أصبحت الخدمات العامة أكثر سهولة وملاءمة للمواطنين الروس. سنخبرك اليوم عن كيفية إنشاء تصميم وواجهة بوابة الخدمات العامة. يكمن تعقيد العملية في التفاصيل الدقيقة للتواصل مع كل عميل وعلم النفس والرغبات.
كانت الفكرة الرئيسية في تطوير تصميم خدمة الخدمات العامة هي عرضها الواضح والموجز. تمكن المصممون من إنشاء واجهة فعالة وبسيطة تجمع بين الخدمات في وحدة واحدة.
لتنفيذ هذا المشروع ، شارك متخصصون من فريق متعدد التخصصات ، عملوا تحت إشراف خبراء في مجال التصميم والواجهة. تفاعلوا بنشاط مع المستخدمين ، وأجروا أبحاثا واختبارا وطوروا إصدارات محسنة من الواجهة.
كانت إحدى ميزات تصميم الخدمات العامة هي الرغبة في إنشاء التنقل الأكثر بساطة والتصميم البديهي للمستخدم.
في كل خطوة على طول طريق معالجة المستندات ، يتم إرسال رسالة تذكير إلى المستخدم مع شرح وتعليمات مفصلة. هذا يجعل العملية أسهل بكثير ويقلل من الوقت لملء جميع الحقول الضرورية.
- ظهور الخدمات العامة
- الغرض من المشروع وأهدافه
- فريق التطوير
- مبادئ التصميم
- واجهة وبيئة العمل
- النجاح والتحديات
- آفاق التنمية
ظهور الخدمات العامة
يبدأ تاريخ مشروع الخدمات العامة في عام 2002 ، عندما تم اعتماد القانون الاتحادي "بشأن أنظمة معلومات الولاية". ينص هذا القانون على إنشاء منصة إلكترونية واحدة تسمح للمواطنين والمنظمات بتلقي الخدمات العامة إلكترونيا.
ومع ذلك ، من الناحية العملية ، تأخرت عملية إنشاء الخدمات العامة واستمرت لأكثر من عشر سنوات. كان أحد أسباب التأخير هو عدم وجود هياكل أساسية جاهزة لتكنولوجيا المعلومات والإطار التنظيمي.
حدثت مرحلة مهمة في إنشاء الخدمات العامة في عام 2010 ، عندما تم إنشاء المؤسسة الفيدرالية الموحدة للدولة "المؤسسة الفيدرالية لتطوير تكنولوجيا المعلومات". أصبحت مسؤولة عن تطوير ودعم الخدمات العامة.
كانت الأهداف الرئيسية لمشروع الخدمات العامة هي تسهيل وصول المواطنين والمنظمات إلى الخدمات العامة ، وتبسيط عملية التفاعل مع الوكالات الحكومية ، وتحسين جودة الخدمات المقدمة وضمان إمكانية الوصول إليها لجميع فئات المستخدمين.
منذ عام 2011 ، تم تنفيذ الخدمات العامة بنشاط في روسيا. كانت الخدمات الأولى المقدمة من خلال بوابة الخدمات العامة هي التسجيل الإلكتروني للمؤسسة ، والحصول على معلومات حول كيان قانوني من سجل الدولة الموحد ومعلومات حول تسجيل الدولة للكيانات القانونية.
مع مرور الوقت ، كان عدد الخدمات العامة المقدمة من خلال الخدمات العامة يتزايد باستمرار. اليوم ، على بوابة الخدمات العامة ، يمكنك الحصول على أكثر من 3 آلاف خدمة من أكثر من 180 سلطة تنفيذية اتحادية.
الغرض من المشروع وأهدافه
كان الهدف من مشروع الخدمات العامة هو إنشاء منصة مريحة وفعالة تسمح للمواطنين بتلقي الخدمات العامة إلكترونيا ، مما يقلل من الوقت والجهد المبذول في الاتصال بالجهات الحكومية.
وتشمل الأهداف الرئيسية للمشروع ما يلي:
- تطوير واجهة بديهية وسهلة الاستخدام للمستخدمين ، بغض النظر عن أعمارهم ومستوى محو الأمية الحاسوبية;
- دمج مختلف الخدمات العامة وقواعد البيانات لأتمتة عمليات طلب وتقديم الخدمات العامة;
- ضمان موثوقية عالية وأمن المعلومات المرسلة عند استخدام النظام الأساسي;
- زيادة الشفافية والانفتاح في العمليات الحكومية ، وإتاحة الفرصة للمواطنين للسيطرة والمشاركة في صنع القرار على مختلف المستويات;
- تكييف الواجهة للاستخدام على الأجهزة المختلفة — أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية ، مع مراعاة خصائص كل جهاز.
