مايكروسوفت أوتلوك هي واحدة من عملاء البريد الإلكتروني الأكثر شعبية في العالم ، والذي يستخدم على نطاق واسع للعمل مع حسابات البريد الإلكتروني على خادم الصرف. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يواجه المستخدمون مشكلة عندما لا يرى أوتلوك خادم التبادل ولا يمكنه إنشاء اتصال به. يمكن أن تحدث هذه المشكلة بسبب عوامل مختلفة ، من إعدادات أوتلوك غير صحيحة إلى مشاكل على خادم إكسهانج. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على العديد من الخطوات التي ستساعد في حل هذه المشكلة واستعادة الاتصال بين أوتلوك وخادم التبادل.
الخطوة الأولى التي تستحق التدقيق هي إعدادات الحساب في أوتلوك. تأكد من تحديد خادم التبادل الصحيح في إعدادات الحساب. للقيام بذلك ، افتح قائمة "ملف" في أوتلوك ، حدد "إعدادات الحساب" وتحقق من أن حقل "تبادل الخادم" يحتوي على عنوان الخادم الصحيح.
إذا كانت إعدادات الحساب بالترتيب ، فإن الخطوة التالية هي التحقق من الاتصال بخادم التبادل. للقيام بذلك ، حاول بينغ خادم الصرف. افتح موجه الأوامر على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وأدخل الأمر "بينغ عنوان الخادم"تبادل". إذا كان بينغ ناجحا ، ثم الكمبيوتر يمكن إنشاء اتصال مع خادم الصرف. في هذه الحالة ، فإن المشكلة هي على الأرجح بسبب إعدادات أوتلوك غير صحيحة أو مشاكل على خادم الصرف.
إذا لم تساعد جميع الخطوات المذكورة أعلاه في استعادة الاتصال بين أوتلوك وخادم إكسهانج ، فمن المنطقي الاتصال بمسؤول نظام مؤسستك. سيكون قادرا على التحقق من إعدادات خادم التبادل ومساعدتك في حل المشكلة. ضع في اعتبارك أيضا أن مشاكل الاتصال بين أوتلوك وخادم إكسهانج قد تكون مرتبطة بمشاكل الشبكة أو الاتصال بالإنترنت ، لذلك يجدر التحقق من هذه الجوانب في حالة الفشل.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- تحقق من إعدادات الاتصال في أوتلوك
- تحقق مما إذا كان لديك حساب نشط
- تحقق من إعدادات خادم التبادل
- تأكد من عدم وجود مشكلات في الترخيص.
- اتصل بمسؤول النظام
تحقق من اتصالك بالإنترنت
قبل البدء في حل المشكلة مع الخفي من خادم الصرف في أوتلوك ، تحتاج إلى التأكد من أن لديك اتصال إنترنت مستقر. عدم وجود اتصال قد يكون سبب المشكلة أو منع الاتصال بين أوتلوك وخادم الصرف.
للتحقق من اتصالك بالإنترنت ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح أي متصفح وحاول فتح عدة صفحات ويب مختلفة. إذا لم يتم تحميل الصفحات أو تحميلها بأخطاء ، فهذا يشير إلى مشاكل في اتصال الإنترنت.
- تحقق من إعدادات اتصال الشبكة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تأكد من أن جميع الإعدادات في حالة عمل ولا تمنع الوصول إلى الإنترنت. إذا كنت تستخدم ملقم وكيل ، تأكد من أنه تم تكوينه بشكل صحيح.
- حاول إعادة تشغيل المودم أو جهاز التوجيه. في بعض الأحيان ، يمكن أن تؤدي إعادة تشغيل الجهاز ببساطة إلى إصلاح مشكلات الاتصال المؤقتة.
- إذا كان لديك اتصال واي فاي ، حاول الاتصال بشبكة واي فاي أخرى أو التحقق من تشغيل الشبكة الحالية. ربما ترتبط المشكلة إلى عدم استقرار واي فاي.
- تأكد من أن برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية لا يمنع وصول أوتلوك إلى الإنترنت. تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتا أو تكوينه للسماح أوتلوك للوصول إلى الإنترنت.
إذا لم يتم حل مشكلة اتصال الإنترنت بعد إكمال هذه الخطوات ، فمن المستحسن الاتصال بمزود خدمة الإنترنت أو مسؤول الشبكة للحصول على مساعدة إضافية.
