واتساب بيزنس هو أداة ملائمة للتواصل مع العملاء وتنظيم عمليات تجارية أكثر كفاءة. واحدة من السمات الهامة من واتس اب الأعمال هو القدرة على إرسال رسائل إلى العملاء. هذا يساعد على تحسين التواصل وزيادة ولاء العملاء وزيادة المبيعات. في هذه المقالة ، ونحن سوف اقول لكم كيفية توصيل رسالة إخبارية إلى واتس اب الأعمال.
الخطوة الأولى لتوصيل القائمة البريدية للأعمال في واتساب هي تثبيت تطبيق واتساب للأعمال على جهازك. بعد التثبيت ، تحتاج إلى التسجيل في التطبيق وتأكيد رقم هاتفك. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء ملف تعريف لمؤسستك وإعداد رسالة إخبارية.
لبدء إرسال الرسائل إلى واتساب للأعمال ، يجب أن يكون لديك قاعدة بيانات لجهات اتصال العملاء. يمكنك استيراد قائمة جهات الاتصال من ملفات كسف أو زلسكس أو إضافتها يدويا. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء قوالب رسائل سيتم إرسالها إلى عملائك. في القوالب ، يمكنك استخدام المتغيرات التي سيتم استبدالها ببيانات اتصال حقيقية عند إرسال الرسائل.
- إنشاء حساب تجاري في واتساب
- التسجيل في واتساب للأعمال
- التحقق من حساب الأعمال
- إعداد توزيع الرسائل
- اختيار النظام الأساسي للاتصال به
- إنشاء وتكوين قوالب الرسائل
- تكامل واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء
- اختيار نظام إدارة علاقات العملاء الصحيح
إنشاء حساب تجاري في واتساب
من أجل البدء في استخدام واتساب للأعمال وربط النشرة الإخبارية ، تحتاج إلى إنشاء حساب تجاري. في هذا القسم ، ونحن سوف اقول لكم كيفية القيام بذلك.
الخطوة 1: تثبيت واتساب للأعمال
الخطوة الأولى في إنشاء حساب واتساب للأعمال هي تثبيت تطبيق واتساب للأعمال على جهازك المحمول. يمكنك العثور عليها في المتجر لأجهزة دائرة الرقابة الداخلية أو جوجل اللعب لأجهزة الروبوت.
الخطوة 2: تسجيل حساب جديد
بعد تثبيت تطبيق واتساب للأعمال ، ستحتاج إلى تسجيل حساب جديد. انقر فوق الزر" تسجيل الدخول "وحدد خيار" إنشاء حساب جديد".
الخطوة 3: أدخل رقم الهاتف
ستحتاج إلى إدخال رقم هاتفك ، والذي سيتم استخدامه لحساب واتساب للأعمال الخاص بك. تأكد من أن رقم الهاتف نشط ولديك حق الوصول إليه.
الخطوة 4: تأكيد رقم الهاتف
سوف تتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز تأكيد إلى الرقم الذي حددته. أدخل هذا الرمز في تطبيق واتساب للأعمال لتأكيد رقم الهاتف.
الخطوة 5: قم بإعداد ملف تعريف حساب عملك
بعد تأكيد رقم الهاتف ، سيطلب منك إعداد ملف تعريف حساب عملك. قم بتحميل شعار أو صورة لعملك ، وحدد اسم الشركة ووصفا لعملك.
الخطوة 6: ابدأ باستخدام واتساب للأعمال
تهانينا ، لقد نجحت في إنشاء حساب عملك في واتس اب! يمكنك الآن البدء في استخدام العديد من ميزات واتساب للأعمال للتفاعل مع العملاء ، بما في ذلك ربط القوائم البريدية.
ضع في اعتبارك أن واتساب للأعمال يوفر العديد من الميزات التي ستساعدك على إدارة عملك ، مثل الرسائل التلقائية والإحصاءات والمزيد. استخدامها لتحسين عملك والتواصل مع العملاء.
