بوابة الخدمات العامة هي منصة متعددة الوظائف عبر الإنترنت توفر للمواطنين والمنظمات سهولة الوصول إلى الخدمات العامة المختلفة. ولكن من هو حقا وراء إنشاء ودعم مثل هذه الخدمة?
وتشارك الوكالة الاتحادية للخدمات العامة والحكومة الإلكترونية (روزغوسولوجي) في تطوير ودعم بوابة الخدمات العامة. وهي وكالة حكومية اتحادية مسؤولة عن تطوير وتنفيذ الخدمات العامة الإلكترونية في روسيا.
روسغوسولوجي لديها إدارات خاصة وفرق التطوير التي تشارك في إنشاء ودعم بوابة الخدمات العامة. إنهم يعملون على وظائف وواجهة وأمان النظام الأساسي لضمان سهولة الاستخدام وحماية خصوصية بيانات المستخدم.
الوكالة الفيدرالية للخدمات العامة والحكومة الإلكترونية هي هيئة رئيسية مسؤولة عن تحسين الإدارة العامة في روسيا. هذه المنظمة هي التي تعمل على تطوير وتحسين بوابة الخدمات العامة من أجل تزويد المواطنين والمنظمات بأداة فعالة ومريحة للتفاعل مع الدولة.
بالطبع ، يعد تطوير بوابة الخدمات العامة عملية معقدة ومتعددة الأوجه تتطلب قدرا كبيرا من الموارد والكفاءات. ومع ذلك ، وبفضل جهود روزغوسولوغ ومطوريها ، يحصل المواطنون الروس على إمكانية الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت ، مما يوفر الوقت ويبسط التفاعل مع الوكالات الحكومية.
- بوابة الخدمات العامة: البادئ والمطور
- تاريخ إنشاء بوابة الخدمات العامة
- شركة روستليكوم المملوكة للدولة
- دور وزارة الاتصالات في تطوير
- التعاون مع جهاز الأمن الفيدرالي ووزارة المالية
- الشركاء والخبراء الدوليون
- مكاتب الدعم التقني والمنهجي
بوابة الخدمات العامة: البادئ والمطور
البادئ في إنشاء بوابة الخدمات العامة هو وكالة حكومية-الوكالة الفيدرالية للخدمة العامة وإدارة شؤون الموظفين. في عام 2008 ، تقرر إنشاء بوابة حكومية تجمع بين مختلف الخدمات العامة وتسمح للمواطنين والمنظمات بالوصول إلى المعلومات المتاحة ومعالجة المستندات اللازمة عبر الإنترنت.
وقد عهد بإنشاء بوابة الخدمات العامة إلى وزارة الخزانة الاتحادية ، ووزارة التنمية الرقمية والاتصالات ووسائل الإعلام في الاتحاد الروسي والاتحاد الروسي 1 شهادة اختبار السلطة. شاركت شركات تكنولوجيا المعلومات الروسية الرائدة مثل إنفوكوم ، غازبروم إنفور ، إنفوتكس وروستليكوم في تطوير بوابة الخدمات العامة.
تم إطلاق بوابة الخدمات العامة في عام 2013 مع المهام الرئيسية لتقديم الخدمات العامة وإدارة الوثائق الإلكترونية والحصول على المعلومات. بمرور الوقت ، تتطور وتتحسن تدريجيا من أجل تزويد المواطنين والمنظمات بالوصول الأكثر ملاءمة وكفاءة إلى الخدمات العامة.
| البادئ من الخلق | الوكالة الاتحادية للخدمة العامة وإدارة شؤون الموظفين |
| منظمات التنمية | وزارة الخزانة الاتحادية ، وزارة التنمية الرقمية والاتصالات ووسائل الإعلام في الاتحاد الروسي ، الاتحاد الروسي 1 شهادة اختبار السلطة |
| شركات تكنولوجيا المعلومات المعنية | إنفوكوم ، غازبروم إنفور، إنفوتكس وروستليكوم |
| تاريخ الإطلاق | عام 2013 |
تاريخ إنشاء بوابة الخدمات العامة
تم اتخاذ الخطوات الأولى في إنشاء بوابة الخدمات العامة في أواخر عام 1990 ، عندما بدأ برنامج تنفيذ الحكومة الإلكترونية على نطاق واسع في روسيا. كان أحد الأهداف الرئيسية للبرنامج هو إنشاء مساحة معلومات موحدة تسمح للمواطنين والمنظمات بتلقي الخدمات العامة المختلفة بسرعة.
