يمكن أن تسبب الأخطاء في تشغيل التطبيقات على الهاتف الكثير من الإزعاج ، خاصة إذا كنت لا تعرف كيفية إصلاحها. في هذه المقالة ، سنزودك بإرشادات خطوة بخطوة حول كيفية إصلاح خطأ في التطبيق على هاتفك بسرعة.
الخطوة الأولى في حل مشكلة التطبيق على هاتفك هي إعادة تشغيل التطبيق. فقط أغلق التطبيق تماما ثم قم بتشغيله مرة أخرى. هذا يمكن أن يساعد في القضاء على بعض مواطن الخلل المؤقتة التي قد تكون حدثت.
إذا لم تساعد إعادة تشغيل التطبيق ، فحاول إعادة تشغيل هاتفك. للقيام بذلك ، اضغط باستمرار على زر التشغيل/الإيقاف حتى يظهر خيار الإيقاف. حدد خيار إيقاف التشغيل ثم أعد تشغيل هاتفك. هذا قد يساعد على إصلاح مشاكل أكثر خطورة مع التطبيق.
إذا لم تؤد إعادة تشغيل هاتفك إلى حل المشكلة ، فحاول تحديث التطبيق. افتح متجر التطبيقات أو متجر جوجل بلاي ، وابحث عن التطبيق الذي يسبب المشكلة ، وانقر فوق الزر "تحديث". قد يتضمن تحديث التطبيق إصلاحات للأخطاء قد تساعدك في حل المشكلة.
إذا لم تساعد أي من الطرق المذكورة أعلاه ، فحاول إلغاء تثبيت التطبيق وتثبيته مرة أخرى. ابحث عن التطبيق على هاتفك واحتفظ به حتى يظهر خيار إلغاء التثبيت. بعد إلغاء التثبيت ، انتقل إلى متجر التطبيقات أو متجر جوجل بلاي وأعد تثبيت التطبيق. تأكد من أن لديك حساب مرتبط بالتطبيق لحفظ جميع البيانات والإعدادات الخاصة بك.
- كيفية إصلاح خطأ في تطبيق على هاتفك
- تحديد المشكلة وفهمها
- التحقق من وجود تحديثات
- إعادة تشغيل التطبيق
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
- حذف وإعادة تثبيت التطبيق
- تحديث نظام التشغيل
- الاتصال بخدمة الدعم
كيفية إصلاح خطأ في تطبيق على هاتفك
يمكن أن تحدث أخطاء في التطبيقات على الهاتف لأسباب مختلفة. لكن لا تقلق ، في معظم الحالات يمكن حل هذه المشكلات بمفردها. في هذا الدليل ، سنخبرك بالخطوات التي يمكنك اتخاذها لإصلاح الأخطاء في التطبيقات على هاتفك.
- إعادة تشغيل التطبيق: أولا وقبل كل شيء ، حاول إعادة تشغيل التطبيق حيث حدث الخطأ. للقيام بذلك ، أغلق التطبيق تماما أو اسحبه من قائمة التطبيقات المفتوحة. ثم افتحه مرة أخرى وتحقق مما إذا كان الخطأ قد اختفى.
- أعد تشغيل هاتفك: إذا لم تساعد إعادة تشغيل التطبيق ، فحاول إعادة تشغيل هاتفك. للقيام بذلك ، اضغط باستمرار على زر تشغيل/إيقاف الهاتف حتى يظهر خيار إيقاف تشغيل الهاتف. ثم حدد" إعادة التشغيل " وانتظر حتى يتم إيقاف تشغيل الهاتف تماما وتشغيله مرة أخرى. بعد إعادة التشغيل ، تحقق من التطبيق لمعرفة ما إذا كان قد تم إصلاح الخطأ.
- قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته: إذا لم تساعد إعادة تشغيل التطبيق أو إعادة تشغيل الهاتف ، فحاول حذف التطبيق وتثبيته مرة أخرى. للقيام بذلك ، ابحث عن رمز التطبيق على الشاشة الرئيسية أو في قائمة التطبيقات ، ثم استمر في الضغط عليه واسحبه إلى رمز "حذف" أو "حذف التطبيق" الذي يظهر أعلى الشاشة. بعد الإزالة ، قم بتنزيل التطبيق وتثبيته مرة أخرى من خلال متجر التطبيقات الرسمي.
- تحديث التطبيق: في بعض الأحيان يمكن أن تحدث أخطاء في التطبيق بسبب إصدار قديم. تحقق مما إذا كانت هناك تحديثات لتطبيقك في متجر التطبيقات. إذا كان هناك ، قم بتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار وتحقق مما إذا كان الخطأ قد اختفى.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق: يمكن أن تتراكم ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق بمرور الوقت وتتسبب في حدوث أخطاء. لمسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق ، انتقل إلى إعدادات هاتفك ، وابحث عن قسم "التطبيقات" أو "إدارة التطبيقات" ، ثم ابحث عن التطبيق المطلوب وحدد خياري "مسح ذاكرة التخزين المؤقت" و "مسح البيانات" هناك. بعد التنظيف ، تحقق من التطبيق بحثا عن الأخطاء.