التسجيل في واتساب للأعمال
لتفعيل القائمة البريدية للأعمال واتساب ، تحتاج إلى الذهاب من خلال عملية التسجيل والحصول على حساب عملك. فيما يلي بعض الخطوات التي ستساعدك في هذه العملية:
- قم بتنزيل تطبيق واتساب للأعمال. كان متوفرا في المتجر وجوجل اللعب لدائرة الرقابة الداخلية وأجهزة الروبوت.
- إطلاق التطبيق وقبول شروط الاتفاقية. لبدء استخدام واتساب للأعمال ، ما عليك سوى الموافقة على شروط الاستخدام ومتابعة عملية التسجيل.
- أدخل رقم هاتفك. أدخل رقم الهاتف الذي تريد استخدامه لحساب واتساب للأعمال الخاص بك.
- قم بتأكيد رقم هاتفك. سوف تتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز مكون من ستة أرقام. أدخل هذا الرمز للتحقق من رقمك.
- قم بإعداد ملف تعريف عملك. املأ المعلومات حول شركتك ، بما في ذلك الاسم والشعار والوصف. سيسهل ذلك على عملائك العثور على شركتك والتعرف عليها على واتساب للأعمال.
- الحصول على حساب عملك. بعد الانتهاء من التسجيل ، سيكون حساب نشاطك التجاري في واتساب للأعمال متاحا لك.
مرة واحدة كنت قد وقعت لواتس اب الأعمال ، وسوف تكون على استعداد لإعداد واستخدام الرسائل لعملائك. تذكر أن واتساب للأعمال لديها قواعدها الخاصة والقيود المفروضة على البريدية ، ومتابعتها وتقديم رسائل مفيدة وقيمة لعملائك.
التحقق من حساب الأعمال
من أجل البدء في استخدام النشرة الإخبارية واتساب الأعمال ، تحتاج إلى الذهاب من خلال عملية التحقق من حساب عملك. هذه الخطوة ضرورية لتأكيد شرعيتك وثقتك من جانب واتس اب.
- املأ ملف تعريف حساب عملك. يتطلب التحقق معلومات كاملة عن شركتك ، بما في ذلك اسم الشركة وعنوانها ووصف النشاط التجاري والشعار. تأكد من أنك قدمت جميع البيانات اللازمة.
- قم بتأكيد رقم هاتفك. يتطلب واتساب بيزنس تأكيد رقم هاتفك لضمان أمن وتوثيق حسابك. سيتم إرسال رمز التأكيد إلى الرقم المحدد.
- قم بتأكيد عنوان منزلك أو عملك. تأكد من أن تفاصيل حسابك وعنوانك صحيحة وتتوافق مع شركتك. قد يطلب واتساب مستندات إضافية للتحقق من شرعيتك.
- انتظر التأكيد. بعد الانتهاء من عملية التحقق ، قد تحتاج إلى انتظار التأكيد من واتساب. عادة ما يستغرق الأمر بضعة أيام ، ولكن قد يستغرق الأمر عدة أسابيع. تحلى بالصبر وتحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على التحديثات.
بعد التحقق بنجاح ، سيتم وضع علامة على حساب نشاطك التجاري بعلامة اختيار "تم التحقق منه بواسطة واتساب". سيساعد هذا عملائك على الوثوق بحسابك وتوقع خدمة موثوقة. إطلاق رسالة إخبارية والتمتع بجميع مزايا التواصل عبر واتس اب الأعمال!
إعداد توزيع الرسائل
لإعداد الرسائل في واتساب للأعمال ، ستحتاج إلى اتباع الخطوات التالية:
- قم بتثبيت تطبيق واتساب للأعمال على جهازك.
- قم بتشغيل التطبيق وأدخل رقم الهاتف الذي تريد استخدامه لاتصالات الأعمال.
- انتقل من خلال عملية التحقق من رقم الهاتف. قد تحتاج إلى إدخال رمز التأكيد الذي سيتم إرساله كرسالة نصية قصيرة.
