تطبيق كاسبيرسكي لمكافحة الفيروسات لأجهزة الروبوت هي واحدة من الأكثر شعبية بين المستخدمين. ومع ذلك ، مثل أي تطبيق آخر ، قد يواجه مشاكل بعد التحديث.
إذا قمت بتحديث كاسبيرسكي على جهاز الروبوت الخاص بك وتواجه مشكلة عطله ، لا داعي للذعر. في هذه المقالة ، سنخبرك ببعض الأسباب المحتملة لهذه المشكلة وما الذي يمكن فعله لإعادة التطبيق إلى التشغيل العادي.
أولا ، تأكد من أنك قمت بتنزيل وتثبيت أحدث إصدار من كاسبيرسكي من مصدر رسمي. إذا كان لديك بالفعل أحدث إصدار مثبت ، فحاول إعادة تشغيل جهازك وتشغيل التطبيق مرة أخرى. إذا لم يساعد ذلك ، فقد تكون المشكلة مرتبطة بتعارض بين التطبيق والبرامج الأخرى المثبتة على جهازك.
إذا كان لديك برامج مكافحة الفيروسات أو الحماية الأخرى المثبتة ، حاول تعطيلها مؤقتا وإعادة تشغيل كاسبيرسكي. قد يساعد هذا في حل مشكلة عدم النشاط بعد التحديث.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة ، فلا تتردد في الاتصال بدعم كاسبيرسكي أو المنتدى الرسمي. وسوف تكون قادرة على توفير لكم مع مساعدة إضافية وتعليمات محددة من شأنها أن تساعدك على الحصول على كاسبيرسكي العودة إلى التشغيل العادي على جهاز الروبوت الخاص بك.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- أعد تشغيل الجهاز
- قم بتحديث تطبيق مكافحة الفيروسات الخاص بك
- قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته
- تحقق من وصول التطبيق للعمل
تحقق من اتصالك بالإنترنت
بعد تحديث برنامج كاسبيرسكي على جهاز أندرويد ، قد يكون أحد الأسباب الأكثر شيوعا للخلل هو اتصال إنترنت غير صحيح أو مفقود. بدون اتصال بالشبكة ، لن تتمكن من تلقي تحديثات لقواعد البيانات والخدمات السحابية ، وكذلك الوصول إلى خوادم برنامج مكافحة الفيروسات.
للتأكد من أن لديك حق الوصول إلى الإنترنت ، اتبع الخطوات التالية:
- تحقق مما إذا كان هناك واي فاي أو إشارة المحمول على جهازك. تأكد من أنك في منطقة تغطية واي فاي أو لديك الإنترنت عبر الهاتف النقال مستقرة.
- افتح أي متصفح ويب على جهازك وحاول تنزيل أي صفحة ويب. إذا لم تفتح الصفحة ، فهذا يعني أن لديك مشاكل في الاتصال بالإنترنت.
- إذا كنت تستخدم واي فاي ، تأكد من أنك متصل بشكل صحيح إلى نقطة الوصول. تحقق من إدخال كلمة المرور واسم شبكة واي فاي بشكل صحيح.
- إذا كان لديك وصول إلى جهاز آخر بالإنترنت ، فحاول الاتصال به. إذا كان الجهاز الآخر متصلا بالإنترنت بنجاح ، فهذا يعني أن المشكلة تكمن في جهازك.
- إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك وجهاز الروبوت. في بعض الأحيان ، يمكن أن تساعد إعادة التشغيل البسيطة في استعادة اتصالك بالإنترنت.
إذا كنت قد أصلحت مشكلة الاتصال بالإنترنت ولا يزال الخطأ قائما ، فربما تكمن المشكلة في تطبيق كاسبيرسكي نفسه. في هذه الحالة ، يوصى بالاتصال بدعم كاسبيرسكي للحصول على مزيد من المساعدة.
أعد تشغيل الجهاز
إذا كاسبيرسكي على الروبوت لا يعمل بعد التحديث ، حاول إعادة تشغيل الجهاز. يمكن أن يساعد هذا الإجراء البسيط في استعادة التشغيل العادي للتطبيق.
لإعادة تشغيل الجهاز ، اتبع الخطوات التالية:
- اضغط باستمرار على زر الطاقة على جهازك.
- في القائمة التي تظهر ، حدد"إعادة التشغيل".
- قم بتأكيد التحديد وانتظر حتى يتم إعادة تشغيل الجهاز بالكامل.
بعد إعادة التشغيل ، حاول فتح كاسبيرسكي وتحقق مما إذا كان يعمل بشكل صحيح. إذا استمرت المشكلة ، فانتقل إلى الخطوة التالية.