- اتصل بالمطور: إذا لم تساعد أي من الطرق المذكورة أعلاه في إصلاح الخطأ ، فاتصل بمطور التطبيق. غالبا ما تحتوي صفحة التطبيق في المتجر على معلومات الاتصال الخاصة بالمطور ، مثل البريد الإلكتروني أو الدعم الفني. صف المشكلة التي تواجهها واطلب المساعدة. سيتمكن المطور من تقديم توصيات أكثر دقة حول كيفية إصلاح الخطأ.
ستساعدك هذه الخطوات في إصلاح العديد من الأخطاء في التطبيقات الموجودة على هاتفك بنفسك. ومع ذلك ، إذا استمر الخطأ في الحدوث أو كان مرتبطا بمشاكل في أجهزة الهاتف ، فمن الأفضل الاتصال بالمتخصصين في مركز الخدمة.
تحديد المشكلة وفهمها
قبل البدء في إصلاح خطأ في التطبيق على هاتفك ، تحتاج إلى تحديد المشكلة التي تواجهها وفهمها بدقة. هذا سوف يساعد على تجنب الإجراءات غير الضرورية وتوفير الوقت.
فيما يلي بعض الخطوات لمساعدتك على تحديد المشكلة وفهمها:
- اقرأ بعناية رسالة الخطأ التي تظهر عند بدء تشغيل التطبيق أو استخدامه. قد تحتوي على معلومات مفيدة حول المشكلة.
- انتبه إلى أحدث التغييرات التي أجريتها على التطبيق أو إعدادات هاتفك. ربما نشأت المشكلة بعد بعض التغيير المحدد.
- إذا حدث الخطأ في قسم معين من التطبيق أو عند تنفيذ إجراء معين ، فحاول تكرار هذه الخطوة وتأكد من إعادة إنتاج المشكلة في كل مرة.
- تحقق مما إذا كان هناك اتصال بالإنترنت على هاتفك. في بعض الأحيان قد تكون مشاكل التطبيق مرتبطة باتصال إنترنت مفقود أو غير مستقر.
- إذا أمكن ، تحقق من كيفية عمل التطبيق على هاتف أو جهاز آخر. إذا حدثت المشكلة على هاتفك فقط ، فمن المرجح أن السبب يكمن في جهازك.
عند تقديم المشكلة بشكل أكثر وضوحا ، سيساعدك ذلك على التنقل في الحل واختيار أنسب الطرق لإصلاح الخطأ.
التحقق من وجود تحديثات
يعد تثبيت تحديثات التطبيق على هاتفك خطوة مهمة لإصلاح الأخطاء وتحسين الوظائف. للتحقق من وجود تحديثات متوفرة للتطبيق على هاتفك ، ستحتاج إلى اتباع بعض الخطوات البسيطة:
- افتح متجر التطبيقات على هاتفك. على معظم الأجهزة ، ويسمى هذا التطبيق " مخزن اللعب "(لأجهزة الروبوت) أو" المتجر " (لأجهزة دائرة الرقابة الداخلية).
- انتقل إلى علامة التبويب" تطبيقاتي "أو" التحديثات".
في علامة التبويب" تطبيقاتي "أو" التحديثات " ، سترى قائمة بجميع التطبيقات المثبتة على هاتفك. قد تضطر إلى التمرير لأسفل القائمة للعثور على التطبيق الذي تحتاجه.
- إذا كان لديك تحديث للتطبيق ، فسترى زر تحديث أو سهم يشير إلى توفر إصدار جديد من التطبيق.
- إذا لم يكن لديك أي تحديثات ، فسترى رسالة تقول "تم تحديث جميع التطبيقات" أو شيء مشابه.
- انقر فوق الزر" تحديث " بجوار التطبيق لبدء عملية تثبيت التحديث. إذا كان لديك الكثير من التحديثات ، فيمكنك تحديث جميع التطبيقات في نفس الوقت بالنقر فوق الزر "تحديث الكل".
- انتظر حتى تكتمل عملية تثبيت التحديث. قد يستغرق هذا بعض الوقت اعتمادا على حجم التحديث وسرعة اتصالك بالإنترنت.
بعد تثبيت التحديث ، أعد تشغيل التطبيق وتحقق مما إذا كان قد تم إصلاح المشكلة أو الخطأ الذي واجهته. إذا استمرت المشكلة ، جرب طرقا أخرى من تعليماتنا.
