لا يوجد نقص في الآراء والنقد والمناقشات المختلفة على وسائل التواصل الاجتماعي مثل فكونتاكتي. ومع ذلك ، في بعض الأحيان توجد منشورات أو تعليقات تنتهك قواعد النظام الأساسي أو تكون مسيئة. في مثل هذه الحالات ، توفر فكونتاكتي للمستخدمين الفرصة لتقديم شكوى حول المنشورات أو التعليقات التي تنتهك حقوقهم أو قواعد سلوكهم.
يعد تقديم شكوى حول منشور فكونتاكتي عملية بسيطة تتضمن عدة خطوات. في هذه المقالة ، سنخبرك عن إرشادات مفصلة حول كيفية تقديم شكوى بشأن منشور على فكونتاكتي وماذا تفعل إذا تمت الموافقة على شكواك. تأكد من انتظار رد من إدارة الموقع ، قد يستغرق قرارهم بعض الوقت.
قبل تقديم شكوى ، يجب عليك التأكد من أن المنشور أو التعليق ينتهك قواعد فكونتاكتي. قد يكون هذا البريد العشوائي أو الألفاظ النابية أو الإهانات أو الدعاية للعنف. إذا وجدت مثل هذا المنشور ، فلا تتردد في تقديم شكوى.
- الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى فكونتاكتي
- الخطوة 2: ابحث عن منشور للشكوى منه
- الخطوة 3: اختيار نوع الانتهاك
- الخطوة 4: ملء نموذج الشكوى
- الخطوة 5: إرفاق الأدلة
- الخطوة 6: إرسال شكوى
- الخطوة 7: التحقق من حالة الشكوى
- الخطوة 8: التفاعل مع الدعم الفني
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى فكونتاكتي
قبل الشكوى من منشور فكونتاكتي ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح موقع فكونتاكتي الرسمي على الرابط: https://vk.com .
- أدخل رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني وكلمة المرور في الحقول المناسبة في الصفحة الرئيسية للموقع.
- انقر فوق الزر" تسجيل الدخول " لتسجيل الدخول إلى حساب فكونتاكتي الخاص بك.
بعد التفويض الناجح ، ستتم إعادة توجيهك إلى الصفحة الرئيسية فكونتاكتي ، حيث يمكنك عرض موجز الأخبار وإجراء عمليات أخرى على الشبكة الاجتماعية.
من المهم أن تتذكر أنه من أجل تقديم شكوى ضد منشور أو مستخدم فكونتاكتي ، يجب تسجيل الدخول إلى حسابك ، وإلا فلن تتمكن من استخدام وظيفة الشكوى. لذلك ، تأكد من إكمال عملية تفويض فكونتاكتي قبل المتابعة إلى الخطوة التالية.
الخطوة 2: ابحث عن منشور للشكوى منه
بمجرد تحديد نوع الشكوى ، تحتاج إلى العثور على المنشور الذي تريد تقديم شكوى بشأنه. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب فكونتاكتي الخاص بك.
- انتقل إلى الصفحة التي يوجد بها المنشور الذي لم تكن راضيا عنه.
- قم بالتمرير خلال موجز الأخبار أو انتقل إلى المجموعة أو الملف الشخصي المطلوب.
- انتبه إلى المنشور الذي تريد الشكوى منه. تأكد من أن هذا هو المنشور الذي تريد الشكوى منه.
بدلا من ذلك ، إذا كنت تعرف عنوان ورل الدقيق للمنشور ، فيمكنك لصقه في شريط عنوان المتصفح والانتقال إلى صفحة المنشور مباشرة.
عندما تجد المنشور الذي تحتاجه ، ستكون مستعدا للانتقال إلى الخطوة التالية ، والتي تتضمن إرسال شكوى حول هذا المنشور.
الخطوة 3: اختيار نوع الانتهاك
عند الشكوى من منشور فكونتاكتي ، يجب عليك تحديد نوع الانتهاك للإشارة بشكل صحيح إلى طبيعة انتهاك قواعد الشبكة الاجتماعية. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح المنشور الذي تريد تقديم شكوى بشأنه وابحث عن الزر" شكوى " أسفل نص المنشور.
- انقر فوق الزر" تقرير".
- في النافذة التي تفتح ، حدد"حدد نوع الانتهاك".
عند اختيار نوع الانتهاك ، انتبه إلى الفئات التالية:
- البريد العشوائي-إذا كان المنشور أو التعليق يحتوي على إعلانات أو محتوى غير مرغوب فيه.
- الاحتيال-إذا كان المنشور أو التعليق يضلل المستخدمين أو يحتوي على إجراءات غير شريفة.
- إهانة - إذا كان المنشور أو التعليق يحتوي على بيانات مسيئة أو تهديدية.
- المخدرات-إذا كان المنشور أو التعليق متعلقا بالمخدرات أو انتهاك القوانين ذات الصلة.
- التطرف - إذا كان المنشور أو التعليق دعوة للعنف أو يحتوي على محتوى متطرف.