فريق التطوير
تم تطوير وتنفيذ مشروع الخدمات العامة من خلال الجهود المشتركة لفريق من المتخصصين المؤهلين تأهيلا عاليا. لقد عملوا على إنشاء تصميم وواجهة الخدمة لضمان أقصى قدر من الراحة والوظائف للمستخدمين.
ضم الفريق المهنيين التاليين:
| المصممين | المطورين | مهندسو الجودة |
|---|---|---|
| مصمم واجهة | مطور ويب | اختبار |
| مصمم جرافيك | المطور المحمول | اختبار الأوتوماتيكية |
| مصمم تجربة المستخدم | مطور الواجهة الخلفية | أخصائي أمن |
شارك هذا الفريق متعدد الوظائف ليس فقط في إنشاء الواجهة ، ولكن أيضا في اختبار المشروع وتحسينه ودعمه. أخذوا في الاعتبار العديد من العوامل والمتطلبات لضمان الجودة العالية للخدمة.
يهدف فريق مطوري الخدمات العامة إلى تبسيط عملية التفاعل بين المواطنين والوكالات الحكومية. بفضل جهودهم ، يمكن للمستخدمين الآن تلقي المعلومات اللازمة وحل مشكلاتهم عبر الإنترنت ، دون زيارة مكاتب الوكالات الحكومية.
مبادئ التصميم
يسترشد تصميم واجهة الخدمات العامة بالعديد من المبادئ الأساسية التي تضمن سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول لجميع المستخدمين.
| المبدأ | الوصف |
| البساطة والوضوح | يجب أن تكون الواجهة بسيطة ومفهومة حتى بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون الخدمات العامة لأول مرة. من غير المقبول الاستسلام للتعقيد أو عدم الفهم. |
| الرؤية والحدس | يجب أن يفهم المستخدم على الفور مكانه وما يجب القيام به. يجب أن تكون الواجهة بديهية ومرئية ، حتى لا تتطلب تفسيرات إضافية. |
| هيكل واضح | يجب تنظيم المعلومات والوظائف بحيث يمكن للمستخدم بسهولة العثور على المعلومات أو الخدمة التي يحتاجها. |
| التوحيد والتوحيد القياسي | يجب أن يكون تصميم واجهة الخدمات العامة موحدا ومتسقا بحيث يمكن للمستخدمين التكيف بسرعة مع الخدمات المختلفة واستخدامها بأقل جهد ممكن. |
| إمكانية الوصول للجميع | يجب أن تكون الواجهة في متناول جميع فئات المستخدمين ، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة. وتؤخذ في الاعتبار مبادئ حصول الجميع على المعلومات والخدمات. |
إن الامتثال لهذه المبادئ يجعل من الممكن إنشاء واجهة مريحة وبديهية للخدمات العامة ، والتي تسمح للمواطنين بتلقي المعلومات اللازمة ومعالجة المستندات عبر الإنترنت دون عقبات وصعوبات غير ضرورية.
واجهة وبيئة العمل
تم تطوير تصميم وواجهة الخدمات العامة مع الأخذ في الاعتبار مبادئ بيئة العمل وسهولة الاستخدام. عند إنشاء الواجهة ، يتم إيلاء اهتمام خاص للوضوح وسهولة الوصول إلى الوظائف.
واحدة من المبادئ الرئيسية للعمل مع الخدمات العامة هي بساطتها. يسمح نقص الحمل الزائد للمعلومات للمستخدمين بالتركيز على المهام الرئيسية وإكمالها بسرعة وبدقة.
وقد تم تطوير الملاحة بديهية ومنطقية لراحة المستخدمين. جميع الوظائف والميزات في مكان مرئي ويمكن الوصول إليه ، مما يجعل من السهل التنقل في الواجهة.
يتم تجميع المعلومات النصية على موقع الخدمات العامة بلغة واضحة ويمكن الوصول إليها ، دون مصطلحات محددة وصيغ معقدة. هذا يبسط تفاعل المستخدم مع النظام ويجعل عملية استخدام الخدمات العامة أكثر راحة ومفهومة.
