع واتساب الرسمي: www.whatsapp.com/download .
- انقر على زر" تحميل " للحصول على الإصدار المناسب من نظام تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك (ويندوز أو ماك).
- عند اكتمال التنزيل ، افتح الملف الذي تم تنزيله وقم بتشغيل تثبيت سطح مكتب واتساب باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
- بعد التثبيت ، افتح واتساب سطح المكتب ومسح رمز الاستجابة السريعة باستخدام كاميرا جهازك المحمول وتطبيق واتساب عليه.
بعد اكتمال التثبيت على الأجهزة المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر ، ستكون جاهزا لبدء إعداد حساب تجاري في واتساب. يرجى ملاحظة أنه لاستخدام حساب تجاري ، يجب أن يكون لديك حساب واتساب نشط.
استخدام وظائف حساب الأعمال
يوفر فتح حساب تجاري على واتساب العديد من المزايا والفرص. الوظائف الرئيسية التي يمكن استخدامها مذكورة أدناه:
- نبذة عن الشركة: إنشاء ملف تعريف لشركتك لتقديم عملك لمستخدمي واتس اب. حدد الاسم والشعار والوصف ومعلومات الاتصال.
- الرسائل التلقائية: قم بإعداد رسائل تلقائية للتحيات والتعليقات للرد على الفور على الطلبات الواردة من العملاء.
- كتالوج المنتجات: قم بإنشاء كتالوج لمنتجاتك أو خدماتك لإظهار مستخدمي واتساب ما تقدمه.
- العلامات: استخدام العلامات لتصنيف وتنظيم الرسائل والعملاء. على سبيل المثال ، يمكنك وضع علامة على العملاء حسب اهتماماتهم أو حالة الشراء.
- التحليلات: عرض التقارير حول تسليم الرسائل وحالة القراءة والمعلمات الأخرى لقياس فعالية اتصالاتك مع العملاء.
- تكامل إدارة علاقات العملاء: قم بمزامنة حساب واتساب للأعمال الخاص بك مع نظام إدارة علاقات العملاء لتبسيط وأتمتة عمليات تفاعل العملاء.
بالإضافة إلى الوظائف المذكورة أعلاه ، يتيح لك واتساب أيضا استخدام وظائف المراسلة القياسية للتواصل مع العملاء: إرسال الرسائل والصور والفيديو والصوت وإجراء مكالمات الصوت والفيديو وما إلى ذلك.
فيما يلي الميزات الرئيسية التي يوفرها حساب الأعمال في واتساب. باستخدامها بشكل صحيح ، يمكنك تحسين التواصل مع العملاء وكفاءة عملك.
الإعلان والترويج
بعد فتح حساب تجاري على واتساب ، من المهم الترويج لعملك وجذب عملاء جدد. دعونا نلقي نظرة على عدة طرق للإعلان والترويج على واتس اب.
1. إرسال الرسائل
واحدة من أكثر الطرق شعبية لتعزيز واتس اب هو عن طريق إرسال الرسائل. يمكنك إرسال معلومات حول منتجاتك وخدماتك إلى عملاء جدد ومحتملين من خلال قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. يرجى ملاحظة أنه من أجل نجاح البريد ، من الضروري الحصول على موافقة من المستخدمين لتلقي الرسائل.
2. إنشاء مجموعات وقنوات
في واتساب ، يمكنك إنشاء مجموعات وقنوات يتجمع فيها المستخدمون ذوو الاهتمامات أو الاحتياجات المشتركة. يمكنك مشاركة المعلومات المفيدة والأخبار والخصومات والمعلومات الترويجية الأخرى في مجموعات وقنوات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. لا تنسى الإخطار الجماعي للمشاركين حول العروض الترويجية والعروض الجديدة.
