تتيح لك شبكة فايبر الاجتماعية تبادل الرسائل الفورية مع المستخدمين حول العالم. ومع ذلك ، يحدث أحيانا أن الرسالة المرسلة إلى فايبر لا يتم تسليمها إلى المستلم. ماذا علي أن أفعل في مثل هذه الحالة وكيف يمكنني معرفة لماذا لم يتم تسليم الرسالة?
هناك عدة أسباب لعدم تسليم رسالة في فايبر. واحدة من أكثر المشاكل شيوعا هي مشاكل الاتصال أو الإشارة للمستلم. إذا كان المحاور الخاص بك في منطقة ذات تغطية ضعيفة للهاتف المحمول أو كان لديه مشاكل مؤقتة مع الإنترنت ، فقد لا يتم تسليم الرسالة. في مثل هذه الحالات ، يحدث التسليم عادة تلقائيا بمجرد استعادة الاتصال.
من الممكن أيضا أن تكون رسالتك قد تم إرسالها ، لكن المستلم ببساطة لم يقرأها. فايبر لديه ميزة تسمح لك لتعطيل إخطارات الرسائل الجديدة. في هذه الحالة ، يتم حفظ الرسالة إلى المستلم ، لكنه لا يتلقى إخطارا بمظهره. انتبه إلى حالة رسالتك في فايبر-إذا تم عرضها على أنها "تم تسليمها" ، على الأرجح ، لم تتم قراءتها ببساطة.
- التحقق من اتصال الإنترنت
- التحقق من حالة حساب فايبر الخاص بك
- التحقق من نقل البيانات باستخدام خادم فايبر
- التحقق من الرسالة بحثا عن أخطاء
- التحقق من حظر فايبر من قبل المزود
- التحقق من إعدادات الخصوصية في فايبر
- التحقق من توافق إصدار فايبر
- الاتصال بدعم فايبر
التحقق من اتصال الإنترنت
إذا لم تصل رسائل فايبر إلى المستلم ، فقد تكون المشكلة مرتبطة باتصالك بالإنترنت. تحقق من النقاط التالية للتأكد من أن لديك اتصال إنترنت مستقر:
- تأكد من أن لديك واي فاي أو البيانات المتنقلة تمكين (إذا كنت تستخدم الإنترنت عبر الهاتف النقال).
- تأكد من أنك في نطاق إشارة واي فاي أو أن قوة إشارة المحمول قوية بما فيه الكفاية.
- حاول فتح صفحة ويب أو تطبيق آخر للتأكد من أن اتصالك بالإنترنت يعمل بشكل صحيح.
- إذا كنت تستخدم خدمة الواي فاي ، فحاول قطع الاتصال بالشبكة الحالية والاتصال بشبكة أخرى.
تحقق من اتصال الإنترنت على جميع الأجهزة التي تستخدم فايبر. إذا لوحظت المشكلة على جهاز واحد فقط ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة مرتبطة بهذا الجهاز المعين. حاول إعادة تشغيل جهازك أو التحقق من إعدادات الإنترنت لديك.
إذا لم يتم حل مشكلة الاتصال بالإنترنت، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت أو مشغل الاتصالات للحصول على مساعدة إضافية. سيكونون قادرين على تشخيص اتصالك بالإنترنت ومساعدتك على استعادة وظائفه.
التحقق من حالة حساب فايبر الخاص بك
إذا واجهت مشكلة عندما لم يتم تسليم رسالة في فايبر ، يجب أن تبدأ بالتحقق من حالة حسابك. يمكن أن يساعد التحقق من حالة الحساب في تحديد الأسباب المحتملة لعدم تسليم الرسالة.
للتحقق من حالة حساب فايبر الخاص بك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح فايبر على جهازك.
- في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة ، انقر فوق رمز "القائمة" (عادة ثلاثة خطوط أفقية).
- حدد عنصر القائمة" الإعدادات".
- قم بالتمرير لأسفل وابحث عن قسم" الحساب".
- في قسم" الحساب " ، تحقق من المعلومات التالية:
بعد التحقق من حالة حساب فايبر الخاص بك وإجراء التغييرات اللازمة ، يمكنك محاولة إرسال الرسالة مرة أخرى والتحقق مما إذا تم تسليمها بنجاح.
التحقق من نقل البيانات باستخدام خادم فايبر
إذا واجهت مشكلة في تسليم الرسائل عبر فايبر ، فإن الخطوة الأولى هي التحقق مما إذا كان هناك نقل بيانات باستخدام خادم فايبر.
أولا ، تأكد من أن لديك إمكانية الوصول إلى الإنترنت. تحقق من واي فاي أو اتصال البيانات المتنقلة على جهازك. إذا لم يكن هناك اتصال ، فمن المحتمل أنه لا يمكن تسليم رسائلك.
إذا كان هناك اتصال بالإنترنت ، فإن الخطوة التالية هي التحقق من حالة خوادم فايبر. من الممكن أن يكون الخادم يعمل بشكل متقطع في هذا الوقت أو كان هناك عطل فني.