- بعد التأكيد الناجح لرقم الهاتف ، ستتاح لك الفرصة لإعداد ملف تعريف عملك. املأ جميع الحقول اللازمة لتزويد المستخدمين بمعلومات كاملة عن عملك.
- الآن يمكنك البدء في إنشاء قوالب الرسائل التي سيتم استخدامها للبريد. تتوفر لك قوالب لأنواع مختلفة من الرسائل ، على سبيل المثال ، رسائل الترحيب وإشعارات الطلبات وغيرها. يمكنك إنشاء القوالب الخاصة بك أو استخدام القوالب الجاهزة.
- بعد إنشاء قوالب الرسائل ، يجب عليك إرسالها للإشراف. سيتحقق مشرفو واتساب للأعمال من القوالب الخاصة بك ويوافقون عليها إذا امتثلوا لشروط استخدام الخدمة.
- بعد الموافقة على قوالب الرسائل ، يمكنك البدء في إنشاء النشرات الإخبارية. حدد القوالب المطلوبة وأضف المعلومات الضرورية وأرسل رسالة إلى المشتركين أو العملاء.
- يمكنك أيضا إعداد الردود التلقائية على الرسائل الواردة من العملاء. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد رد تلقائي على سؤال حول ساعات العمل أو طرق الدفع.
إعداد الرسائل في واتس اب الأعمال هو بسيط جدا ويسمح لك للتفاعل بشكل فعال مع الزبائن والمشتركين. باتباع الخطوات المذكورة أعلاه ، ستتمكن من إطلاق رسالتك الإخبارية بنجاح وزيادة مستوى الخدمة لجمهورك.
اختيار النظام الأساسي للاتصال به
يمكن توصيل القائمة البريدية للأعمال في واتساب باستخدام منصات مختلفة توفر هذه الخدمة. هناك عدة عوامل يجب مراعاتها عند اختيار النظام الأساسي المناسب:
- خطط الأسعار والتعريفات: قبل توصيل القائمة البريدية بـ واتساب بيزنس ، يجب أن تتعرف على تعريفات وشروط استخدام النظام الأساسي. تقدم بعض الأنظمة الأساسية إصدارات مجانية ذات وظائف محدودة ، بينما يوفر البعض الآخر مجموعة كاملة من الخدمات مقابل رسوم.
- الوظائف المتاحة: يمكن أن تقدم الأنظمة الأساسية وظائف مختلفة ، مثل أتمتة البريد ، وتخصيص الرسائل ، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ، وغيرها. عند اختيار النظام الأساسي ، يجب أن تقرر الميزات التي تحتاجها.
- واجهة وسهولة الاستخدام: واجهة سهلة الاستخدام وبديهية من منصة تساعدك بسرعة تعتاد على وإعداد رسالة إخبارية في واتس اب الأعمال. قبل اختيار النظام الأساسي ، يمكنك التعرف على نسخته التجريبية أو قراءة مراجعات المستخدم.
- البلدان المدعومة: تحقق من البلدان التي تقدمها المنصة للاتصال بالقائمة البريدية للأعمال في واتساب. بعض المنصات تعمل فقط في مناطق معينة.
- مستوى الأمان: انتبه إلى الإجراءات الأمنية التي تتخذها المنصة لحماية بياناتك ورسائل المستخدم من الوصول غير المصرح به.
ومن الجدير أيضا النظر في أن ربط القائمة البريدية إلى واتس اب الأعمال قد تتطلب ملء نماذج معينة ، والتحقق من شركتك واتباع التوصيات من واتس اب. لذلك ، قبل اختيار النظام الأساسي ، من المهم معرفة المتطلبات التي يجب الوفاء بها من أجل اتصال ناجح.
بعد تحليل شامل لجميع العوامل المذكورة أعلاه ، ستتمكن من اختيار النظام الأساسي المناسب لربط القائمة البريدية للأعمال في واتساب ، والتي ستلبي احتياجاتك وتساعدك على التفاعل بفعالية مع جمهورك المستهدف.