3. باستخدام الحالات
مع الحالات واتس اب ، يمكنك إظهار جهات الاتصال الخاصة بك معلومات موجزة عن عملك ، والترقيات ، والخصومات وغيرها من الأحداث المثيرة للاهتمام. يتم عرض الحالات على الإنترنت ، وهذه فرصة رائعة لجذب انتباه المستخدمين وإثارة اهتمامهم بعرضك.
4. الترقيات والخصومات
لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، قم بإجراء العروض الترويجية وتقديم خصومات. قد يكون هذا تخفيضا مؤقتا في أسعار السلع أو الخدمات ، أو عرضا خاصا للعملاء الجدد. انشر معلومات حول العروض الترويجية والخصومات على صفحة واتساب الخاصة بك وأرسلها إلى قائمة جهات الاتصال والمجموعات الخاصة بك.
5. التعاون مع المدونين والمؤثرين
إذا كنت ترغب في جذب جمهور جديد وزيادة الوعي بعلامتك التجارية ، فتعاون مع المدونين والمؤثرين المشهورين. يمكنهم الإعلان عن عملك في منشوراتهم أو قصصهم ، مما سيجذب انتباه المشتركين ويساعدك على توسيع جمهورك.
6. تحليل النتائج
لا تنس تحليل نتائج الترويج في واتس اب. تقييم فعالية كل طريقة الإعلان والترويج لتحديد المكان الأفضل لاستثمار الموارد الخاصة بك ومدى نجاح الاستراتيجية الخاصة بك. استخدم التحليلات المتوفرة في واتساب للأعمال بالإضافة إلى أدوات أخرى لتتبع وقياس نجاح حملاتك التسويقية على واتساب.
التحليلات والإحصاءات
عند استخدام حساب واتساب للأعمال ، يمكنك الوصول إلى العديد من أدوات التحليلات والإحصاءات التي ستساعدك على قياس فعالية عملك.
فيما يلي بعض ميزات التحليلات والإحصائيات الرئيسية المتوفرة في واتساب للأعمال:
- عداد الرسائل: يمكنك عرض العدد الإجمالي للرسائل المرسلة والمسلمة والقراءة. سيساعدك هذا على تقييم نشاط عملك والتفاعل مع العملاء.
- تحليلات جهات الاتصال: ستتمكن من رؤية إجمالي عدد جهات الاتصال المضافة إلى قاعدة البيانات الخاصة بك وتتبع نمو قاعدة عملائك.
- تقارير التسليم: سيكون لديك حق الوصول إلى تقارير تسليم الرسائل التي توضح عدد الرسائل المرسلة التي تم تسليمها وعدد الرسائل التي لم يتم تسليمها. سيساعدك هذا في تقييم مدى تسليم المعلومات إلى عملائك.
- إحصائيات الدردشة: يمكنك عرض إحصائيات الدردشة ، والتي ستوضح لك عدد الدردشات النشطة ، بالإضافة إلى متوسط وقت الاستجابة للرسائل. سيساعدك هذا في تقييم فعالية خدمة العملاء الخاصة بك.
وبالإضافة إلى ذلك ، واتس اب الأعمال يوفر القدرة على حفظ وتصدير التقارير في شكل كسف لمزيد من التحليل في أدوات أخرى.
| وظيفة | الوصف |
|---|---|
| عداد الرسائل | يعرض إجمالي عدد الرسائل المرسلة والمسلمة والقراءة. |
| تحليلات الاتصال | يعرض إجمالي عدد جهات الاتصال المضافة إلى قاعدة البيانات الخاصة بك. |
| تقارير التسليم | يتتبع عدد الرسائل المرسلة التي تم تسليمها وعدد الرسائل التي لم يتم تسليمها. |
| إحصائيات الدردشة | يعرض عدد الدردشات النشطة ومتوسط وقت الاستجابة للرسائل. |
سيساعدك استخدام التحليلات والإحصاءات على تقييم فعالية حساب واتساب للأعمال الخاص بك واتخاذ الإجراءات لتحسينه.