فايبر هو أحد أشهر تطبيقات مكالمات الصوت والفيديو. ومع ذلك ، مثل أي برنامج آخر ، قد يواجه فايبر مشاكل. واحد منهم هو عدم القدرة على تلقي المكالمات. إذا واجهت مثل هذه المشكلة ، لا اليأس – في هذه المقالة سوف اقول لكم ما يجب القيام به لإصلاح الوضع.
الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها هي التحقق من اتصالك بالإنترنت. في كثير من الأحيان ، ترتبط مشاكل المكالمات على فايبر بعدم كفاية سرعة الاتصال بالإنترنت أو عدم وجودها. تأكد من أنك متصل واي فاي أو لديك اتصال المحمول مستقرة.
إذا حدثت المشكلة فقط عند الاتصال برقم معين ، فربما تكمن المشكلة في إعدادات جهة الاتصال. تأكد من إدخال رقم الهاتف بشكل صحيح في دفتر عناوين فايبر. تحقق أيضا من أن جهة الاتصال لا تحتوي على حظر للمكالمات أو قيود أخرى.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- تحقق من إعدادات واي فاي
- أعد تشغيل جهازك
- تحقق من إعدادات فايبر
- تحديث فايبر إلى أحدث إصدار
- اتصل بدعم العملاء
تحقق من اتصالك بالإنترنت
إذا كنت تواجه مشاكل في إجراء مكالمات على فايبر ، فإن أول ما عليك فعله هو التحقق من اتصالك بالإنترنت. بعد كل شيء ، من الضروري وجود اتصال شبكة مستقر وسريع حتى يعمل التطبيق.
قبل البدء في التحقق ، تأكد من أن جهازك متصل واي فاي أو شبكة للهاتف المحمول. إذا كنت تستخدم خدمة الواي فاي ، فتأكد من أنك متصل بشبكة عمل وأن الإشارة قوية بما يكفي.
بعد ذلك ، يمكنك المتابعة إلى فحص أكثر تفصيلا لاتصال الإنترنت:
- افتح متصفحك المفضل على جهازك.
- أدخل عنوان أي موقع في شريط العناوين.
- انتظر حتى يتم تحميل الصفحة.
- إذا كان التنزيل ناجحا ويمكنك عرض محتويات الموقع ، فإن اتصالك بالإنترنت يعمل بشكل جيد.
- إذا استغرق تحميل الصفحة وقتا طويلا أو لم تفتح على الإطلاق ، فقد تواجه مشكلات في اتصالك بالإنترنت.
إذا كان اتصال الإنترنت لا يعمل ، فحاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو إعادة تشغيل جهازك المحمول. ربما سيتم إصلاح المشكلة بعد إعادة التشغيل.
إذا كان سبب المشكلة غير معروف لك أو لم تتمكن من إصلاحه بنفسك ، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت للحصول على مساعدة إضافية.
تحقق من إعدادات واي فاي
إذا كنت تواجه مشاكل في إجراء مكالمات إلى فايبر ، وربما السبب يكمن في اتصال واي فاي الخاص بك. وهنا بعض الشيكات التي سوف تساعدك على معرفة هذه المشكلة:
تأكد من أنك متصل بشبكة واي فاي تعمل. تأكد من أن جهازك متصل بشبكة الواي فاي الصحيحة التي تستخدمها عادة لمكالمات فايبر.
تحقق من جودة الإشارة. تثبيت الجهاز أقرب إلى جهاز التوجيه واي فاي للتأكد من أن إشارة اتصال قوية بما فيه الكفاية لإجراء المكالمات.
إعادة تشغيل جهاز التوجيه واي فاي. في بعض الأحيان يمكن أن تحدث مشاكل الاتصال بسبب الفشل المؤقت في جهاز التوجيه. حاول إعادة تشغيل جهازك وتحقق مما إذا كان هذا قد ساعد في حل المشكلة.
تحقق من قيود جدار الحماية. تأكد من أن جهاز التوجيه واي فاي وبرامج مكافحة الفيروسات لا تمنع الاتصال فايبر.
استخدم اتصال بديل. إذا استمرت المشكلة بعد الانتهاء من الخطوات المذكورة أعلاه ، فحاول الاتصال بشبكة واي فاي أخرى أو استخدام بيانات الجوال لإجراء مكالمات إلى فايبر.
إذا استمرت مشاكل مكالمات فايبر بعد إكمال كل هذه الخطوات ، فقد تكون المشكلة متعلقة بالتطبيق أو بجهازك ، وقد تحتاج إلى الاتصال بدعم فايبر للحصول على مساعدة إضافية.
أعد تشغيل الجهاز
إذا لم يتم إجراء المكالمات في فايبر ، فقد تكون إحدى أسهل الطرق لحل المشكلة هي إعادة تشغيل الجهاز. تتيح لك إعادة التشغيل تحديث عمليات النظام وإصلاح الأخطاء المحتملة في التطبيق مؤقتا.
