سكايب هو واحد من البرامج الأكثر شعبية للاتصال على شبكة الإنترنت. ومع ذلك ، مثل أي برنامج آخر ، يمكن أن يسبب مشاكل في بعض الأحيان. إذا كان لديك مشكلة إطلاق سكايب ، لا داعي للذعر — في هذه المقالة سوف ننظر في الأسباب الخمسة الأكثر شيوعا وطرق حلها.
1. تحديث سكايب
السبب الأول لماذا سكايب قد لا تبدأ هو عدم وجود تحديثات. قد يكون لديك نسخة قديمة من سكايب المثبتة التي لم تعد معتمدة. لإصلاح هذه المشكلة ، قم بتثبيت أحدث إصدار من سكايب من الموقع الرسمي.
2. تحقق من اتصالك بالإنترنت
إذا كان لديك مشاكل مع اتصال الإنترنت الخاص بك ، سكايب قد لا تبدأ أو تعمل بشكل غير صحيح. تأكد من أن لديك اتصال إنترنت مستقر. حاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو مزود خدمة الإنترنت وتحقق من سرعة الإنترنت لديك.
3. تحقق من وجود فيروسات وبرامج ضارة أخرى
وجود الفيروسات وغيرها من البرامج الضارة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك يمكن أن يسبب مشاكل مع إطلاق سكايب. افحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك بانتظام بحثا عن الفيروسات باستخدام برنامج مكافحة فيروسات وقم بتشغيل برنامج مكافحة التجسس لاكتشاف البرامج الضارة وإزالتها.
4. تحقق من وجود تحديثات نظام التشغيل
إذا كان لديك إصدار قديم من نظام التشغيل مثبتا ، فقد لا يبدأ سكايب. تأكد من تحديث نظام التشغيل الخاص بك إلى أحدث إصدار وأن جميع حزم الخدمات الضرورية مثبتة.
5. إعادة تثبيت سكايب
إذا لم تساعد جميع الطرق المذكورة أعلاه في حل المشكلة ، فحاول حذف سكايب بالكامل من جهاز الكمبيوتر الخاص بك وإعادة تثبيته مرة أخرى. للقيام بذلك ، استخدم ملف التثبيت سكايب الرسمي ، والتي يمكن تحميلها من الموقع الرسمي.
- السبب 1: إصدار قديم من التطبيق
- السبب 2: مشاكل الاتصال بالإنترنت
- السبب 3: اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة
- السبب 4: يتعارض مع البرامج الأخرى
- السبب 5: إعدادات الأمان التي تم تكوينها بشكل غير صحيح
- حل المشكلة مع إصدار قديم من التطبيق
- حل مشكلة مشاكل الاتصال بالإنترنت
السبب 1: نسخة قديمة من التطبيق
أحد الأسباب المحتملة لعدم بدء سكايب هو إصدار قديم من التطبيق. يتم تحديث سكايب باستمرار لتحسين الوظائف وإصلاح الأخطاء ، لذلك تعد التحديثات المنتظمة جانبا مهما من البرنامج.
إذا كان لديك نسخة قديمة من سكايب مثبتة ، وهذا يمكن أن يؤدي إلى عملية غير صحيحة من التطبيق ومشاكل مختلفة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تحديث سكايب إلى أحدث إصدار.
لتحديث سكايب ، اتبع الخطوات التالية:
- أغلق سكايب إذا كان قيد التشغيل.
- افتح موقع سكايب الرسمي في متصفح الإنترنت الخاص بك.
- انتقل إلى صفحة التنزيل وابحث عن أحدث إصدار من سكايب لنظام التشغيل الخاص بك.
- تحميل ملف التثبيت سكايب وتشغيله.
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية التحديث.
بعد اكتمال التحديث ، قم بتشغيل سكايب وتحقق مما إذا كان التطبيق يعمل دون مشاكل. إذا استمرت المشكلة ، انتقل إلى السبب التالي.
السبب 2: مشاكل الاتصال بالإنترنت
قد يكون السبب المحتمل التالي لخلل سكايب مشكلة في الاتصال بالإنترنت. يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب:
- عدم وجود اتصال بالإنترنت. تأكد من أن لديك اتصال إنترنت نشط. حاول فتح مواقع أو تطبيقات أخرى للتأكد من أن المشكلة ناتجة بالفعل عن سكايب.
