فكونتاكتي هي واحدة من الشبكات الاجتماعية الأكثر شعبية حيث يمكن للمستخدمين الدردشة ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو ومتابعة الأخبار وأكثر من ذلك بكثير. ومع ذلك ، كما هو الحال في أي شبكة كبيرة ، قد تحتوي فكونتاكتي على حالات انتهاك للقواعد أو هجمات على شخص أو مواقف أخرى غير سارة. في مثل هذه الحالات ، من المفيد للمستخدم معرفة كيفية إنشاء شكوى على فكونتاكتي من أجل حل المشكلات التي نشأت.
يعد إنشاء شكوى على فكونتاكتي أمرا بسيطا إلى حد ما ، ولهذا الغرض يوجد نموذج خاص على الموقع متاح لكل مستخدم. أولا ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب فكونتاكتي الخاص بك وفتح صفحة المستخدم أو المجتمع الذي تريد تقديم شكوى ضده. بعد ذلك ، في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة ، ابحث عن الزر بنقطتين ، وانقر فوقه وحدد "شكوى" في القائمة المنسدلة التي تظهر.
بعد ذلك ، سيتم فتح نموذج ستحتاج فيه إلى تحديد سبب الشكوى. يوفر فكونتاكتي مجموعة متنوعة من الخيارات للاختيار من بينها — من السلوك غير المقبول وانتهاك قواعد الشبكة إلى البريد العشوائي والحسابات المزيفة. بعد تحديد السبب ، أدخل تعليقات إضافية يمكن أن تساعد موظفي فكونتاكتي على فهم جوهر شكواك بشكل أفضل.
من المهم ملاحظة أن فكونتاكتي يحاول معالجة جميع الشكاوى في أسرع وقت ممكن ، ولكن في بعض الحالات قد يستغرق الأمر بعض الوقت. إذا كنت قد قدمت شكوى ضد مستخدم ، فلن يخبرك أحد بنتائج المراجعة ، لأن قرار اتخاذ إجراء ضد هذا المستخدم قد يتكون من معلومات سرية.
- الخطوة 1: انتقل إلى موقع فكونتاكتي
- الخطوة 2: ابحث عن قسم الدعم في فكونتاكتي
- الخطوة 3: اكتب شكوى على صفحة الدعم
- الخطوة 4: إرفاق الأدلة بالشكوى
- الخطوة 5: تقديم شكوى وانتظر الرد
- نصائح لتقديم شكوى على فكونتاكتي
- 1. كن محددا
- 2. تقديم الأدلة
- 3. هيكل شكواك
- 4. كن مهذبا ومحترما
- 5. تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
الخطوة 1: انتقل إلى موقع فكونتاكتي
من أجل إنشاء شكوى على فكونتاكتي ، فإن الخطوة الأولى هي الانتقال إلى موقع فكونتاكتي. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح أي متصفح إنترنت على جهازك.
- أدخل عنوان موقع فكونتاكتي في شريط عنوان المتصفح: https://vk.com .
- اضغط على مفتاح الإدخال أو الزر" انتقال".
بعد ذلك ، ستتم إعادة توجيهك إلى الصفحة الرئيسية فكونتاكتي.
الخطوة 2: ابحث عن قسم الدعم في فكونتاكتي
بعد تسجيل الدخول إلى حساب فكونتاكتي الخاص بك ، فإن الخطوة التالية هي العثور على قسم الدعم حيث يمكنك ترك شكوى. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى الصفحة الرئيسية فكونتاكتي.
- قم بالتمرير لأسفل الصفحة وابحث عن قسم" المساعدة".
- انقر على رابط" المساعدة " للانتقال إلى صفحة مساعدة فكونتاكتي.
- في صفحة المساعدة ، ابحث عن رابط "الإبلاغ عن مشكلة" وانقر عليه. يرجى ملاحظة أن هذا الرابط موجود عادة في أسفل الصفحة.
بعد الانتهاء من هذه الخطوات ، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة الدعم حيث يمكنك ترك شكوى.
الخطوة 3: اكتب شكوى على صفحة الدعم
بعد تحديد سبب الشكوى وجمع جميع الأدلة اللازمة ، انتقل إلى كتابة شكوى على صفحة دعم فكونتاكتي.
