يوفر متجر الأوزون عبر الإنترنت لعملائه طريقة ملائمة لإعادة المنتج إذا لم يلب الشراء التوقعات لسبب ما. في هذه المقالة ، سنخبرك بكيفية تنفيذ إجراءات إرجاع البضائع على الأوزون بعد استلامها.
قبل الشروع في إرجاع المنتج ، انتبه إلى بعض النقاط المهمة. أولا ، من الضروري مراعاة تواريخ الإرجاع التي يحددها الأوزون. كقاعدة عامة ، يتم منح المشتري من 14 إلى 30 يوما لإرجاع المنتج (حسب فئة المنتج).
ثانيا ، قبل إرسال المنتج للإرجاع ، تأكد من أنه في حالة ممتازة ، وليس له آثار للاستخدام ويحتفظ بجميع خصائصه الأصلية. للأوزون الحق في رفض استرداد الأموال إذا كان للمنتج أي ضرر أو علامات استغلال.
من أجل تحقيق عائد على الأوزون ، تحتاج إلى اتباع بعض الخطوات البسيطة. أولا ، انتقل إلى موقع الأوزون وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي. بعد ذلك ، ابحث عن قسم "طلباتي" وحدد الترتيب المطلوب الذي يحتوي على العنصر الذي تريد إرجاعه. ثم انقر فوق الزر" إرجاع المنتج " واتبع التعليمات الموجودة على الصفحة.
- استلام البضائع على الأوزون
- عودة البضائع عن طريق البريد
- عودة المنتج في نقطة البيك اب
استلام البضائع على الأوزون
وفيما يلي بعض الخطوات التي تحتاج إلى متابعة للحصول على المنتج الخاص بك على الأوزون:
- توقع الإخطار: عندما يصل منتجك إلى نقطة الاستلام أو يكون جاهزا للتوصيل إلى المنزل ، ستتلقى إشعارا بالبريد الإلكتروني أو عبر تطبيق الأوزون.
- اختر طريقة استلام مناسبة: سيطلب منك اختيار طريقة استلام البضائع – الاستلام أو التسليم السريع. اختر الخيار الأكثر ملاءمة لك.
- التقاط البضائع أو الانتظار للتسليم: إذا كنت قد اخترت بيك اب ، وتأتي في الوقت والمكان المحددين لاستلام البضائع. إذا اخترت تسليم البريد السريع ، فتوقع البريد السريع في الوقت المحدد. تأكد من أنه يمكنك أنت أو أحد الممثلين قبول المنتج.
- تحقق من المنتج: عند استلام المنتج ، تأكد من التحقق من وجود تلف أو عيوب. إذا وجدت أي مشاكل ، فاتصل بخدمة دعم الأوزون لحل المشكلة.
- تأكيد الاستلام: إذا كان المنتج يلبي توقعاتك ، فقم بتأكيد الاستلام في حسابك الشخصي على موقع الأوزون أو في التطبيق. وبالتالي ، سوف تكمل عملية استلام البضائع.
بعد هذه الخطوات البسيطة ، سوف تكون قادرة على الحصول بنجاح المنتج الخاص بك على الأوزون والتمتع الشراء.
عودة البضائع عن طريق البريد
إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتج على الأوزون بعد الاستلام ، يمكنك استخدام خدمة" الإرجاع بالبريد".
لإرسال المنتج مرة أخرى إلى المتجر ، اتبع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على موقع الأوزون.
- انتقل إلى قسم" طلباتي " وحدد الترتيب المطلوب.
- انقر فوق الزر" استرداد الأموال".
- حدد سبب الإرجاع من القائمة المقترحة.
- حدد المنتج الذي تريد إرجاعه.
- حدد طريقة شحن الإرجاع - "الإرجاع بالبريد".
- املأ عنوان التسليم-أدخل اسمك الأخير واسمك الأول ورمزك العائلي والرمز البريدي.
- انقر فوق الزر" إنشاء استرداد".
- طباعة إيصال العودة وإرفاقه إلى الحزمة مع المنتج.
- قم بتعبئة المنتج في عبوة آمنة حتى لا يتلف أثناء النقل.
- إرسال الطرود إلى أقرب مكتب بريد وحفظ استلام الشحنة.
بعد إرسال الطرد الخاص بك ، يتعهد الأوزون بالتحقق في غضون 3 أيام عمل والمضي قدما في استرداد الأموال إلى حسابك أو بطاقتك.
عودة المنتج في نقطة البيك اب
إذا كنت بحاجة إلى إرجاع عنصر تلقيته عند نقطة الاستلام ، فاتبع الخطوات التالية:
1. إعداد المنتج ووثائقه.
لإعادة المنتج إلى نقطة الاستلام ، يجب أن يكون لديك المستندات التالية:
- جواز سفر أو وثيقة هوية أخرى;
- إيصال الدفع أو وثائق أخرى تؤكد الشراء;
- المنتج نفسه في حالة جيدة ، دون ضرر.
2. قم بإعداد طلب استرداد الأموال.
لإرجاع المنتج ، تحتاج إلى ملء طلب لاسترداد الأموال. يمكنك العثور على نموذج الطلب على موقع الأوزون أو في نقطة الالتقاط نفسها. املأ جميع الحقول اللازمة ، مع تحديد سبب إرجاع المنتج.
3. قم بزيارة نقطة الالتقاط.
مع جميع المستندات اللازمة وطلب استرداد الأموال المكتمل ، قم بزيارة نقطة الاستلام حيث تلقيت طلبك. اتصل بالموظف في نقطة الالتقاط وأبلغهم بنيتك في إعادة البضائع.
4. تقديم الوثائق والبضائع.
سيطلب منك موظف نقطة الالتقاط تقديم جميع المستندات اللازمة والمنتج نفسه. سيقوم بفحص البضائع والتحقق من الامتثال لسبب الإرجاع المحدد في التطبيق.
5. تلقي إشعار باستلام المنتج.
بعد إجراء فحص للبضائع والتحقق من المستندات ، يجب على موظف نقطة الاستلام أن يعطيك إشعارا بقبول البضائع. يؤكد الإشعار أنه تم قبول العنصر الخاص بك للإرجاع وسيتم إعادته إلى البائع.
6. توقع استرداد.
بعد إعادة المنتج ، يجب أن تتوقع استرداد الأموال إلى بطاقتك المصرفية أو نقدا ، اعتمادا على طريقة الدفع وشروط البائع.
يرجى ملاحظة أن هذه التعليمات عامة وقد تتغير اعتمادا على سياسات ولوائح الأوزون والبائعين.