إنشاء وتكوين قوالب الرسائل
تتمثل إحدى الوظائف الرئيسية لواتساب للأعمال في القدرة على استخدام قوالب الرسائل لمزيد من التواصل الفعال مع العملاء. تسمح لك القوالب بأتمتة إرسال أنواع معينة من الرسائل ، بالإضافة إلى تبسيط وتوحيد عملية التفاعل مع العملاء.
لإنشاء قوالب الرسائل وتخصيصها ، ستحتاج إلى:
- حساب واتساب للأعمال. إذا لم تكن قد سجلت بعد ، فأنت بحاجة إلى تنزيل تطبيق واتساب للأعمال وتثبيته على هاتفك الذكي ، والتسجيل من خلاله وإعداد ملف تعريف عملك.
- الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. إنها منصة تسمح لك بدمج واتساب للأعمال في أنظمتك لأتمتة إرسال الرسائل. للوصول إلى هذا النظام الأساسي ، ستحتاج إلى الاتصال بفريق واتساب والمضي قدما في عملية التحقق.
بمجرد الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ، ستتمكن من إنشاء قوالب الرسائل وتخصيصها. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح لوحة معلومات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
- انتقل إلى قسم" قوالب الرسائل "أو" قوالب الرسائل".
- انقر فوق الزر" إنشاء قالب جديد "أو" إنشاء قالب جديد".
- أدخل اسم القالب الذي سيتم عرضه في قائمة القوالب.
- حدد نوع الرسالة من القائمة المقترحة. على سبيل المثال ، "تأكيد الطلب" ، "حالة التسليم" ، إلخ.
- أدخل المتغيرات في نص الرسالة. تسمح لك المتغيرات بإدراج معلومات ديناميكية في قالب. على سبيل المثال ، اسم العميل وتاريخ الطلب وما إلى ذلك. مثال على استخدام المتغيرات: "عزيزي {{اسم}} ، طلبك لا.تم تأكيد {{رقم الطلب}}."
- أضف أزرارا إلى الرسالة إذا لزم الأمر. تسمح الأزرار للعميل بتنفيذ الإجراءات مباشرة داخل الرسالة ، على سبيل المثال ، متابعة الدفع أو إلغاء الطلب.
- احفظ القالب.
بعد حفظ القالب ، سيكون متاحا للاستخدام عند إرسال الرسائل عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. يمكنك تحديد معرف القالب في طلبات واجهة برمجة التطبيقات لإرسال الرسالة المقابلة تلقائيا إلى العملاء.
من المهم ملاحظة أن واتساب لديه قواعد وقيود معينة لاستخدام قوالب الرسائل. على سبيل المثال ، لا يمكنك استخدام القوالب لإرسال معلومات غير مخصصة أو عروض ترويجية. يمكن العثور على تفاصيل حول القواعد والقيود على موقع واتساب للأعمال الرسمي.
تكامل واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء
يوفر دمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء فرصة لأتمتة عمليات الحفاظ على قاعدة العملاء وإدارة المبيعات وخدمة العملاء. مع هذا التكامل ، يمكنك تنظيم خدمة عملاء فعالة وزيادة تحويل المبيعات.
لدمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء ، اتبع الخطوات التالية:
- تسجيل حساب في واتس اب الأعمال وربط رقم الهاتف.
- احصل على مفتاح واجهة برمجة التطبيقات للوصول إلى وظائف أعمال واتساب.
- إعداد التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء.
- تحقق من كيفية عمل التكامل وابدأ في استخدامه في العمل مع العملاء.
عند إعداد التكامل ، ستتمكن من إرسال رسائل إلى العملاء ، وتلقي إشعارات بالرسائل الجديدة ، وحفظ محفوظات المراسلات والوظائف الأخرى داخل نظام إدارة علاقات العملاء.
يتيح لك تكامل واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء:
- حفظ جميع المراسلات تلقائيا مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء.
- إرسال رسائل شخصية مع الاقتراحات والإشعارات.
- الاستجابة بسرعة لطلبات العملاء وتحسين مستوى الخدمة.