- آخر هو إذا كان الانتهاك لا يتناسب مع أي من الفئات المذكورة أعلاه.
اختر الفئة الأنسب بحيث يتم إدراك جائزتك بشكل صحيح من قبل الشبكة الاجتماعية ومراجعتها من قبل موظفي الدعم.
الخطوة 4: ملء نموذج الشكوى
في هذه الخطوة ، ستحتاج إلى ملء نموذج شكوى لوصف الانتهاك الذي واجهته بالتفصيل.
- افتح نموذج الشكوى بالنقر على رابط" الشكوى " الموجود أسفل المنشور الذي تريد الشكوى منه.
- حدد نوع الانتهاك من القائمة المقترحة. يتم منحك خيارات مختلفة مثل" البريد العشوائي "أو" الإهانة "أو"المواد الإباحية".
- حاول أن تكون دقيقا ومفصلا قدر الإمكان في وصف الانتهاك. حدد ما ينتهك هذا المنشور بالضبط من خلال تقديم أمثلة أو روابط لنقاط محددة.
- إذا كانت لديك معلومات إضافية ترغب في مشاركتها مع إدارة فكونتاكتي ، فاستخدم حقل "التعليق" للقيام بذلك.
- إذا كنت ترغب في تلقي رد على شكواك ، فحدد المربع "أريد تلقي رد على شكواي".
بعد ملء جميع الحقول المطلوبة ( * ) ، يوصى بالتحقق بعناية من جميع البيانات مرة أخرى للتأكد من أن شكواك ستكون مفهومة وموثوقة.
بعد ملء النموذج ، انقر فوق الزر" إرسال شكوى". سيتم إرسال شكواك إلى إدارة فكونتاكتي للنظر فيها ، وستتلقى إشعارا حول حالة الشكوى على صفحتك.
الخطوة 5: إرفاق الأدلة
من أجل النظر في استئنافك ، من المهم جدا تقديم أدلة كافية على انتهاكات قواعد فكونتاكتي. سيساعد هذا إدارة الشبكة الاجتماعية على اتخاذ القرار الصحيح بشأن طلبك. سيصف هذا القسم كيفية إرفاق الأدلة بشكل صحيح بشكواك.
قبل البدء في صياغة شكواك ، تحتاج إلى إعداد جميع الأدلة اللازمة. قد تكون هذه لقطات شاشة لمشاركات مثيرة للجدل أو روابط لصفحات أو مجتمعات أخرى أو أي مستندات أو مواد إضافية.
يمكن إرفاق الأدلة بالطرق التالية:
- في شكل ملفات مرفق للشكوى. يجب أن تكون الملفات بأحد التنسيقات التالية: صور (جبغ ، ينغ ، جيف) ، ملفات الصوت (مب 3 ، واف ، فلاك) ، ملفات الفيديو (مب 4 ، مكف ، أفي) أو وثائق (بدف ، دوك ، تكست). هذه الطريقة هي الأفضل ، لأنها تتيح لك تحميل كل دليل على ملف منفصل.
- في شكل روابط للأدلة المنشورة على الإنترنت. إذا كنت قد نشرت بالفعل أدلة على أي موارد عامة ، مثل الخدمات السحابية أو الشبكات الاجتماعية أو المنتديات ، فيمكنك إرفاق روابط لهذه المواد بشكواك. ومع ذلك ، من المهم التأكد من أن الروابط نشطة وقابلة للعرض.
- في شكل أوصاف نصية للأدلة. إذا لم يكن دليلك ملفات أو روابط ، فيمكنك تضمين أوصاف هذه الأدلة مباشرة في نص الشكوى. استخدم الوصف الأكثر تفصيلا ، وحدد جميع التفاصيل والسياق الضروريين لتسهيل تقييم الإدارة للوضع.
عند إرفاق دليل بشكواك ، يوصى باتباع القواعد التالية:
- قبل تنزيل ملفات المرفقات ، تأكد من أن حجمها لا يتجاوز الحد الأقصى المسموح به (عادة ما يكون عدة ميغابايت). إذا تجاوز حجم الملف الحد المحدد ، فحاول تقليل حجمه أو استخدم طرقا أخرى لإرفاق الأدلة.
- إرفاق الأدلة الصالحة وذات الصلة فقط بشكواك. قد تؤدي المعلومات المفرطة والمواد غير ذات الصلة إلى صعوبة مراجعة طلبك وإبطاء عملية الاستجابة.
- إذا قمت بإرفاق عدة أدلة ، فقم بترتيبها في تسلسل منطقي بحيث يكون من الواضح أي دليل يتعلق بأي جزء من الشكوى.
- إذا قمت بإرفاق روابط بالأدلة ، فتحقق من توفرها قبل تقديم شكوى. لن تساعد الروابط المعطلة أو الروابط التي تتطلب إذنا للعرض في مراجعة طلبك.
تذكر أن الأدلة عالية الجودة والموثوقة يمكن أن تزيد من فرص تلبية شكواك واتخاذ إجراءات من جانب إدارة فكونتاكتي.