في عام 2002 ، تم إنشاء البوابة الفيدرالية للخدمات العامة – وهي الخطوة الأولى نحو إنشاء نظام كامل للتفاعل الإلكتروني بين المواطنين والوكالات الحكومية. تم تقديم فرصة تلقي الخدمات العامة الأساسية في شكل إلكتروني على البوابة الفيدرالية للخدمات العامة.
تدريجيا ، مع التوسع في قدرات الإنترنت والعدد المتزايد من المستخدمين ، تم توسيع وظائف بوابة الخدمات العامة بشكل كبير. في عام 2009 ، تم تحديث بوابة الخدمات العامة وبدأت في توفير الفرصة لتلقي أكثر من 270 خدمة عامة.
على مدى السنوات التالية ، كانت بوابة الخدمات العامة تتطور وتتحسن باستمرار. في عام 2014 ، تم تنفيذ تطبيق للهاتف المحمول يسمح لك بتلقي الخدمات العامة عبر الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. في عام 2018 ، تم تحديث بوابة الخدمات العامة بالكامل وحصلت على تصميم جديد وواجهة محسنة.
اليوم ، تعد بوابة الخدمات العامة واحدة من المنصات الرئيسية عبر الإنترنت في روسيا ، مما يوفر وصولا مريحا إلى الخدمات العامة المختلفة. يتم تطوير ودعم بوابة الخدمات العامة من قبل الخدمة الفيدرالية للرقابة الفنية والتصديرية ، بالتعاون الوثيق مع الوكالات الحكومية والوزارات.
شركة روستليكوم المملوكة للدولة
تقوم شركة روستليكوم المملوكة للدولة بإدارة مركزية وتطوير نظم المعلومات وبوابات الخدمات العامة.
يشارك موظفو روستليكوم بنشاط في تطوير وتنفيذ وظائف وخدمات جديدة على بوابة الخدمات العامة. بالإضافة إلى ذلك ، يشاركون في ضمان التشغيل الموثوق والآمن للبوابة للمستخدمين.
وتشارك شركة روستليكوم المملوكة للدولة أيضا في تحسين الحكومة الإلكترونية وتطوير حلول تكنولوجية جديدة لراحة مستخدمي البوابة.
بفضل جهود المتخصصين روستليكوم ، بوابة الخدمات العامة أصبحت أكثر وأكثر تقدما ومريحة للمواطنين والمنظمات ، وتوفير مجموعة واسعة من الخدمات العامة على الانترنت.
دور وزارة الاتصالات في تطوير
تلعب وزارة الاتصالات ووسائل الإعلام في الاتحاد الروسي (مينكومسفياز) دورا مهما في تطوير بوابة الخدمات العامة. الوزارة مسؤولة عن إنشاء ودعم البنية التحتية التقنية اللازمة لتشغيل البوابة.
تتمثل إحدى المهام المهمة لوزارة الاتصالات في ضمان أمن أنظمة المعلومات الخاصة ببوابة الخدمات العامة. نظرا للتهديد المتزايد للأمن السيبراني والوصول غير المصرح به إلى البيانات الحكومية ، تعمل وزارة الاتصالات بنشاط على تطوير وتنفيذ التقنيات الحديثة وآليات حماية البيانات.
كما تعمل الوزارة على تحسين تشغيل البوابة وتحسين واجهتها. يقومون بتحليل مراجعات المستخدمين وإجراء تغييرات لجعل البوابة أكثر ملاءمة ومتاحة لجميع المواطنين.
تضمن مشاركة وزارة الاتصالات في تطوير بوابة الخدمات العامة استقرارها وموثوقيتها. كما تراقب الوزارة جودة تطوير وصيانة البوابة لضمان تشغيلها السلس والاستجابة السريعة للمشاكل الناشئة.
بشكل عام ، تلعب وزارة الاتصالات دورا رئيسيا في تطوير وصيانة بوابة الخدمات العامة ، مما يضمن وظائفها وحمايتها وسهولة استخدامها لمواطني الاتحاد الروسي.