- اتصال بطيء أو غير مستقر. إذا كان اتصالك بالإنترنت بطيئا أو غير مستقر ، فقد لا يعمل سكايب بشكل صحيح. تحقق من سرعة اتصالك بالإنترنت وتأكد من أنه يلبي متطلبات سكايب للعمل.
- حظر الاتصال. في بعض الحالات ، قد يقوم مزود خدمة الإنترنت بحظر المنافذ أو البروتوكولات التي يستخدمها سكايب للتواصل. اتصل بمزود الخدمة لمعرفة ما إذا كانت هناك قيود على سكايب.
- مشاكل مع توجيه البيانات. إذا مرت حركة المرور على الإنترنت من خلال العديد من أجهزة التوجيه في الطريق إلى خوادم سكايب ، ثم قد تكون هناك مشاكل مع توجيه البيانات. هذا يمكن أن يسبب التأخير وبطء سرعات الاتصال ، والتي بدورها يمكن أن تؤدي إلى مشاكل مع سكايب.
إذا كانت لديك مشكلة في الاتصال بالإنترنت ، فحاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو المودم ، واتصل بمزود خدمة الإنترنت للحصول على المساعدة.
السبب 3: اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة
عندما لا يبدأ سكايب ، قد يكون السبب اسم مستخدم أو كلمة مرور تم إدخالها بشكل غير صحيح. ربما تكون قد ارتكبت خطأ عند إدخال بياناتك أو نسيت كلمة المرور الخاصة بك.
لإصلاح هذه المشكلة ، اتبع التوصيات التالية:
تأكد من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل صحيح. تأكد من عدم إجراء أي أخطاء إملائية.
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فاستخدم ميزة استرداد كلمة المرور في تطبيق سكايب أو على الموقع الرسمي. اتبع التعليمات لتغيير كلمة المرور.
إذا كان لديك عدة حسابات سكايب ، تأكد من أنك تستخدم الحساب الصحيح.
تحقق مما إذا كان هناك اتصال إنترنت نشط. قد يؤثر عدم وجود اتصال بالإنترنت على صحة إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
إذا استمرت مشكلة إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور ، فاتصل بالدعم الفني لسكايب للحصول على مساعدة وتوصيات إضافية حول كيفية حل المشكلة.
يمكن أن يتسبب اسم المستخدم أو كلمة المرور غير الصحيحة في حدوث خلل في سكايب. وبعد هذه التوصيات تساعدك على حل هذه المشكلة واستخدام سكايب مرة أخرى.
السبب 4: يتعارض مع البرامج الأخرى
سكايب قد لا تبدأ بسبب الصراعات مع البرامج الأخرى المثبتة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. قد يكون هناك العديد من البرامج المثبتة على جهازك التي تستخدم أجهزة الصوت والفيديو ، وهذا قد يؤدي إلى سكايب منع الوصول إليها.
لحل هذه المشكلة ، تحتاج إلى التحقق مما إذا كان لديك برامج أخرى تستخدم أجهزة الصوت والفيديو وإغلاقها قبل بدء سكايب.
إذا لم تكن متأكدا من البرامج التي قد تسبب تعارضا ، فيمكنك استخدام إدارة المهام للتحقق من قائمة البرامج والعمليات قيد التشغيل. تأكد من إغلاق جميع البرامج المتعلقة بالصوت والفيديو ، ثم حاول بدء سكايب مرة أخرى.
قد يكون من المفيد أيضا تحديث برامج تشغيل أجهزة الصوت والفيديو لإصلاح مشكلات التوافق المحتملة. يمكنك القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى الموقع الرسمي للشركة المصنعة لجهازك وتنزيل أحدث برامج التشغيل.
السبب 5: إعدادات الأمان التي تم تكوينها بشكل غير صحيح
سبب آخر لعدم بدء تشغيل سكايب هو إعدادات الأمان التي تم تكوينها بشكل غير صحيح. يمكن أن يحدث هذا إذا كان لديك برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية المثبتة التي تمنع سكايب من الوصول إلى الإنترنت أو تشغيل البرنامج.
