في الوقت الحاضر ، لطالما كانت وسائل التواصل الاجتماعي جزءا لا يتجزأ من حياتنا اليومية. نستخدمها للتواصل مع الأصدقاء والأقارب ، للعثور على معلومات وترفيه جديدة. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، قد نواجه مشاكل مع بعض المستخدمين الذين قد ينتهكون قواعد استخدام المورد أو يتسببون في ضرر لأعضاء آخرين في المجتمع. في مثل هذه الحالات ، يوفر فكونتاكتي فرصة لتقديم شكوى ضد المستخدم من أجل تجميد حسابه.
بادئ ذي بدء ، لتقديم شكوى على فكونتاكتي ، يجب أن يكون لديك حساب على هذا النظام الأساسي. لبدء العملية ، افتح صفحة المستخدم الذي تريد الإبلاغ عنه. بعد ذلك ، انقر على النقاط الثلاث الموجودة على يمين صورته.
في القائمة التي تظهر ، حدد خيار" الشكوى". سيعرض عليك عدة خيارات لأسباب الشكوى ، مثل" العنف "أو" البريد العشوائي "أو"غير ذلك". اختر السبب الأنسب وأضف تعليقا تحدد فيه تفاصيل إضافية حول انتهاكات هذا المستخدم.
بعد تأكيد الشكوى ، سيبدأ فريق فكونتاكتي في النظر في استئنافك واتخاذ الإجراءات المناسبة ضد المستخدم إذا تم تأكيد الانتهاكات. سيتم الاحتفاظ بحسابك سرا ، ولن يعرف المستخدمون الآخرون أنك قدمت شكوى.
- كيفية تقديم شكوى على فكونتاكتي
- عملية تجميد حساب مستخدم معين
- الخطوة 1: افتح صفحة المستخدم
- الخطوة 2: انقر فوق "النقاط الثلاث" في الزاوية اليمنى العليا
- الخطوة 3: حدد "شكوى"
- الخطوة 4: حدد "انتهاك القاعدة"
- الخطوة 5: وصف الانتهاك وإضافة التطبيق
- الخطوة 6: تقديم شكوى
- الخطوة 7: تأكيد الشحنة
- الخطوة 8: انتظر ردا من فكونتاكتي
كيفية تقديم شكوى على فكونتاكتي
إذا كنت بحاجة إلى تقديم شكوى حول انتهاك قواعد شبكة فكونتاكتي الاجتماعية ، فاتبع هذه التعليمات للإبلاغ عن الحادث وطلب مراجعة مشكلتك من قبل خدمة الدعم.
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب فكونتاكتي الخاص بك. انتقل إلى موقع فكونتاكتي الرسمي (vk.com ) وأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك لتسجيل الدخول إلى حسابك. إذا لم يكن لديك حساب ، فستحتاج إلى إنشاء حساب من أجل تقديم شكوى.
- افتح صفحة المستخدم. ابحث عن صفحة المستخدم الذي تريد تقديم شكوى ضده. يمكن أن يكون هذا أي مستخدم فكونتاكتي ينتهك قواعد النظام الأساسي أو يقوم بنشاط غير مرغوب فيه.
- انقر فوق الزر" تقرير". في الزاوية اليمنى العليا من صفحة المستخدم ، سترى رمزا به سهم لأسفل. انقر فوقه وحدد" شكوى " في القائمة التي تفتح.
- حدد نوع الشكوى. في النافذة التي تظهر ، حدد نوع الشكوى الذي يتطابق بشكل أفضل مع طبيعة الانتهاك أو المشكلة. يمكن أن يكون هذا البريد العشوائي والإهانات وسرقة الحساب وخيارات أخرى.
- تقديم تفاصيل الشكوى. صف بالتفصيل جوهر المشكلة أو الانتهاك في حقل رسالة خاص. حدد جميع الحقائق والظروف التي يمكن أن تساعد خدمة الدعم في تقييم شكواك.
- إرفاق الأدلة. إذا كان لديك أي دليل على حدوث انتهاك أو نشاط غير مرغوب فيه (لقطات شاشة ، روابط ، إلخ.) ، إرفاقها بالشكوى. هذا يمكن أن يساعد في تسريع النظر في سؤالك.
- إرسال شكوى. بعد ملء جميع الحقول اللازمة وإرفاق مستندات إضافية ، انقر فوق الزر" إرسال "أو" تقديم شكوى".
ستقوم فكونتاكتي بمراجعة شكواك واتخاذ التدابير المناسبة للقضاء على الانتهاكات أو حل المشكلة. عادة ما يستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجة الشكوى ، لذا كن صبورا وانتظر ردا من خدمة الدعم.