التعاون مع جهاز الأمن الفيدرالي ووزارة المالية
في تطوير ودعم بوابة الخدمات العامة ، يتم التعاون الوثيق مع جهاز الأمن الفيدرالي ووزارة المالية في الاتحاد الروسي. يتيح لك ذلك ضمان أمان البيانات الشخصية للمستخدمين ومنع الاحتيال المالي.
يشمل التعاون مع جهاز الأمن الفيدرالي تركيب وتكوين أنظمة حماية خاصة ، بالإضافة إلى مراقبة حركة مرور الشبكة لتحديد الهجمات والتهديدات الأمنية. كما يجري مجلس الاستقرار المالي عمليات تدقيق منتظمة للنظام للتحقق من امتثاله للمعايير الأمنية المقبولة.
ويشمل التعاون مع وزارة المالية تبادل المعلومات بشأن المعاملات المالية لمستخدمي بوابة الخدمات العامة. وهذا يجعل من الممكن مكافحة الجرائم المالية بشكل أكثر فعالية مثل غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
يخضع جميع الموظفين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية لمستخدمي بوابة الخدمات العامة للتحقق الصارم ويحصلون على المستوى اللازم من التفويض. وهذا يضمن أن معلومات المستخدم لن تستخدم إلا في إطار القانون ولغرض تقديم الخدمات العامة.
الشركاء والخبراء الدوليون
يتم تطوير ودعم بوابة الخدمات العامة من قبل فريق من المتخصصين المؤهلين تأهيلا عاليا ، بما في ذلك الشركاء والخبراء المحليين والدوليين.
واحدة من الشركاء الدوليين الرئيسيين المشاركين في تطوير البوابة هي أكسنتشر ، واحدة من الشركات الاستشارية الرائدة على مستوى عالمي المتخصصة في تكنولوجيا المعلومات وعمليات الإدارة.
تساهم أكسنتشر في تطوير وتحديث بوابة الخدمات العامة ، باستخدام أفضل الممارسات والمعرفة المكتسبة أثناء تنفيذ المشاريع في مختلف دول العالم.
بالإضافة إلى ذلك ، لضمان مستوى عال من الجودة والأمان للنظام ، يشارك خبراء أمن المعلومات من مختلف البلدان ، بما في ذلك الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي ، في العمل على البوابة.
يتيح التفاعل مع الشركاء والخبراء الدوليين أن تكون بوابة الخدمات العامة أداة حديثة وموثوقة ومريحة لتقديم الخدمات العامة للجمهور والأعمال.
مكاتب الدعم التقني والمنهجي
توفر بوابة الخدمات العامة للمواطنين والمنظمات طريقة ملائمة لتلقي الخدمات العامة المختلفة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، في حالة وجود مشاكل فنية أو أسئلة حول استخدام البوابة ، يمكن للمستخدمين الاتصال بمكاتب الدعم الفني والمنهجي.
تقدم مكاتب الدعم الفني المساعدة في القضايا المتعلقة بتشغيل بوابة الخدمات العامة. سيساعدك موظفوهم في التعامل مع الأخطاء الفنية ، ويخبرونك بكيفية ملء المستندات اللازمة بشكل صحيح وتقديم المشورة بشأن استخدام الوظائف المختلفة للبوابة.
تقدم مكاتب الدعم المنهجي المساعدة بشأن القضايا المتعلقة بتوفير خدمات عامة محددة. إذا كانت لديك أي أسئلة حول ملء طلب معين أو صعوبات في الحصول على خدمة معينة من خلال البوابة ، فسيساعدك موظفو الدعم المنهجي على فهم الموقف وتقديم المشورة لك بشأن جميع الخطوات اللازمة.
هناك طرق مختلفة للاتصال بمكاتب الدعم الفني والمنهجي. عادة ما يسرد الموقع الرسمي لبوابة الخدمات العامة جهات اتصال الدعم ، والتي تشمل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني ونموذج التعليقات عبر الإنترنت.
تم إنشاء مكاتب الدعم الفني والمنهجي من أجل تسهيل تفاعل المستخدم مع بوابة الخدمات العامة والمساعدة في حل جميع المشكلات التي تنشأ. يقدمون المساعدة والاستشارات المهنية التي تساعد على الحصول بسرعة وفعالية على الخدمات العامة اللازمة.