إعادة تشغيل التطبيق
يمكن أن تساعد إعادة تشغيل التطبيق على هاتفك في إصلاح الكثير من المشكلات المتعلقة بتشغيله. يوجد أدناه دليل خطوة بخطوة حول كيفية إعادة تشغيل التطبيق بسرعة على هاتفك.
- على شاشة الهاتف ، ابحث عن رمز التطبيق الذي تريد إعادة تشغيله. يوجد عادة على الشاشة الرئيسية أو في مجلد.
- اضغط مع الاستمرار على أيقونة التطبيق حتى تظهر قائمة السياق.
- في قائمة السياق ، حدد الخيار" إغلاق "أو"إيقاف". قد يختلف اسم الخيار اعتمادا على نظام التشغيل وإصدار الهاتف.
- قم بتأكيد إغلاق التطبيق أو إيقافه باتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- بعد إغلاق التطبيق أو إيقافه ، انتقل إلى الشاشة الرئيسية لهاتفك.
- افتح التطبيق مرة أخرى بالنقر فوق الرمز الخاص به على الشاشة الرئيسية أو في مجلد.
بعد إعادة تشغيل التطبيق ، يمكن إصلاح العديد من المشكلات المتعلقة بتشغيله. إذا استمرت المشكلة بعد إعادة تشغيل التطبيق ، يمكنك أيضا محاولة إعادة تشغيل الهاتف تماما.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق هي بيانات مؤقتة يتم تخزينها على الجهاز للوصول السريع إلى موارد التطبيق. في بعض الأحيان ، قد تتسبب ذاكرة التخزين المؤقت في حدوث مشكلات في تشغيل التطبيق ، لذا فإن مسح ذاكرة التخزين المؤقت بشكل دوري يمكن أن يساعد في التخلص من الأخطاء وتحسين الأداء.
لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق على هاتفك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح قائمة إدارة التطبيقات على جهازك. في بعض إصدارات أندرويد ، وهذا قد يسمى "إعدادات" أو "إعدادات" ، وفي دائرة الرقابة الداخلية — "إعدادات" أو "إدارة الجهاز".
- ابحث عن التطبيق الذي تريد مسح ذاكرة التخزين المؤقت له وحدده. يمكن العثور على هذا عادة في علامة التبويب" التطبيقات المثبتة "أو" التطبيقات والإشعارات".
- بعد فتح صفحة التطبيق ، قم بالتمرير لأسفل للعثور على علامة التبويب" التخزين "أو" الذاكرة".
- في صفحة" التخزين "أو" الذاكرة "، ابحث عن الزر" مسح ذاكرة التخزين المؤقت " وانقر عليه.
- قد تتلقى تحذيرات حول فقدان البيانات المؤقتة أو معلومات تسجيل الدخول. إذا كنت تريد المتابعة ، فقم بتأكيد الإجراء.
- بعد الانتهاء من عملية تنظيف ذاكرة التخزين المؤقت ، يمكنك إغلاق قائمة التطبيق أو متابعة استخدام التطبيق الخاص بك.
يرجى ملاحظة أن مسح ذاكرة التخزين المؤقت قد يتطلب إعادة تشغيل التطبيق أو الجهاز لتطبيق التغييرات بالكامل.
يمكن أن يكون مسح ذاكرة التخزين المؤقت مفيدا إذا كانت لديك مشكلات في التطبيق ، مثل التحميل البطيء أو التعليق أو أخطاء العرض أو عدم تناسق البيانات. ومع ذلك ، لن يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت إلى حل المشكلات المتعلقة بأخطاء البرامج أو عدم توافق إصدارات التطبيق ونظام التشغيل. في مثل هذه الحالات ، يجب عليك عادة الاتصال بمطور التطبيق أو البحث عن حل في المنتديات والدعم.
حذف وإعادة تثبيت التطبيق
إذا لم تساعد الإصلاحات التي ناقشناها أعلاه ، ولا يزال التطبيق على الهاتف لا يعمل بشكل صحيح ، فيمكنك محاولة إزالته من الجهاز ثم تثبيته مرة أخرى.
تعتمد خطوات إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته على نظام تشغيل هاتفك. فيما يلي بعض التعليمات العامة:
- افتح إعدادات هاتفك.
- ابحث عن قسم" التطبيقات "أو" إدارة التطبيقات".
- في هذا القسم ، سترى قائمة بجميع التطبيقات المثبتة على هاتفك.
- ابحث عن التطبيق الذي تريد حذفه وانقر على اسمه.
- في النافذة التي تفتح ، يجب أن ترى الزر" حذف "أو" إلغاء التثبيت " – انقر فوقه. إذا لم يكن هناك زر ، فيمكنك محاولة سحب رمز التطبيق لأسفل شاشة الإعدادات وحذفه من هناك.