تحقق من إعدادات الاتصال في أوتلوك
إذا لم ترى أوتلوك خادم إكسهانج ، فقد تكون المشكلة مرتبطة بإعدادات الاتصال. في هذه الحالة ، يوصى باتباع الخطوات التالية:
- تأكد من أن لديك اتصال شبكة نشط. تأكد من أن جهازك متصل بالإنترنت ولديه اتصال يعمل.
- تحقق من إعدادات سمتب و بوب 3 / إماب في أوتلوك. افتح إعدادات الحساب في أوتلوك وتأكد من صحة قيم خادم البريد الوارد والصادر. إذا لزم الأمر ، اتصل بمسؤول خادم التبادل للحصول على الإعدادات الصحيحة.
- تأكد من صحة اسم خادم التبادل. تأكد من تحديد اسم خادم التبادل الصحيح في إعدادات أوتلوك. إذا لزم الأمر ، اتصل بمسؤول الخادم لتوضيح الاسم الصحيح.
- تحقق من إعدادات الأمان. تأكد من أن إعدادات أمان أوتلوك تسمح لك بإنشاء اتصال بخادم إكسهانج. إذا لزم الأمر ، قم بتكوين حقوق الوصول أو اتصل بمسؤول الخادم للتحقق من إعدادات الأمان.
- تحقق من وجود تحديثات لتوقعات. في بعض الأحيان قد تكون مشاكل الاتصال بخادم التبادل مرتبطة بإصدار قديم من أوتلوك. تأكد من تثبيت أحدث إصدار من البرنامج. في حالة توفر التحديثات ، قم بتثبيتها وإعادة تشغيل أوتلوك.
إذا استمرت المشكلة بعد إكمال كل هذه الخطوات ، فمن المستحسن الاتصال بمسؤول خادم التبادل أو خدمة دعم أوتلوك للحصول على مساعدة إضافية.
تحقق مما إذا كان لديك حساب نشط
إذا كان توقعك لا يرى خادم التبادل ، فإن أول شيء يجب فعله هو التحقق من وجود حساب نشط. في بعض الأحيان قد تكون المشكلة بسبب حقيقة أن حسابك لم يتم تكوينه أو حظره.
- تأكد من أن لديك حساب تبادل نشط. للقيام بذلك ، اتصل بمسؤول شركتك أو قسم الدعم.
- تأكد من إدخال تفاصيل حسابك بشكل صحيح ، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. تأكد من أن يتم تشغيل قبعات قفل قبالة والتي لم تكن قد قدمت أي الأخطاء المطبعية.
- حاول تسجيل الدخول إلى حساب التبادل الخاص بك عبر واجهة الويب. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول ، فمن المحتمل أن يكون حسابك محظورا أو تم تكوينه بشكل غير صحيح. اتصل بالمسؤول لمزيد من المعلومات.
- إذا كان لديك جهاز آخر متصل بخادم التبادل ، فتحقق مما إذا كان حسابك يعمل على هذا الجهاز. إذا كان يعمل ، قد تكون ذات صلة المشكلة إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو إعدادات أوتلوك.
إذا كنت متأكدا من أن حسابك نشط وتكوينه بشكل صحيح ، ولكن أوتلوك لا يزال لا يرى خادم الصرف ، وربما تكمن المشكلة في مكان ما في إعدادات البرنامج. في هذه الحالة ، نوصي بالاتصال بمتخصصي ميكروسوفت أو الدعم للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها واستعادة أوتلوك.
تحقق من إعدادات خادم التبادل
إذا كان أوتلوك لا يرى خادم إكسهانج ، فمن الممكن أن المشكلة تكمن في إعدادات الخادم. تحقق من النقاط التالية:
- تحقق من اتصال الشبكة. تأكد من أن الكمبيوتر الذي تم تثبيت أوتلوك عليه متصل بالشبكة ولديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت. حاول فتح مواقع أو تطبيقات أخرى للتأكد من أن الاتصال يعمل بشكل صحيح.
- تحقق من عنوان خادم التبادل. تأكد من أنك تستخدم عنوان خادم التبادل الصحيح. اتصل بمسؤول النظام أو دعم العملاء للحصول على عنوان خادم التبادل الصحيح.