الخطوة 6: إرسال شكوى
بعد إعداد خطاب شكوى وإرفاق جميع الأدلة اللازمة ، كل ما تبقى هو إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني [email protected] .
تأكد من تضمين المعلومات التالية في الرسالة:
- موضوع الرسالة: "شكوى حول مشاركة فكونتاكتي"
- اسمك الكامل: حدد اسمك الحقيقي ولقبك
- تسجيل الدخول الخاص بك (معرف): أدخل اسم المستخدم أو معرف فكونتاكتي الخاص بك
- وصف المشكلة: أخبرنا بالتفصيل عن الانتهاك وإرفاق الأدلة
من المهم صياغة شكواك بشكل واضح وموضوعي قدر الإمكان حتى يتمكن مشرفو فكونتاكتي من فهم الموقف بسهولة واتخاذ التدابير المناسبة.
بعد إرسال خطاب الشكوى ، يوصى بانتظار رد من خدمة دعم فكونتاكتي. عادة ما يستغرق الأمر عدة أيام عمل لمراجعة الشكوى ، لذا كن صبورا.
يرجى ملاحظة: إذا تم قبول شكواك ، فهذا لا يعني أنه سيتم حذف المنشور المتنازع عليه على الفور. سيتم اتخاذ قرار اتخاذ إجراء ضد المخالف من قبل المشرفين على فكونتاكتي وفقا لسياسة المنصة. سيتم إخطارك بالإجراء المتخذ بشأن شكواك.
الخطوة 7: التحقق من حالة الشكوى
بعد تقديم شكوى إلى منشور فكونتاكتي معين ، قد تحتاج إلى التحقق من حالة معالجة شكواك. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق فكونتاكتي على جهازك أو قم بتسجيل الدخول إلى موقع فكونتاكتي عبر متصفح.
- انتقل إلى الصفحة التي تحتوي على المنشور الذي اشتكت منه.
- قم بالتمرير إلى نهاية الصفحة وابحث عن القسم الذي يحتوي على تعليقات على المنشور.
- إذا تمت مراجعة شكواك وقبولها ، فسترى النقش"تمت مراجعة الشكوى وقبولها". قد تحتوي هذه الرسالة على معلومات حول التدابير التي اتخذتها إدارة فكونتاكتي.
- إذا لم يتم قبول الشكوى أو لم يكتمل النظر فيها بعد ، فسترى النقش "شكوى قيد النظر". في هذه الحالة ، يوصى بانتظار القرار النهائي لإدارة فكونتاكتي والتحقق من حالة الشكوى لاحقا.
- إذا كنت لا ترى أي معلومات حول حالة شكواك ، فربما لم تتم مراجعتها بعد. في هذه الحالة ، يوصى بالتحقق من الحالة لاحقا أو الاتصال بخدمة دعم فكونتاكتي لمزيد من المعلومات.
من المهم أن تتذكر أن عملية مراجعة الشكوى قد تستغرق بعض الوقت ، لذلك عليك التحلي بالصبر وانتظار القرار النهائي لإدارة فكونتاكتي.
الخطوة 8: التفاعل مع الدعم الفني
إذا لم تكن قد تلقيت ردا على شكواك ، أو لا يزال المنشور ينتهك قواعد فكونتاكتي ، فيجب عليك الاتصال بالدعم الفني. سوف يساعدونك في التعامل مع الموقف واتخاذ التدابير اللازمة.
للاتصال بالدعم الفني فكونتاكتي ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح صفحة دعم فكونتاكتي.
- في قسم" موضوع الرسالة "، حدد خيار" شكوى المحتوى".
- صف المشكلة بالتفصيل ، وقدم رابطا إلى المنشور أو الملف الشخصي الذي ينتهك القواعد.
- إرفاق لقطات شاشة أو تسجيلات فيديو بالرسالة كدليل على الانتهاك.
- أرسل رسالة.
بعد إرسال الشكوى ، ستتلقى إشعارا حول تلقي رسالة إلى الدعم الفني فكونتاكتي. تصل الاستجابة عادة في غضون أيام عمل قليلة. إذا لزم الأمر ، قد يطلب الدعم الفني بيانات أو أدلة إضافية.
كن مهذبا واذكر مشكلتك بوضوح عند الاتصال بالدعم الفني. سيساعد هذا في تسريع عملية مراجعة مشكلتك وزيادة فرص اتخاذ إجراءات لحل المشكلة.
تذكر أن الدعم الفني فكونتاكتي يتعامل مع العديد من الطلبات المختلفة ، لذلك قد يستغرق الأمر بعض الوقت للحصول على رد. حاول أن تتحلى بالصبر وانتظر حتى يتم حل سؤالك.
في حالة الرفض أو الاستجابة غير المقبولة من الدعم الفني ، يمكنك الاتصال بوكالات إنفاذ القانون أو السلطات القضائية. ومع ذلك ، قبل اتخاذ مثل هذه التدابير الصارمة ، تأكد من استشارة محام.