أيضا ، جزء مهم من تصميم الخدمات العامة هو الامتثال للاتجاهات والمعايير الحديثة لتصميم الويب. يتضمن ذلك قدرة الواجهة على التكيف مع دقة الشاشة المختلفة ، واستخدام أنظمة الألوان والخطوط الحديثة ، فضلا عن سهولة قراءة النص.
نتيجة لهذا النهج ، أصبحت واجهة الخدمات العامة مريحة ومفهومة لجميع فئات المستخدمين-من المستخدمين ذوي الخبرة إلى المبتدئين. يتيح ذلك للناس استخدام الخدمات العامة بحرية وتلقي المساعدة والمعلومات اللازمة دون مشاكل وصعوبات.
النجاح والتحديات
أصبحت الخدمات العامة واحدة من أكثر المشاريع الحكومية نجاحا وشعبية في روسيا. لقد قاموا بتبسيط حياة المواطنين إلى حد كبير من خلال السماح لهم بتلقي الوثائق والخدمات الرسمية عبر الإنترنت ، دون الحاجة إلى زيارة مكاتب الوكالات الحكومية. بفضل هذا ، لم يتم توفير الوقت والمال للمواطنين فحسب ، بل تم تقليل قوائم الانتظار وزيادة شفافية العمليات.
ومع ذلك ، تم حظر الطريق إلى نجاح المشروع من قبل العديد من المشاكل. أولا ، استغرق إنشاء الخدمات العامة قدرا كبيرا من الوقت والموارد. في المرحلة الأولية ، لم تكن العديد من الوكالات الحكومية مستعدة للتحول إلى تقديم الخدمات الإلكترونية ، ولم يتم إعداد الأطر التقنية والقانونية اللازمة. وأدى ذلك إلى تأخيرات وصعوبات في تطوير المشروع وتنفيذه.
نشأت مشكلة كبيرة مع ضمان أمن المعلومات. تشمل خدمات الخدمات العامة عبر الإنترنت كمية هائلة من المعلومات الشخصية للمواطنين ، مثل بيانات جواز السفر والشهادات الطبية والإقرارات الضريبية وغيرها من المعلومات السرية. لذلك ، كان من الضروري إنشاء نظام موثوق لحماية البيانات ومنع التسريبات المحتملة وهجمات القراصنة.
مشكلة أخرى كانت تعقيد الواجهة وعدم فهم بعض الوظائف للمستخدمين. واجه العديد من المواطنين صعوبات عند العمل مع بوابة الخدمات العامة ، وعدم فهم كيفية ملء الحقول اللازمة بشكل صحيح والحصول على المعلومات المطلوبة. لحل هذه المشكلة ، تم إجراء التدريب والاستشارات للمستخدمين ، بالإضافة إلى عدد من تغييرات التصميم والواجهة لتحسين تجربة المستخدم.
على الرغم من هذه المشاكل ، تستمر الخدمات العامة في التطور والتحسين. يضم المشروع حاليا أكثر من 30 مليون مستخدم مسجل ويغطي أكثر من 22 ألف خدمة عامة. إذا تسببت الزيارات السابقة للمؤسسات العامة في ارتباطات سلبية ، فإن الخدمات العامة الآن مرتبطة بالراحة وإمكانية الوصول. في المستقبل ، من المخطط توسيع قائمة الخدمات المقدمة وجعلها أكثر ملاءمة وسرعة للمواطنين.
آفاق التنمية
في المستقبل القريب ، من المخطط توسيع قائمة الخدمات المقدمة ، وكذلك تحسين الواجهة لتسهيل تفاعل المستخدم مع جهاز الدولة.
أحد الأهداف الرئيسية للمطورين هو تحسين قابلية استخدام الخدمة. من المخطط تبسيط عملية التسجيل والترخيص ، بالإضافة إلى إضافة وظائف جديدة ، على سبيل المثال ، القدرة على إرسال المستندات واستلامها إلكترونيا.
بالإضافة إلى ذلك ، يسعى مطورو الخدمات العامة إلى جعل الخدمة في متناول جميع المستخدمين قدر الإمكان ، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة. وتشمل الخطط إنشاء أدوات وتكييفات خاصة لراحة استخدام الخدمة.
وبالتالي ، فإن الخدمات العامة تتطور بنشاط وتقدم بانتظام فرصا جديدة لتحسين تجربة المستخدم.