ملاحظة: من المهم تقديم شكاوى موثوقة وتقديم جميع الأدلة اللازمة. يمكن أن تؤدي الشكاوى الكاذبة إلى حظر حسابك.
عملية تجميد حساب مستخدم معين
إذا كان من الضروري تجميد حساب مستخدم معين على منصة فكونتاكتي ، فاتبع الخطوات أدناه:
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب فكونتاكتي الخاص بك.
- ابحث عن ملف تعريف المستخدم الذي تريد تجميد حسابه.
- في صفحة الملف الشخصي للمستخدم ، انقر فوق"..."زر.
- في القائمة المنسدلة ، حدد خيار" الشكوى".
- سيتم فتح نموذج شكوى. حدد سبب الشكوى في علامة التبويب المناسبة:
- العنف-حدد هذا السبب إذا انتهك المستخدم قواعد فكونتاكتي عن طريق نشر صور أو نصوص تحتوي على عنف أو تهديد.
- الإعلان-حدد هذا السبب إذا كان المستخدم يضع إعلانات غير مرغوب فيها.
- البريد العشوائي-اختر هذا السبب إذا فرض المستخدم خدماته عليك أو أرسل رسائل جماعية.
- الإهانات-حدد هذا السبب إذا كان المستخدم يهينك أنت أو مستخدمين آخرين.
حدد الخيار الأنسب واترك تعليقات إضافية حول الانتهاك في حقل النص.
- انقر فوق الزر" إرسال شكوى".
- ستقوم فكونتاكتي بمراجعة شكواك واتخاذ الإجراءات اللازمة ضد حساب المستخدم إذا تم تأكيد الانتهاك.
ملاحظة: يجب استخدام تجميد حساب المستخدم على فكونتاكتي فقط في حالات الانتهاكات الخطيرة وفقط إذا كنت متأكدا من صحة شكواك. يرجى ملاحظة أن الاستخدام غير العادل للوظيفة قد يؤدي إلى عقوبة من المنصة.
وبالتالي ، يمكن إجراء عملية تجميد حساب مستخدم معين على فكونتاكتي عن طريق تقديم شكوى على صفحة الملف الشخصي لهذا المستخدم ، مع الإشارة إلى الانتهاك واختيار السبب المناسب للشكوى.
الخطوة 1: افتح صفحة المستخدم
قبل تقديم شكوى على فكونتاكتي لتجميد حساب مستخدم معين ، تحتاج إلى فتح صفحته. سيسمح لك ذلك بالتأكد من تحديد الحساب الصحيح الذي تريد تقديم شكوى ضده.
- انتقل إلى الصفحة الرئيسية فكونتاكتي عبر المتصفح على جهازك.
- في الجزء العلوي من الشاشة ، ابحث عن شريط البحث وأدخل الاسم الأول أو الأخير للمستخدم الذي تريد تقديم شكوى ضده.
- اضغط على إدخال أو انقر على أيقونة البحث بجوار شريط البحث.
- في نتائج البحث ، ابحث عن حساب المستخدم المطلوب وانقر على اسمه أو صورته لفتح صفحته.
يرجى ملاحظة أن صفحات المستخدم على فكونتاكتي قد يكون لها مظهر مختلف ، اعتمادا على كيفية تنسيق المستخدم لملفه الشخصي. ومع ذلك ، يجب أن ترى بالتأكيد اسم المستخدم وصورته على الصفحة.
عند فتح صفحة المستخدم ، تأكد من تحديد الحساب الصحيح لتجنب الأخطاء عند تقديم شكوى.
الخطوة 2: انقر فوق "النقاط الثلاث" في الزاوية اليمنى العليا
الخطوة الثانية في عملية تقديم شكوى على فكونتاكتي لتجميد حساب مستخدم معين هي النقر فوق رمز" النقاط الثلاث " في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
يوفر هذا الرمز الوصول إلى قائمة إضافية حيث يمكنك العثور على خيارات متنوعة للعمل ، بما في ذلك وظيفة الشكوى.
للعثور على هذا الرمز:
- افتح صفحة المستخدم الذي تريد تقديم شكوى ضده.
- في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة سترى أيقونة النقاط الثلاث ، انقر عليها.
بعد النقر على أيقونة "النقاط الثلاث" ، سيتم فتح قائمة منسدلة حيث يمكنك اختيار الإجراء التالي—تقديم شكوى ضد المستخدم.
الخطوة 3: حدد "شكوى"
بعد فتح صفحة المستخدم الذي تريد تقديم شكوى ضده ، ابحث عن الزر" شكوى". يقع عادة تحت الصورة الرمزية ومعلومات المستخدم.