- تنظيم القوائم البريدية والحملات التسويقية عبر الواتساب.
- تحليل نتائج العمل مع العملاء وتحسين عمليات المبيعات.
| مزايا واتس اب ونظام إدارة علاقات العملاء التكامل | وظائف التكامل |
|---|---|
| راحة المراسلات مع العملاء | الحفظ التلقائي للمراسلات في نظام إدارة علاقات العملاء |
| إدارة المبيعات الفعالة | إرسال العروض والإشعارات المخصصة |
| مستوى عال من خدمة العملاء | استجابة سريعة لطلبات العملاء |
| الحملات التسويقية عبر الواتساب | تنظيم النشرات الإخبارية والترقيات |
| تحليل النتائج وتحسين عمليات البيع | القدرة على تحليل العمل والنتائج |
اختيار نظام إدارة علاقات العملاء الصحيح
إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) هو نظام إدارة علاقات العملاء. يساعد المنظمة على التفاعل الفعال مع العملاء وتحسين الخدمة وزيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء بشكل عام.
يلعب اختيار نظام إدارة علاقات العملاء الصحيح دورا مهما في تنظيم الأعمال الناجح. فيما يلي بعض المعايير الرئيسية التي ستساعدك على اتخاذ القرار الصحيح:
- الوظيفة: عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء ، من الضروري أن تأخذ في الاعتبار احتياجات وخصائص عملك. تأكد من أن النظام يتضمن الوظائف اللازمة لقسم المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
- التكامل: تحقق من نوع التكامل الذي يقدمه نظام إدارة علاقات العملاء مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل ، مثل البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية والاتصالات الهاتفية والأنظمة الأخرى.
- التنقل: في عالم اليوم ، أصبح التنقل مهما بشكل متزايد. تأكد من أن نظام إدارة علاقات العملاء المحدد يحتوي على تطبيقات الهاتف المتحرك أو واجهة التكيف للعمل مع دائرة الرقابة الداخلية وأجهزة الروبوت.
- سهولة الاستخدام: يجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء بديهيا وسهل الاستخدام. من المهم أن يتمكن موظفوك من إتقان النظام بسرعة والعمل معه بفعالية.
- السلامة: بيانات العميل الخاص بك هو رصيدا قيما. تأكد من أن نظام إدارة علاقات العملاء المحدد يوفر حماية موثوقة للبيانات الشخصية وفقا للمتطلبات القانونية ومعايير الأمان.
أخيرا ، قبل اتخاذ قرار بشأن اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب ، يوصى بالتشاور مع مراجعات المستخدمين الحاليين ، والتعرف على الإصدار التجريبي من النظام وإجراء فترة اختبار للاستخدام.
| المزايا | الوصف |
|---|---|
| تحسين الاتصالات | يساعد نظام إدارة علاقات العملاء على تخزين معلومات العملاء مركزيا ويوفر وصولا سريعا إلى هذه المعلومات لجميع الموظفين. |
| التحليلات وإعداد التقارير | يوفر نظام إدارة علاقات العملاء القدرة على تحليل بيانات العملاء والمبيعات وفعالية التسويق لاتخاذ قرارات مستنيرة. |
| أتمتة العمليات | يسمح لك نظام إدارة علاقات العملاء بأتمتة المهام الروتينية ، ويبسط إدارة طلبات العملاء ويزيد من كفاءة الفريق. |
| تحسين تفاعل العملاء | يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء تخصيص الخدمة وإبلاغ العملاء تلقائيا بالعروض أو العروض الترويجية الجديدة وزيادة ولاء العملاء. |
| قابلية التوسع | يمكن توسيع نطاق نظام إدارة علاقات العملاء وفقا لنمو شركتك ، مما يوفر فرصا لإضافة مستخدمين ووحدات نمطية جديدة. |
يعد اختيار نظام إدارة علاقات العملاء الصحيح خطوة مهمة في تطوير عملك. خذ ما يكفي من الوقت والاهتمام لاستكشاف الخيارات المختلفة واتخاذ قرار مستنير.