بوابة الخدمات العامة هي خدمة مريحة تسمح للمواطنين بتلقي مختلف الخدمات العامة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا يسير كل شيء دائما بسلاسة ، وقد تنشأ مشاكل أو سوء فهم. في هذه الحالة ، من المهم معرفة كيفية تقديم شكوى على بوابة الخدمات العامة.
بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى الانتقال إلى الموقع الرسمي لبوابة الخدمات العامة وتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي. يوجد في الزاوية اليمنى العليا زر" تسجيل الدخول "أو" الحساب الشخصي " – انقر فوقه وأدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك. إذا لم تكن قد سجلت بعد على البوابة ، فقم بإنشاء حساب باتباع الإرشادات الموجودة على الموقع.
بعد تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي ، سترى قسم" تقديم شكوى "أو"استئناف". في ذلك ، يمكنك تحديد فئة الشكوى ، على سبيل المثال ، "تقديم غير صحيح للخدمات العامة" أو "التأخير في تقديم المستندات". بعد ذلك ، املأ النموذج ، واصفا جوهر المشكلة وقدم جميع التفاصيل اللازمة.
لا تنس تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك حتى يتمكن موظفو بوابة الخدمات العامة من الاتصال بك وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
بعد إرسال الشكوى ، سيتم تزويدك برقم أو رمز فريد يمكنك من خلاله تتبع حالة الاستئناف الخاص بك. عادة ، يتم تلقي رد على شكوى في غضون أيام عمل قليلة.
إذا لم تكن قد تلقيت ردا أو لم تكن راضيا عن القرار ، فيمكنك الاتصال بالجهة المعتمدة أو الإدارة الإقليمية لبوابة الخدمات العامة. يمكن العثور على معلومات حول هذه المنظمات على الموقع الرسمي للبوابة.
وبالتالي ، فإن تقديم شكوى على بوابة الخدمات العامة هو وسيلة بسيطة وفعالة لحل مشكلة تتعلق بتقديم الخدمات العامة. من المهم التحلي بالصبر وتقديم جميع البيانات اللازمة حتى يتم حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
- كيفية تقديم شكوى على بوابة الخدمات العامة: تعليمات الخطوات
- تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي
- ابحث عن قسم "الشكاوى والاقتراحات"
كيفية تقديم شكوى على بوابة الخدمات العامة: تعليمات الخطوات
إذا كانت لديك مشكلة في الخدمات على بوابة الخدمات العامة وتحتاج إلى تقديم شكوى ، فاتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى الموقع الرسمي لبوابة الخدمات العامة على www.gosuslugi.ru .
- في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة ، ابحث عن زر" تسجيل الدخول " وانقر عليه.
- أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك (اسم المستخدم وكلمة المرور) وانقر على زر "تسجيل الدخول".
- في الصفحة الرئيسية للبوابة ، ابحث عن قسم "طلباتي" وحدده.
- بعد ذلك ، حدد قسم "الشكاوى" من قائمة الطلبات المتاحة.
- انقر فوق الزر" تقديم شكوى".
- في النموذج الذي يفتح ، املأ جميع الحقول الضرورية ، واصفا تفاصيل شكواك.
- أرفق جميع المستندات أو الصور اللازمة التي تؤكد شكواك.
- تحقق من صحة جميع البيانات المدخلة وانقر فوق الزر "إرسال".
بعد إرسال الشكوى ، سيتم تزويدك برقم فريد يمكن استخدامه لتتبع حالة الاستئناف. الآن أنت تعرف كيفية تقديم شكوى على بوابة الخدمات العامة وبدء عملية حل مشكلتك.
تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي
لتقديم شكوى على بوابة الخدمات العامة ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.
لتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي ، افتح أولا الموقع الرسمي لبوابة الخدمات العامة.
- في الصفحة الرئيسية ، ابحث عن الزر "تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي" وانقر عليه.
- في النافذة التي تظهر ، أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك: اسم المستخدم وكلمة المرور.
- إذا لم يكن لديك حساب على بوابة الخدمات العامة ، فانقر فوق الزر "تسجيل" واتبع التعليمات لإنشاء حساب جديد.
- بعد تسجيل الدخول بنجاح إلى حسابك الشخصي ، ستتمكن من المتابعة لتقديم شكوى.
يرجى ملاحظة أنه يمكنك استخدام طرق المصادقة المختلفة لتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي ، مثل التوقيع الإلكتروني أو رقم الهاتف أو حساب الشبكة الاجتماعية.
ابحث عن قسم "الشكاوى والاقتراحات"
لتقديم شكوى على بوابة الخدمات العامة ، تحتاج إلى العثور على قسم "الشكاوى والاقتراحات". هذا القسم مخصص لتعليقات المستخدمين من إدارة البوابة ويسمح لك بالتعبير عن شكاواك أو اقتراحاتك حول الخدمة.
للعثور على هذا القسم ، اتبع الخطوات التالية:
- قم بزيارة الموقع الرسمي لبوابة الخدمات العامة على الرابط التالي: www.gosuslugi.ru .
- في الصفحة الرئيسية للبوابة ، سترى شريط تنقل أعلى الشاشة. في هذه اللوحة ، ابحث عن القسم المسمى "التعليقات".
- انقر فوق هذا القسم لفتح القائمة الفرعية.
- في القائمة الفرعية ، حدد "الشكاوى والاقتراحات".
بعد أن كنت قد ذهبت إلى قسم الشكاوى والاقتراحات ، وسوف تعطى لك الفرصة لترك شكواك أو اقتراح. للقيام بذلك ، املأ النموذج المناسب ، مع تحديد موضوع الرسالة ومحتواها.
لا تنس أنه عند ملء النموذج ، يجب أن تكون مهذبا وأن تعبر عن أفكارك بوضوح ووضوح. بهذه الطريقة يمكنك نقل رأيك إلى إدارة بوابة الخدمات العامة والتأثير على تحسين جودة الخدمات المقدمة.