لتقديم شكوى ، عليك اتباع الخطوات التالية:
- حرك المؤشر فوق الصورة الرمزية للمستخدم أو اسمه.
- انقر بزر الماوس الأيمن على صورته الرمزية أو اسمه. ستظهر قائمة السياق مع قائمة الإجراءات.
- حدد خيار" الشكوى".
إذا لم تظهر قائمة السياق أو لم يكن هناك عنصر "شكوى" فيها ، فحاول النقر مباشرة على الصورة الرمزية أو اسم المستخدم. في بعض الحالات ، لتقديم شكوى ، تحتاج إلى فتح ملف تعريف المستخدم والعثور على زر "شكوى" على صفحته.
بالإضافة إلى قائمة السياق أو صفحة المستخدم ، قد يتوفر زر "الشكوى" في أماكن أخرى ، على سبيل المثال ، في التعليقات أو الصور. من المهم أن تجد بالضبط الزر الذي يتعلق بالمستخدم الذي تريد تقديم شكوى ضده.
بعد النقر فوق الزر" شكوى " ، قد يطلب منك تحديد نوع الشكوى من القائمة المقترحة. بالإضافة إلى ذلك ، قد تحتاج إلى تقديم معلومات إضافية حول الانتهاك. اقرأ التعليمات بعناية واملأ جميع الحقول الضرورية.
تساعد الشكاوى المقدمة إلى المخالفين في الحفاظ على الأمن والنظام في مجتمع فكونتاكتي ، لذا يرجى تقديم شكوى إذا كنت تعتقد أن قواعد استخدام الشبكة الاجتماعية قد انتهكت.
الخطوة 4: حدد "انتهاك القاعدة"
بعد فتح صفحة المستخدم الذي تريد تقديم شكوى ضده ، تحتاج إلى تحديد "انتهاك القواعد" من قائمة فئات الشكاوى المتاحة.
للقيام بذلك ، اتبع الخطوات أدناه:
- في صفحة المستخدم ، ابحث عن الزر" شكوى " الموجود أسفل صورته أو في قائمة ملفه الشخصي.
- انقر فوق الزر" تقرير".
- سيتم فتح نافذة منبثقة مع فئات الشكاوى. قم بالتمرير لأسفل وابحث عن عنصر" انتهاك القاعدة".
- حدد "انتهاك القاعدة" بالنقر فوقه مرة واحدة.
بعد تحديد فئة" انتهاك القاعدة " ، يمكنك إضافة معلومات إضافية أو تعليق على الشكوى ، إذا لزم الأمر. يضيف بعض المستخدمين لقطات شاشة أو معلومات إثباتية أخرى لتأكيد وجود انتهاكات.
بعد إضافة جميع المعلومات اللازمة ، انقر فوق الزر" إرسال شكوى". سيتم إرسال شكواك للنظر فيها من قبل المشرفين على فكونتاكتي.
الخطوة 5: وصف الانتهاك وإضافة التطبيق
في هذا القسم ، يجب أن تصف بالتفصيل الانتهاك الذي ارتكبه المستخدم الذي تريد تقديم شكوى ضده. من المهم تقديم المعلومات والحجج الأكثر اكتمالا لشكواك.
في الجزء الأول من الوصف ، حدد كيف ينتهك هذا المستخدم قواعد فكونتاكتي. حدد الإجراءات المحددة التي ارتكبها والتي تعتبرها انتهاكا. على سبيل المثال ، إذا قام المستخدم بإهانتك أو إهانة مستخدمين آخرين ، أو تهديد ، أو نشر منشورات فاحشة أو غير صادقة ، فيجب الإشارة إلى ذلك وإعطاء أمثلة.
بعد ذلك ، حدد قواعد وسياسات فكونتاكتي التي انتهكها هذا المستخدم.
قد يكون من المفيد أيضا تقديم دليل على حدوث انتهاك في شكل لقطات شاشة أو تسجيلات أو مقاطع فيديو أو ملفات أخرى. يمكنك تحميل هذه الملفات في قسم" إرفاق الملفات " عند تقديم شكوى.
يرجى ملاحظة أن لقطات الشاشة يجب أن تكون واضحة وتظهر انتهاكا واضحا للقواعد. تأكد من وضع علامات أو أسهم تشير إلى حدوث انتهاك.
تذكر أنه يجب عليك تقديم معلومات مقنعة كافية حتى يتمكن مشرفو فكونتاكتي من اتخاذ الإجراء المناسب ضد المستخدم الذي تشكو منه.
الخطوة 6: تقديم شكوى
بعد إعداد نص الشكوى ، تحتاج إلى إرسالها إلى إدارة فكونتاكتي للنظر فيها. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح صفحة المستخدم الذي تريد الإبلاغ عنه.