هام: قبل تقديم شكوى ، تأكد من أن لديك حساب فكونتاكتي. إذا لم يكن موجودا ، فقم بإنشاء واحدة جديدة.
للبدء ، افتح صفحة دعم فكونتاكتي باستخدام الرابط: https://vk.com/support
- في صفحة دعم فكونتاكتي ، ابحث عن قسم" طرح سؤال".
- انقر فوق الزر" كتابة رسالة".
- في حقل" الموضوع "، حدد" شكوى انتهاك " أو ما شابه.
- في حقل" الرسالة " ، اكتب وصفا مفصلا لشكواك.
- حدد جميع الحقائق الضرورية والأدلة والمراجع الإضافية.
- لا ننسى لتحديد حساب فكونتاكتي وغيرها من المعلومات التي يمكن أن تساعد في دعم التعامل مع الوضع.
| مثال على رسالة: |
|---|
|
بعد كتابة رسالتك والتحقق منها ، انقر فوق الزر "إرسال".
عادة ، يعالج دعم فكونتاكتي الشكاوى في غضون أيام عمل قليلة. إذا تبين أن شكواك مبررة ، فسوف تتخذ فكونتاكتي إجراءات ضد المخالف.
الخطوة 4: إرفاق الأدلة بالشكوى
عند إنشاء شكوى على فكونتاكتي ، من المهم جدا تقديم أدلة كافية لتأكيد شكواك. سيساعد هذا إدارة الشبكة الاجتماعية على النظر بشكل أكثر فعالية في شكواك واتخاذ إجراءات ضد المخالف.
فيما يلي بعض الطرق لإرفاق الأدلة بشكوى فكونتاكتي:
- لقطات: التقط لقطات شاشة للمحتوى المخالف للحصول على أدلة مرئية. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام أدوات نظام التشغيل القياسية أو البرامج الخاصة لإنشاء لقطات شاشة.
- الروابط: إذا كان الانتهاك يتضمن رابطا لمورد خارجي ، فقدم رابطا له في شكواك. سيسمح هذا لإدارة فكونتاكتي بالتعرف بسرعة على الانتهاك.
- الفيديو أو الصوت: إذا تضمنت المخالفة مواد فيديو أو صوتية ، فيمكنك إرفاقها بالشكوى. قم بتحميل ملف فيديو أو ملف صوتي إلى مواقع الاستضافة الشائعة وقدم رابطا في شكواك.
- لقطات الشاشة المطبوعة: إذا كان الانتهاك مرتبطا بانتهاك المراسلات أو التعليقات ، فقم بالتقاط لقطات شاشة مطبوعة لهذه الرسائل وإرفاقها بشكواك. ستساعد لقطات الشاشة هذه في إظهار انتهاك نقاط قواعد فكونتاكتي.
- الرسائل المحفوظة: إذا كان الانتهاك مرتبطا بالمراسلات الشخصية ، فيمكنك حفظ دليل على اتصالاتك مع المخالف. يمكن القيام بذلك عن طريق النقر على "..."أيقونة في الزاوية العلوية اليمنى من مربع الحوار وتحديد خيار "حفظ الرسالة". إرفاق الرسائل المحفوظة بالشكوى.
من المهم أن نتذكر أن الأدلة المرفقة يجب أن تكون واضحة ومفهومة. تأكد من أن المعلومات الموجودة في لقطات الشاشة أو في ملفات الفيديو/الصوت مرئية بوضوح ومقروءة حتى تتمكن الإدارة بسهولة من تقييم وجود انتهاك.
إذا كانت لديك أدلة أو معلومات إضافية قد تساعد في النظر في شكواك ، فلا تتردد في تقديمها. يمكن أن يكون هذا عاملا مهما في اتخاذ قرار بشأن المخالف.
الخطوة 5: تقديم شكوى وانتظر الرد
بعد أن تقوم بإعداد جميع الأدلة اللازمة وتجميع وصف مفصل للانتهاك ، فأنت على استعداد لتقديم شكوى.
1. انتقل إلى صفحة المجتمع أو الملف الشخصي للمستخدم الذي تريد الإبلاغ عنه.