للتحقق من حالة خوادم فايبر ، يمكنك استخدام خدمات خاصة عبر الإنترنت أو موقع فايبر الرسمي. توفر بعض الخدمات عبر الإنترنت معلومات حول الوضع الحالي لخوادم فايبر وأدائها. يمكن لموقع فايبر الرسمي أيضا تقديم معلومات مماثلة.
إذا أكدت هذه الخدمات أو الموقع الرسمي تشغيل خوادم فايبر ، ولكن لم يتم تسليم الرسالة بعد ، فمن الجدير الاتصال بالدعم الفني فايبر. سيكونون قادرين على مساعدتك في معرفة المشكلة واقتراح الحلول الممكنة.
إذا كانت مشكلة تسليم الرسائل خاصة أو ذات طابع عادي ، فإن الأمر يستحق التحقق من وظائف جهازك. قم بتحديث تطبيق فايبر إلى أحدث إصدار ، أو أعد تشغيل جهازك ، أو حاول إرسال رسالة من جهاز آخر.
هام: قد لا يكون إرسال الرسائل عبر فايبر ممكنا إذا قام مشغل الهاتف المحمول أو مزود خدمة الإنترنت بحظر أو تقييد استخدام فايبر. تأكد من أن فايبر غير مدرج في قائمة التطبيقات والخدمات المحظورة لمشغل شبكة الجوال أو مزود الخدمة.
لا تنس أن مشاكل تسليم الرسائل يمكن أن تنشأ لأسباب مختلفة ، وفي كل حالة يلزم اتباع نهج فردي لحلها. إذا كنت غير قادر على حل المشكلة بنفسك ، فمن المستحسن الاتصال بالدعم الفني فايبر للحصول على مساعدة مهنية.
التحقق من الرسالة بحثا عن أخطاء
إذا لم يتم تسليم الرسالة في فايبر ، فمن المهم التأكد من أنها تتكون بشكل صحيح ولا تحتوي على أخطاء. للقيام بذلك ، يمكنك القيام بما يلي:
1. تحقق من صحة رقم المستلم. تأكد من إدخال رقم هاتف المستلم بشكل صحيح. قد يؤدي الرقم الذي تم إدخاله بشكل غير صحيح إلى عدم تسليم الرسالة.
2. تحقق من توفر اتصال الإنترنت. فايبر يتطلب اتصال بالإنترنت للعمل ، لذلك تأكد من توصيل الجهاز بالإنترنت.
3. تحقق من حدود إرسال الرسائل. في بعض الحالات ، قد يضع المشغلون قيودا على إرسال الرسائل ، خاصة إذا قمت بإرسال رسائل إلى عدد كبير من جهات الاتصال. تحقق مع المشغل الخاص بك حول القيود المحتملة.
4. تحقق من حالة حساب فايبر الخاص بك. تأكد من أن حساب فايبر الخاص بك نشط وليس له أقفال أو قيود.
5. تحقق من إعدادات أمان التطبيق. تأكد من أن جهازك لا يمنع إرسال الرسائل عبر فايبر بسبب قيود الأمان. تحقق من إعدادات الأمان على جهازك وامنح التطبيق إذنا لإرسال الرسائل.
إذا لم يتم تسليم الرسالة بعد تنفيذ كل هذه الإجراءات ، فقد تكون المشكلة مرتبطة بخوادم فايبر أو مشغل الاتصالات. في هذه الحالة ، يوصى بالاتصال بالدعم الفني لشركة فايبر أو المشغل للحصول على مساعدة إضافية.
التحقق من حظر فايبر من قبل المزود
إذا وجدت أن الرسائل في فايبر لا يتم تسليمها ، فقد يكون أحد الأسباب المحتملة هو حظر هذا المراسلة من قبل الموفر. اتبع التعليمات للتحقق مما إذا كان هناك قفل:
1. قم بتثبيت شبكة افتراضية خاصة (شبكة افتراضية خاصة) على جهازك. تسمح لك الشبكة الافتراضية الخاصة بتجاوز الحظر عن طريق إنشاء طبقة بين جهازك والإنترنت.
2. الاتصال بخادم فين في بلد أو منطقة أخرى حيث لا يتم حظر فايبر. على سبيل المثال ، إذا كنت في روسيا ، فاتصل بخادم فين في أوروبا أو أمريكا الشمالية.
3. إطلاق التطبيق فايبر ومحاولة إرسال رسالة. إذا تم تسليم الرسالة بنجاح ، فقد تكون هذه علامة على أن موفر فايبر يحظرها.
4. حاول إرسال رسالة دون استخدام شبكة افتراضية خاصة. إذا لم يتم تسليم الرسالة ، فقد يؤكد ذلك أن الموفر يقوم بحظرها.
إذا تم تأكيد حظر فايبر من قبل الموفر ، يمكنك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت للحصول على معلومات حول أسباب الحظر والحلول الممكنة. يمكنك أيضا استخدام برامج المراسلة البديلة أو الاتصال بمزود خدمة إنترنت آخر.