لإعادة تشغيل الجهاز ، اتبع الخطوات التالية:
- اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة على جهازك.
- في القائمة التي تظهر ، حدد الخيار" إيقاف "أو"إعادة التشغيل".
- انتظر حتى يتم إيقاف تشغيل الجهاز تماما.
- بعد ذلك ، اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة مرة أخرى لتشغيل الجهاز.
بعد إعادة تشغيل الجهاز ، افتح فايبر وحاول إجراء مكالمة مرة أخرى. في معظم الحالات ، يمكن أن تساعد إعادة التشغيل البسيطة في حل المشكلة واستعادة التطبيق.
تحقق من إعدادات فايبر
إذا كنت تواجه مشاكل في تمرير المكالمات في فايبر ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو التحقق من إعدادات التطبيق. فيما يلي بعض التوصيات التي قد تساعد:
- تأكد من أن لديك اتصال بالإنترنت. لتلقي وإجراء المكالمات في فايبر ، يجب أن يكون لديك اتصال بالإنترنت. تحقق من شبكة واي فاي أو البيانات المتنقلة وتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.
- تحقق من إعدادات الميكروفون. إذا لم يسمعك الشخص الآخر أو كان الصوت هادئا جدا أثناء المحادثة ، فقد تكون هناك مشكلة في إعدادات الميكروفون. تحقق مما إذا كان الميكروفون قيد التشغيل على جهازك وما إذا كان تطبيق فايبر مسموحا له بالوصول إليه.
- تحقق من إعدادات السماعة. إذا لم تتمكن من سماع الشخص الآخر أو كان الصوت هادئا جدا أثناء المحادثة ، فقد تكون المشكلة في إعدادات السماعة. تأكد من تشغيل الصوت على جهازك وضبط مستوى الصوت على مستوى عال بدرجة كافية.
- تحديث التطبيق فايبر. ربما يكون إصدار فايبر الخاص بك قديما ، وقد يؤدي ذلك إلى مشاكل في المكالمات. تحقق من وجود تحديثات في متجر التطبيقات أو جوجل بلاي وقم بتثبيت أحدث إصدار من التطبيق.
إذا لم تختف مشكلة المكالمات في فايبر بعد التحقق من جميع الإعدادات ، فقد تكون إلى جانب المحاور أو مزود خدمة الإنترنت. حاول الاتصال بشخص آخر أو اتصل بخدمة دعم فايبر للحصول على مزيد من المساعدة.
تحديث فايبر إلى أحدث إصدار
إذا كنت تواجه مشكلات في تمرير المكالمات في فايبر ، فربما تحتاج إلى تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار. فايبر تطلق بانتظام التحديثات التي إصلاح الخلل وتحسين وظائف التطبيق. لذلك ، لحل مشاكل المكالمات ، يجدر التحقق من وجود تحديثات وتثبيتها ، إذا كانت متوفرة.
لتحديث فايبر على جهازك ، اتبع الإرشادات أدناه:
- افتح تطبيق غوغل بلاي أو أب ستور على جهازك المحمول.
- في شريط البحث ، اكتب "فايبر" وابحث عن تطبيق فايبر في قائمة النتائج.
- إذا كان التحديث متاحا ، فبدلا من الزر" تثبيت "، سترى الزر" تحديث". اضغط عليها.
- انتظر حتى يتم تنزيل التحديث وتثبيته على جهازك.
- بعد تثبيت التحديث ، قم بتشغيل فايبر وتحقق مما إذا كانت المكالمات تمر الآن.
إذا لم تختف مشاكل المكالمات بعد تحديث فايبر ، فمن المحتمل أن السبب يكمن في إعدادات أخرى أو مشكلة في الشبكة. يوصى بالاتصال بخدمة دعم فايبر للحصول على معلومات أكثر دقة والمساعدة في حل هذه المشكلة.
اتصل بدعم العملاء
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل مع مكالمات لم يرد عليها على فايبر ، لا اليأس. خدمة دعم فايبر سوف تساعدك دائما. لهذا:
- افتح تطبيق فايبر على جهازك.
- انتقل إلى قسم" الإعدادات".
- حدد "المساعدة والدعم".
- ابحث عن تفاصيل الاتصال بخدمة الدعم. عادة ، يحتوي هذا القسم على أرقام هواتف حيث يمكنك الاتصال بممثلي فايبر.
- اتصل بالرقم المحدد ووصف المشكلة التي تواجهها.
سيحاول موظفو دعم فايبر تزويدك بحل لمشكلتك أو تقديم توصيات حول كيفية حلها. سيكونون قادرين أيضا على إجراء التشخيصات اللازمة ، وإذا لزم الأمر ، إعادة توجيه مشكلتك إلى السلطات العليا.
لا تتردد في الاتصال بخدمة الدعم-هذا ما هم موجودون من أجله. سوف يساعدونك بالتأكيد!