2. ابحث عن زر" شكوى "أو" طلب دعم " وانقر عليه.
3. في النافذة التي تفتح ، حدد فئة الشكوى الأقرب إلى الانتهاك الذي تواجهه. بعض الفئات الرئيسية تشمل:
- البريد المزعج والاحتيال
- السلوك غير اللائق والشتائم
- التعدي على حق المؤلف
- توزيع البرامج الضارة والفيروسات
4. حدد معلومات مفصلة حول الانتهاك في الحقل المناسب. يمكنك إرفاق لقطات شاشة أو مقاطع فيديو أو روابط لدعم شكواك.
5. انقر فوق الزر" إرسال "أو" تأكيد".
6. بعد إرسال الشكوى ، انتظر ردا من خدمة دعم فكونتاكتي. قد تحتاج إلى الانتظار بضعة أيام أو أسابيع قبل أن تتلقى ردا.
7. إذا تم قبول شكواك ، فستتخذ خدمة دعم فكونتاكتي تدابير لمراجعة الشكوى واتخاذ التدابير المناسبة ضد المخالف.
8. إذا كنت قد تلقيت ردا من خدمة الدعم ، فاقرأه بعناية واتبع التعليمات التي يتم تقديمها لك. إذا لزم الأمر ، قدم معلومات أو مستندات إضافية لتأكيد شكواك.
من المهم أن تتذكر أن وقت المراجعة واتخاذ الإجراء قد يستغرق أوقاتا مختلفة ، اعتمادا على مدى تعقيد الانتهاك وشدته. تجدر الإشارة أيضا إلى أن فكونتاكتي لا تبلغ دائما عن الإجراءات المتخذة ضد المخالف ، لذلك يجب ألا تتوقع إخطارا بالعقاب.
باتباع هذه التعليمات التفصيلية ، يمكنك إرسال شكوى إلى فكونتاكتي وانتظار رد من خدمة الدعم. تذكر أنه من المهم تقديم أدلة كافية ووصف مفصل للانتهاك لمساعدة خدمة الدعم على اتخاذ الإجراء المناسب.
نصائح لتقديم شكوى على فكونتاكتي
إذا كنت بحاجة إلى ترك شكوى ضد مستخدمي فكونتاكتي ، فمن المهم صياغة مطالباتك بشكل صحيح من أجل تحقيق النتيجة المرجوة. في هذا القسم ، سوف نشارك معك بعض النصائح التي ستساعدك على تقديم شكوى فعالة.
1. كن محددا
لكي تكون شكواك مفهومة ومسببة تماما ، يجب أن تكون محددا قدر الإمكان. حدد الانتهاك المحدد الذي تريد لفت انتباه إدارة فكونتاكتي إليه. قد يكون هذا انتهاكا لقواعد المجتمع أو نشاطا غير قانوني أو خداعا للمستخدمين الآخرين.
2. تقديم الأدلة
للحصول على شكوى أكثر فعالية ، يوصى بتقديم دليل على الانتهاكات. يمكن أن تكون هذه لقطات شاشة للرسائل وروابط للمنشورات أو التعليقات وشهادات الشهود وما إلى ذلك. كلما قدمت المزيد من الأدلة ، كان من الأسهل على الإدارة اتخاذ قرار.
3. هيكل شكواك
من المهم تنظيم شكواك بحيث تكون سهلة القراءة والفهم. استخدم الفقرات أو الترقيم أو القوائم النقطية (رأ ، ماي ، لي) لتقديم وجهات نظرك بشكل أكثر وضوحا.
4. كن مهذبا ومحترما
لا تنس أن إدارة فكونتاكتي ستنظر في شكواك ، لذلك من المهم أن تكون مهذبا ومحترما في تصريحاتك. استخدم نغمة معتدلة وتجنب الإهانات أو التهديدات.
5. تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
لكي تقوم الإدارة بالاتصال بك بخصوص الشكوى ، يوصى بترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك. يمكن أن يكون بريد إلكتروني أو رقم هاتف.
باتباع هذه النصائح ، ستتمكن من تقديم شكوى فعالة على فكونتاكتي وزيادة احتمالية الحصول على نتيجة إيجابية.