- تأكيد حذف التطبيق.
بعد حذف التطبيق ، يمكنك تنزيله مرة أخرى من متجر التطبيقات. إليك كيفية القيام بذلك:
- فتح المتجر على الهاتف الخاص بك (جوجل اللعب لالروبوت ، المتجر لدائرة الرقابة الداخلية).
- ابحث عن شريط البحث وأدخل اسم التطبيق الذي تريد تنزيله.
- حدد تطبيقا من قائمة نتائج البحث.
- انقر فوق الزر" تثبيت "أو" تنزيل".
- انتظر حتى يتم تنزيل التطبيق وتثبيته على هاتفك.
بعد تثبيت التطبيق ، افتحه وتحقق مما إذا كان الخطأ الذي كنت تواجهه قد تم إصلاحه. إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة ، فمن المستحسن الاتصال بمطوري التطبيق للحصول على المساعدة والمزيد من حل المشكلة.
تحديث نظام التشغيل
قد يكون أحد الأسباب المحتملة للأخطاء في التطبيق على الهاتف هو إصدار قديم من نظام التشغيل. لإصلاح المشكلات التي نشأت ، يوصى بتحديث نظام التشغيل إلى أحدث إصدار متاح.
لتحديث نظام التشغيل على هاتفك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح القائمة على هاتفك وابحث عن قسم" الإعدادات".
- في قسم" الإعدادات "، ابحث عن" تحديث البرنامج " أو عنصر مشابه وحدده. عادة ما يكون هذا هو القسم الذي يمكن العثور عليه في أسفل قائمة الإعدادات.
- تحقق من وجود تحديثات متوفرة. يمكن للهاتف التحقق تلقائيا من وجود تحديثات ، أو يمكنك البحث عن التحديثات يدويا عن طريق تحديد العنصر المناسب في القائمة.
- إذا كانت التحديثات متوفرة ، فحدد خيار" تحديث "أو" تثبيت".
- انتظر حتى تكتمل عملية التحديث. أثناء هذه العملية ، قد لا يكون الهاتف متاحا للاستخدام. لا يوصى بإيقاف تشغيل الهاتف أو إعادة تشغيله حتى يكتمل التحديث.
بعد اكتمال تحديث نظام التشغيل ، سيكون للجهاز إصدار أكثر حداثة من نظام التشغيل ، والذي يمكن أن يساعد في تصحيح الأخطاء في التطبيق على الهاتف.
ملاحظة: لا تنس عمل نسخة احتياطية من جميع البيانات المهمة على هاتفك قبل تحديث نظام التشغيل. في حالة حدوث مشاكل أثناء التحديث ، ستتمكن من استعادة البيانات باستخدام نسخة احتياطية.
الاتصال بخدمة الدعم
إذا لم تتمكن من إصلاح الخطأ في التطبيق على هاتفك بنفسك ، فمن المستحسن الاتصال بخدمة دعم المطور. وسوف تكون قادرة على مساعدتك في معرفة المشكلة وإيجاد حل.
للاتصال بخدمة الدعم ، تحتاج عادة إلى اتباع الخطوات التالية:
- افتح التطبيق على هاتفك.
- انتقل إلى قسم" الإعدادات "أو" المساعدة".
- ابحث عن قسم" خدمة الدعم "أو" الاتصال بالدعم " وحدده.
- قد يطلب منك وصف الخطأ أو المشكلة التي تواجهها. حاول تقديم وصف مفصل قدر الإمكان حتى يتمكن المطورون من فهم جوهر المشكلة بسرعة.
- إذا كانت لديك لقطات شاشة أو ملفات أخرى يمكن أن تساعد في حل المشكلة ، فقم بإرفاقها بالطلب.
- انقر فوق الزر" إرسال "أو" إرسال طلب".
- بعد إرسال الطلب ، تتلقى عادة إشعارا بقبول طلبك. بعد ذلك ، يجب أن تنتظر استجابة من خدمة الدعم.
عادة ، يحاول المطورون الاستجابة لطلبات المستخدم في أسرع وقت ممكن. قد يطرحون عليك أسئلة إضافية أو يطلبون منك تنفيذ إجراءات معينة لحل المشكلة بشكل أكثر دقة وسرعة. لذلك ، لا تنس التحقق من بريدك الإلكتروني أو رسائلك الشخصية في التطبيق حتى لا تفوت الاستجابة من خدمة الدعم.
من خلال الاتصال بخدمة الدعم ، فإنك تزيد من فرصك في تصحيح خطأ بنجاح في التطبيق على هاتفك. لا تتردد في طرح أسئلة إضافية على المطورين إذا واجهت صعوبات في عملية التفاعل مع الدعم.