قم بتحديث تطبيق مكافحة الفيروسات الخاص بك
إذا توقفت كاسبيرسكي على الروبوت العمل بعد التحديث ، فإن أول شيء يجب القيام به هو معرفة ما اذا كان لديك إصدار ما يصل إلى تاريخ التطبيق. في بعض الحالات ، قد تنشأ مشاكل بسبب إصدار قديم من البرنامج غير متوافق مع أنظمة التشغيل الجديدة أو لا يأخذ في الاعتبار التغييرات الأخيرة في متطلبات الأمان.
لتحديث كاسبيرسكي على أندرويد ، افتح متجر غوغل بلاي وابحث عن التطبيق في قسم "تطبيقاتي وألعابي". في حالة توفر إصدار جديد ، سترى زر" تحديث". اضغط عليها لبدء تحميل وتثبيت التحديث كاسبيرسكي على الروبوت.
إذا لم يظهر التحديث ، فتأكد من تمكين التنزيل التلقائي للتحديثات لجميع التطبيقات. للقيام بذلك ، افتح متجر غوغل بلاي ، وانقر على أيقونة القائمة (ثلاثة أشرطة أفقية) في الزاوية العلوية اليسرى وحدد الإعدادات. ثم قم بالتمرير لأسفل وابحث عن خيار" تحديث التطبيقات تلقائيا". تأكد من ضبطه على الوضع "دائما".
بعد تحديث كاسبيرسكي بنجاح على أندرويد ، تحقق مما إذا كان التطبيق يعمل بشكل صحيح. إذا استمرت المشكلة ، فحاول إعادة تشغيل الجهاز ومحاولة التحديث مرة أخرى.
قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته
إذا واجهت مشكلة كسر تطبيق كاسبيرسكي بعد التحديث على جهاز الروبوت ، قد يكون أحد الحلول لإلغاء وإعادة تثبيت التطبيق. يمكن أن يساعد ذلك في استعادة التشغيل العادي للبرنامج والقضاء على التعارضات المحتملة مع الإصدار السابق.
لإزالة التطبيق كاسبيرسكي من جهازك, كنت بحاجة للذهاب إلى إعدادات الروبوت. في قسم" التطبيقات "أو" إدارة التطبيقات " ، ابحث عن كاسبيرسكي في قائمة التطبيقات المثبتة. انقر عليه وحدد خيار" حذف". قم بتأكيد الإجراء الخاص بك إذا لزم الأمر.
بعد حذف التطبيق ، انتقل إلى متجر جوجل بلاي والعثور على كاسبيرسكي في شريط البحث. انقر على التطبيق وانقر على زر التثبيت. انتظر حتى يكتمل التثبيت وافتح التطبيق.
عند الإطلاق الأول ، سيطلب منك إدخال بيانات اعتماد كاسبيرسكي (تسجيل الدخول وكلمة المرور). أدخلها واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال إعداد التطبيق.
بعد إعادة تثبيت كاسبيرسكي ، تحقق من تشغيله وتأكد من أن المشكلة مع التطبيق المعطل قد تم إصلاحها بعد التحديث.
تحقق من وصول التطبيق للعمل
إذا توقف التطبيق كاسبيرسكي على الروبوت العمل بعد التحديث ، فمن الممكن أن المشكلة تكمن في عدم كفاية الوصول. ستساعدك التوصيات التالية على التأكد من أن التطبيق لديه الأذونات اللازمة لتشغيله:
- افتح إعدادات جهازك وانتقل إلى قسم التطبيقات.
- ابحث عن تطبيق كاسبيرسكي في قائمة التطبيقات المثبتة وانقر عليه.
- في نافذة التطبيق التي تفتح ، انتقل إلى قسم" الأذونات".
- تأكد من تمكين جميع الأذونات اللازمة. هذه عادة ما تكون الوصول إلى الإنترنت ، والوصول إلى الملفات والجهاز ، وإذن للعمل في الخلفية ، وغيرها.
- إذا تم تعطيل أي إذن ، قم بتمكينه.
- بعد إجراء التغييرات ، حاول تشغيل تطبيق كاسبيرسكي مرة أخرى وتحقق مما إذا كان يعمل بشكل جيد.
إذا لم يؤد التحقق من جميع الأذونات الضرورية وتمكينها إلى حل المشكلة ، فربما يكون السبب مختلفا. في هذه الحالة ، فمن المستحسن الاتصال بدعم كاسبيرسكي للحصول على مساعدة إضافية وحل للمشكلة.