يعد استخدام أجهزة الصراف الآلي في سبيربنك أحد أكثر أشكال خدمة العملاء شيوعا في البنك. عند العمل مع ماكينة الصراف الآلي ، من الضروري معرفة الغرض الوظيفي لكل مفتاح من أجل إجراء عمليات مختلفة بنجاح.
تتكون لوحة مفاتيح أجهزة الصراف الآلي في سبيربنك من قسمين رئيسيين: المجموعة الرئيسية من المفاتيح ومفاتيح الوظائف الإضافية. يتم تمثيل المجموعة الرئيسية من المفاتيح بأرقام من 0 إلى 9 ، والتي تستخدم لإدخال مبلغ التحويل أو السحب النقدي ، وكذلك لإدخال رمز التعريف الشخصي.
تساعد مفاتيح الوظائف الإضافية العملاء على إجراء العمليات بشكل أكثر سهولة وسرعة. وتشمل هذه المفاتيح " الدفع "و" استلام إيصال "و" تكرار "و" إلغاء "و" التطبيقات والخدمات " وغيرها. يتحكم الضغط على هذه المفاتيح في عملية الصيانة ويسمح للعملاء بتغيير العمليات التي يتم إجراؤها بأكبر قدر ممكن من المرونة.
- أهمية فهم الغرض من مفاتيح أجهزة الصراف الآلي سبيربنك
- مفتاح" أدخل"
- مفتاحي" إلغاء "و" تصحيح"
- "تكبير" و " تكبير
- خارج "مفاتيح" خيارات " مفتاح
- مفاتيح" العودة "و" التالي"
أهمية فهم الغرض من مفاتيح أجهزة الصراف الآلي سبيربنك
عادة ما تحتوي ماكينة الصراف الآلي في سبيربنك على المفاتيح التالية:
- تستخدم الأزرار الرقمية (من 0 إلى 9) لإدخال جميع البيانات الرقمية ، بما في ذلك مبالغ المعاملات النقدية ورموز التعريف الشخصي وغيرها من المعلومات.
- يتم استخدام زر إلغاء لإلغاء المعاملة الحالية أو العودة إلى القائمة السابقة.
- يتم استخدام الزر" إدخال " لتأكيد البيانات المدخلة أو تحديد خيار.
- تم تصميم أسهم التنقل (لأعلى ولأسفل ولليسار ولليمين) للتنقل عبر قائمة أجهزة الصراف الآلي وتحديد الخيارات وتمرير النص على الشاشة.
- يتم استخدام زر الرجوع للعودة إلى القائمة السابقة أو إلغاء إجراء.
- تم تصميم زر "المساعدة" لطلب المساعدة أو معلومات المساعدة.
يسمح الاستخدام الصحيح لمفاتيح أجهزة الصراف الآلي للمستخدمين بإجراء العمليات اللازمة دون أي مشاكل. من الضروري الانتباه إلى الرموز الموجودة على المفاتيح ، وكذلك إلى التعليمات التي تظهر على الشاشة ، من أجل تفسير الغرض منها بشكل صحيح.
يضمن فهم الغرض من مفاتيح أجهزة الصراف الآلي في سبيربنك سلامة المعاملات المالية وتجنب الأخطاء عند ارتكابها.
يتم استخدام مفتاح" إدخال " على لوحة المفاتيح من أجهزة الصراف الآلي سبيربنك لتأكيد البيانات المدخلة أو تحديد وظيفة معينة على الشاشة.
بعد إدخال البيانات المطلوبة باستخدام مفاتيح أخرى ، يجب على المستخدم الضغط على مفتاح" إدخال " لإكمال العملية. يمكن أن يكون هذا إدخال رمز التعريف الشخصي أو اختيار خدمة معينة أو تأكيد مبلغ المعاملة.
عند الضغط على مفتاح الإدخال ، قد تظهر المعلومات ذات الصلة أو رسالة تأكيد على شاشة ماكينة الصراف الآلي ، ثم ينتقل الجهاز إلى الخطوة التالية من العملية.
مفتاح" أدخل " على لوحة المفاتيح مهم جدا لاستخدام أجهزة الصراف الآلي سبيربنك ، لأنه يسمح للمستخدمين لتأكيد أفعالهم وعمليات كاملة دون أخطاء.
مفتاحي" إلغاء "و" تصحيح"
تم تصميم مفتاح" إلغاء " الموجود على لوحة مفاتيح ماكينة الصراف الآلي في سبيربنك لإلغاء العمليات السابقة أو العودة إلى الخطوة السابقة في عملية الدفع أو السحب النقدي. عند الضغط على هذا المفتاح ، تقوم ماكينة الصراف الآلي بإلغاء العملية الحالية وإرجاع الأموال إذا تم خصمها بالفعل من البطاقة.
يتم استخدام مفتاح "التصحيح" لتصحيح الأخطاء التي حدثت أثناء إدخال البيانات. إذا ارتكب المستخدم خطأ مطبعي أو أدخل بيانات غير صحيحة ، فيمكنه الضغط على مفتاح "التصحيح" وتصحيح الخطأ. بالضغط على هذا المفتاح ، تقوم ماكينة الصراف الآلي بإرجاع المستخدم إلى مكان إدخال البيانات ، حيث يمكنه تغييرها.