- انقر فوق الزر" المزيد " في صفحته الموجودة أسفل صورة ملفه الشخصي.
- في القائمة التي تظهر ، حدد"الإبلاغ عن مستخدم".
انتبه: قبل تقديم شكوى ، تأكد من أن شكواك تتوافق مع قواعد المستخدم وليست معلومات خاطئة. يمكن أن يكون للشكاوى الكاذبة عواقب سلبية عليك.
بالإضافة إلى ذلك ، تزداد احتمالية النظر في شكواك إذا قدمت دليلا على انتهاك القواعد ، مثل لقطات شاشة للرسائل أو روابط لمحتوى ينتهك قواعد النظام الأساسي.
بعد إرسال الشكوى ، يبقى انتظار رد من إدارة فكونتاكتي. في حالة اتخاذ قرار إيجابي ، قد يتم تجميد حساب المستخدم الذي اشتكت منه أو حذفه.
ضع في اعتبارك أن النظر في الشكوى قد يستغرق بعض الوقت ، وقد تكون النتيجة غامضة ، لذلك يوصى باتباع جميع قواعد ومبادئ منصة فكونتاكتي لتجنب المواقف غير السارة.
الخطوة 7: تأكيد الشحنة
بعد أن تقوم بإعداد وملء جميع حقول الشكوى وفقا للخطوات السابقة ، تظل الخطوة الأخيرة قبل إرسال الشكوى – تأكيد الإرسال. في هذه الخطوة ، يجب عليك التحقق بعناية من جميع البيانات المكتملة والتأكد من أنك قدمت جميع الأدلة والمعلومات اللازمة.
عادة ما يتم تأكيد إرسال شكوى على فكونتاكتي بالنقر فوق الزر" إرسال شكوى " أو ما شابه. قد يختلف إجراء الإرسال اعتمادا على التصميم والتخطيط الحاليين لموقع فكونتاكتي ، ولكن عادة ما يكون الزر موجودا في أسفل أو على يمين نموذج الشكوى.
عند النقر فوق الزر إرسال شكوى ، يمكنك توقع الإجراءات التالية:
- سيتم إرسال شكواك إلى خوادم فكونتاكتي للمعالجة.
- يمكنك تلقي إشعار يؤكد تقديم شكوى. يحدث هذا عادة عبر نافذة منبثقة أو رسالة تظهر على الصفحة بعد النقر فوق الزر إرسال.
- ومع ذلك ، في بعض الأحيان يمكن أن تكون إشعارات التأكيد مخفية أو غير قابلة للقراءة. في مثل هذه الحالات ، يجب عليك التأكد من إرسال شكواك بالفعل عن طريق التحقق من عنوان البريد الإلكتروني للرد أو بالانتقال إلى حسابك الشخصي على فكونتاكتي.
بعد التأكد من إرسال الشكوى ، يجب عليك الانتظار حتى تتم معالجتها. عادة ، يمكن أن يستغرق إجراء معالجة الشكاوى على فكونتاكتي من عدة ساعات إلى عدة أيام ، اعتمادا على عبء العمل في الدعم الفني وتعقيد قضيتك.
الخطوة 8: انتظر استجابة من فكونتاكتي
بعد إرسال شكوى ضد مستخدم فكونتاكتي ، يجب عليك انتظار رد من إدارة الشبكة الاجتماعية. عادة ما يتم تلقي الرد في غضون أيام قليلة ، ولكن قد يستغرق الأمر وقتا أطول ، خاصة إذا تلقت فكونتاكتي عددا كبيرا من الشكاوى.
سيشير الرد من فكونتاكتي إلى القرار المتخذ بشأن شكواك. إذا اعترفت إدارة الشبكة الاجتماعية بانتهاك في إجراءات المستخدم ، فقد يتم اتخاذ أحد القرارات التالية:
تجميد حساب مستخدم مشتبه به لفترة معينة أو إلى الأبد.
حذف المحتوى الذي ينتهك شروط استخدام فكونتاكتي.
الحد من وظائف حساب المستخدم المشتبه به.
إذا اعترفت إدارة فكونتاكتي بشكواك على أنها غير مدعومة بأدلة كافية أو لم تكتشف انتهاكات من جانب المستخدم ، فقد يتم رفض شكواك.
يرجى ملاحظة أن قرار الإدارة نهائي ولا يمكن الطعن فيه. إذا كنت لا توافق على القرار الذي اتخذته ، فعليك قبوله والاستمرار في استخدام الشبكة الاجتماعية ، أو اتخاذ قرار بخلاف ذلك.