بوابة الخدمات العامة هي واحدة من أكثر الخدمات ملاءمة وأهمية التي تقدمها الدولة. بفضل هذه البوابة ، يمكن للمواطنين الوصول إلى خدمات مثل الحصول على الشهادات والمستندات ودفع الضرائب والغرامات وتحديد موعد مع الطبيب وغير ذلك الكثير. ومع ذلك ، مثل أي نظام آخر ، يمكن أن تسبب بوابة الخدمات العامة صعوبات للمستخدمين عند تسجيل الدخول إلى حساباتهم الشخصية.
إذا واجهت مشاكل في تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي لبوابة الخدمات العامة ، فيجب عليك أولا التحقق من صحة البيانات المدخلة. يجب إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين تدخلهما بدون أخطاء ، وهما حساسان لحالة الأحرف. إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فيمكنك استخدام وظيفة الاسترداد المتوفرة في صفحة تسجيل الدخول.
من الممكن أيضا أن تكون مشكلة تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي مرتبطة بمشاكل فنية على خادم بوابة الخدمات العامة. في هذه الحالة ، يوصى بمحاولة تسجيل الدخول لاحقا. إذا استمرت المشكلة ، يجب عليك الاتصال بخدمة الدعم الخاصة ببوابة الخدمات العامة ، مع توفير معلومات حول الخطأ الذي حدث.
- المشاكل المحتملة في تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي لبوابة الخدمات العامة
- نسيت كلمة المرور لتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي
- لا يوجد وصول إلى صندوق البريد لاستعادة كلمة المرور
- لا يصل رمز التأكيد على الهاتف
- مشاكل في استخدام التوقيع الإلكتروني
- مشاكل فنية على جانب بوابة الخدمات العامة
المشاكل المحتملة في تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي لبوابة الخدمات العامة
- اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي لبوابة الخدمات العامة ، فتأكد من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل صحيح. تحقق من تخطيط لوحة المفاتيح وما إذا كان يتم تمكين قبعات قفل.
- كلمة مرور منسية. إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، يمكنك استعادتها على صفحة تسجيل الدخول في بوابة الخدمات العامة. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى الوصول إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المقدم أثناء التسجيل.
- مشاكل في الوصول إلى عنوان بريد إلكتروني أو هاتف. إذا لم تتمكن من الوصول إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحدد أثناء التسجيل ، فاتصل بالدعم الفني لبوابة الخدمات العامة لحل هذه المشكلة.
- عدم التسجيل في بوابة الخدمات العامة. إذا لم يكن لديك حساب على بوابة الخدمات العامة حتى الآن ، فأنت بحاجة إلى متابعة إجراءات التسجيل. للقيام بذلك ، انتقل إلى صفحة التسجيل وملء المعلومات اللازمة.
- مشاكل فنية على بوابة الخدمات العامة. ربما تكون مشكلة تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي مرتبطة بمشاكل فنية على بوابة الخدمات العامة. في هذه الحالة ، يوصى بالانتظار بعض الوقت ومحاولة تسجيل الدخول لاحقا.
نسيت كلمة المرور لتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي
إذا نسيت كلمة المرور لحسابك الشخصي على بوابة الخدمات العامة ، فلا داعي للذعر. لاستعادة الوصول إلى حسابك ، يمكنك استخدام الخطوات التالية:
- افتح الصفحة الرئيسية لبوابة الخدمات العامة (https://www.gosuslugi.ru ).
- انقر على رابط" تسجيل الدخول " في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
- تحت حقل كلمة المرور, انقر على الرابط " نسيت كلمة المرور?".
- في الصفحة الجديدة ، أدخل حسابك (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف) المحدد أثناء التسجيل.
- انقر فوق الزر" الحصول على رمز التأكيد".
- سيتم إرسال الرمز المؤقت إلى حسابك كرسالة نصية قصيرة أو إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد.
- أدخل الرمز المستلم في صفحة استعادة كلمة المرور وانقر على زر" تأكيد".
- في الصفحة التالية ، أدخل كلمة مرور جديدة وكررها للتأكيد.
- انقر فوق الزر" حفظ " لإكمال عملية استعادة كلمة المرور.
- يمكنك الآن استخدام كلمة مرور جديدة لتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على بوابة الخدمات العامة.
إذا واجهت أي صعوبات أو لم تتلق رمز التأكيد ، فمن المستحسن الاتصال بالدعم الفني لبوابة الخدمات العامة للحصول على مساعدة إضافية.
لا يوجد وصول إلى صندوق البريد لاستعادة كلمة المرور
إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى صندوق البريد المحدد أثناء التسجيل على بوابة الخدمات العامة ، فهناك عدة خيارات لاستعادة كلمة المرور:
1. استخدام بريد إلكتروني احتياطي أو رسالة نصية قصيرة.
عند التسجيل في بوابة الخدمات العامة ، يمكنك تحديد العديد من صناديق البريد أو أرقام الهواتف ، بما في ذلك معلومات الاتصال الاحتياطية. حاول استعادة الوصول إلى حسابك باستخدام هذه البيانات. افتح صفحة تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي وحدد خيار استرداد كلمة المرور المناسب.
2. اتصل بخدمة الدعم في بوابة الخدمات العامة.
إذا لم تتمكن من استعادة الوصول إلى حسابك من خلال صندوق بريد أو رسالة نصية قصيرة ، فاتصل بخدمة الدعم في بوابة الخدمات العامة. سيكونون قادرين على مساعدتك في استعادة كلمة المرور وتغيير معلومات الاتصال الخاصة بك.