- تحقق من المنفذ وبروتوكول الاتصال. تأكد من تحديد المنفذ الصحيح والبروتوكول للاتصال بخادم التبادل في إعدادات أوتلوك. عادة ما يتم استخدام المنفذ 443 وبروتوكول هتبس.
- تحقق من حظر البرامج أو جدار الحماية. قد تمنع بعض البرامج أو جدران الحماية أوتلوك من الوصول إلى خادم إكسهانج. تأكد من تمكين أوتلوك في إعدادات جدار الحماية وتعطيل برامج مكافحة الفيروسات والأمن مؤقتا للتحقق مما إذا كان هناك تعارض معهم.
- تحقق من بيانات اعتماد المستخدم. تأكد من أنك تستخدم بيانات اعتماد المستخدم الصحيحة لتسجيل الدخول إلى أوتلوك. تحقق من صحة اسم المستخدم وكلمة المرور ، وتأكد أيضا من تكوين حساب المستخدم للوصول إلى خادم التبادل.
إذا لم يتم حل المشكلة بعد عمليات الفحص هذه ، فاتصل بمسؤول النظام أو خدمة الدعم للحصول على مساعدة إضافية.
تأكد من عدم وجود مشكلات في الترخيص.
إذا لم ترى أوتلوك خادم التبادل ، فقد يكون أحد الأسباب المحتملة مشكلة في الترخيص. تأكد من أن حساب أوتلوك الخاص بك لديه ترخيص نشط لاستخدام خادم إكسهانج. تحقق من النقاط التالية:
الحساب المتصل: تأكد من أنك متصل بحساب أوتلوك الصحيح الذي يحتوي على ترخيص نشط لخادم إكسهانج. إذا كنت تستخدم حسابات متعددة ، فانتقل إلى الحساب الصحيح لاتصالك.
ترخيص خادم التبادل: تحقق من تفاصيل ترخيص خادم التبادل الخاص بك. تأكد من أنه نشط ولم تنته صلاحيته. إذا كانت لديك مشاكل في الترخيص ، فاتصل بمسؤول مؤسستك أو مزود خدمة التبادل الخاص بك.
تحديث أوتلوك: تأكد من تثبيت أحدث إصدار من أوتلوك. في بعض الأحيان ، قد تكون المشكلات المتعلقة برؤية خادم التبادل مرتبطة بإصدارات البرامج القديمة. تحديث أوتلوك ومعرفة ما اذا كان هذا يحل مشكلتك.
إذا لم يتم حل المشكلة بعد التحقق من كل هذه النقاط ، فمن المحتمل أن المشكلة لا تتعلق بالترخيص. يوصى بالاتصال بمسؤول النظام أو طلب مزيد من المساعدة لتشخيص المشكلة وحلها.
اتصل بمسؤول النظام
إذا لم تشاهد أوتلوك خادم إكسهانج ، فقد تكون المشكلة مرتبطة بإعدادات الخادم أو حساب إكسهانج الخاص بك. في هذه الحالة ، من الأفضل الاتصال بمسؤول النظام للمساعدة في حل المشكلة.
عادة ما يكون لمسؤول النظام حق الوصول الكامل إلى خادم التبادل ويمكنه التحقق من إعداداته. كما سيكون قادرا على التحقق من إعدادات حساب الصرف الخاص بك واتخاذ التدابير اللازمة لاستعادة الاتصال بين أوتلوك وخادم الصرف.
للاتصال بمسؤول النظام ، اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات في شركتك أو مؤسستك. ربما لديك قسم خاص أو خدمة دعم تتعامل مع مشاكل مماثلة.
عند الاتصال بمسؤول النظام ، تأكد من تزويدهم بجميع التفاصيل حول المشكلة ، مثل رسائل الخطأ أو رموز الخطأ التي تتلقاها في أوتلوك. سيساعده ذلك في العثور على سبب المشكلة وحله بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
من المهم الاتصال بمسؤول النظام في أقرب وقت ممكن حتى لا تفوتك رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل المهمة. سيكون مسؤول النظام قادرا على العمل كحلقة وصل بينك وبين خادم التبادل لإصلاح أي مشاكل واستعادة التشغيل العادي للتوقعات.