مفاتيح" تكبير "و" تصغير"
لوحة المفاتيح من أجهزة الصراف الآلي سبيربنك لديها مفاتيح خاصة" زيادة "و" نقصان " ، والتي تم تصميمها لتغيير قيم بعض المعلمات.
يتم استخدام مفتاح "التكبير" لزيادة قيمة المعلمة المحددة. يمكن أن تكون هذه الميزة مفيدة ، على سبيل المثال ، عندما يريد العميل زيادة مبلغ السحوبات النقدية أو طول الفترة الزمنية على شاشة الدفع. عادة ما يشار إلى مفتاح "التكبير" بالرمز"+".
على العكس من ذلك ، يتم استخدام مفتاح" النقصان " لتقليل قيمة المعلمة المحددة. يمكن أن يكون هذا مفيدا عندما يريد العميل تقليل مبلغ السحوبات النقدية أو إلغاء دفعة معينة. عادة ما يشار إلى مفتاح "النقصان" بالرمز" -".
غالبا ما يتم وضع مفتاحي" التكبير "و" التصغير " بجوار مفاتيح الوظائف الأخرى على لوحة مفاتيح ماكينة الصراف الآلي في سبيربنك. قد يكون لديهم علامات أو ألوان مختلفة للإشارة إلى وظائفهم.
| مفتاح "تكبير" | + |
| "تصغير" | مفتاح — |
عادة ، قبل استخدام مفاتيح "تكبير" أو "تصغير" ، يعرض جهاز الصراف الآلي سبيربنك القيمة الحالية للمعلمة على الشاشة ، والتي يمكن تغييرها باستخدام هذه المفاتيح. يمكن للعميل الضغط على هذه المفاتيح حتى تصل إلى القيمة المطلوبة.
تعد مفتاحي" التكبير "و" التصغير " إحدى الميزات الوظيفية لأجهزة الصراف الآلي في سبيربنك ، والتي تساعد العملاء على التحلي بالمرونة في إدارة معاملاتهم المالية.
مفتاح" الخيارات"
تم تصميم مفتاح" الخيارات " على لوحة مفاتيح أجهزة الصراف الآلي في سبيربنك للوصول إلى وظائف وإعدادات إضافية. بالضغط على هذا المفتاح ، يحصل المستخدم على إمكانية الوصول إلى خيارات مختلفة ، والتي قد تختلف حسب نوع ماكينة الصراف الآلي وبرامجها. تتضمن بعض الخيارات الأكثر شيوعا المتاحة عبر مفتاح الخيارات ما يلي:
- تغيير لغة الواجهة
- اختيار نوع المعاملات (السحب النقدي ، تجديد الحساب ، إلخ.)
- تغيير الرقم السري
- ضبط مستوى سطوع الشاشة
- تغيير إعدادات الصوت
- الحصول على معلومات أساسية حول أجهزة الصراف الآلي
يمكن أيضا استخدام مفتاح" الخيارات " لطلب المساعدة من مشغل البنك إذا واجه المستخدم مشكلة أو احتاج إلى دعم إضافي. يؤدي الضغط على هذا المفتاح إلى فتح قائمة بالخيارات المتاحة التي يمكن تحديدها باستخدام مفاتيح الأرقام الموجودة على لوحة مفاتيح أجهزة الصراف الآلي أو شاشة اللمس (إن وجدت).
"العودة " و"التالي"
مفاتيح تم تصميم مفتاح" العودة " للعودة إلى الخطوة السابقة أثناء العملية في أجهزة الصراف الآلي سبيربنك. يسمح لك بتصحيح الأخطاء أو تغيير المعلمات المحددة قبل التأكيد النهائي للعملية.
يسمح لك المفتاح" التالي " بالمتابعة إلى الخطوة التالية عند إجراء عملية في ماكينة الصراف الآلي في سبيربنك. يتم تنشيطه بعد إدخال البيانات اللازمة أو تحديد الخيارات على الشاشة الحالية ويسمح لك بمتابعة العملية.
يوجد كلا المفتاحين على لوحة مفاتيح جهاز الصراف الآلي في سبيربنك ولهما نفس الرموز على المفاتيح للاستخدام المريح. يمكن العثور على مفتاح" الرجوع "في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة المفاتيح ، ويمكن العثور على مفتاح" التالي " في الزاوية العلوية اليمنى.
في حالة وجود مشاكل أو صعوبات عند استخدام ماكينة الصراف الآلي في سبيربنك ، يوصى باستخدام مفتاح "الإرجاع" للعودة إلى الخطوة السابقة وتكرار العملية. يسمح لك المفتاح" التالي " بمواصلة العملية بثقة وإكمال العملية.
يتم تحديد الحاجة إلى استخدام مفتاحي "الإرجاع" و "التالي" من خلال الخطوة المحددة للعملية في ماكينة الصراف الآلي في سبيربنك وقد تختلف اعتمادا على نوع العملية والخيارات المحددة وعوامل أخرى. يوصى باتباع تعليمات ماكينة الصراف الآلي بعناية واستخدام المفاتيح وفقا للتعليمات التي تظهر على الشاشة.