3. نداء شخصي إلى مكتب الخدمات العامة.
إذا تعذر تطبيق الخيارين الأولين ، يمكنك الاتصال شخصيا بمكتب الخدمات العامة. سيتمكن المتخصصون في الموقع من التحقق من هويتك ومساعدتك في استعادة الوصول إلى حسابك الشخصي.
على أي حال ، من المهم اتباع إرشادات أمان الشبكة لتجنب مشاكل الوصول إلى حسابك على بوابة الخدمات العامة. يجب عليك استخدام كلمات مرور معقدة ، وعدم نشرها في المجال العام وتحديثها بشكل دوري.
لا يصل رمز التأكيد على الهاتف
إذا لم تتلق رمز تأكيد على هاتفك عند تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي لبوابة الخدمات العامة ، فتحقق من الأشياء التالية:
- تحقق من صحة رقم الهاتف المحدد. تأكد من إدخال الرقم مع رمز البلد والناقل دون أخطاء.
- تحقق مما إذا كانت هناك إشارة على هاتفك المحمول. تأكد من أن لديك اتصال مستقر وقوة إشارة كافية لتلقي الرسائل.
- تحقق من موقع هاتفك. إذا كنت في منطقة ذات تغطية شبكة ضعيفة ، فمن المحتمل ألا تصل رسالة الرمز ببساطة إلى جهازك.
- تحقق من إعدادات هاتفك. تأكد من تعطيل حظر الرسائل القصيرة أو قائمة الأرقام المحظورة ، وأن جهازك مهيأ لتلقي جميع أنواع الرسائل.
إذا لم تساعدك جميع الفحوصات المذكورة أعلاه في الحصول على رمز تأكيد على هاتفك ، فاتصل بخدمة الدعم في بوابة الخدمات العامة للحصول على مزيد من المساعدة.
مشاكل في استخدام التوقيع الإلكتروني
يتم عرض المشاكل الأكثر شيوعا وطرق حلها أدناه:
- عدم وجود توقيع إلكتروني-لكي تتمكن من تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي لبوابة الخدمات العامة ، يجب عليك الحصول على توقيع إلكتروني. في حالة غيابه ، من الضروري الاتصال بهيئة معتمدة تقدم خدمات لتسجيل التوقيع الإلكتروني.
- شهادة منتهية الصلاحية - إذا كانت الشهادة القديمة قديمة ، فسيتعين عليك الحصول على شهادة جديدة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بالهيئة المعتمدة مرة أخرى وتقديم جميع المستندات اللازمة للحصول على شهادة جديدة.
- كلمة مرور مفقودة أو منسية من توقيع إلكتروني – في هذه الحالة ، يمكنك استعادة كلمة المرور من خلال الحساب الشخصي لبوابة الخدمات العامة. للقيام بذلك ، انقر على الرابط " نسيت كلمة المرور الخاصة بك?"واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة. إذا لم تتمكن من استعادة كلمة المرور الخاصة بك بنفسك ، فسيتعين عليك الاتصال بسلطة معتمدة للحصول على كلمة مرور جديدة.
- لا يعمل البرنامج – إذا لم تتمكن من تشغيل البرنامج للعمل بتوقيع إلكتروني ، فجرب الخطوات التالية: تحقق من آخر تحديثات البرامج ، وأعد تشغيل الكمبيوتر ، وتأكد من أن البرنامج متوافق مع نظام التشغيل الخاص بك. إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بالدعم الفني لمطور البرنامج أو خدمة الدعم في بوابة الخدمات العامة.
إذا كانت لديك أي مشاكل أخرى في استخدام التوقيع الإلكتروني ، فمن المستحسن الاتصال بخدمة الدعم في بوابة الخدمات العامة للحصول على المساعدة والتعليمات حول كيفية حلها.
مشاكل فنية على جانب بوابة الخدمات العامة
عند تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي لبوابة الخدمات العامة ، قد تواجه مشكلات فنية مختلفة. في هذه الحالة ، من المهم أن تحدد بعناية في أي مرحلة حدثت المشكلة من أجل التعامل معها.
مشاكل تسجيل الدخول. إذا واجهت مشاكل في تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي ، فيجب عليك التحقق من صحة البيانات المدخلة. تأكد من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل صحيح. تذكر أن كلمة المرور حساسة لحالة الأحرف. إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فيمكنك استعادتها باتباع الإرشادات الموجودة على صفحة الاسترداد.
مشاكل الاتصال. إذا كان لديك خطأ في الاتصال أو لم يتم تحميل الصفحة ، فقد يكون السبب هو اتصالك بالإنترنت. تأكد من أن اتصال الإنترنت مستقر وذو جودة عالية. إذا استمرت المشكلة ، فمن المستحسن الاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك.
مشاكل مع العرض. إذا لاحظت عرض صفحة غير صحيح ، فقد يكون السبب في المتصفح الذي تستخدمه. يوصى بتحديث المتصفح إلى أحدث إصدار أو محاولة فتح حسابك الشخصي في متصفح آخر. يجدر أيضا التحقق من المكونات الإضافية أو الإضافات المثبتة التي قد تمنع العرض الصحيح للصفحة.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات فنية ولا يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي ، فمن المستحسن الاتصال بخدمة الدعم في بوابة الخدمات العامة. سيتمكن المتخصصون من مساعدتك في حل المشكلات التي نشأت واستعادة الوصول إلى حسابك الشخصي.