لإصلاح هذه المشكلة ، تحتاج إلى التحقق من إعدادات الأمان على جهاز الكمبيوتر الخاص بك والسماح سكايب للوصول إلى الشبكة.
تحقق من إعدادات جدار الحماية الخاص بك للتأكد من السماح سكايب للوصول إلى الإنترنت. إذا لم يكن سكايب في قائمة البرامج المسموح بها ، فأضفه يدويا.
تأكد أيضا من أن برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك لا يمنع سكايب. في هذه الحالة ، سوف تحتاج إلى إضافة سكايب إلى قائمة الاستبعاد أو تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتا.
إذا لم تكن متأكدا من كيفية إعداد إعدادات الأمان على جهاز الكمبيوتر الخاص بك بشكل صحيح ، فمن المستحسن طلب المساعدة من أخصائي أو زيارة موقع سكايب الرسمي ، حيث يمكنك العثور على تعليمات ونصائح مفصلة حول إعداد الأمان.
حل المشكلة مع إصدار قديم من التطبيق
أحد الأسباب الشائعة لعدم بدء سكايب هو استخدام إصدار قديم من التطبيق. هذا يمكن أن يسبب مشاكل فنية مختلفة وتتداخل مع عملها العادي.
لحل هذه المشكلة ، اتبع بعض الخطوات البسيطة:
- افتح سكايب وانتقل إلى القائمة الرئيسية.
- حدد خيار" الإعدادات".
- في النافذة التي تفتح ، حدد علامة التبويب" التحديثات".
- انقر فوق الزر" التحقق من وجود تحديثات".
- في حالة توفر تحديث جديد ، اتبع الإرشادات لتثبيته.
قد تستغرق عملية التحديث بعض الوقت اعتمادا على سرعة اتصالك بالإنترنت. بعد اكتمال التحديث ، ابدأ سكايب مرة أخرى وتأكد من إصلاح مشكلة بدء التشغيل.
إذا سكايب لا يزال لا يبدأ بعد التحديث ، حاول إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتكرار عملية التحديث. إذا لم يساعد ذلك ، فمن المحتمل أن المشكلة تكمن في جوانب أخرى من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ويوصى بالاتصال بأخصائي أو خدمة دعم.
حل مشكلة مشاكل الاتصال بالإنترنت
بعد مشاكل الاتصال بالإنترنت قد يكون سبب عطل سكايب:
لا يوجد اتصال بالإنترنت: تحقق من اتصال واي فاي أو شبكة سلكية. حاول فتح أي موقع ويب في متصفح للتأكد من أن لديك حق الوصول إلى الشبكة. إذا لم يكن هناك اتصال ، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت لحل هذه المشكلة.
فشل الشبكة المؤقتة: في بعض الأحيان هناك فشل الشبكة المؤقتة ، والتي يمكن أن تسبب مشاكل مع سكايب. حاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه والمودم ، ثم إعادة تشغيل الكمبيوتر.
جدار الحماية أو برامج مكافحة الفيروسات: قد يمنع جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك سكايب ويسبب مشاكل في الاتصال بالإنترنت. تأكد من إضافة سكايب إلى قائمة التطبيقات المسموح بها في جدار الحماية أو إعدادات مكافحة الفيروسات.
الخادم الوكيل: إذا كنت تستخدم ملقم وكيل للوصول إلى الإنترنت ، تأكد من أن إعدادات الملقم الوكيل في سكايب صحيحة. تحقق من إعدادات الخادم الوكيل في قسم إعدادات سكايب.
تقييد الوصول إلى سكايب: قد تمنع بعض أماكن العمل أو المؤسسات التعليمية الوصول إلى سكايب من خلال إعدادات الشبكة الخاصة بها. إذا كنت في مثل هذا المكان ، فحاول استخدام سكايب على شبكة أخرى أو اتصل بمسؤول الشبكة لحل هذه المشكلة.
إذا لم يتم حل مشكلة الاتصال بالإنترنت بعد التحقق من هذه العناصر ، نوصي بالاتصال بدعم سكايب للحصول على مساعدة إضافية.