التحقق من إعدادات الخصوصية في فايبر
إذا لم تتمكن من إرسال رسالة إلى فايبر أو لم يتم تسليم الرسالة إلى المستلم ، فقد يكون أحد الأسباب المحتملة هو إعداد خصوصية غير صحيح في التطبيق. لمعرفة إعدادات خصوصية الحساب ، اتبع الإرشادات أدناه:
- افتح تطبيق فايبر على جهازك.
- انقر فوق رمز القائمة الموجود في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.
- في القائمة التي تفتح ، حدد "الإعدادات".
- قم بالتمرير لأسفل إلى قسم الخصوصية وانقر فوقه.
- تأكد من تعيين إعدادات خصوصية الحساب بشكل صحيح:
- إذا كنت تريد أن يتمكن جميع مستخدمي فايبر من إرسال رسائل إليك ، فتأكد من تعيين خيار" من يمكنه كتابة الرسائل "على"الكل".
- إذا كنت تريد فقط أن تتمكن جهات الاتصال من قائمتك من إرسال رسائل إليك ، فاضبط خيار "من يمكنه كتابة الرسائل" على "جهات الاتصال فقط".
- بعد التحقق من إعدادات الخصوصية وتغييرها ، حاول إرسال الرسالة مرة أخرى وتأكد من تسليمها إلى المستلم.
إذا لم يتم تسليم الرسالة بعد ، فمن المحتمل أن المشكلة ليست في إعدادات الخصوصية. في هذه الحالة ، يوصى بالاتصال بالدعم الفني لفيبر للحصول على مساعدة إضافية وحل للمشكلة.
التحقق من توافق إصدار فايبر
إذا لم يتم تسليم الرسالة في فايبر ، فقد يكون أحد الأسباب هو أن إصدار تطبيق فايبر على جهاز المستلم غير متوافق مع إصدار المرسل.
للتحقق من توافق إصدارات فايبر ، اتبع الخطوات التالية:
- تأكد من تثبيت أحدث إصدار من فايبر. للقيام بذلك ، انتقل إلى متجر التطبيقات أو جوجل بلاي وتحقق من وجود تحديثات للتطبيق.
- تأكد من أن المستلم يحتوي أيضا على أحدث إصدار من فايبر مثبتا. نوصي المستلم بالتحقق من وجود تحديثات في متجر التطبيقات الخاص به.
- إذا لم تساعد التحديثات ، فتأكد من تثبيت إصدار متوافق من فايبر أنت والمستلم. على موقع فايبر ، يمكنك العثور على معلومات حول أحدث إصدار متوافق من التطبيق.
- إذا كانت الإصدارات غير متوافقة ، نوصي بأن يقوم المستلم بتحديث التطبيق إلى إصدار متوافق. تحتاج أيضا إلى التأكد من أن كلا المستخدمين قد عطلوا التحديثات التلقائية للتطبيق أو لديهم قيود على التحديث إلى إصدار معين.
يمكن أن يساعد التحقق من توافق إصدارات فايبر في حل المشكلة مع الرسائل غير المسلمة وضمان اتصال أكثر استقرارا بين المرسل والمستلم.
الاتصال بدعم فايبر
إذا كانت لديك مشكلة في توصيل رسالة إلى فايبر وترغب في معرفة سبب المشكلة ، نوصي بالاتصال بدعم فايبر. للقيام بذلك ، سوف تحتاج إلى اتباع الخطوات التالية:
1. افتح تطبيق فايبر
تحتاج أولا إلى فتح تطبيق فايبر على جهازك. تأكد من تثبيت أحدث إصدار من التطبيق.
2. انتقل إلى إعدادات التطبيق
في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة ، ابحث عن أيقونة الإعدادات وانقر عليها. في القائمة التي تفتح ، حدد "الإعدادات" في النافذة المنبثقة.
3. انتقل إلى قسم "المساعدة والدعم"
في إعدادات التطبيق ، تحتاج إلى البحث عن قسم "المساعدة والدعم" وتحديده. يقع عادة في نهاية القائمة.
4. اتصل بدعم العملاء
في قسم المساعدة والدعم ، سترى خيارات مختلفة للحصول على المساعدة. انقر فوق الزر" الاتصال بالدعم " أو الزر المماثل.
5. املأ نموذج الطلب
بعد النقر على زر" الاتصال بالدعم " ، قد يطلب منك ملء نموذج اتصال. أدخل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ووصفا لمشكلة تسليم الرسالة.
6. إرسال طلب
بعد ملء نموذج الطلب ، انقر فوق الزر "إرسال" أو زر مشابه. سيتم إرسال طلبك إلى خدمة دعم فايبر.
بعد إرسال الطلب ، انتظر استجابة من خدمة دعم فايبر. سيتصلون بك عادة في أقرب وقت ممكن ويقدمون معلومات حول الأسباب والحلول الممكنة لمشكلة تسليم الرسائل.